新业路站10月月度考试

新业路站10月月度考试您的姓名：[填空题]*_________________________________工号：[填空题]*_________________________________票务结算时间以北京时间为准，实行24小时制，结算周期从凌晨（）至次日凌晨（）。[单选题]*A.1：00，1：00B.2：00，2：00(正确答案)C.12：00，12：00D.3：00，3：00在杭州地铁线网内循环使用的单程票需每年至少进行（）次回收清洗。[单选题]*A.2B.3C.1(正确答案)D.4使用银联IC卡的乘客，凭卡在（）至车站客服中心索取发票。[单选题]*A.出站后B.进站前C.出站前(正确答案)D.进站后超时：乘客乘车从进站到出站超过（）分钟时限，须到客服中心办理出站手续。[单选题]*A.200B.150C.210D.240(正确答案)（）负责对三、四级票务事故进行调查，向分公司提交事故调查报告；将票务稽查工作中发现的一、二级票务事故移交当事部门处理。[单选题]*A.技术总部B.财务总部C.安全总部(正确答案)D.系统保障总部每月（）日前开展一次杭州地铁服务热线受理的乘客建议评选，形成长效的沟通机制。[单选题]*A.10(正确答案)B.5C.8D.4投诉回复时效要求，公司对外承诺，相关人员在（）个工作日内必须回复乘客。[单选题]*A.5(正确答案)B.4C.1D.2各线路开通后，客运公司根据客流预测、各站车票需求，结合客流量的变化等及时确定、修改各站车票保有量，同时结合各站票卡存量信息及车票保有量，定期对低于/高于车票保有量（）的车站进行增配/回收。[单选题]*A.30%(正确答案)B.40%C.50%D.35%（）牵头制定公司投诉案件处理的相关规章制度，并负责服务热线的生产运作。[单选题]*A.安全总部B.系统保障总部C.各生产公司D.调度总部(正确答案)对接联络人须在（）个工作日内通过运营生产管理平台热线案卷受理系统将处理结果反馈调度总部服务热线。（紧急案件除外）[单选题]*A.3B.4(正确答案)C.5D.6无票、持无效车票、冒用他人证件或使用伪造证件乘车的，按（）补交票款，无效单程票予以回收。[单选题]*A.出闸站线网最高票价B.线网最高票价C.本地线网单程最高票价补交票款(正确答案)D.进闸站线网最高票价遇大型节假日需临时增配/回收车票时，客运部需根据车站库存及客流情况，提前（）个工作日对车票进行增配/回收。[单选题]*A.7(正确答案)B.5C.3D.10因地铁运营原因导致乘客退票的，须在（）内到任意地铁车站办理退票。[单选题]*A.5B.5个工作日C.7日(正确答案)D.7个工作日旅游票自发售之日起（）个月内使用有效。[单选题]*A.5B.6(正确答案)C.7D.8报表台账作废时，需在该报表台账（）加盖“作废”戳记，并在“作废”戳记下方写上作废人员名字及作废日期以示负责，台账另起一页，报表各联保存，不得撕毁。[单选题]*A.左上角B.右上角(正确答案)C.正上方D.正中间预赋值单程票的发放条件（）。*A.售票设备发生故障B.设备大面积故障时(正确答案)C.客流量大时D.车站售票能力不能满足车站客流需要(正确答案)所有回收的单程票均须按（）张/盒、（）张/箱存放于指定的加锁文件柜内，废票按此标准单独存放。*A.200B.250(正确答案)C.2000(正确答案)D.2500乘客来电直接提供视频、音频、照片等不论频次及范围及时上报。同一乘客在一周内反映（）次问题或1个月内反映（）次问题及时汇报上级协调。*A.2(正确答案)B.1C.3(正确答案)D.4公司内部对案卷处理结果回复热线的时效以（）个工作日为预警，（）个工作日为回复最终时限，超过期限将纳入考核。*A.3(正确答案)B.4(正确答案)C.1D.2有下列情形之一，视为无票或持无效票乘车。*A.所用的车票过期（含证件过期）或出闸时没有车票的(正确答案)B.使用伪造车票的(正确答案)C.使用优惠票但不能出示或拒绝出示有效证件的、不具备使用资格的(正确答案)D.利用其它手段作弊乘车的(正确答案)能进行退票的票种（）。