个人与团队管理(XXXX春)

1、PAGE PAGE 76“个人与团队管理”课程案例解析（2011年春）第一单元：自我规划案例一： 十十年前致致明从学学校走入入社会，当当时他和和许多年年轻的朋朋友在一一起，除除了上班班之外就就是玩。工工作是学学校统一一分配的的，竞争争也不激激烈。尽尽管收入入不高，但但同事们们都很高高兴很快快乐。那那时的目目标和期期望就是是从单位位分到一一套住房房，可以以不再住住集体宿宿舍，不不再吃集集体食堂堂的饭了了。 后后来致明明有家了了，有房房子了。在在过了一一段舒适适和安定定的生活活后，昔昔日的朋朋友一个个个开始始有了新新的打算算，有调调离的，有有出国的的，还有有继续上上学深造造的。致致明也觉觉得自己己

2、的工作作没有什什么挑战战，整天天好像在在混日子子，他开开始思考考该如何何过以后后的生活活。 经经过长期期的思考考和准备备，致明明离开了了自己工工作七年年的单位位，进入入一家外外企公司司工作。工工作的内内容同以以往类似似，但外外企的工工作环境境和工作作方式却却完全不不同。经经过一段段时间的的适应，致致明渐渐渐喜欢上上了这种种富有挑挑战性、有有压力的的工作。他他现在的的工作非非常稳定定，收入入也不错错，而且且有足够够的闲暇暇时间与与朋友们们在一起起。但是是偶尔静静下心来来，致明明还是觉觉得自己己应该再再追求些些什么。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、致明的的经历，说说明（ ）。A、人生的的

3、不同阶阶段有不不同的目目标 B、人的目目标应该该是固定定的C、人们的的目标不不受生活活环境的的影响 D、当拥有有了满意意的生活活后，人人就不用用再建立立目标了了2、致明如如果想为为自己做做一个职职业生涯涯规划，做做法不正正确的是是（ ）。A、选择职职业生涯涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向C、设定职职业生涯涯目标 D、制订行动计划与措施3、一般来来讲，人人们的目目标按照照时间的的长短可可以分为为三种，这这三种目目标不包包括（ ）。A、短期目目标 BB、长期期目标C、中期目目标 DD、总目目标4、对于目目标的不不同层次次之间的的关系，说说法不正正确的是是（ ）。A、只有完完成了近近期的目目标

4、，才才有利于于在此基基础上继继续前进进 B、远期目目标必须须是非常常精确的的，近期期目标不不需要精精确C、从长期期目标到到中期目目标再到到短期目目标是一一个从一一般到特特殊的过过程 D、短期目目标是衡衡量进步步的里程程碑5、致明喜喜欢富有有挑战性性、有压压力的工工作，这这是对自自己职业业兴趣、性性格等的的分析。这这属于职职业生涯涯规划基基本步骤骤中的（ ）部分。A、确定自自己的志志向 B、评评估职业业生涯机机会C、进行自自我评估估 D、进行职业的选择案例二： 两两年前，轶轶文当时时是一名名酒店经经理，整整天在岗岗位上忙忙忙碌碌碌，把酒酒店的业业务打理理得井井井有条。可可是忽然然有一天天，轶文文

5、就变成成了一个个多余的的人。由由于集团团业务重重组，酒酒店业务务被撤消消，他被被解雇了了。刚失失去工作作的时候候，他曾曾经试图图去应聘聘，但是是与以前前工作类类似的职职位很少少，因此此屡屡碰碰壁。轶轶文开始始沉沦和和灰心丧丧气，整整日无所所事事，生生活也变变得一团团糟。他他开始了了白天看看电视、晚晚上酗酒酒的生活活。这样样的日子子持续了了整整一一年的时时间。 在在亲友的的帮助下下，轶文文开始思思考自己己的行为为，开始始认真考考虑自己己的前途途和出路路。他经经常问自自己：“难道我我再也找找不到自自己喜欢欢做的事事情？难难道真没没有适合合我从事事的工作作？”，轶文文想或许许他应该该转变观观念，不不

6、一定非非要做同同过去完完全一样样的工作作。在这这种观念念的驱使使下，他他开始应应聘其他他类型的的工作。 轶轶文现在在是一家家休闲中中心的市市场部助助理，职职位不如如以前的的高，但但他非常常喜欢这这个工作作，他喜喜欢他的的团队和和同事。新新的工作作更多的的是策划划和与客客户接触触，工作作时间也也不像以以前那么么紧张，轶轶文渐入入佳境，变变得游刃刃有余。 轶轶文常想想起刚下下岗的那那段日子子，当时时的他已已经陷入入了成见见的泥潭潭，无法法摆脱思思维定势势是挫挫折给他他上了真真正的一一课。现现在，轶轶文有了了自己喜喜欢的工工作，有有了新的的目标，并并向目标标迈进了了一大步步！ 根根据以上上案例，回回

7、答以下下各题。1、根据对对目标的的理解，轶轶文的经经历说明明（ ）。A、如果不不经常审审视与调调整目标标，我们们可能会会被某些些观点与与假设误误导，从从而偏离离正确的的方向 B、随着时时间的推推移，一一个人的的目标应应该越来来越大，而而不应该该像案例例中的主主人公一一样目标标短浅C、既然开开始就已已经定了了自己的的目标，就就应该一一直朝着着这个目目标前进进 D、目标一一旦确定定就不再再因生活活环境的的影响而而改变2、一般来来讲，人人们的目目标按照照时间的的长短可可以分为为三种，这这三种目目标不包包括（ ）。A、短期目目标 BB、长期期目标C、中期目目标 DD、总目目标3、在亲友友的帮助助下，轶

