客服专题考试2

客服专题考试2您的姓名：[填空题]*_________________________________1.关于红利领取，以下说法错误的是？[单选题]*原为累计生息方式的，在受理变更前应将红利账户中的余额一次性领取后才能变更红利购买的交清保额部分参与分红，也参与生存给付红利领取方式有：现金、累计生息、抵交保费、交清增额(正确答案)保单年度中申请变更红利领取方式，则在该年度末分红时采用最新的红利领取方式分配。2.以下保全项目在犹豫期可受理的有[单选题]*投保人变更受益人变更(正确答案)新增附约交费频次变更3.保单贷款期间可以受理以下哪个保全项目（）[单选题]*保单迁移红利领取(正确答案)部分领取保单复效4.关于“取消抵交保费”项目的规则，有效期内可以申请（）次取消抵交保费[单选题]*1(正确答案)2355.趸交保费（）万元以上，或期交年交保费（）万以上可办理大客户资产传承。[单选题]*100；10(正确答案)50；1050；5100；56.针对线上平台交费信息变更以下说法正确的是。（）[单选题]*缴费期满的保单不允许操作交费信息变更(正确答案)所有的交费类型均可申请变更允许借记卡变信用卡智能机器人操作无需人脸识别7.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过几名？[单选题]*1名3名4名5名(正确答案)8.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年3号令的正式实施时间为：[单选题]*2020/1/12020/1/15(正确答案)2020/3/12020/3/159.根据监管要求，各机构需在每月几日前向监管机构报送监管转办案件办结信息表？[单选题]*5710(正确答案)1510.公司（）是突发事件服务应对管理的决策机构，对突发事件应对服务管理承担最终责任？[单选题]*董事会(正确答案)消保委员会消保事务委员会高级管理层11.销售误导类问题件需自问题件下发之日起（）个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。[单选题]*1015(正确答案)202512.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》关于投诉处理时效的规定，如情况特别负责或有特殊原因的，经（）审批并告知投诉人，可以再延长（）日。[单选题]*上级机构，20上级机构或总行、总公司人员，30上级机构或总行、总公司高级管理人员，20上级机构或总行、总公司高级管理人员，30(正确答案)13.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的施行日期是：[单选题]*2020/6/12019/11/112020/3/1(正确答案)2019/12/2814.下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是（）[单选题]*消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系各商家为经营需要而发生的购销关系消费者为营利而进行的购销活动消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系(正确答案)15.3月15日是哪一年被国际消费者联盟定为国际消费者权益日的。[单选题]*198219831984(正确答案)198516.交费频次是指保险合同每期交纳保险费的频率，包括（）*月交(正确答案)季交(正确答案)半年交(正确答案)年交(正确答案)17.保全回访核实范围，包括但不限于（）*银保趸交退费类业务10万元（不含）以上(正确答案)银保期交退费类业务5万元（不含）以上(正确答案)除银保外的退费类业务1万元（不含）以上(正确答案)受理人员审核资料发现可疑情况（如签名不符、证件可疑等）的代办业务(正确答案)保全申请信息填写不清楚、不准确的代办保全业务等(正确答案)18.得知进京上访投诉后，涉诉机构第一时间应如何处理？*拨打110报警拨打客户电话进行安抚(正确答案)进京接访(正确答案)协调渠道配合处理(正确答案)沟通相关部门做好媒体、公安等公关协调(正确答案)19.保单处于以下情形时不可办理保单迁移业务（）*保单失效(正确答案)保单未签收(正确答案)减额缴清后犹豫期内(正确答案)20.关于我家阳光APP平台“生存金领取”项目说法正确的是（）*支持投、被保险人非同一人的操作(正确答案)金额50万元及以上的转人工视频保全(正确答案)支持变更过程校验申请人证件有效期(正确答案)不支持多单同时领取21.我家阳光APP中，以下哪些项目人脸识别三次不通过，可通过短信验证办理成功？（）*满期金领取保险条款变更(正确答案)交费信息变更(正确答案)追加保费(正确答案)22.公司投诉案件、首问工单处理的主要依据文件有哪些？*投诉业务管理办法(正确答案)首问制管理办法(正确答案)重大投诉应急处理预案(正确答案)消费者权益保护工作管理办法23.保险公司在告知投诉人投诉处理决定时，需要告知哪些内容？*说明对投诉的核实情况(正确答案)告知投诉处理依据和理由(正确答案)告知可投诉至12378监管投诉热线告知投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径(正确答案)24.新契约回访过程中产生（）、（）类回访问题件，需由机构客服部或渠道内勤人员确认客户本人已对回访内容了解情况。*联系方式需核实代签名(正确答案)未收到合同权益类(正确答案)25.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，重大消费投诉包括：*因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉(正确答案)20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉(正确答案)中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉(正确答案)26.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以：*不予办理(正确答案)告知投诉提出人(正确答案)不较验投诉人身份，直接受理27.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明（）*对消费投诉内容的核实情况(正确答案)作出决定的有关依据和理由(正确答案)对相关人员的处罚情况投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径(正确答案)28.消费者权益保护内部考核的内容，应突出（）等。*产品和服务管理(正确答案)营销推介与信息披露(正确答案)网点服务质量(正确答案)理赔时效老年人等特殊消费者全体保护(正确答案)29.消费者权益保护审查涉及多个环节，可包括（）。*设计开发(正确答案)定价管理(正确答案)协议制定(正确答案)投诉协谈30.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利包括*知情权(正确答案)获赔权(正确答案)选择权(正确答案)肖像权监管权获知权(正确答案)31.对于标注有效期限的身份证明文件可不在系统登记有效期限，超过有效期的，或发现客户身份资料与系统中保存信息不一致的，可不要求客户更新。[判断题]*对错(正确答案)32.组合产品条款约定不可单独犹豫期退保的险种，不可单独受理该险种的犹豫期退保。[判断题]*对(正确答案)错33.若保单有未清偿贷款且贷款金额超过了最大可贷金额，生存金领取时将自动抵扣超贷部分，余额方可领取；如生存金不够抵扣超贷部分，须清偿超贷金额后方可领取。[判断题]*对(正确答案)错34.满期金转年金可转换多次。[判断题]*对错(正确答案)35.期交保费高于6000元时可申请减少期交保险费，且只能一次性减少到6000元，不提供其他金额的变更。[判断题]*对(正确答案)错36.监管最新的投诉管理办法是2013年发布的《保险消费投诉处理管理办法》，保监8号令。[判断题]*对错(正确答案)37.根据《关于进一步做好保险消费投诉类进京非正常上访处理工作的通知》（保监厅便函〔2017〕778号）要求，上访人数在5人以上的群体性进京上访，保险公司需派人到银保监会指定地点接访。[判断题]*对(正确答案)错38.在消