“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究

“旅行社计调与外联实务〞课程开发与教学设计研究〔〕:

摘要：本文从内部职业才能与外部职业才能出发对旅行社计调与外联从业人员的职业才能组成进展了分析，并结合"旅行社计调与外联实务";课程的内容与特点，以职业才能培养为导向，对"旅行社计调与外联实务";课程开发与教学设计进展了讨论与研究，希望可以从理论层面上为旅游管理专业人才的培养提供一些参考。

关键词：旅行社计调与外联实务；课程开发；教学设计；职业才能

在旅游管理专业教育中，"旅行社计调与外联实务";是非常重要的一门课程，其特点在于兼顾理论与理论。该门课程是根据旅行社计调与外联专业人才的开展需求而设计的，其内容包括根底理论以及职业根本技能等。基于"旅行社计调与外联实务";的学习，学生可以对旅行社计调与外联工作的范畴、内容、流程以及详细的操作方法有一个认识与理解，并从中对外联旅游道路设计、旅游产品销售、计调工作相关业务知识有所掌握。由此不难发现，"旅行社计调与外联实务";课程知识注重理论与理论的有机结合，这门课程的应用性特点非常突出。在教学环节中，教师应该将重点放在学生理论与专业技能的锻炼上，致力于进步学生在旅行社岗位中的操作程度。

一、旅行社计调与外联人员职业才能分析

对于旅行社计调与外联人员来讲，他们的职业才能构成主要可以分为两个方面，即内部职业才能与外部职业才能。其中内部职业才能涉及信息统计、旅游接待以及方案编制等内容；而外部职业才能那么包括产品采购、公共关系等方面。为了有效开发基于职业才能培养的"旅行社计调与外联实务";课程，我们就有必要对此展开细致的分析。

〔一〕内部职业才能

1.信息统计

旅行社计调与外联人员需承当信息统计的责任，对旅游行业相关信息进展搜集与整理，例如旅游接待人数、收入、本钱、市场动态等。基于对信息的整合形成完善的分析报告，这对旅游从业人员的信息处理才能有着较高的要求。与此同时，在搜集数据、编制报表的过程中，旅游从业人员还需要具备一定的计算机操作才能以及财务专业才能。

2.旅游接待

计调工作的核心就在于旅游接待，其内容涉及旅游道路的编制、优化以及报价等。另外，计调人员还要与客户签订相关协议与合同，与供给商保持沟通，处理突发事件等。其中道路设计与优化要求计调人员具备一定的文案写作才能与创新才能；在定价、签订合同与协议方面那么要求工作人员对旅游营销、旅游法律法规等知识有所掌握，并且需要具备一定的销售、会谈以及语言表达才能；在处理突发事件方面，计调人员需要具备一定的应变才能与决策才能，可以运用所学专业知识与技能对问题进展有效处理。

3.方案编制

方案编制的内容主要包括旅游年度方案、市场信息预测等，这是帮助决策层获取信息与分析资料的重要途径。作为计调人员应该具有一定的工作前瞻性，对市场走向有一个明晰的认识与理解。

〔二〕外部职业才能

1.产品采购

计调与外联工作主要涉及旅游产品的采购与组合。在采购工作中计调人员需要甄别不同类型的产品，选择性价比最高的产品。这就要求计调工作人员具备一定的会谈才能、信息决策才能，同时也要对旅游行业相关知识有所理解，例如饭店、餐饮以及交通等领域。

2.公共关系

所谓的公共关系，指的是计调与供给商的合作关系以及与客户的沟通往来关系，详细涉及酒店、景点、商店等领域。计调与外联人员需要具备一定的公关才能与人际交往才能，如此才可以与合作单位保持良好的关系，为顺利开展工作奠定扎实的根底。此外，计调人员还要在一些公共场合参加行业会展或会议，将企业品牌推广出去，因此他们还需要掌握相应的礼仪知识，为塑造良好的企业形象提供支持。

