警惕老年患者的急性事件课件

1、警惕老年患者的急性事件警惕老年患者的急性事件警惕老年患者的急性事件例如：已有高血压，如何防止发生高血压危象和脑血管意外?已发生了脑血管疾病，如何积极促进康复和防止再发?已有冠心病，如何防止发生心肌梗死?已有心肌梗死，如何减少心梗范围，防止再梗死?已有糖尿病，在坚持合理治疗基础上，如何防止各种并发症?警惕老年患者的急性事件警惕老年患者的急性事件警惕老年患者的急例如：已有高血压，如何防止发生高血压危象和脑血管意外?已发生了脑血管疾病，如何积极促进康复和防止再发?已有冠心病，如何防止发生心肌梗死?已有心肌梗死，如何减少心梗范围，防止再梗死?已有糖尿病，在坚持合理治疗基础上，如何防止各种并发症?例如：

2、已有高血压，如何防止发生高血压危象和脑血管意外?对已有骨质疏松者，如何防止发生骨折?对持续性心房纤颤的患者，如何防止突发血栓栓塞性并发症? 等等慢性病患者，如果没有发生这些并发症，多数能生活得基本正常。但是，他们某些器官功能已处于临界状态如果发生了某一种急性病发症，就可对健康构成严重的威胁。对已有骨质疏松者，如何防止发生骨折?因此可以说管理好老年慢性病患者是社区全科医生的经常性任务而防止各种急性事件的发生，又是高质量完成这个任务的重要环节 因此可以说管理好老年慢性病患者是社区全科医生的经常性任务对这些急性病变或并发症，不但医生必须时时警惕，而且应该作为对患者及其家属的经常性健康教育内容。因为，

3、在慢性病基础上，这些事件不但可能随时发生，并且往往是隐匿性形成，突发性出现。对病情的预后影响极大。对这些急性病变或并发症，不但医生必须时时警惕，而且应该作为对 急性事件举例 急性事件举例1，不适当的比赛一位离休老人，在参加本单位组织的老干部短跑比赛后发作心梗，送入医院。经过奋力抢救，度过了危机，其后一直受到小心翼翼的医疗护理，但一个星期后心梗范围再次扩大，抢救无效而死亡1，不适当的比赛一位离休老人，在参加本单位组织的老干部短跑比有些老年人在心理上还“童心未泯”。比如参加某些竞技性活动时，往往争强好胜，计较输赢，弄不好就会引起心绞痛、脑出血或者骨折等意外。尤其是像短跑、举重等需要“爆发力”的运动

4、竞赛，对老年人一般讲是不很适合的；即使像下棋、麻将等场合的输赢得失，也可成为发病诱因；有些老年人在心理上还“童心未泯”。比如参加某些竞技性活动时，有些心脏病严重的老年人，甚至还不宜于观看激烈的重大比赛，以免引起情绪激动，发生意外。有人说：足球场上死亡的运动员，远没有看台上观众死亡的多北京奥运会时，不少老年人在电视上看比赛发病有些心脏病严重的老年人，甚至还不宜于观看激烈的重大比赛，以免老年人运动锻炼要考虑：身体基础情况有锻炼基础的：可以保持体弱的：从低起点，循序渐进当时的健康情况每天运动量基本稳定如有不适可临时减少或取消非经常的体力活动应适可而止老年人运动锻炼要考虑：身体基础情况有锻炼基础的：可

5、以保持适合老年人的运动适合老年人的运动，主要是轻、中度的，基本上不包括竞技性的比赛。其活动量应根据病情和以往的锻炼基础等，并在活动过程中学会自我监测，找到适合自己实际情况的、积极而又安全可靠的方案。避免快速的、复杂的、需要爆发力的、易摔倒的动作适合老年人的运动适合老年人的运动，主要是轻、中度的，基本上不反面教训某部两位70多岁离休干部，身体很好。每天拉单杠引体向上，比赛谁拉的多和快 多人劝止，不听 其后，一人心梗，一人脑溢血，死亡另一位特别健康的离休干部，在单位组织的舞会上晕倒，拒绝去医院检查。休息后再跳舞时，猝死反面教训某部两位70多岁离休干部，身体很好。每天拉单杠引体向2，持续劳累有两位老

