项目部培训体系

厦门民航凯亚有限公司项目部（2012～2013）培训体系项目部实施小组2012-03-13文档标识培训体系当前版本V.0.01.10当前状态草稿发布发布日期修改历史记录日期版本作者修改内容审核2012-03-13V.0.0.1范灿华创建体系结构2012-03-23V.0.0.1林建昌初审文档架构、课程形式，课程安排。2012-03-28V.0.1.0范灿华调整结构，增加课程内容及课程安排

目录一、 体系背景 41.1 建立目的 41.2 适用范围 41.3 配合资源 41.4 参考资料 4二、 脑图及结构 5三、 新入职员培训 63.1 员工入职培训 63.2 基础技能培训 873.3 公司产品培训 12113.4 项目实施培训 1612四、 在职员工培训 18134.1 内部培训 19134.2 外部培训 2115五、 经验交流会 23155.1 经验交流会 23165.2 项目总结会 2416

体系背景建立目的为了规范新入职员工的培训工作，使新入职员工能在最快的时间内接受最全面、最规范、最系统的培训，以便他们能在最短的时间内了解并掌握其岗位知识，更快的投入工作，特建立本体系。适用范围本体系适用于项目部公司新入职员工的培训、老员工的技能与素质提升及日常的经验交流。配合资源员工的培训涉及到方方面面，所以需要公司加大配合力度，除了所在部门提供的支持外，公司其它各部门都应该积极配合；培训中涉及到的部门主要有人力行政部、项目部、研发部和运行部。参考资料《厦门凯亚公司各种规章制度》、《项目部实施体系》、《项目部维保体系》、《项目部知识库》、《研发部产品体系》、《研发部XX系统产品白皮说明书》、《研发部产品XX系统操作使用手册》、《研发部产品XX系统安装手册》、脑图及结构

新入职员培训新员工培训先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》、《岗位指导手册》等阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理或者主管讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，不但初步了解和感性认知的部分要得到了重视和体现，在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，特别是如何把员工的状态调整到位也是必不可少的重点环节。新人培训的使命实现：，功夫新员工培训不仅在常规说教之间，而是要内延和外伸到新员工入职后与新环境发展的接触的各个环节，注意好每个小细节，体现更人性的关怀，能够帮助建立员工对新工作的归属感和积极性，为成就卓越表现做好前期工作。我们公司新入职员工培训主要分为员工入职培训、基础技能培训、公司产品培训及项目实施培训四部份。员工入职培训新员工的入职培训主要由人力行政部负责，培训内容主要包括以下内容：公司人员：由人力行政部人员带领新员工认识公司领导、各部门负责人及所在部门人员，并向大家介绍新同事。办公环境：由人力行政部人员带领新员工认识各领导各部门办公室，所在部门办公室及自己的办公工位。企业概况：由人力行政部人员向新员工介绍企业文化，让新员工了解公司业务范围、发展历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等;。规章制度员工守则：由人力行政部人员向新员工介绍公司的企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。入职培训是新员工加入公司后的第一堂培训，其内容以人力行政部的培训内容为主。培训内容类型知识内容级别员工入职人员熟悉认识公司领导、各部门负责人及所在部门人员初级办公环境认识各领导、各部门及公司其它环境初级企业概况了解公司业务范围、发展历史、企业现状等初级规章制度企业规章制度、奖惩条例、行为规范等初级课程安排知识内容学时方式时间讲师人员熟悉认识公司领导、各部门负责人及所在部门人员1引领第1天人力办公环境认识各领导、各部门及公司其它环境1引领第1天人力企业概况了解公司业务范围、发展历史、企业现状等1资料第2天人力规章制度企业规章制度、奖惩条例、行为规范等1资料第2天人力所需资源：人力资源：人力行政部主导、各部门配合其它资源：规章制度操作流程：员工入职>>向人力行政报到道>>向部门领导报道>>熟悉公司人员>>熟悉办公环境>>熟悉企业文化>>熟悉规章制度基础技能培训公司的基础技能分初级、中级、高级三个等级。