二、旅行社计调与外联实务课程设计

〔一〕教学体系设计

根据旅游计调从业人员的职业才能的组成以及业务内容，在旅行社计调与外联实务课程设计中，首先应该从教学体系入手，对教学工程进展合理设置。详细涉及旅游市场分析、旅游道路设计、旅游产品计价报价、计调采购业务、计调接待业务以及旅游团队管理等内容，基于此对教学体系进展构建，才可以将理论学习与职业才能培养结合到一起，为进步学生的职业才能奠定扎实的根底。

根据工程内容的不同，其对岗位工作职业才能的培养也存在一定的差异。在教学中应该以此为根底，对职业才能进展细化分解，并安排相应的学习任务，采取针对性的教学措施，让学生在完成任务的过程中锻炼职业才能，运用所学知识解决实际问题，从而实现自身职业才能的全面提升。

〔二〕教学环节设计

在旅行社计调与外联实务课程教学中，学生的参与性与积极性决定了整个教学的效果。因此，为了激发学生在教学中的积极性，帮助学生通过完成学习任务来获取相应的专业知识与技能，就需要根据教学体系中不同工程的内容对教学环节进展合理设计。详细而言涉及工程的提出、工程方案设计、工程施行、工程考评以及归纳总结等五个环节。

例如在旅游道路的设计中，首先，教师应该向学生布置学习任务，促使其根据任务内容、相关理论知识进展学习，然后与理论操作相结合，引导学生对旅游道路设计的详细要求进展理解，并对整个旅游活动进展大体的设计。其次，教师应该采取分组讨论的方式，组织学生围绕学习任务进展探究。在小组活动之前教师应该提供一个完善的任务指导书，为旅游道路的设计提供指导。再者，在旅游线路的日常设计方面，教师可以根据小组成员的学习情况对任务进展分解，并让小组成员分别承当不同的任务。在完成任务的过程中，假设学生陷入困境，那么教师可以提供适当的引导，如此才可以保证小组任务与教学进度不脱节。在工程考评过程中，教师应该采取学生自我评价、互评以及教师点评等多种方式。当工程完成后，教师也要根据学生的任务成果进展总结，找出教学中存在的问题并进展改良与优化。

〔三〕教学方法设计

旅行社计调与外联实务课程兼顾理论性与理论性，基于职业才能培养的教学应该采取不同的教学方法，如此才可以获得理想的教学效果。例如在旅游线路设计的教学中，我们可以采用实例分析、头脑风暴以及工程导向相结合的教学方式，详细阐述如下。

1.实例分析法

所谓的实例分析法，就是在真实的旅游线路产品设计案例中融入计调操作与管理的理论知识，并在课程教学中让学生开展学习，通过解决业务问题激发学生的考虑，促使学生发挥自身创造力。通过讨论分析等方式，对计调与外联工作的内容有所掌握，从中积累经历，进步职业才能。

2.头脑风暴法

基于旅游线路设计，学生的创造力可以得到有效培养。正如上文所述，基于职业才能培养的"旅行社计调与外联实务";课程教学可以采用分组讨论的方式，在此过程中就可以对头脑风暴法加以利用，以此启发学生的思维，促使他们交流与分享自己的想法与见解，并将自身的创造力与旅游线路产品交融到一起，这对于他们职业才能的培养与提升显然有着积极的意义与影响。

3.工程导向法

基于工程导向法的旅行社计调与外联实务课程教学，需要学生通过小组合作，共同参与并完成教师安排的学习任务。在小组合作中学生需要对客源进展分析，基于此对旅游线路类型与性质加以确定，并对旅游资源与信息进展搜集与整理，然后结合自身所学理论知识对旅游线路的空间格局进展设计，并基于可行性分析将最优的旅游线路确定下来。在小组合作的过程中，学生可以更好地锻炼职业才能，将所学理论知识运用于理论当中，从而实现自身职业素养与职业才能的有效提升。

三、结语

不可否认，目前很多学校在施行旅行社计调与外联实务课程教学时仍然采用传统的灌输式教学方法，这显然不利于学生职业才能的培养。因此我们有必要根据旅游管理专业学生的职业才能培养需求，对旅行社计调与外联实务课程开发与教学设计进展深化/r/