8、轶文开始始认真考考虑自己己的前途途和出路路，确定定新的职职业目标标，进行行职业生生涯规划划。那么么职业生生涯规划划的核心心是（ ）。A、制定自自己的职职业目标标和选择择职业发发展道路路 B、职职业生涯涯机会的的评估C、职业评评估和反反馈 D、确确定自己己的志向向和进行行自我评评估4、轶文不不一定非非要做同同过去完完全一样样的工作作，在进进行新的的职业选选择时，需需要注意意的内容容包括（ ）。A、性格与与职业的的匹配 B、兴兴趣与职职业的匹匹配C、特长与与职业的的匹配 D、其其他选项项都对5、对于不不同层次次的目标标之间的的关系，说说法正确确的是（ ）。A、只要完完成远期期的目标标，所有有的目标

9、标都能得得到解决决，所以以没必要要设立近近期目标标 B、从长期期目标到到中期目目标再到到短期目目标是一一个从特特殊到一一般的过过程C、远期目目标必须须是非常常精确的的，近期期目标不不需要精精确 D、短期目目标必须须非常精精确，这这样才能能知道这这个目标标是否能能得以实实现案例三：张张智在大大学期间间所学的的专业是是计算机机应用，大大学毕业业后他先先在一家家公司研研发部担担任软件件工程师师，不久久就被派派到管理理部做MMIS（信信息系统统管理），现现在是总总经理助助理。毕毕业后的的三年里里他经过过了几次次职位调调动，而而现在他他却发现现自己对对哪一行行都不是是很精通通。面对对这种情情况，他他不知

10、道道该如何何选择自自己的职职业道路路。最后后，他决决定明年年考取计计算机应应用专业业的研究究生，继继续深造造以加强强专业知知识的学学习。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、从张智智的例子子可以看看出，我我们应该该进行职职业生涯涯规划才才不至于于使自己己迷失方方向，关关于职业业生涯规规划，说说法不正正确的是是（ ）。A、职业生生涯规划划为个人人的职业业选择和和发展指指明了方方向 B、职业生生涯规划划需要对对自己的的优势和和劣势作作出清晰晰的判断断C、职业生生涯规划划需要对对各行业业的发展展趋势进进行客观观的了解解 D、职业生生涯规划划的第一一步就是是职业生生涯路线线的选择择2、职业生生涯规

11、划划的核心心是（ ）。A、制定自自己的职职业目标标和选择择职业发发展道路路 B、职职业生涯涯机会的的评估C、职业评评估和反反馈 DD、确定定自己的的志向和和进行自自我评估估3、张智最最终决定定明年考考取计算算机应用用专业的的研究生生，这属属于职业业生涯规规划基本本步骤中中的（ ）。A、进行自自我评估估 B、设定定职业生生涯目标标C、进行职职业生涯涯计划的的评估 DD、职业业的选择择4、张智在在没有制制订合理理的职业业规划的的情况下下工作了了三年，如如果他在在开始工工作时就就制定一一个三年年的目标标并切实实执行，现现在的情情况会好好很多。三三年的目目标一般般属于（ ）。A、长期目目标 B、短期期

12、目标C、中期目目标 D、临临时目标标5、关于从从长期目目标到中中期目标标再到短短期目标标的过程程，说法法正确的的是（ ）。A、目标越越近，就就要越模模糊、越越抽象 BB、是一一个从特特殊到一一般的过过程C、目标越越近，就就要越具具体、越越精确 DD、是一一个没有有变化的的过程案例四： 吴吴琼是某某名校新新闻专业业毕业的的学生，他他当初选选择的是是最贴近近他的职职业理想想的工作作财经经记者，毕毕业后他他如愿成成为一名名著名合合资媒体体的实习习记者，但但一年后后他却做做了一个个让大家家感到意意外的选选择去了一一家待遇遇优厚的的国有企企业做宣宣传工作作，过起起了按时时上下班班的职员员生活。当当初，他

13、他选择去去合资企企业的最最主要的的理由是是做一名名财经记记者，实实现自己己的职业业理想。但但一段时时间后，他他发现在在合资企企业工作作不稳定定、风险险大、累累，并且且未来几几乎没有有什么保保障。如如果将来来年龄稍稍长，无无法跑新新闻了，到到时候该该何去何何从？这这样一来来，吴琼琼的职业业发展转转入了一一个全新新的方向向，在国国有企业业做了一一名职员员。他认认为在国国企工作作是很幸幸运的，因因为他既既明白自自己需要要的是什什么，也也得到了了与自己己的理想想接近的的职业。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、在发现现合资企企业的工工作并不不适合自自己时，吴吴琼想为为自己选选择一个个新的发发展方

14、向向，制定定一个新新的职业业生涯规规划。职职业生涯涯规划的的核心是是（ ）。A、制定自自己的职职业目标标和选择择职业发发展道路路 B、职业生涯机会的评估C、职业评评估和反反馈 D、确定定自己的的志向和和进行自自我评估估2、从合资资企业到到国有企企业，吴吴琼对职职业的重重新选择择主要考考虑的因因素是（ ）。A、职业环环境 BB、性格格C、兴趣 D、特特长3、在面对对变化时时，吴琼琼所做的的选择属属于（ ）。A、改变自自己的行行为与技技能 B、改改变境遇遇C、改变性性格 DD、改变变态度4、吴琼想想为自己己做一个个职业生生涯规划划，不正正确的做做法是（ ）。A、进行自自我评估估 B、按按照热门门行

15、业确确定自己己的志向向C、进行职职业选择择 D、制制订行动动计划与与措施5、吴琼的的经历说说明，在在制定职职业生涯涯规划后后，要根根据职业业的发展展和实际际情况的的变化，不不断地对对规划进进行评估估与反馈馈。职业业评估与与反馈的的内容包包括（ ）。A、职业的的重新选选择 BB、职业业生涯路路线的重重新选择择C、人生目目标的修修正 DD、其他他选项都都对第二单元：时间管管理案例五： 欣欣远公司司李厂长长今天的的“待办”日程表表上记录录着：与与副厂长长讨论几几个员工工的投诉诉；为下下午的客客户代表表座谈会会写一份份演讲稿稿；审查查他的助助手草拟拟的贯彻彻食品行行业安全全健康的的情况报报告。此此外，