6、年人，老两口都是离休干部。一次，老家晚辈儿孙前来拜见。平日老人家生活简单，晚辈来了他们很高兴，热情接待，张罗了好几天。晚辈走后，二老都生病住院，其中一位终致死亡，令人惋惜。2，持续劳累有两位老年人，老两口都是离休干部。一次，老家晚辈“延迟反应”老年人常常同时有几种病，存在着不同的危险触发点。而他们和年轻人相比，对某些具有报警性质的症状感觉不大明显；特别是在兴奋状态下，疾病症状常被掩盖，也可能出现“延迟反应”的情况。即可能在已经出现危险时，并无自觉不适，过一段时间（甚至若干天后）症状才开始显露。所以容易在客观上已存在严重异常时，仍“自我感觉良好”。“延迟反应”老年人常常同时有几种病，存在着不同的

7、危险触发点。比如：老人和年轻人一起郊游，大家兴致都很高，回来时，有的年轻人说累了，而老人心想：我倒不觉得多么累呢？可是第二天，年轻人全没事儿了，老人这才感到腰酸腿痛。在紧张工作时，老人可以照样生龙活虎，甚至夜以继日地干一阵子。特别是在强烈的责任感支配下，他们竟可能不出现任何病症。但任务完成后，问题就逐渐显露。 比如：老人和年轻人一起郊游，大家兴致都很高，回来时，有的年轻唐山地震后一个部长的心梗对付“延迟反应” 的最好办法，就是“留有余地”。即使自己并没感到有什么问题，甚至医生也没查出有什么了不起的病，但健康的老年人也终究是老年人，不能满足于“自我感觉良好”。因为有些自我感觉并不可靠 唐山地震后

8、一个部长的心梗这两位老年人的发病，是由于连续疲劳是多次“延迟反应”叠加的结果如果能够间断休息，也许可能避免生病年轻人不要轻信老人说的“我没事”这两位老年人的发病，是由于连续疲劳3，爆发力和动作快一位老先生对家里冰箱放的位置不满意，几次向孩子提出要稍微挪一下，孩子因工作忙，没有马上照办。老人自觉身体还好，认为那不过是“小事一桩”，便趁无人在家时，自己动手搬动冰箱，虽然只是一点点挪动，但费劲不小，结果发生了急性心肌梗死。3，爆发力和动作快一位老先生对家里冰箱放的位置不满意，几次向衰老是一个逐渐发展的过程，使人难以察觉。有些年轻时认为普通的劳动，对老年人来说，即可导致严重后果。常有老年人因无明显疾病

9、，就难以意识到随年龄增长，发生潜在危险的可能性逐渐增加。衰老是一个逐渐发展的过程，使人难以察觉。有些年轻时认为普通的类似的例子一位80岁老人因前列腺增生，平日晚间服用特拉唑嗪一天上床准备睡觉时，发现床头的窗帘没拉好，迅速站起想拉窗帘摔倒，头撞到暖气片，引起颅内出血。问题：他为什么摔倒？要避免此事故应注意什么环节？类似的例子一位80岁老人因前列腺增生，平日晚间服用特拉唑嗪这类事故，多发生于平日自觉健康情况较好的老年人他们过去可能有过类似的动作，没有产生任何不良后果因而容易觉得没有问题这类事故，多发生于平日自觉健康情况较好的老年人4，用药不当有一位80多岁的老人，因为患有慢性心房纤颤，长期以来，每

10、天服用半片地高辛，控制得很好。有一天，他到医院检查，医生认为他心率偏快，给他加了半片“阿替洛尔”，心率好了，就建议每天2次，每次1/4片。这个剂量真的很小，但是过了3天以后，老人家觉得头晕，到医院一查，心跳很慢，有连续几秒钟停搏，于是赶紧收进病房治疗。为什么？4，用药不当有一位80多岁的老人，因为患有慢性心房纤颤，长期这是医生处理不当引起的问题。他所用药物剂量虽然已经很小，但没有充分考虑到，随着年龄增长，老年人对药物的耐受能力减退，通常剂量也可能引起中毒。若以30岁时的总体功能为100%则随年龄增长的主要功能减退如下页表所示这是医生处理不当引起的问题。他所用药物剂量虽然已经很小，但没老年人主要

