培训打造金牌教务团队

1、红旗校区孙曈金牌教务团队打造密训营学习提分 作业提速 生活提能新时期教育机构突围的核心 打造品质学习品质学校打造如何打造品质学校？营销老生续费教学教师质量服务与家长沟通从关注结果转向关注体验！ 当我们忽略客户的感受的时候，就是客户离我们越来越远的时候； 当客户离我们越来越远的时候，就是企业离倒闭越来越近的时候。 市场解决一时的问题 教学解决一期的问题 服务解决一世的问题多数培训机构在教务服务上存在的问题1.偏重于基础性工作2.缺乏服务技巧3.先进经验难以传承 企业真正的竞争力来源于服务流程和技巧的系统化，而非依靠个别服务技巧高超的员工。一、建立一整套专业完善的档案系统二、有效监管教学系统流程保

2、证教学质量三、策划一场凝聚人心的开班典礼四、建立一套家校沟通体系加强家校情感粘性五、百分百续费的落地实操方法六、智慧处理投诉/退费问题的方法目录：目标一、打造一套专业成熟的服务体系二、全面实现学习零流失及正增长计划三、实现学费提费升级、利润成倍增长一、建立一整套专业完善的档案系统（一）为什么要建立档案1.学校专业性的重要体现2.学校发展的重要依据3.工作评估的重要依据续费率课销率转介绍率4.家长难以割舍的情感寄托一、建立一整套专业完善的档案系统（二）学生档案/班级档案学生档案：学生信息记录、学生成长的见证2.学生成长的见证家校联系单学生阶段性学习分析表学生个性化辅导计划学生成绩/成长跟踪记录表

3、学生优秀作品/作业集学生阶段性学习感悟（让孩子及时反思自己，养成反思的习惯）各类活动、参赛获奖说明1.学生信息记录学生基本信息入学须知家长助教须知学生课时记录表各类合同、复印件（收据）家长生日、家长单位一、建立一整套专业完善的档案系统（二）学生档案/班级档案建立班级档案档案墙授课教案表点名册学业规划表家长助教轮排表家长会奖项评选细则教师教学总结教务工作总结作用：1.提升咨询师谈单成功率；2.加课、续费话术，找到家长的突破口；3.教务老师、任课老师流失导致家长不满意档案的建立是更有必要的，因为新老师可以通过档案迅速了解孩子；4.引领家长的需求（提前发现孩子问题）。真正做营销是做服务性营销二、有效

4、监管教学流程保证教学质量讨论班级和学生的情况传达对教师监管内容和标准培训教师相关表格使用方法二、有效监管教学流程保证教学质量讨论班级和学生的情况1.学生的普遍情况2.学生的个别情况3.家长的个性化要求二、有效监管教学流程保证教学质量传达对教师监管内容和标准1.板书的书写情况服务的精细化2.课前测试和课后测试证据3.孩子关注的频率要平均，也要有针对性4.强调各种通知二、有效监管教学流程保证教学质量培训教师相关表格使用方法点名册课程规划表授课教案表阶段性学习情况分析表个性化辅导计划表三、策划一场凝聚人心的开班典礼开班前1.及时通知家长塑造自己的价值短信（塑造自己，通知开班家长会）时间（24小时、4

5、8小时）内容（确认谁来，确保能来、联系方式）状态（声音、姿势）2.明确家长会的目的拉近情感、责任共识、续费铺垫、达成共识、转介绍机制3.明确家长会流程校长致辞隆重介绍教师（自我介绍）本学期内容介绍及下学期学业规划家长配合说明：A.达成共识，监督学生；B.家长助教排班；C.微信群弘扬正能量；D.考勤要求入学须知学生积分及优秀家长评选学生转介绍卡的使用说明签发安全协议拥抱结束4.前期人员培训到位目的流程讲解、明确人员分工、后期情景彩排三、策划一场凝聚人心的开班典礼开班中过程的严格执行到位硬件问题气氛调整家长答疑应急问题发灵活处理开班后开班家长会总结表三、策划一场凝聚人心的开班典礼一流的方案+三流的