16、他他还想审审阅最近近的审计计报告并并签署意意见；检检查工厂厂TQMM 计划划的进展展情况；计划下下一年度度的资本本性支出出预算。 早早上李厂厂长打开开计算机机，审阅阅了助手手草拟的的情况报报告。接接下来是是资本性性支出预预算，刚刚进行了了1/33，接到到副厂长长打来的的电话，说说有一台台主要的的输送机机坏了，修修好需要要花费55万元，而而要更换换整个系系统大约约要花费费12万元元，这些些钱没有有列入支支出预算算，于是是他安排排在100 点开开个会议议，研究究一下。这这时运输输部主任任闯入他他的办公公室，要要讨论在在铁路货货车调度度计划方方面遇到到的困难难。讨论论还没有有结束，李李厂长又又接到公

17、公司总部部负责法法律事务务的职员员打来的的电话，他他们需要要一些数数据来为为公司的的一桩诉诉讼辩护护，他把把电话转转接给人人力资源源部。这这时，他他的秘书书又送来来一大叠叠信件要要他签署署。李厂厂长一天天就在这这样一件件接一件件的工作作中度过过。但一一天过去去了，李李厂长却却有些困困惑：“我到底底完成了了哪件事事?” 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、李厂长长要想在在繁重的的工作中中理出头头绪，作作出合理理的安排排和计划划，他可可以运用用（ ）来确确定任务务的优先先级。A、时间管管理矩阵阵 B、头脑风暴法C、思维导导图法 D、SSWOTT分析法法2、根据工工作优先先级划分分，李厂厂长首先

18、先应该考考虑（ ）的的任务。A、重要但但不紧迫迫 B、重重要而且且紧迫C、不重要要也不紧紧迫 D、不不重要但但紧迫3、根据工工作优先先级划分分，优先先级C的任务务特点是是（ ）。A、重要但但不紧迫迫 B、重要而且紧迫C、不重要要也不紧紧迫 D、不不重要但但紧迫4、根据工工作优先先级划分分，（ ）不不属于优优先级BB的任务务。A、接到总总部负责责法律事事务的职职员打来来的电话话 B、审查贯贯彻食品品行业安安全健康康的情况况报告C、检查工工厂TQQM计划划的进展展情况 D、计划下下一年度度的资本本性支出出预算5、根据工工作优先先级，为为下午的的客户代代表座谈谈会写一一份演讲讲稿属于于（ ）的工工作

19、。A、优先级级A B、优优先级BBC、优先级级C D、优优先级DD案例六： 赵赵冲从来来没有做做工作记记录的习习惯。工工作上的的事情总总是一件件做完了了接着做做另一件件，整日日里忙忙忙碌碌。公公司经理理也要求求他们只只要一直直在忙工工作就行行，从来来没有人人思考过过如何提提高工作作效率。这这样的状状况持续续了很久久，直到到不久前前他所在在的公司司新来了了一位老老总，才才打破了了这种局局面。新新来的老老总提出出提高工工作效率率的问题题。他要要求大家家把自己己在工作作中做的的所有事事情都记记录下来来，记录录在一个个被他称称做“活动跟跟踪表”的表格格中。 在在做完这这样的一一个记录录之后，赵赵冲重新

20、新阅读了了一遍活活动跟踪踪表，结结果令他他大吃一一惊。表 活动跟跟踪表序号时间活动工作分析（有有效/无无效）18：00-8：110收拾卫生28：10-8：220上网浏览38：20-8：330一天工作计计划有效48：30-8：440给客户发邮邮件有效58：40-8：550召开部门临临时会议议68：50-9：000接朋友来电电79：00-9：115继续给客户户发邮件件有效89：15-9：220喝水、上厕厕所99：20-10：00分析客户投投诉意见见有效1010：000-100：200和同事聊天天1110：200-100：500与客户电话话沟通有效1210：500-111：100帮助同事准准备会议议

21、材料1311：100-111：300与客户电话话沟通有效1411：300-111：500准备下午的的部门周周会材料料有效1511：500-122：000打电话处理理私事分析了一天天的活动动跟踪表表之后，赵赵冲发现现自己做做有意义义的事情情的时间间很少，许许多时间间被无谓谓地浪费费了，在在实际的的工作中中做了许许多无效效的工作作。这使使赵冲认认识到应应该采用用新的管管理方式式来提高高自己的的时间利利用效率率。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、在分析析了活动动跟踪表表以后，赵赵冲发现现自己很很多时间间都浪费费在了无无意义的的事情上上，为了了区分事事情的轻轻重缓急急，赵冲冲可以运运用（ ）。

22、A、时间管管理矩阵阵 B、头头脑风暴暴法C、思维导导图法 DD、SWWOT分分析法2、根据工工作优先先级划分分，赵冲冲首先应应该考虑虑（ ）的任任务。A、重要但但不紧迫迫 B、重重要而且且紧迫C、不重要要也不紧紧迫 D、不不重要但但紧迫3、根据工工作优先先级划分分，优先先级C的任务务特点是是（ ）。A、重要但但不紧迫迫 B、重要而且紧迫C、不重要要也不紧紧迫 D、不不重要但但紧迫4、根据工工作优先先级划分分，（ ）不不属于优优先级BB的任务务。A、召开部部门临时时会议 B、给给客户发发邮件C、分析客客户投诉诉意见 DD、与客客户电话话沟通5、根据工工作优先先级，111：30-11：50准备备下

23、午的的部门周周会材料料属于（ ）的工作。A、优先级级A B、优优先级BBC、优先级级C D、优优先级DD案例七： 赵赵经理是是珠海某某著名四四星级酒酒店的客客房部经经理，某某天刚上上班，他他就面临临一系列列的难题题： 11.上午午9点有一一个500人的日日本旅游游团入住住，其中中45人都都是由一一家三口口组成，需需要155间家庭庭套房，但但客房部部今天剩剩余的家家庭套房房只有110间，122点之前前肯定腾腾不出房房。这个个问题该该怎么解解决？ 22.旅游游局通知知，明天天上午99点召开开全市酒酒店工作作会议，会会议议题题是非典典过后各各酒店如如何恢复复生产，迎迎接可能能到来的的旅游高高峰。总总

