导游-一个崇高的

1、导游一个崇高的名字 旅行在我看来还是一种颇为有益的锻炼，因为心灵在旅行中不断进行观察新的未知事物的活动。 法蒙田人生随笔导游一个触手可及的就业岗位一、导游的由来与发展（一）导游的由来（二）导游的概念（三）导游的发展（一）导游的由来11、字义渊源“导”，即引导，辞海的词条举例史记孙膑传中“善战者因其势而利导之”一语，后来又引申为开导、教导、启发之意。其次是通也，国语周语中“为行者决之使导”即指出其通行的意思。我国古代有“响导”称谓，是指为军队引路的人。后来用“向导”（guide）泛指带路的人。“向导”不包含“游”的意思，由此可见向导与导游的区别所在。（一）导游的由来2“游”的字义有三层。其本意是

2、游玩、游览、观赏。其二，“游”有行走、求知、增加阅历见闻之意。第三，是交际、交往，求学求功名的意思。所以导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。（二）导游的概念：双重内涵A 导游人员（tour guide）是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。B 导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。（三）导游的发展历史1、古代的旅行与向导A、帝王巡游秦始皇、汉武帝、隋炀帝、清康熙、乾隆 B、使节出行张骞二出西域、郑和七下西洋 C、旅行家漫游司马迁、

3、李白、李时珍、徐霞客2、近代旅游的诞生与商业性导游的出现1）1841年7月托马斯库克在莱斯特城组织的禁酒大会，诞生了世界公认的第一次商业性旅游活动。 2）1845年，托马斯库克在莱斯特成立了托马斯库克旅行社，是世界上第一家商业性旅行社，当年组织了去利物浦的观光旅游，并出版利物浦之行指南。设立了专门的旅游向导。3）这些标志着以导游为职业的商业性导游由此诞生。 近代旅游之父托马斯库克的历史贡献 1、第一次组织群众包租火车进行团体旅游 2、第一个开办旅游代理业务 3、编写出版了第一本旅游指南利物浦之行手册 4、第一次组织出国包价旅游 5、第一次组织环球旅游 6、第一个开办旅游公司3、现代旅游的发展与

4、导游队伍的壮大1）现代旅游的发展2）导游的作用3）导游队伍的发展壮大1） 现代旅游的发展旅游的大众化发展旅游的全球化发展旅游的规范化发展旅游的持续化发展2）导游的作用导游员是旅游者的良师益友旅游者需要导游员帮助他们解除心理上的不安和旅行生活的不便；旅游者需要导游员的讲解服务。导游是旅游业的灵魂导游员是旅游接待第一线的关键人员，导游员的服务质量直接关系到一个国家和地区的旅游业形象，导游员是旅游业的形象大使。案例：导游讲解一座牌坊的启示重庆市忠县石宝寨脚下有一座牌坊，正中刻有“必自卑”三字，游人上山必从此经过，导游员给游客讲解时都要说一下牌坊的来历，从前有个秀才，每天五更时分带领他的弟子到石宝寨登

5、山，后来这里就修建了这座牌坊，并在正中刻了“必自卑”三个行书大字。“必自卑”是什么意思呢？四书的中庸里有这么一句话“君子之道，譬如行远，必自迩；譬如行高，必自卑”。学习儒家的学说好比远行，必须从近处开始，好比登山，必须从低处起步。在此立牌坊的用意是告诉人们，攀登宝石寨，这里便是起步之处。分析与点评中国是东方文明古国，每一处历史遗迹都有丰富的文化内涵。“必自卑”牌坊体现的是中国儒家循序渐进的教育思想。导游员通过通俗而富于哲理的讲解宣传了东方文化的博大精深，游人所获得的不仅是知识的增进，还有思想上的启迪。导游员的作用由此可见一斑。总结：导游的重要作用旅游业的灵魂从旅行社看：旅行社的支柱从旅游者的角

6、度看：代表、窗口、脸面、指南针、拐棍、民间大使、友谊桥梁的建筑师！旅行社和旅游者对导游的要求是：万事通、游客之友、游客之师、旅游顾问、导游艺术家、民间外交家！从理性的角度分析：没有导游的旅游是不完美的旅游，甚至是没有灵魂的旅游，看景不如听景，祖国山河美不美，全凭导游一张嘴！3）导游队伍的发展壮大1初创阶段（19491978）1949年11月，第一家旅行社华侨服务社在厦门筹建1954年4月，中国国际旅行社总社在北京诞生1964年6月，国务院批准设立中国旅行游览事业管理局3）导游队伍的发展壮大2大发展时期（19781989）1978年，中国旅行游览事业管理局改为管理总局，更名国家旅游局；1980年