*A.预赋值单程票(正确答案)B.旅游票C.纪念票D.半价单程票(正确答案)根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为（）。*A.投诉(正确答案)B.表扬(正确答案)C.建议(正确答案)D.求助(正确答案)杭州地铁运营性车票主要包括哪些（）。*A.预赋值单程票(正确答案)B.旅游票(正确答案)C.纪念票(正确答案)D.普通单程票(正确答案)车站现金只能存放在车站现金安全区域，如（）等，车站现金安全区域必须处于安全锁闭状态。*A.票务室(正确答案)B.车控室C.客服中心(正确答案)D.TVM(正确答案)各线路开通前，客运公司根据客流预测情况制定各站车票保有量，各线路单程票为本线路日均客流量的（）倍，并将车票于开通前配发至各站，每站预赋值票卡保有量原则上不得超过（）张。*A.2B.1(正确答案)C.4000D.6000(正确答案)单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，须当日内在任意车站办理退票。[判断题]*对错(正确答案)同一个车站进、出闸时，单程票直接回收；储值卡、银联IC卡、乘车码按该票种最低票价扣款。[判断题]*对(正确答案)错无票、持无效车票、冒用他人证件或使用伪造证件乘车的，按出闸站线网单程最高票价补交票款，无效单程票予以回收。[判断题]*对错(正确答案)储值卡超时按出闸站都市区线网单程最高票价用卡内余额直接扣费，更新储值卡后发售免费出站票，乘客持免费出站票出站。如余额不足，则用现金收取相应金额更新储值卡，并发售免费出站票，乘客持免费出站票出站。[判断题]*对(正确答案)错车站进行现金交接时，应在票务室监控有效范围内进行，可单人进行清点、核对、确认。若出现交接长短款时，长款上交，短款补齐，同时在相关台账做好记录。[判断题]*对错(正确答案)普通单程票发售当日任意车站使用有效，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。[判断题]*对错(正确答案)预赋值单程票是一种特殊的单程票，由运管中心统一进行编码赋值，可在任意线网车站进站，也可在任意线网出站，预赋值单程票在车站售票能力不能满足客流需要和设备大面积故障时使用。[判断题]*对错(正确答案)乘车码：按出闸站都市区线网单程最高票价直接扣费，更新二维码后发售免费出站票，乘客持免费出站票出站。[判断题]*对(正确答案)错备用金交接、盘点时，如发生短款时必须由责任人即时补齐，并做好记录；如果发生长款则计入车站明日营收。[判断题]*对错(正确答案)纸质报表台账填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改时必须采用“划线更正法”,若一张报表台账更改超过3处，应重新填写一份，该报表台账作废。[判断题]*对(正确答案)错各总部、各生产公司相关工作人员应具备良好的职业道德和沟通协调能力，严格执行“______”。[填空题]*空1答案：首问负责制银联IC卡：卡内可用额度需______都市区线网单程最高票价。[填空题]*空1答案：大于等于当车站旅游票库存小于日平均发售量的______时，需向客运管理室提出配发申请，由客运管理室审核后进行配发。[填空题]*空1答案：3倍车站需详细记录每批预赋值单程票的有效期，在包装外做好明显标记，做到______。[填空题]*空1答案：先进先售客运管理室根据各车站客流情况进行预赋值单程票的配发及站间调配，一般情况下，车站需提前______向客运管理室票务员提出申请。[填空题]*空1答案：10个工作日调度总部服务热线受理的投诉内容，对于主办清楚、内容简明的在______内派发给各生产公司的投诉对接联络人查证处理。[填空题]*空1答案：半个工作日备用金的使用应遵循______的原则，严禁挪作他用。[填空题]*空1答案：专款专用遇大型节假日需临时增配/回收车票时，客运部需根据车站库存及客流情况，提前______个工作日对车票进行增配/回收。[填空题]*空1答案：7乘客刷卡后未能