24、经理要要求赵经经理代表表酒店出出席会议议并准备备发言。 33.总经经理秘书书来电话话说，老老总明天天要出差差，希望望能有时时间与赵赵经理讨讨论客房房部如何何完成下下半年的的营运目目标的问问题。 44.公关关部经理理来电说说，酒店店准备与与南方航航空公司司在广州州、北京京、上海海推出“浪漫珠珠海新感感觉，机机票+酒店”套餐活活动，广广告稿已已经设计计出来，需需要他最最后敲定定。 55.人力力资源部部来电说说，小林林昨天提提出辞职职，原因因是另外外一家酒酒店要挖挖她过去去。小林林可是赵赵经理培培养了五五年的爱爱将，做做事认真真负责，对对待客人人真诚，酒酒店各项项业务都都精通。 66.老婆婆来电话话

25、，岳母母大人上上午100点到，要要赵经理理开车去去机场接接一下。 面面对这么么多的任任务和冲冲突，赵赵经理该该怎么办办？ 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、面对这这么多的的任务和和冲突，赵赵经理可可以采用用（ ）来区区分事情情的轻重重缓急。A、时间管管理矩阵阵 B、头脑风暴法C、思维导导图法 DD、SWWOT分分析法2、根据工工作优先先级划分分，赵经经理首先先应该考考虑（ ）的的任务。A、重要但但不紧迫迫 B、重要而且紧迫C、不重要要也不紧紧迫 D、不不重要但但紧迫3、根据工工作优先先级划分分，优先先级C的任务务特点是是（ ）。A、重要但但不紧迫迫 B、重要而且紧迫C、不重要要也不紧紧迫

26、 D、不不重要但但紧迫4、根据工工作优先先级划分分，（ ）不不属于优优先级BB的任务务。A、去机场场接岳母母 B、新套餐广告审定C、与总经经理谈运运营目标标 D、为旅游局会议做准备5、根据工工作优先先级划分分，处理理客房部部日本旅旅游团入入住的事事情是（ ）的任务。A、优先级级A B、优优先级BBC、优先级级C D、优优先级DD答案：1、AA；2、BB；3、DD；4、AA；5、AA；案例八： 倪倪昊是某某矿业公公司的一一位维修修钳工，手手艺高，责责任心强强，人缘缘好。某某个周一一，分管管人事的的李副矿矿长来电电话，说说车间李李主任重重病住院院，要倪倪昊暂时时代理车车间主任任，行使使权力。还还特

27、别关关注正在在抢修的的一台装装载机，说说这台装装载机对对公司目目前的一一项工作作非常重重要。倪倪昊答应应周四中中午前一一定修好好交用。 周周三，倪倪昊一大大早就去去突击抢抢修那台台装载机机去了。时时间紧，任任务重，他他不放心心，跟着着夜班工工人干到到晚上九九点多，再再三叮嘱嘱夜班班班长抓紧紧工作，才才回家休休息。 周周四早上上，倪昊昊发现矿矿上又有有四辆自自卸式载载重卡车车送来待待修，而而原先的的那台装装载机还还未修好好。倪昊昊要求大大家群策策群力，尽尽快完成成任务。 倪倪昊略感感松了一一口气，就就上备品品库去检检查库存存是否足足以应付付这批抢抢修任务务，如果果不够，要要提前做做好准备备。这时

28、时一个大大学同学学来电话话，通知知他参加加春节的的同学聚聚会。和和同学聊聊了一会会，露天天采掘队队就来电电话，说说他们的的一台主主力设备备-332吨自自卸卡车车抛锚在在现场，要要求派人人去抢修修。人手手不够，倪倪昊背起起工具箱箱，去现现场抢修修了。回回到车间间，已经经快中午午了。他他发现车车间里乱乱糟糟一一片：四四辆待修修自卸车车中有三三辆在停停工待料料，忙问问这是怎怎么回事事，工人人们说李李主任以以前定下下的规矩矩，备件件要主任任签过字字才能领领取。这这时，矿矿上又有有两台故故障车送送到待修修。倪昊昊刚办完完接车手手续，李李副矿长长又来电电话要装装载机了了，听说说还没修修好，李李副矿长长很不

29、高高兴，埋埋怨活抓抓得不紧紧，并强强调这会会给矿上上带来很很大的损损失。刚刚放下李李副矿长长的电话话，公司司常务副副经理又又打来电电话，让让他马上上去总部部出席紧紧急干部部会议。对对于现在在的工作作，倪昊昊觉得真真的很累累。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、倪昊要要想在繁繁重的工工作中理理出头绪绪，作出出合理的的安排和和计划，他他可以运运用（ ）来来确定任任务的优优先级。A、时间管管理矩阵阵 B、头脑风暴法C、思维导导图法 DD、SWWOT分分析法2、根据工工作优先先级划分分，倪昊昊首先应应该考虑虑（ ）的任任务。A、重要但但不紧迫迫 B、重要而且紧迫C、不重要要也不紧紧迫 D、不不重

30、要但但紧迫3、根据工工作优先先级划分分，优先先级C的任务务特点是是（ ）。A、重要但但不紧迫迫 B、重要而且紧迫C、不重要要也不紧紧迫 D、不不重要但但紧迫4、根据工工作优先先级划分分，（ ）不不属于优优先级AA的任务务。A、32吨吨自卸卡卡车在现现场抛锚锚，需要要抢修 B、李副矿矿长嘱咐咐抢修一一台急用用的装载载机C、上备品品库检查查库存情情况 D、去总部部出席紧紧急干部部会议5、根据工工作优先先级划分分，接大大学同学学的电话话属于（ ）的工作。A、优先级级A B、优优先级BBC、优先级级C D、优优先级DD答案：1、AA；2、BB；3、DD；4、CC；5、DD；第三单元：沟通基基础案例九：