11、功能下降情况（以30岁功能为100%计） 60岁 90岁 基础代谢 -8% -20%体液总量 -10% -25%心输出量 -20% -45% 肾血流量 -30% -65% 肺功能 -30% -70%肝血流量 -30% -60%由于这些改变使对老年人用药难度增大老年人主要功能下降情况（以30岁功能为100%计） 平日用药过多也是一个问题。通常，老年人到医院看病很费劲。因此，来一次医院索性就挂几个科的号。各科医生根据自己那个科的病情，开了三四种药，几个科看下来，病人就取回一大兜子药，每顿饭后都服用一大把。自己也不知道这些药是否都有必要，药与药之间是否会互相“打架”。还有，也是因为去医院看一趟病不容

12、易，病情有了改变时，如何调整药量，自己也不知怎么办。药物相互作用所致不良反应是大问题平日用药过多也是一个问题。通常，老年人到医院看病很费劲。因此不良反应发生率与同时用药种类的关系同时用药种类 -5 不良反应发生率 3.5 % 6-10 10.0 % 11-15 28.0 % 16- 54.0 %年龄与发生率：60岁 15.4% 据统计,老年人中同时用药10种以上者占 43.6，其中59.1为不合理用药。 不良反应发生率与同时用药种类的关系年龄与发生率：60岁 6不了解自己所用药物的性质有一位老太太，因为患有慢性心力衰竭，长期用洋地黄类的药品，情况还算平稳。有一天，突然发生了严重的心律失常，被送

13、到医院。细问病史才知道，她在一天之内先后服了7片地高辛是洋地黄中毒。原来，她每次在心衰加重的时候都觉得憋喘，服用了医生给她开的地高辛就好了，所以，她以为那是“平喘药”。这一次，因为感冒、喘息性支气管炎，觉得气喘、胸口发闷，就自己服用地高辛，吃了一片不见好，又加一片，就这样连续吃了7片，出现严重的洋地黄中毒，差点送了命。不了解自己所用药物的性质有关老年人用药的特殊问题应该是基层医生平日经常性健康教育的内容对文化知识较低者，更应多解释；并确认他们已经理解并能够正确执行了有关老年人用药的特殊问题应该是基层医生平日经常性健康教育的5，听信错误信息一个人生了病，他的家属、亲戚、朋友、邻居来看望，常常会为

14、病人出这样或那样的主意。毫无疑问，这些都反映了大家对病人的关心，而且有些也可能是对的。但由于医疗保健知识不足，有时也难免出错，帮了倒忙。5，听信错误信息一个人生了病，他的家属、亲戚、朋友、邻居来看有一位72岁的妇女，曾多次因快速性心房纤颤引起心力衰竭。由于转复心律后不能维持，医生建议她长期服用小剂量的地高辛。从这以后，她的病情一直很平稳。有一天，她在公园打太极拳，见了她的那些老姐妹，有人对她说：“地高辛可是有毒啊！长期服用多危险呀。”她心里直害怕，回去就自己决定把药停了。一个多月后，她就又发生了严重心衰，住进了医院抢救。问题：“地高辛有毒，长期服用危险”这话对吗？应该怎么看？有一位72岁的妇女

15、，曾多次因快速性心房纤颤引起心力衰竭。由于听信广告也可能引发严重后果。有一位65岁的高血压病人，原来服药控制的很好。有一天，儿子对他说；“电视购物节目中介绍一种降压鞋，效果特别好。”他一问价钱，觉得太贵，不愿买。过两天，儿子买了一双送他。穿了几天，觉得不错，就把药停掉了。一个星期后，病人感觉头昏脑胀、脖子发僵。一量血压，180/110，高了。他这才知道，当时血压不高是因为“药劲”还没过去，并非“降压鞋”的“神效”。 听信广告也可能引发严重后果。有一位65岁的高血压病人，原来服这类事，近几年可真不少见。有儿子、姑娘从国外买回来孝敬父母的“保健药”，也有亲属当礼品送来的现代化“护身符”，也有不少是