对于应届毕业生或者工作经验少于一年的员工，按以往培训经验如果没有进行规范的系统的培训，成长周期在九个月以上，如果按照培训体系的规范进行培训，成长周期可以压缩到六个月左右。对于有二年左右工作经验，按照培训体系的规范进行培训，成长周期可以从六个月压缩到四个月左右。对于有四三年以上工作经验，按照培训体系的规范进行培训，按个人学习能力的强弱，成长周期可以控制在三个月左右。培训体系的培训周期和其它培训周期对比如下表所示：培训对象其它方式培训体系备注应届毕业9个月6个月缩短3个月二年经验6个月4个月缩短2个月四年经验4个月3个月缩短1个月培训体系里的基础技能划分初级、中级、高级三个等级，每个等级所要求达到的技术能力如下：初级能力此课程侧重基础知识培训，属入门级别，完成此课程的人员，初步具备产品部公司软件安检软件产品实施的基础知识，不具备独立实施能力，但可配合有经验的实施人员进行现场工作，在有经验实施人员的指导下可以开展软件安装及安检项目现场的网络、视频监控、电脑软硬件安装。中级能力此课程是对受过初级培训人员的提升培训，侧重实际操作，独立进行产品部安检公司软件产品进行安装、部署、配置，数据初始化，属应用级别，完成此课程的人员，具备产品部安检软件产品实施能力，在有经验的人员远程支持下可独立开展小型安检项目实施工作（低于5个安检通道的项目）。高级能力此课程是中级课程的得升，侧重提高受训人员实施大中型安检项目（5-20个安检通道项目）的能力，提升受训人员现场沟通能力、发现问题、提出问题、解决问题的能力，属熟练级别，完成此课程的人员，具备独立实施产品部安检软件产品项目的能力。培训课程内容知识内容级别学时网络知识网络理论知识（IP、交换、路由等）初级2网络的组建初级2网络常用命令（ping、telnet、netstat等）初级2电脑硬件电脑硬件的安装及故障排除初级2电脑操作系统及软件的安装初级2监控知识监控的理论知识初级2监控的安装初级2操作系统操作系统的安装及调试（XP、Win7、2003、2008）初级2操作系统的优化及管理（组策略、注册表等等）中级4操作系统服务安装配置（IIS、FTP、负载均衡）中级4操作系统服务安装配置（域、群集）高级6数据库MSSQLServer的安装及调试中级4Oracle的安装及调试中级4群集下MSSQL、Oracle的安装调试高级6数据库基础指令高级6相关外设扫描枪的安装与调试初级2摄像头的安装与调试初级2二代证的安装与调试初级2读卡器的安装与调试初级2指纹仪的安装与调试初级2采集卡的安装与调试初级2IO盒的安装与调试初级2串口按钮的安装与调试初级2摄像机的安装与调试初级2拾音器的安装与调试初级2音视频头的焊接初级2打印机的安装与调试初级2其它知识知识库的学习中级4AutoCAD的基础使用中级4类型级别课程名授课方式课时理论基础知识初网络基础知识面授、资料20初综合布线知识面授、资料20初电脑及外设的安装知识面授、资料20初监控基础（视频存储）面授、资料30初数据库基础（MSSQL2000、2005，Sybase）面授、资料、实践60中数据库基础（Oracle服务端与客户端）面授、资料、实践60高群集下MSSQL、Oracle的安装调试面授、资料、实践120离港基础知识初中航信离港系统基础知识面授、资料20初涉及的离港基础指令面授、资料20初Eterm软件的基础知识面授、资料20初NewApp客户端的基础知识面授、资料30中Eterm接口的安装调试面授、资料、实践60高NewAppDCSI接口的安装调试面授、资料120操作系统基础知识初服务器操作系统安装（Window2003Server、2008）面授、资料30初服务器各种应用及服务的安装与配置（组策略、注册表、IIS、FTP等）面授、资料、实践30中负载均衡的安装配置面授、资料、实践60高集群的安装配置面授、资料、实践120实践操作初扫描枪的安装与调试动手20初摄像头的安装与调试动手20初二代证的安装与调试动手20初读卡器的安装与调试动手20初指纹仪的安装与调试动手20初采集卡的安装与调试动手20初打印机的安装与调试动手20初串口卡的安装与调试动手20初串口按钮的安装与调试动手20初摄像机的安装与调试动手20初拾音器的安装与调试动手20初音视频头的焊接动手20安检信息系统中SSIMS系统（老安检系统）面授、资料60中SMIS2008系统面授、资料60高PMIS系统面授、资料120相关软件资料中知识库的学习面授、资料240中AutoCAD的基础使用面授、资料60高IBMMQ安装配置面授、资料120与各系统接口初与离港系统接口面授、资料20初与X光机接口（软件、视频转换、采集卡）面授、资料20中与集成系统接口面授、资料20中与其它系统接口（监控系统、防恐办）面授、资料20项目基础知识初机场安检岗位与职责面授、资料20初机场安检信息管理系统介绍面授、资料30中安检项目现场实施流程面授、资料、现场60中外包项目的控制与管理面授、资料、现场60高项目管理（现场实施管理）面授、资料、现场120以上各课程详细资料可参考《知识库》内容。所课程安排知识内容学时资料时间讲师网络知识网络理论知识（IP、交换、路由等）2网络第1天范灿华网络的组建2网络第2天范灿华网络常用命令（ping、telnet、netstat等）2网络第3天范灿华电脑硬件电脑硬件的安装及故障排除2网络第4天范灿华电脑操作系统及软件的安装2网络第5天范灿华监控知识监控的理论知识2网络第6天范灿华监控的安装2网络第7天范灿华操作系统操作系统的安装及调试（XP、Win7、2003、2008）2网络第8天范灿华操作系统的优化及管理（组策略、注册表等等）4网络第9天范灿华操作系统服务安装配置（IIS、FTP、负载均衡）4网络第10天范灿华操作系统服务安装配置（域、群集）6网络第11天范灿华数据库MSSQLServer的安装及调试4网络第12天范灿华Oracle的安装及调试4网络第13天范灿华群集下MSSQL、Oracle的安装调试6网络第14天范灿华数据库基础指令6网络第15天范灿华相关外设扫描枪的安装与调试2网络第16天范灿华摄像头的安装与调试2网络第17天范灿华二代证的安装与调试2网络第18天范灿华读卡器的安装与调试2网络第19天范灿华指纹仪的安装与调试2网络第20天范灿华采集卡的安装与调试2网络第21天范灿华IO盒的安装与调试2网络第22天范灿华串口按钮的安装与调试2网络第23天范灿华摄像机的安装与调试2网络第24天范灿华拾音器的安装与调试2网络第25天范灿华音视频头的焊接2网络第26天范灿华打印机的安装与调试2网络第27天范灿华其它知识知识库的学习4网络第28天范灿华AutoCAD的基础使用4网络第29天范灿华所需资源：项目部主导、研发部与运行部配合。人力资源：项目部主导、研发部与运行部配合。其它资源：视频、网络、知识库操作流程：根据员工基础知识选择课程>>按课程进行培训>>进行阶段性考核>>培训结束>>培训归档初级培训：选择级别为初的课程进行培训，根据内容和学时列出培训计划（包括授课人、培训时间、培训方式、培训地点等等）；中级培训：选择级别为中的课程进行培训，根据内容和学时列出培训计划（包括授课人、培训时间、培训方式、培训地点等等）；高级培训：选择级别为高的课程进行培训，根据内容和学时列出培训计划（包括授课人、培训时间、培训方式、培训地点等等）；公司产品培训公司现有安检信息管理系统（SMIS、PMIS）、货检系统、行李系统、数据服务、配餐管理、航线管理等产品线，主要面向机场、航空公司及安全部门。公司各产品的培训主要由研发部的产品经理或者研发人员负责。公司各产品的培训主要分以下三部分来进行：业务流程培训：对各系统所依托的使用部门的业务流程要进行较为深入的了解，只有熟悉掌握了各系统的业务流程，才能掌握各系统的精髓，才能对系统的运作和数据的流转有着较为深刻的理解。