31、 网网络部李李经理找找到人力力资源部部的宇总总，要求求对网络络部陈浩浩工资调调整幅度度一事重重新加以以考虑。李李经理拿拿出陈浩浩一年的的工作业业绩评估估表：“宇总，是是否可以以重新考考虑一下下我们部部门陈浩浩的加薪薪问题。她她去年的的工作干干得十分分出色，可可是她加加薪的幅幅度却低低于公司司的平均均加薪幅幅度。”宇总对对李经理理解释道道：“考虑她她的薪水水在同级级别的人人中已属属高薪了了，所以以这次年年度加薪薪才没有有同意你你们网络络部提出出的要求求，而是是低于了了公司的的平均水水平。”李经理理：“陈浩的的工作大大家有目目共睹，肯肯定是高高于公司司的平均均水平，理理应提高高她的加加薪幅度度。工

32、资资的基数数问题，这这是公司司当时同同她讲好好的呀，不不能把这这带入加加薪幅度度的问题题中来，这这不符合合公司的的薪资制制度”李经理理很清楚楚公司的的制度，明明白员工工的权利利，认为为人力资资源部的的决定已已经侵犯犯了自己己属下的的权利，自自己有责责任和权权利为下下属争取取。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、李经理理和宇总总的沟通通方式属属于（ ）。A、书面语语言沟通通 B、口头语言沟通C、身体语语言沟通通 D、副语言沟通2、李经理理和宇总总沟通的的方式中中，具体体的方法法是（ ）。A、电话 BB、小组组讨论C、一对一一 D、讲话话/简短指指示3、李经理理和宇总总沟通时时采取的的具体方

33、方法的缺缺点是（ ）。A、如果人人们在忙忙于其他他事务，会会使人分分心 B、不利于信息的共享C、不适于于讨论涉涉及个人人的问题题 D、不能获得充分的反馈4、李经理理和宇总总沟通时时采取的的具体方方法的优优点是（ ）。A、讨论团团队问题题和征求求不同意意见 B、可可发现单单独的问问题C、命令性性强 D、传传播面广广5、李经理理在与宇宇总进行行沟通时时，不可可采用的的沟通技技巧是（ ）。A、让对方方接受自自己的观观点 B、建建立友善善良好的的关系C、善于聆聆听 D、把把自己的的观点强强加给对对方答案：1、BB；2、CC；3、BB；4、BB；5、DD；案例十：本本田宗一一郎被誉誉为200世纪最最杰出

34、的的管理者者。在他他的管理理经历中中，有一一件事让让他终身身难忘。有有一次，来来自美国国的技术术骨干罗罗伯特来来找本田田，当时时本田正正在自己己的办公公室休息息。罗伯伯特高兴兴地把花花费了一一年心血血设计出出来的新新车型拿拿来给本本田看：“总经理理您看，这这个车型型太棒了了，上市市后绝对对会受到到消费者者的青睐睐！”罗罗伯特看看了看本本田，话话还没说说完就收收起了图图纸。此此时正在在闭目养养神的本本田觉得得不对劲劲，急忙忙抬起头头叫罗伯伯特，可可是罗伯伯特头也也不回地地走出了了总经理理办公室室。第第二天，本本田为了了弄清事事情原委委亲自邀邀请罗伯伯特喝茶茶。罗伯伯特见到到本田后后第一句句话就是

35、是：“尊敬的的总经理理阁下，我我已经买买了返回回美国的的机票，谢谢谢您这这两年对对我的照照顾。”“啊？这是为为什么？”罗伯特特看着本本田的满满脸真诚诚，便放放慢语速速坦言相相告：“我离开开您的原原因是由由于您自自始至终终没有听听我讲话话。就在在我拿出出我的设设计时，我我提到这这个车型型的设计计很棒，而而且还提提到车型型的上市市前景。我我以它为为荣，但但是您当当时却没没有任何何反应，而而且还低低着头闭闭着眼睛睛在休息息，我于于是就改改变主意意了！”后后来，罗罗伯特拿拿着自己己的设计计到了福福特汽车车公司，福福特公司司决定投投产这个个新车型型。福特特公司的的新车上上市给本本田公司司带来了了不小的的

36、冲击。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、罗伯特特在和本本田进行行沟通时时所使用用的沟通通方式是是（ ）。A、书面语语言沟通通 B、非语言沟通C、口头语语言沟通通 D、副语言沟通2、罗伯特特和本田田的沟通通方式包包含多种种方法，案案例中体体现的方方法是（ ）。A、电话 BB、小组组讨论C、一对一一 D、讲讲话/简短指指示3、罗伯特特事件说说明，领领导者在在和员工工交谈时时不应该该（ ）。A、仔细观观察 B、心心平气和和C、认真倾倾听 D、居居高临下下4、本田宗宗一郎在在与员工工进行沟沟通时，可可以采用用一些沟沟通技巧巧，这些些技巧不不包括（ ）。A、不轻易易表露自自己的想想法 B、建立立

37、友善良良好的关关系C、善于提提问 D、让让对方接接受自己己的观点点5、罗伯特特事件说说明，在在聆听时时要注意意很多事事项，做做法不正正确的是是（ ）。A、防止注注意力分分散 B、适适时提出出问题，以以便弄清清疑惑之之处C、如果对对方正在在思考，坦坦然地静静静等待待 DD、一边边工作，一一边聆听听答案：1、CC；2、CC；3、DD；4、AA；5、DD；案例十一： 某某市火车车票售票票处，一一位女售售票员正正在工作作着，窗窗外排着着长长的的购票队队伍。她她在接待待两位外外地男旅旅客时，因因为向他他们介绍绍车次，而而影响了了售票的的速度。后后面一位位女旅客客等得不不耐烦了了，就挤挤到售票票口训斥斥这