16、根据大众传媒介绍的保健品、治疗仪形形色色，各式各样，不胜枚举面对江湖游医、不法商人的假药、保健品，老年人最容易受骗保健品：即使不是有意骗人，也缺乏科学依据这类事，近几年可真不少见。有儿子、姑娘从国外买回来孝敬父母的医生要懂得“安慰剂效应”任何客观上无效的治疗手段，都可能使一部分受试者“有效”平均“有效率”35%最高可达70%加上美化、神化或科学外衣效果“更好”任何无效药都有“有效病例”“安慰剂”不坏，用来欺骗夸大就坏了医生要懂得“安慰剂效应”任何客观上无效的治疗手段，都可能使一6，临床表现不典型85岁男性糖尿病患者，平日用口服降糖药，病情控制良好。忽有一日，患者恶心、呕吐，呼吸深快。急查尿发现

17、酮体阳性，血糖450毫克/分升，诊断为酮症酸中毒。 经详细询问患者及家属，饮食及药物如常，无违反医嘱情况。生活规律，也无情绪激动等因素。大小便正常。血压110/70，较平日略低。白细胞8000，分类正常。胸透无异常所见。总之，未发现通常导致酮症的诱因。可能是因为什么？6，临床表现不典型85岁男性糖尿病患者，平日用口服降糖药，病常规心电图发现心前导联V2-5的ST段呈拱型抬高，并有病理Q波。表明患者发生了急性前壁心肌梗死 （酮症是表面现象）。不少文献报道，老年无痛性心梗比年轻者多，而老年糖尿病患者发生心梗时，无痛者更多见。老年患者发生急性情况时，病史不典型，症状不明显，甚至无特异症状者较多见常规

18、心电图发现心前导联V2-5的ST段呈拱型抬高，并有病理Q头部碰撞的严重后果85岁男性，约20天前因头晕、无力。症状逐渐加重，自觉虚弱无力，头昏沉，走路不稳。家属陪送患者到医院急诊。神经科查体：右上肢肌力明显减弱，怀疑脑血管病变。头颅CT检查，发现左侧顶颞部新月形血肿。神经外科会诊，询问有无头部外伤史，患者起初声称没有。经再三追问，才回忆起在一个多月前在外地旅游期中，曾有一次饮酒后（可能处于欣快状态）上面包车时，右侧头部撞到车门。当时有局部疼痛，次日完全消失，故未予重视。诊断：慢性硬脑膜下血肿（左侧），收入院手术治疗。头部碰撞的严重后果85岁男性，约20天前因头晕、无力。症状逐“原因不明”的腿痛

19、一位有持续性房颤的85岁妇女，诉突发右腿剧烈疼痛，行走困难。医生当然心想：很可能是心房内血栓脱落，导致下肢动脉堵塞。但仔细检查才发现竟是股骨颈骨折追问病史，老太太坚决否认曾摔倒。后来回忆，在家活动时，似乎有右髋部撞到桌子角的情况原来老人家有重度骨质疏松，轻微碰撞居然就引起了骨折“原因不明”的腿痛一位有持续性房颤的85岁妇女，诉突发右腿剧原本可以生活基本自理的人，因股骨颈骨折而卧床，引起： 情绪不佳，睡眠障碍，食欲减退，消化不良，腹胀，大便不通畅，痰不易咯出，呼吸道感染-吸入性肺炎，泌尿系感染，下肢深静脉血栓形成从此一蹶不振原本可以生活基本自理的人，因股骨颈骨折而卧床，引起：类似的情况神志不清肺