软件操作培训：由产品经理或者研发人员进行软件操作的培训，使培训人员能熟悉掌握软件各功能的操作，并掌握向客户进行培训的能力。软件安装培训：由研发人员进行软件安装的培训，使培训人员能熟悉掌握软件各模块的安装，并掌握向客户进行培训的能力。培训内容各产品的培训主要参考资料如下：安检信息：《PMIS产品说明书》、《PMIS使用手册》、《PMIS安装手册》、《SMIS产品说明书》、《SMIS使用手册》、《SMIS安装手册》货检系统：《货检系统产品说明书》、《货检系统使用手册》、《货检系统安装手册》行李系统：《行李系统产品说明书》、《行李系统使用手册》、《行李系统安装手册》数据服务：《数据服务产品说明书》、《数据服务使用手册》、《数据服务安装手册》知识内容级别学时系统接口与离港系统接口初级2与X光机接口（软件、视频转换、采集卡）初级2与集成系统接口初级2与其它系统接口（监控系统、防恐办）初级2离港系统离港系统流程初级2离港系统基础指令中级4Eterm软件的安装与使用高级6安检产品安检系统的流程初级2安检系统的使用中级4安检系统的安装高级6行李系统行李系统的流程初级2行李系统的使用中级4行李系统的安装高级6数据服务数据服务的流程初级2数据服务的使用中级4数据服务的安装高级6货检系统货检系统的流程初级2货检系统的使用中级4货检系统的安装高级6课程安排知识内容学时资料时间讲师系统接口与离港系统接口2网络第30天范灿华与X光机接口（软件、视频转换、采集卡）2网络第31天范灿华与集成系统接口2网络第32天范灿华与其它系统接口（监控系统、防恐办）2网络第33天范灿华离港系统离港系统流程2网络第34天范灿华离港系统基础指令4网络第35天范灿华Eterm软件的安装与使用6网络第36天范灿华安检产品安检系统的流程2网络第37天范灿华安检系统的使用4网络第38天范灿华安检系统的安装6网络第39天范灿华行李系统行李系统的流程2网络第40天范灿华行李系统的使用4网络第41天范灿华行李系统的安装6网络第42天范灿华数据服务数据服务的流程2网络第43天范灿华数据服务的使用4网络第44天范灿华数据服务的安装6网络第45天范灿华货检系统货检系统的流程2网络第46天范灿华货检系统的使用4网络第47天范灿华货检系统的安装6网络第48天范灿华所需资源：人力资源：研发部主导、项目部配合。其它资源：安检信息：《PMIS产品说明书》、《PMIS使用手册》、《PMIS安装手册》、《SMIS产品说明书》、《SMIS使用手册》、《SMIS安装手册》货检系统：《货检系统产品说明书》、《货检系统使用手册》、《货检系统安装手册》行李系统：《行李系统产品说明书》、《行李系统使用手册》、《行李系统安装手册》数据服务：《数据服务产品说明书》、《数据服务使用手册》、《数据服务安装手册》操作流程：向研发部提交培训需求申请>>研发部指定培训人员>>培训人员发布培训资料>培训授课>>上机操作>>未达到要求则再次培训授课>>上机操作>>达到要求>>培训资料存档项目实施培训项目实施培训主要是参考《实施体系》并结合基础技能培训和公司产品培训的内容，让员工对项目的实施流程有个整体的认识与理解。对员工的项目实施培训主要分二部分进行，首先在公司对员工进行理论知识培训，其次是到现场对员工进行现场实践培训。理论培训：理论培训主要依托《实施体系》对员工进行项目实施流程的全流程化的培训，将员工了解从接到出差通知后需要注意的事项、准备的工作及出差的流程等等。实践现场培训：现场培训就是将理论实践化，由老员工带领新员工到实际项目现场进行实施，需要重点介绍与项目干系人的沟通汇报、业务的流程、文档记录、设备管理、安装调试、系统培训及上线试运行等内容。培训内容知识内容级别学时项目管理整体管理、范围管理高级6进度管理、成本管理高级6质量管理、人力资源管理高级6沟通管理、风险管理、采购管理高级6沟通反馈谈判软技巧高级6高级6高级6项目实践高级6高级6高级6高级6高级6课程安排知识内容学时资料时间讲师项目管理整体管理、范围管理6网络第49天范灿华进度管理、成本管理6网络第50天范灿华质量管理、人力资源管理6网络第51天范灿华沟通管理、风险管理、采购管理6网络第52天范灿华沟通反馈谈判软技巧6网络第53天范灿华6网络第54天范灿华6网络第55天范灿华项目实践6网络第56天范灿华6网络第57天范灿华6网络第58天范灿华6网络第59天范灿华6网络第60天范灿华所需资源：人力资源：项目部主导、研发部配合。