口语交际-接待课件

这么多人陪我吃饭各位到质谓的惯酒是骗人的一各位到访的来宾访的来宾请到接荷请到接待室稍候各位到访的来宾请到接待室稍候接待水牌这么多人陪我吃饭1口语交际——接待课件2口语交际接待口语交际3接待是日常生活和工作中经常涉及的礼仪,我们应该掌握接待的基本要求学习运用接待的语言要求和技巧,能帮助我们拉近与客人之间的感情距离,迅速建立两者之间的信任感。接待是日常生活和工作中经常涉及4最影响你接待水准的是:第一是你的接待态度;第二是你的服装打扮及礼貌;第三是你的说话技巧。最影响你接待水准的是:5客人到来,要热情欢迎,要用轻松愉快的语言问候寒暄。、以愉快的心情向来访者打招呼。(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎(2)中午十一点前可以说声:“早安(3)午后可以说一声:“你好!”客人到来,要热情欢迎,要62如正忙于其他重要事情,应先向客人说明情况您好,请您稍等一下,我弄好这件事之后,马上为您服务!3.要能准确、迅速地传达信息当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知XXx先生(或女士)。”迅即与有关人员联络。2如正忙于其他重要事情,应先向7二、与客人谈话时要自始至终表现出热诚关注交谈中,不仅要认真倾听客人的谈话,还要对其谈话内容作出反应,或点头微笑,或间以插话即使客人说话时间太长,甚至离题太远也不应该表现出不耐烦的情绪对重要问题还应做好记录二、与客人谈话时8、应了解客人意图,具备与各种客人侃侃而谈的本领。语速、音量遣词用句、说话语气等方面都应注、应了解客人意图,具备与各种91、语速与音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而定与老年人交谈要用较慢的语速、较大的音量,能使对方产生被尊重感与同龄人交谈,要根据个人表情达意的需要,正确运用好语速和音量1、语速与音量要根据来访者的年龄和10口语交际——接待课件11口语交际——接待课件12口语交际——接待课件13口语交际——接待课件14口语交际——接待课件15口语交际——接待课件16口语交际——接待课件17这么多人陪我吃饭各位到质谓的惯酒是骗人的一各位到访的来宾访的来宾请到接荷请到接待室稍候各位到访的来宾请到接待室稍候接待水牌这么多人陪我吃饭18口语交际——接待课件19口语交际接待口语交际20接待是日常生活和工作中经常涉及的礼仪,我们应该掌握接待的基本要求学习运用接待的语言要求和技巧,能帮助我们拉近与客人之间的感情距离,迅速建立两者之间的信任感。接待是日常生活和工作中经常涉及21最影响你接待水准的是:第一是你的接待态度;第二是你的服装打扮及礼貌;第三是你的说话技巧。最影响你接待水准的是:22客人到来,要热情欢迎,要用轻松愉快的语言问候寒暄。、以愉快的心情向来访者打招呼。(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎(2)中午十一点前可以说声:“早安(3)午后可以说一声:“你好!”客人到来,要热情欢迎,要232如正忙于其他重要事情,应先向客人说明情况您好,请您稍等一下,我弄好这件事之后,马上为您服务!3.要能准确、迅速地传达信息当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知XXx先生(或女士)。”迅即与有关人员联络。2如正忙于其他重要事情,应先向24二、与客人谈话时要自始至终表现出热诚关注交谈中,不仅要认真倾听客人的谈话,还要对其谈话内容作出反应,或点头微笑,或间以插话即使客人说话时间太长,甚至离题太远也不应该表现出不耐烦的情绪对重要问题还应做好记录二、与客人谈话时25、应了解客人意图,具备与各种客人侃侃而谈的本领。语速、音量遣词用句、说话语气等方面都应注、应了解客人意图,具备与各种261、语速与音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而定与老年人交谈要用较慢的语速、较大的音量,能使对方产生被尊重感与同龄人交谈,要根据个人表情达意的需要,正确运用好语速和音量1、语速与音量要根据来访者的年龄和27口语交际—