20、炎精神症状心梗人格改变早期老年性痴呆发热，无明显症状感染灶：肺部？ 泌尿系？类似的情况神志不清肺炎7，呛咳的后果84岁男性，平日进食、饮水甚至咽唾沫时都曾引起呛咳，未予重视。有一次在其后发烧，咳嗽，呼吸困难，胸透证实为吸入性肺炎。88岁男性，进食时与人谈笑，突发呼吸困难，紫绀，窒息，抢救无效死亡。尸检证实为食物堵塞气道。老年人神经反射及协调功能不佳，动作不灵活，反应不及时，容易跌倒。吞咽反射不灵，进食和饮水都容易引起呛咳，导致吸入性肺炎，甚至哽噎。应提醒注意精神集中，小量分次吞咽。7，呛咳的后果84岁男性，平日进食、饮水甚至咽唾沫时都曾引起怎样急救？！首先：立于患者身后一手搂腰握拳，拇指顶在剑

21、突下方另一手压在拳上快速向上冲击腹部连续6-10次然后：站在患者前面撬开嘴，另一手食指沿颊内侧探入咽喉，取出异物怎样急救？！首先：8，不明显诱因79岁男性，某日晚间觉视物不清，蒙住右眼后，左眼前一片漆黑，视力完全丧失，急送医院。眼科急诊证实左侧眼动脉堵塞，紧急处理无改善，当即由神经外科经股动脉插管，至左眼动脉起始部做rtPA局部溶栓治疗，于发病4.5小时后视力基本恢复。8，不明显诱因79岁男性，某日晚间觉视物不清，蒙住右眼后，左这是一个典型的突发情况。究其诱因，可能与患者当日在电脑前工作过久（上网）有关。本病治疗需要争分夺秒，一般认为就医若再延迟，溶栓效果即将明显降低。本例疗效满意，除各科医生

22、的积极抢救外，患者及时察觉，立即就医，也起了非常重要的作用。如果患者不了解其紧迫性，拖到次日再去门诊挂号，很可能复明无望。从这个角度，也足以说明平日健康教育，让人们掌握一定知识的重要性。就此可教育什么？这是一个典型的突发情况。究其诱因，可能与患者当日在电脑前工作又如：急性心肌梗死是与之类似的情况。再如：急性青光眼、脑卒中、各部位血栓栓塞性并发症等，也非同小可。前者可因情绪激动等原因急性发作，如不能紧急处理，数小时即可致盲；后者多数原有高血压、心房纤颤等基础疾病，诱发因素可不明显，无论栓塞发生于脑动脉、肢体动脉或肠系膜动脉，均不可忽视，及时发现，紧急处理，非常必要。又如：急性心肌梗死是与之类似的

23、情况。医生的对策医生的对策以上所列，相对于临床可能出现的各种复杂情况，仅能说是一些提示。老年人中，也有未发现明显疾病，自以为“健康”者。对那些人，医生应强调：健康的老年人也是老年人他们身体的实际情况也与年轻人不完全一样。过分“自我感觉良好”有时反而容易出问题。以上所列，相对于临床可能出现的各种复杂情况，仅能说是一些提示老年人生活中存在的危险环节是多方面的。如饮食，除注意适量，勿过饱；工作中，注意劳逸结合，避免过劳；体力活动，避免过度，避免危险动作；情绪，保持平静，喜怒哀乐都要节制；亲朋交往，也要平淡对待，量力而行，等等。老年人生活中存在的危险环节是多方面的。如饮食，除注意适量，勿适时饮水是一个

24、重要事情随着年龄增高，肾脏浓缩功能减退，排除代谢产物需要较多水分老年人夜间血液浓缩，粘稠度循环阻力，心脏作功量及需血量是老年人在凌晨发生心脑血管病的原因适时饮水可有效防止适时饮水是一个重要事情随着年龄增高，肾脏浓缩功能减退，排除代实际情况更加复杂例如自然环境方面，气象的因素，包括气温、湿度、风力的急剧变化；社会环境方面，各种政治、经济上的重大事件，都可能对人的情绪产生影响，成为致病诱因总之，不单是医生自己，而且应该嘱咐病人和家属，随时做到全方位的防范，不能有丝毫疏忽。实际情况更加复杂这些复杂情况，对医生的工作水平也是一个严峻考验。对于各种急性事件，社区医生要能够及时察觉，做出初步诊断，鉴别其轻