38、位女女售票员员：“你是在在售票还还是在谈谈情说爱爱？”后面的的旅客也也不分青青红皂白白地起哄哄。面对对这种情情景，这这位女售售票员没没有反唇唇相讥，而而是谦和和地对女女旅客说说：“非常抱抱歉，让让你久等等了。”接着她她还简要要地向这这位旅客客解释了了放慢售售票速度度的原因因。这么么一说，女女旅客心心平气和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地进行了了。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、女售票票员和旅旅客的沟沟通方式式属于（ ）。A、书面语语言沟通通 B、口头语言沟通C、身体语语言沟通通 D、副语言沟通2、女售票票员和女女旅客的的沟通方方式包含含多种方方法，案案例中体体现的方

39、方法是（ ）。A、电话 BB、小组组讨论C、一对一一 D、讲话/简短指示3、女售票票员轻松松地化解解了旅客客的不满满，从这这可以看看出她（ ）。A、智商比比情商高高 B、善良C、能够把把握好沟沟通技巧巧 D、富有有人格力力4、女售票票员为了了让女旅旅客接受受自己的的观点，可可采用的的方法不不包括（ ）。A、使观点点合乎逻逻辑 B、有有针对性性地选择择讲述方方式C、使讲述述的内容容与对方方密切相相关 D、将将自己的的观点强强加给对对方5、女售票票员在与与女旅客客进行沟沟通时，采采用（ ）的的沟通技技巧是不不合理的的。A、理解他他人观点点 B、建立友善良好的关系C、善于聆聆听 D、针针锋相对对答案

40、：1、BB；2、CC；3、CC；4、DD；5、DD；案例十二： 苏苏天是人人力资源源部经理理，最近近他准备备举办一一个培训训班，需需要从各各个车间间抽调员员工参加加，为了了争取车车间的支支持，他他到各车车间里去去说服车车间主任任。第一一位车间间主任是是他师兄兄，见面面后苏天天上去就就是一拳拳：“我告诉诉你啊，下下礼拜给给我派两两个人参参加培训训班，如如若不派派，从今今晚开始始我就到到你家吃吃、到你你家住、到到你家闹闹去！你你派不派派人？”旁观者者皆大乐乐，车间间主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第第二位车车间主任任是他师师傅，他他换了个个说法：“师傅，您您不能把把我扶上上墙之后后就撤梯梯子，您您一

41、定得得帮我这这个忙，派派俩人在在下周参参加培训训班，帮帮我圆上上这个场场。”师傅欣欣然同意意。第三三、四、五五、六车车间他均均随机应应变，取取得了各各位主任任的支持持。第七七个部门门是设计计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、苏天在在与师傅傅进行沟沟通时，使使用的沟沟通技巧巧是（ ）。A、尝试用用对方的的观点进进行思考考 B、善于聆听C、让对方方接受自自己的观观点 D、善善于提问问2、苏天与与师傅

42、所所采取的的沟通技技巧的方方法不包包括（ ）。A、使观点点合乎逻逻辑 B、有有针对性性地选择择讲述方方式C、使讲述述的内容容与对方方密切相相关 D、将将自己的的观点强强加给对对方3、苏天挨挨个地去去说服各各个车间间主任，这这属于口口头语言言沟通方方式中的的（ ）方式式。A、小组讨讨论 BB、电话话C、简短指指示 D、一对对一4、口头语语言沟通通包含多多种方式式，苏天天采取的的方式的的缺点是是（ ）。A、不利于于信息共共享 B、如果果人们在在忙于其其他事务务，会使使人分心心C、不适于于讨论涉涉及个人人的问题题 D、不能获得充分的反馈5、与其他他几种口口头语言言沟通方方式相比比，苏天天采取的的方式

43、的的优点是是（ ）。A、讨论团团队问题题和征求求不同意意见 B、可可发现单单独的问问题C、命令性性强 D、传传播面广广答案：1、CC；2、DD；3、DD；4、AA；5、BB；第四单元：工作沟沟通案例十三： 徐徐佳是某某印刷公公司的一一名财务务人员。在在他工作作期间，遇遇到了一一个最难难对付的的客户，这这个客户户让他学学会了如如何谈判判。起初初徐佳很很怕跟他他打交道道，因为为徐佳认认为这个个客户脑脑子快、心心眼儿多多，常常常算计别别人。每每次办完完业务之之后，徐徐佳的感感觉就是是“又按他他说的办办了”。每次次谈判过过程总是是被他主主导，徐徐佳一直直得跟随随他的节节奏。无无论是否否同意，徐徐佳都会

44、会接纳他他的观点点，并表表现得真真诚坦率率，愿意意与他合合作。这这样讨论论的步调调就完全全由他支支配，被被他控制制，徐佳佳没有了了主动权权。 同同这个客客户打交交道久了了，徐佳佳也渐渐渐认识到到问题的的症结所所在，他他决定放放慢步调调，延缓缓谈判进进程。当当客户提提出的问问题比较较刁钻时时，徐佳佳总是保保持平静静的心态态，以客客观的态态度对待待问题，同同时采取取一定的的技巧拖拖延或者者转移，甚甚至在不不置可否否的情形形下抛出出自己的的方案。有有时候徐徐佳会故故意装作作喝茶或或上厕所所等，留留给自己己思考的的时间，也也使客户户明白自自己不同同意他的的方案，这这样等回回到谈判判过程中中的时候候，客

45、户户往往不不得不改改变提议议。 结结果徐佳佳渐渐发发现，同同这个客客户打交交道也并并不难，自自己完全全能够起起主导作作用。他他们尽量量选择双双方都比比较喜欢欢的方式式进行，合合作也更更加融洽洽。更重重要的是是，这样样的谈判判往往能能够获得得对徐佳佳公司更更有利的的结果，使使他为公公司获得得了利益益。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、徐佳与与这个客客户在谈谈判过程程中，采采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即即回应 B、控控制对方方C、直入主主题 D、处事果断2、当客户户提出的的方案，徐徐佳不同同意时，（ ）的方式是不可取的。A、说明你你必须征征求上级级的意见见 B、为了了维持