7、6月，中国青年旅行社成立；1981年，成立了国务院旅游工作领导小组。3）导游队伍的发展壮大3全面建设时期（1989）1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了第一次导游资格考试1994年发布导游员职业等级标准1995年发布中华人民共和国国家标准导游服务质量1999年通过导游人员管理条例2001年颁布导游人员管理实施办法，决定启用新版导游证，并实行导游计分管理制。4）我国导游人员发展现状截止2009年底，全国有导游人员47.27万人，其中正规军约32.05万人；30岁以下的占80%，大专及以下学历者占80%。 按业务水平分类：特级导游仅占0.02%,高级导游占0.8%，中级导游占2.7%，初级

8、导游约占96%，前三种级别相加不足4%。 外语导游不足、语种结构不合理虽然导游队伍急剧扩张，但我国的外语导游比重下降，2009年我国外语导游不到导游总量的10。其中小语种导游尤其不足，一是越南语、泰语、蒙古语等周边市场语种导游少，二是韩语、德语、法语、西班牙语、意大利语等新兴市场和潜力市场语种导游少。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。 管理体制滞后,不适应导游队伍发展 兼职导游比例越来越高据统计，目前兼职导游已超过60，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。与之相适应的兼职导游服务管理体制和机制不健全，对

9、导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供、强制顾客购物等“非常”手段，以获取收入。评析“四多四少” 持资格证书的人多，考导游等级的人少，拿导游当饭碗的人多，拿导游当业务的人少，批评导游员的人多，引导导游员的人少，初级一般导游人员多，高级、出色导游人员少，这种状况如不迅速改观，将严重滞后中国旅游业的发展！导游的自嘲“起的比鸡早，干的比驴多，吃的比猪差，晒得比乌鸦黑，住得比鼠窝差，睡得比小姐

10、晚。”“被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多”。游客的评价“素质低、服务差、急功近利。黑、贪、狠，就知道骗人。” “很差劲，景点介绍得一塌糊涂，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东西。”“不好好地讲解和服务，只顾带客人进店赚钱，黑心！” 旅行社眼中的导游此树是我栽、此路是我开，要打此路过，留下买路财。想带团就得交钱，交人头费，交管理费，你赚不到钱？我不管！我赚不到钱，你就得滚蛋！导游服务中心看导游管理费要交、出团费要交、培训费要交，其他与我无关！四下望望，导游俨然一副后娘养的样子。爹不疼，娘离开，走到哪里没人爱。 如何做一个好导游 1、职业

11、道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。 2、知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。 3、热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。4、责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游

12、除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。 二、导游服务及其方式 导游服务的内涵 定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 导游服务的类型 1图文声像导游 (从属地位） 内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。 图文声像导游2、实地口语导游（主导地位）问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位? 要点：导游服务的对象是有思想和有目的的游客 现场导游

13、情况复杂多变旅游是一种人际交往和情感交流关系 实地口语导游三、导游服务在旅游业中的地位在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位，而导游就是旅行社的灵魂和支柱。导游服务则是旅行社核心竞争力的重要组成部分。导游人员是文化传播的使者，是旅游者完成旅游活动的根本保证四、导游服务在旅游业中的作用（一）承上启下管理部门旅游者（二）连接内外国内国外、旅行社相关部门（三）协调左右食、住、行、游、购、娱（四）反馈、沟通旅游者信息旅行社五、导游服务的性质（一）社会性（二）文化性（三）服务性（四）经济性（五）涉外性直接创收;扩大客源、间接创收;促销商品;促进经济交流。导游服务的范围导游讲解服务旅行生活服务市内交通服务独立性强脑体高度结合客观要求复杂多变跨文化性纽带作用标志作用信息反馈作用扩散作用六、导游服务的特点和作用七、导游服务原则宾客至上、优质服务的原则维护游客合法权益原则规范化服务与个性化相结合的原则平等服务原则八、导游员 导游人员是指按照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员的内涵按业务范围划分1、导游员分类海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员按职业性质划分专职导游人员兼职导游人员自由职业导游人员按使用语言划分中文导游人员外语导游