25、重缓急。有些比较复杂、严重的急性事件，社区难以处理，应在初步急救后，抓紧时机，及早转诊，以免耽误。关于预防，除一般性健康教育外，社区医生还可以针对患者提出的一些疑难问题，给予指导这些复杂情况，对医生的工作水平也是一个严峻考验。防患未然的经验某社区有一位80多岁老专家，准备去外地看望多年不见的老同学，自觉把握不大，来找医生咨询注意事项。你准备给他出什么主意？（“见一次少一次”该怎样看待？）防患未然的经验某社区有一位80多岁老专家，准备去外地看望多年老人坚持要去。“心态平衡/适可而止”放在第一位：为了防止由于心情激动对健康的不良影响，医生建议他由女儿陪同前往，并与老同学说好不住他家中，住在旅馆；饮

26、食同平日，不大吃大喝；每天见面2-3小时即各自休息；如外出旅游，一般限半天，避免过劳。按照这个安排，结果是大家满意，健康快乐而归，老人对医生非常感谢。老人坚持要去。 由此可见，情况虽然复杂，任务虽然艰巨，但社区医生是可以发挥重要作用的。总之：管理好慢性病，就是防止发生急性病变和急性并发症的重要环节。及时正确地察觉和处理急性病变，又是使原有慢性病保持稳定的关键。认真对待慢性病，让机体状态保持良好，对急性传染病也能有较好的抵抗力。 由此可见，情况虽然复杂，任务虽然艰巨，但社区医生是可“病来如山倒”地质学家可以对“山倒”的原因做出详细的解释，即无论是山体的坍方、滑坡或者 泥石流等等，也都有其本身的根

27、源如植被破坏、岩石风化、地层活动等长期作用的结果，是一个量变到质变的过程而“山倒”本身，却往往是在暴雨、洪水或地震等突发的附加因素作用下突然出现“病来如山倒”地质学家可以对“山倒”的原因做出详细的解释，即老年人的机体就好比是一种充满危机的地质结构，随时存在“山倒”的可能性认识这个基本情况，非常重要“风，起于青萍之末”除预防外，医生还要善于察觉各种危机 最初显露的迹象和苗头，如？老年人的机体就好比是一种充满危机的地质结构，随时存在“山倒”危险迹象/苗头 亲人伤亡（特别是事故）悲伤着急人际纠纷（邻里矛盾、诉讼）生气搬迁、装修持续劳累重大财产损失被盗、被骗、炒股长途旅行劳累、环境改变喜庆、宴会饱餐、

28、过度兴奋久别亲人相见激动极端气象寒冷、酷热、大风危险迹象/苗头 亲人伤亡（特别是事故）悲伤着急“警报”症状举例头痛、恶心血压增高、高血压急症安静频发胸闷憋气急性冠脉综合征、心梗头晕、走路不稳椎基底动脉供血不足腹痛、恶心、吐，无腹泻急腹症一侧肢体无力脑血管病咳喘发烧呼吸道感染、肺炎神志不清糖尿病昏迷、脑卒中、严重感染“警报”症状举例头痛、恶心血压增高、高血压急症对待急性病变或急性病发症的关键：提高警惕，防微杜渐， 及时察觉，紧急处理有时必须 “争分夺秒”，抓紧时机对待急性病变或急性病发症的关键：参考书：漫漫从医路曾昭耆 著人民卫生出版社 2008年6月出版谢 谢 ！参考书：谢 谢 ！医患沟通技巧

29、绵阳市第三人民医院急诊科医患沟通技巧急诊沟通医患沟通技巧学习目标 医患沟通概论 关键四环节模式的应用 医患沟通六步骤 医患沟通的误区急诊沟通医患沟通技巧学习目标更好地沟通更好地为患者服务更好地享受工作更好地沟通医患沟通存在问题日 本173患绝症病人想了解自己的预后,其中90更希望从医生那里直接得到答复60的医生选择的是向病人家属告诉病情澳大利亚2癌症已转移的患者中，91的人认为,如果医生讨论病情时显得急燥或焦虑，自己就会“不抱以希望”美 国3研究表明，参与诊疗的要求常由病人提出，而不是由医生提出建立合作关系的要求1.Miyashita, et al. Palliat Support Care.