46、长长期合作作关系，草草率接受受对方意意见C、一句话话也不说说，先认认真仔细细地听 D、查查找相关关的数据据，然后后再答复复3、起初，徐徐佳很怕怕与这个个客户打打交道，因因为谈判判过程总总是被他他主导，无无论徐佳佳是否同同意，都都得按照照他说的的做。由由此可看看出这个个客户是是一个（ ）。A、消极自自卑的人人 BB、优柔柔寡断的的人C、专横武武断的人人 D、处事事果断的的人4、不同谈谈判风格格的人具具有不同同的特点点，这个个客户的的谈判风风格的特特点是（ ）。A、能够考考虑他人人感受 B、真真诚坦率率C、不知道道想要什什么 D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实5、后来，徐徐佳和这这个客户户尽

47、量选选择双方方都比较较喜欢的的方式进进行谈判判，这样样取得的的谈判结结果具有有的特点点是（ ）。A、各自坚坚持不能能让对方方获利 B、着着眼于解解决短期期问题C、双方都都获得了了好处 D、客客户获得得的利益益最大答案：1、AA；2、BB；3、CC；4、DD；5、CC案例十四： 最最近，龙龙葵公司司的章总总碰到了了一个难难题，车车间主任任联合签签名，代代表全体体工人向向他呈上上了一份份申请书书。申请请书的大大意是要要求公司司增加员员工的工工资和提提高福利利待遇，理理由是：公司半半年进行行一次绩绩效考核核，根据据规定员员工的工工资幅度度应该有有一定的的上浮，且且现在各各个行业业的工资资平均增增长率

48、都都在上涨涨，而该该公司却却一直没没有兑现现承诺，引引起了员员工的不不满和抱抱怨。员员工还认认为，这这半年来来每个人人的工作作量都是是满负荷荷的，压压力很大大，但是是员工的的福利待待遇并没没有得到到改善。 看看完申请请书后，章章总很生生气。虽虽然公司司这半年年的业绩绩呈上升升趋势，但但是公司司为了满满足市场场的需求求，需要要扩大生生产规模模，因此此需要投投入大量量资金，这这样一来来，员工工的工资资和福利利待遇就就不能兼兼顾，章章总认为为员工应应该以公公司发展展为重，不不能只为为一己私私利。随随后，他他把公司司所有员员工召集集过来开开会，会会上他严严肃批评评了车间间主任和和其他员员工的做做法，说

49、说这是在在给公司司添乱，严严词拒绝绝了员工工提出的的解决方方案，双双方没有有达成任任何协议议。接着着全体员员工自发发组织了了怠工行行动，这这使企业业陷入了了困难的的局面，而而员工目目前的工工资和福福利也难难发下去去了。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、从案例例中可以以看出，章章总和员员工谈判判的结果果是（ ）。A、双赢 B、双输C、一赢一一输 DD、无法法判断2、不属于于章总和和员工的的谈判结结果的特特点的是是（ ）。A、只有一一方获得得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都都没有灵灵活性 D、损害了双方长期关系3、从章总总在会上上的表现现可以看看出他的的谈判风风格，他他属于（ ）的人

50、。A、不喜欢欢挑战 B、优柔柔寡断C、专横武武断 DD、消极极自卑4、不同谈谈判风格格的人具具有不同同的特点点，章总总的谈判判风格的的特点是是（ ）。A、寻求问问题的解解决 BB、真诚诚坦率C、不知道道想要什什么 DD、不顾顾他人的的感受5、为了解解决该公公司目前前的难题题，章总总应该重重新与员员工进行行谈判。他他可采取取的控制制谈判进进程的技技巧不包包括（ ）。A、自我控控制 BB、避重重就轻C、不立即即回应 D、处事果断答案：1、BB；2、AA；3、CC；4、DD；5、BB；案例十五： 最最近的工工作让晓晓宇非常常郁闷。事事情起源源于他们们部门下下半年的的任务安安排在任务务指标上上晓宇和和

51、李总经经理的意意见相差差甚远。对对于李总总提出的的指标，晓晓宇所领领导的部部门绝对对不可能能完成，晓晓宇反复复地向李李总解释释理由，但但是李总总丝毫不不考虑他他的意见见。这也也是李总总一贯的的做法。他他一旦发发表了自自己的意意见就会会将其视视为不可可改变的的事实，根根本不考考虑下属属的感受受，更不不会承认认自己想想法中的的错误。最最后百般般无奈之之下，晓晓宇只有有同意。能能不能在在这里继继续干下下去，就就取决于于晓宇能能否承担担这些额额外的任任务。此此后，晓晓宇对李李总的看看法有了了改变，部部门中的的事也不不再向他他寻求帮帮助和支支持，李李总也失失去了第第一时间间了解团团队动向向的机会会。 根

52、根据以上上案例，回回答以下下各题。1、晓宇和和李总谈谈判的最最终结果果应该属属于（ ）。A、双输 B、双赢C、一赢一一输 DD、没有有结果2、从案例例中可以以看出，李李总属于于（ ）的人人。A、处事果果断 BB、优柔柔寡断C、专横武武断 DD、消极极自卑3、不同谈谈判风格格的人具具有不同同的特点点，李总总的谈判判风格的的特点是是（ ）。A、敢于负负责，处处事公平平 B、真真诚坦率率C、不知道道想要什什么 DD、不顾顾他人的的感受4、不属于于晓宇和和李总的的谈判结结果的特特点的是是（ ）。A、只有一一方获得得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都都没有灵灵活性 D、损害了双方长期关系5、为了解解

