品质管理基础知识

1、品质管理基础知识 品质、成成本、交交货期品质=顾客的的心、顾客客的满足足度QCD优良的品品质适合的价价格良好的交交货期优秀的产产品品质方针针作为经营营的基本本方针的的品质管管理工作作目的是是满足用用户对商商品高性性能、高高信任、高安全全度的要要求，以以最经济济的生产产方式，合理的的经营思思路，实实现丰富富社会生生活为己己任。经营理念念和质量量某知名企企业的企企业文化化和精神神：纲领：以以产业人人应尽的的责任，致力于于社会生生活的的改改善和提提高，推推动世界界文化的的进步。目标：建建成具有有国际竞竞争力的的世界一一流的信信息产品品公司，为世界界文化的的发展作作出贡献献。企业精神神开开拓创新新的精

2、神神实实事求求是的精精神团结协作作的精神神奋奋发向向上的精精神勤俭创业业的精神神文文明礼礼让的精精神敬业奉献献的精神神竞竞争取取胜的精精神质量方针针和质量量目标（94版版本）用户第一一，向用用户提供供满足其其要求的的商品和和服务质量目标标是向向不良为为零挑战战。向用户户提供满满意的服服务。保护环环境，节节约资源源，为世世界和人人类的生生存作出出贡献。制造优优良的产产品，造造就优秀秀的人才才。顾客第一一的思想想全员的生生产活动动围绕最最重要的的是创造造价值。我们要要站在客客户的立立场上，替顾客客着想，树立“顾客第第一”的的思想商品质高高附加值值生产的商商品迎合合顾客的的需求,良好细细致的售售后服

3、务务得到顾顾客欢迎迎的同时时,使商商品的附附加值增增高,实实现生产产产品的的高利润润.彻底针对对现场、现物制造出100%良品是是不可能能的，这这就需要要全员以以“优秀秀的设计计、优良良的部品品、正确确的作业业”的观观点去尽尽职尽责责工作，自己对对应，解解决问题题，对发发生品质质问题要要彻底针针对现场场、现物物（1）管管理体系系应遵循循ISO9001国际际标准（2）全全体业务务顺序的的明确化化、书面面化、做做到谁都能能理解，谁都能能实施（3）对对新入公公司的全全员要进进行品质质方针和和品质目标标教育，结合实实际经验验进行适适当的教育育培训品质管理理体系确确立和实实施品质目标标重要品质质问题为为0

4、制造出一一台不良良品，对对顾客来来说就是是100%不良良品，就就是不好好品牌的的产品，对危害害人体和和财产的的不安全全问题，或是与与国家法法律法规规相抵触触的问题题不应发发生。品质目标标的制定定要比前前一年高高工程不良良和市场场不良通通过全员员的努力力应该循循序渐进进减少。顾客的满满意度-市场NO.1直接购买买产品的的顾客的的满意度度把握困困难，各各种杂志志、对比比调查的的间接资资料可以以搜集，努力使使自己的的产品成成为市场场NO.1。品质管理理基本原原则“提供满满足顾客客要求的的商品和和服务”是企业业的生命命品质管理理是使全全员（包包括作业业者）都都有“品品质是企企业生命命”的意意识品质管理

5、理是Plan-Do-Check-Action的循环环管理，针对现现场、现现物，以以事实说说话的品质管理理实践十十条从现状正正确把握握开始把握自己己部门（工程）的不足足点抓住主要要矛盾事物不只只看结果果，还要要重视过过程根据现场场、现物物、数据据判断事事实品质数据据不仅看看平均均值，还要重重视偏差差品质不是是检查出出来的，是制造造出来的的工作指示示不用口口头传达达，作成成标准书书发现异常常立即行行动，找找出真正正原因，进行对对策同样失败败不允许许再次发发生，彻彻底进行行防止再再发心得工程品质质稳定方方法1.出现现不良品品全部原原因要彻彻底分析析清楚，制定根本本对策2.处理理不良要要以现场场现物为

6、为出发点点不良原因因分析1.材料料（material）2.机器器、治具具（machine）3.制造造条件（method）4.人（man）偏差大偏差小生产出良良品生产出不不良品4M数据事事实PDCA现场现现物数据意见想象假设事实实P-PlanD-DoC-CheckA-Action制造部门门的职责责品质交货期生产量成本（工时）品质意识识、改善善意识、创造欲欲望（1）根根据设计计部门的的标准、制造规规格书制制造出产产品（2）在在制造过过程中提提高品质质意识（3）“站在消消费者立立场”、“站在在用户立立场”进进行生产产改善简介光学学构造走路-20005000V头发-30004000V腰部-2000V手

7、指尖-200V以以上静电分布布 单品模块块-20V承受静电电差别必要性防 静电电措施防静电（1）腕腕带、鞋鞋、接地地钢板、指套、帽子、套袖、各种盒子子等（2）无无关任何何东西不不能随意意带入现现场或随随意移动动时间LD500010000V短时间长时间（最可怕怕）防尘尘光学部品品多：模模块、全全息板、物镜、激光镜镜、平光光镜保护罩、模块压压簧等有有指纹影影响光盘盘和物镜镜清洁度度无关物品品不能带带入工作作现场中间休息息一定盖盖盖子注意按规规定清扫扫品质异常处理品质异常常发生向班长或或上级报报告发行品质质异常兼兼对策报报告书质量课品品管分析析来料不良良作业不良良品管与供供应联络络品管、技技术、制制造共同同分析原原因横向展开开，对可可能发生生的不良良