30、 2006;4:389. 2.Hagerty, et al. J Clin Oncol. 2005;23:1278. 3.Street, et al. Med Care. 2005;43:960.医患沟通存在问题日 本1中 国1癌症病人非常需要相关信息和得到精神支持病人将医生、护士、家庭成员和病友看作自己的支柱 病人需要鼓励、同情、医疗信息和实用的指导2病人不需要悲观的态度、冷漠和亲属的过度保护2中国家庭医生在进行沟通技能评估3分数:24% 78%毕业时间越长的医生得分最低1.JE Liu, et al. J Adv Nurs. 2005;52:262-270. 2.JE Liu, et al

31、. Cancer Nurs. 2005;28:348-354. 3.CS Chan, et al. Med Educ. 2003;37:514-526.中 国1医患沟通的有意义沟通问题既重要,也普遍存在1医生未使病人说出完整的主诉多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通医患沟通的有意义沟通问题既重要,也普遍存在1高质量的医患沟通产生的积极结果1当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑病人参与医疗的程度提高可以增进：满意度 -改善医生工作环境依从性 -心理压力治疗结果 -愉快感 -减少纠纷 高质量的医患沟通产生的积极结果1医患沟通有效吗医生可通过学习显著改善沟通技能

32、1自我剖析录下的诊疗训练课程前后测验显示,可有60提高分数护士也能通过培训改善沟通技能2对护理癌症病人的护士强化学习课程培训前、培训后1月和6月分别评估1. CS Chan, et al. Med Educ. 2003;37:514-526. 2. JE Liu, et al. Nurs Res. 2007;56:202-209.医患沟通有效吗医生可通过学习显著改善沟通技能1医患沟通医生与病人不同的角度医生想尽快听到病人的病史和主诉得到相关“事实”,以准确地作出诊断确定病人明白家庭护理和服药的医嘱病人依从自己的医嘱病人想要确信医护人员愿意帮助自己了解自己的主要健康问题听到自己疾病的预后知道自己

33、的疾病如何治疗，自己是否可以选择医患沟通医生与病人不同的角度医生想病人想要医患沟通的目标是建立信任 取得患方信任 仪容仪表整齐 态度认真负责 患者呵护备至 对患者如兄弟 鼓励患者战胜疾病 消除患者紧张情绪 及时化解敌意态度 尽早建立信任关系医患沟通的目标是建立信任 取得患方信任 鼓励患者战医患沟通的目标是通报情况了解病情 耐心细致的询问病史与查体 确定需要辅助检查项目告知诊断和治疗的思路 让病人了解为什么如此诊断 讲明诊疗的原则和注意事项争取病人和亲属的配合 讲明病人依从性的重要性 治病需要信心和耐心 何时需到医院随诊 感谢病人的信任医患沟通的目标是通报情况了解病情医患沟通的目标是相互理解 及

34、时进行科普教育 让病人能够以科学的态度对待疾病 让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的 让病人了解其所患疾病的病情及其发病原理 让病人了解治病需要过程和时间 让病人了解所选治疗措施有可能失败 让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所有疾病 医患沟通的目标是相互理解 及时进行科普教育通报患方你为他所做的一切 你天天在关心患者的病情变化 你及时采取了新的诊疗方法 新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力 病人的病情需要如此，一切都是为病人着想通报患方你为他所做的一切急危重患者的沟通特点 急危重患者由于起病急、或病情不稳定，患方对医方有很高的期望，希望看到医护人员 雷厉风行的举止， 准确无误的判断， 及