其它资源：视频、网络、知识库。项目部主导、研发部配合。操作流程：理论培训：由经验丰富的老员工向新员工介绍《实施体系》的项目实施流程。实践现场培训：由经验丰富的老员工带领新员工到项目现场学习项目实施的流程。在职员工培训企业在职人员培训是指企业为了提高劳动生产效率和满足员工对职业成长的内训需求的满足程度，通过对员工的培训，使培训内容转化为工作行动以有效地为企业生产经营活动服务的过程。企业在职人员培训是企业员工培育和形成共同企业文化认同感、增强凝聚力的关键工作；是促使员工的行为方式在知识、技术、品行、道德等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作与任务的有效途径；是激励员工工作积极性的重要措施。总之，企业在职人员培训是企业人力资产增值和企业组织效益提高的重要途径。公司在职员工培训主要包括内部培训和外部培训二部分。内部培训岗位技能培训：职工岗位技能培训目的是为了提高生产力。企业员工通过不断的培训，技能就会有新的提高，员工在生产中的操作得到了进一步规范，工作效率也进一步提高，人员能发挥出了最大的功效。职工岗位技能培训是让企业和员工双方收益的双赢活动，对企业的发展起到不可或缺的作用。一个注重员工培训的企业，对提高社会全民素质，提高就业率和保障社会稳定方面都将具有更好的社会影响。为了使在职员工的技能能得到不断的提升，部门每年举办的岗位技能培训应不少于四次。新研产品培训：随着公司原有产品的不断完善及新研产品的不断开发，为了将产品更好的投入运行，必先对公司内部人员进行产品的介绍及系统的使用及安装培训，让项目人员能了解产品、熟悉产品以及安装推广产品。研发部在推出新产品后须向项目部人员进行培训，使项目部人员能了解新产品。专题研讨培训：为了提高员工的专业技能及综合素质，部门领导应经常举行专题研讨会，与会人员应积极探讨、踊跃发言，从而达到提高自身素质的目的。为了使在职员工的个人素质得到不断的提升，部门每年举办的专题研讨培训应不少于四次。培训内容知识内容级别学时岗位技能安检信息与其它系统的几种接口实现方式中级4中级4中级4中级4新研产品新研产品的业务流程初级2新研产品的操作使用中级4新研产品的安装维护高级6专题研讨由部门经理提出一个议题，部门员工全员参与讨论。高级2由部门经理提出一个议题，部门员工全员参与讨论。高级2由部门经理提出一个议题，部门员工全员参与讨论。高级2由部门经理提出一个议题，部门员工全员参与讨论。高级2课程安排知识内容学时方式时间讲师岗位技能安检信息与其它系统的几种接口实现方式4讨论第1次研发部4讨论第2次项目部4讨论第3次项目部4讨论第4次项目部新研产品新研产品的业务流程2授课第1次研发部新研产品的操作使用4授课第2次研发部新研产品的安装维护6授课第3次研发部专题研讨由部门经理提出一个议题，部门员工全员参与讨论。2讨论第1次林建昌由部门经理提出一个议题，部门员工全员参与讨论。2讨论第2次林建昌由部门经理提出一个议题，部门员工全员参与讨论。2讨论第3次林建昌由部门经理提出一个议题，部门员工全员参与讨论。2讨论第4次林建昌所需资源：项目部、研发部。人力资源：项目部主导、研发部配合其它资源：视频、网络、知识库操作流程：确定培训需求>>确定培训计划(时间、地点、人员、内容)>>实施培训>>培训资料归档外部培训项目管理培训：随着公司项目的不断增加，对项目管理人员的需求也越来越多；随着项目的复杂性越来越大，对项目管理人员的素质也提出了更高的要求，公司应加强对现有项目管理人员的培训，提高相应的项目管理水平，增强项目管理能力，公司应于每年安排一定数量的人员参加培训机构举办的项目经理培训。为了使在职员工的个人素质得到不断的提升，部门每年至少提供一人次40学时的参加培训机构举办的项目经理培训的机会。专业技术培训：随着项目产品线的增多，项目所用的技术越来越广泛，涉及到的专业知识越来越强，为