6、执行力=四流的结果三流的方案+一流的执行力=一流的结果一流的执行来源于多次严格的演练四、建立一套家校沟通体系加强家校情感粘性常规沟通增值服务感动服务四、建立一套家校沟通体系加强家校情感粘性常规沟通1.教了什么：备课信息发给家长2.学得怎么样：学生进步记录表（针对写生字、阅读、做题、讲故事、做家务、演讲训练）增值服务1.积极安排免费活动2.巧妙赠送相关资料3.赠送有意义的活动感动服务1.如何让孩子爱上你2.让孩子感恩父母3.制造日常的感动四、建立一套家校沟通体系加强家校情感粘性感动服务1.如何让孩子爱上你？无条件接纳你的孩子规则鼓励让孩子更快乐、让孩子懂承担、形成自我教育给孩子选择一个最适合孩子

7、的学校就是送给孩子这辈子最好的礼物2.如何鼓励孩子？鼓励二原则真诚具体鼓励孩子的方向，就是孩子成长的方向我们必须弄明白一件事孩子喜欢听你讲道理吗？孩子的叛逆都是从讲道理开始的四、建立一套家校沟通体系加强家校情感粘性感动服务3.我们如何鼓励孩子？鼓励三部曲对缺点视而不见找到相应的优点对优点加以鼓励4.我们如何给孩子立规矩？立规矩三部曲提前定规则A.让孩子自己定；B.要有点痛；C.要很具体；D.前后一致必须执行豆腐嘴刀子心执行体验形成自我教育 作为文化课的辅导机构，不是为了提高孩子的分数，更重要的是提高孩子解决问题的能力，升华孩子的思维方式，如果解决问题的能力提高了，孩子的学习成绩肯定也会随之提高

8、提高核心竞争力。四、建立一套家校沟通体系加强家校情感粘性感动服务5.让孩子学会感恩父母感恩三部曲深情朗读苹果树游戏生命列车写给父母的一封信（郑重地交给家长，家长可能会发微信，引导家长写出想对孩子说的话）6.如何利用朋友圈，拉近与家长的感情？迷妹法建议法提问法正话反说法7.我们发朋友圈（与家长、孩子有关）的目的是什么？让家长有感触让家长有转发的欲望（A.以孩子的口吻发朋友圈；B.塑造孩子的成就感；C.感动点滴。）教务老师要把所有的家长和孩子变成人生成长的财富！五、百分百续费的落地实操方法续费前（筹备期第九周；预热期第十一、十二周）续费氛围营造；加强教学服务；各班宣讲政策礼品柜设置原则：满、新、想

9、。（可以赋予礼物其他的价值）提升家长参与，增强家长认同1.抓紧时间进行助教排班2.提前十分钟到校，巧妙展示教学成果3.各班宣讲优惠政策加强教学服务新鲜新奇有新意，预知续费障碍三会一贴三会：会举例子、会打比方、会讲案例一贴：贴标签五、百分百续费的落地实操方法续费中（续费期第十二十五周）1.续费通知单的填写和发放2.组织续费家长会3.续费家长会的目的：汇报学习过程展示学习成果提升价值成就强化转介绍达成续费结果4.续班家长会准备材料：学员作品展示（汇报演出）；学员学习过程展示；学员积分及优秀家长评选结果；学院奖状及家长奖杯（优惠券）；学生代表及家长代表发言辞。5.续费家长会流程：校长致辞；教师自我介

10、绍；学员学习过程展示；学员作品展示（汇报表演）；颁奖环节；学生代表及家长代表发言；下学期学习内容、家长需求调查；结束语孩子颁奖环节：表现能力最佳奖 模仿能力最佳奖 专注能力最佳奖接受能力最佳奖 应变能力最佳奖 表达能力最佳奖沟通能力最佳奖 控制能力最佳奖 坚持能力最佳奖动手能力最佳奖 考试能力最佳奖 五、百分百续费的落地实操方法1.巧妙安排补课2.提供增值服务3.办生日会4.梦想启动仪式（隐形的给家长做续费的方式）你的梦想是什么？为什么？怎么做？一个星期前开始做准备，让家长见证孩子的梦想启动仪式。续费后（跟进期第十六周）六、智慧处理投诉/退费问题的方法家长投诉1.是转化忠实客户的绝好机会2.是服务教学提升的绝好机会3.是个人能力提升的绝好机会 对教学和服务不满意发家长，91%的家长会悄悄离开，只有9%的家长会选择投诉！六、智慧处理投诉/退费问题的方法投诉/续费的六大关键点1.心态调整2.尊重关心3.另约时间4