35、时有效的治疗， 万无一失的抢救！急危重患者的沟通特点 急危重患者由于起病急、或病情不稳定，医院的就诊流程对急危重患者的影响 患者到医院要经历挂号、候诊、看病、交费、化验、检查、取药、注射等多个环节，对于危重患者可能还有生死攸关的抢救，每一个环节的交流都十分的重要，否则会造成负面的影响。医院的就诊流程对急危重患者的影响 患者到医院要经历挂号、医患沟通技巧关键四环节模式倾听感受需要请求医患沟通技巧关键四环节模式倾听感受需要请求医患沟通技巧医患沟通六步骤开场积极倾听病人的话让病人告诉他/她的事由观察语言和非语言的暗示耐心感受并表达出来采集病史主动倾听体格检查让病人了解我们期望得到什么医患沟通技巧医患

36、沟通六步骤开场诊断、治疗和预后保证病人了解自己的主要健康问题需要病人的参与合作讨论自身护理与服药结束诊疗表述清楚下一步要做什么诊断、治疗和预后第一步：开场自我介绍，问候病人关注病人的健康状况表现出关心和尊重认识病人及陪同人员在下面的交谈中可称呼病人及家属名字坐下来与病人进行眼神的接触，避免:不要背对着病人只关注文字材料或在电脑上进行记录如果需要记录，停止谈话再记录信息保证注意力不分散电话干扰其他人进出第一步：开场自我介绍，问候病人建立和谐关系医生：“在我们讨论你的疾患前，我想知道你个人的一些事情。”病人：“医生，你的意思是什么呢？”医生：“告诉我你认为对自己而言重要的是什么。住哪儿？跟谁住在一

37、起？做什么样的工作？闲时干什么？” 表现得自信和自如将病人引向诊疗过程“首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。”对病人作出保密的承诺建立和谐关系第二步：主动倾听倾听关注说话者目光接触头脑清醒以开放式问题开始快速作出反馈非语言交流身体姿势面部表情手势有同情心，显得关切语言交流语速和语调适合场景的语言表达同情心和关切第二步：主动倾听倾听语言交流鼓励病人告知他/她所有的故事,以便识别主要问题“还有什么问题吗？”“这些问题中哪一个最令你烦恼”“你今天想达到什么样的目的？”允许病人不被打断地说下去20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1 近来调查，家庭医生在病人说23秒

38、再打断他们2如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒1如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦3如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意鼓励病人告知他/她所有的故事,以便识别主要问题积极地倾听积极倾听是显示对病人关心的一种方式语言和手势如： 点头“嗯”“我在听，请继续。”前倾向病人，显示你在仔细倾听开放的心态如果你习惯于每18或23秒就要打断病人谈话，要克服掉在听完病史前就得出结论的毛病。积极地倾听开放的心态同情：同情就是感受病人的需要，了解病人内心体验和观点的一种能力，并能将这种感受传递给病人病人关心害怕，担心医生：“你认为是什么引起了你的病？”医生：“你的丈夫妻子是怎样看

39、待你的病？”病人角度价值观，信仰医生：“你是否认识其他有同样症状的人？”同情：同情就是感受病人的需要，了解病人内心体验和观点的一种能主动倾听的非言语沟通医生需要观察病人情感暗示身体语言、语速和语调、面部表情注意发现愤怒、担心、沮丧反应是否适合当时的场景？医学征象，如热烫、绯红、乏力、疼痛痉挛Platt & Gordon. 2005. Field Guide to the Difficult Patient.主动倾听的非言语沟通医生需要观察病人情感暗示Platt & 病人观察到的医生的暗示身体语言、语气、面部表情显得自信、放松不要对病人所说的话反应过度，如蹙额、扬眉、转动眼睛病人观察到的医生的暗示主动倾听镜像反馈法 仔细倾听并让病人知道你在倾听镜像反馈法用来表明你听懂了被告知的话 “也就是说你觉得异常疲惫已有一个多月了。” “那种情况肯定让人压力很大。” “是的，我认识到你担心 ” “当然，我同意 ”Platt & Gordon. 2005. Field Guide to the Difficult Patient.主动倾听镜像反馈法 仔细倾