53、决随之之而来的的难题，晓晓宇应该该重新与与经理进进行谈判判。晓宇宇能够采采取的控控制谈判判进程的的技巧不不包括（ ）。A、自我控控制 BB、避重重就轻C、不立即即回应 D、处事果断答案：1、AA；2、CC；3、DD；4、AA；5、BB；案例十六： 在在某商店店，一位位顾客在在某服装装摊位前前驻足，并并对一种种款式的的风衣多多看了几几眼。摊摊主想一一定要吸吸取以前前轻易放放走顾客客做不成成生意的的教训，要要调整自自己的策策略，真真诚与顾顾客合作作。想到到这儿，摊摊主前来来搭话：“看得出出你对这这件衣服服比较感感兴趣，这这是今年年冬天最最流行的的款式，面面料是从从国外进进口的，你你是否愿愿意试试试

54、？”察觉到到顾客无无任何反反对意见见时，摊摊主继续续说：“这衣服服标价7750元元，你如如果真有有兴趣，就就5800元给你你，怎么么样？”看到顾顾客仍旧旧没有表表态，摊摊主想应应该想办办法让顾顾客对价价位满意意，这样样才能做做成生意意，他又又说：“这样吧吧，我今今天还没没有开张张，交个个朋友吧吧，5660元给给你，怎怎么样？”顾客此此时有些些犹豫，摊摊主又接接着说：“好啦，你你不要对对别人说说，我就就以5880元卖卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算

55、是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、摊主属属于（ ）的的人。A、处事果果断 BB、优柔柔寡断C、专横武武断 DD、消极极自卑2、不同谈谈判风格格的人具具有不同同的特点点，不属属于摊主主的谈判判风格的的特点是是（ ）。A、能够考考虑他人人的感受受 B、真真诚坦率率C、寻求问问题的解解决 DD、蛮横横霸道3、摊主和和顾客的的谈判结结果属于于（ ）。A、一赢输 B、两败C、无法判判断 DD、双赢赢4

56、、不属于于摊主和和顾客的的谈判结结果的特特点的是是（ ）。A、各自坚坚持不能能让对方方获利 B、强调双向沟通C、双方都都具有灵灵活性 D、维护长期关系5、控制谈谈判进程程有很多多技巧，但但不包括括（ ）。A、自我控控制 BB、避重重就轻C、不立即即回应 D、处事果断答案：1、AA；2、DD；3、DD；4、AA；5、BB；第五单元：融入组组织案例十七： HH市宇宙宙冰箱厂厂近年来来有了很很大发展展，厂长长李明是是个思路路敏捷、有有战略眼眼光的人人，早在在前几年年“ 冰箱箱热”的时候候，他已已预见到到今后几几年“冰箱热热”会逐渐渐降温。于于是，他他命该厂厂新产品品开发部部着手研研制新产产品。不不久

57、冰箱箱市场急急转直下下，各大大商场冰冰箱都存存在着不不同程度度的积压压，好在在宇宙厂厂早有准准备，立立即将新新研制生生产出的的小型冰冰柜投入入市场，这这种冰柜柜物美价价廉且很很实用，一一问世便便受到广广大消费费者的欢欢迎，宇宇宙厂不不仅保住住了原有有的市场场，还提提高了自自己产品品的市场场占有率率。 但但是，近近几个月月来，该该厂产品品销售出出现了一一些问题题。问题题主要出出在生产产上，主主管生产产的副厂厂长李英英是半年年前从HH市二轻轻局调来来的。她她工作认认真负责责，有一一定的社社交能力力，但对对冰箱生生产技术术不太了了解，组组织生产产能力欠欠缺。产产品接连连出现问问题，影影响了宇宇宙厂的

58、的销售收收入，原原来较好好的产品品形象也也受到一一定程度度的破坏坏。该厂厂李厂长长为此很很伤脑筋筋，想把把李英撤撤换下去去，但又又很为难难，她并并没犯什什么错误误，若硬硬要撤，搞搞不好会会弄僵上上下级之之间的关关系。若若不撤换换，厂里里的生产产又无法法改善，可可能会出出现亏损损。 李李厂长想想来想去去不知如如何是好好，于是是就去找找该厂的的咨询顾顾问某大学学王教授授商量。王王教授听听完李厂厂长的诉诉说，思思索一阵阵，对李李厂长说说：“你何不不如此呢呢”李李厂长听听完，连连声说：“好办法法，好办办法。”李厂长长回去后后按照王王教授的的建议组组织实施施，果然然，不出出两个月月，宇宙宙厂又恢恢复了生

59、生机。原原来，王王教授建建议该厂厂再设一一生产指指挥部，把把李英升升为副指指挥长，另另任命懂懂生产、有有能力的的赵翔为为指挥长长主管生生产，而而让李英英负责抓抓零部件件、外协协件的生生产和供供应，这这样既没没有得罪罪二轻局局，又使使企业的的生产指指挥更加加有效，同同时又充充分利用用了李、赵赵两位同同志的特特长，调调动了二二人的积积极性，解解决了一一个两难难的问题题。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、组织的的利益相相关者对对组织的的决策和和执行过过程有重重大的影影响，那那么，利利益相关关者指的的是（ ）。A、来自立立法机关关的与企企业有利利益关系系的人和和团队 B、能够使使企业增增加利益

60、益的人和和团队C、使企业业利益减减少的人人和团队队 D、影响企企业目标标的实现现或者受受企业实实现目标标过程影影响的个个人或者者团队2、组织的的利益相相关者分分为外部部利益相相关者和和内部利利益相关关者。属属于宇宙宙冰箱厂厂的外部部利益相相关者的的是（ ）。A、管理人人员 BB、H市市二轻局局C、咨询部部门 DD、生产产部门3、组织的的利益相相关者分分为外部部利益相相关者和和内部利利益相关关者。属属于宇宙宙冰箱厂厂的内部部利益相相关者的的是（ ）。A、消费者者 B、分销销商C、生产指指挥部 D、供应商4、根据AAnsooff矩矩阵，宇宇宙冰箱箱厂采取取的战略略属于（ ）。A、市场开开发战略略