如何提升医院执行力-医院管理培训资料课件

如何提升医院执行力医院管理培训资料如何提升医院执行力医院管理培训资料1

2005年，一家大型国有医院因经营不善导致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什么？……出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工没变，设备没变。外方仅一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？一个真实的案例2005年，一家大型国有医院因经营不善导一个2外国人的绝招是什么?——执行力！无条件的执行力！中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的！员工执行力的好与坏，需要依靠一把手强硬的个性。---国内某知名企业家

西方国家对大陆的评判：一个人治大于法治的国家！

为什么国人会得到如此评价？外国人的绝招是什么?——执行力！无条件的执行力！中3人（治）制与法（治）制执行能力来源制度执行能力法治

制度的威慑性与原则性带来强有力的执行力个人能力人治

企业管理者强硬的个性带来强有力的执行力制度是必须遵守的规则，管理者的能力与企业的执行力是两个不同的概念。人（治）制与法（治）制执行能力制度执行能力个人能力4人制→法制→文化（过程、阶段）不可否认在实际的运作过程中与特殊的背景下，短时期内，通过管理者的个性，会产生一定的效应与执行力的提高。随着社会的进步与时代背景的变迁，我们需要的是法制，也就是说依靠我们的制度来规范员工的行为、来提高我们的执行力。最终是用一种文化来影响我们，来提高我们的执行力。这才是最高境界的管理。人制→法制→文化（过程、阶段）不可否认在实际的运作过5领导者的四种管理境界：第一种是“侮之恨之”，第二种“恨之敬之”；第三种“亲而誉之”；第四种“不知有之”。

——老子实质上“不知有之”的领导就是一种以文化人的管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行为，营造良好的文化氛围，达成天人合一，社会和谐。领导者的四种管理境界：第一种是“侮之恨6执行力差是国人九大劣根之一在外资企业人力资源调查显示：外籍管理人员对中国员工在执行力方面表示极大的不满意。《职业经理人》杂志调查统计结果:

执行力差是“国人九大劣根”之一。

执行力差是国人九大劣根之一在外资企业人力资源调查显示：外7

一位知名学者在一次高层论坛时讲：

中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。

在实践过程中，究竟哪些问题造成我们执行力薄弱呢？不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；主动参与少，被动执行多，重视程度不够；锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。

一位知名学者在一次高层论坛时讲：

中国不乏战略家，缺少的8概括性描述执行力不足三个突出表现：随意性简单化借口单纯地认为不做“顶门杠”、“不去反对”就是执行。其实这只是表明对执行的一种态度，它是执行的必要前提条件。而执行的结果，才是其真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好，这才是一种完美的执行。执行过程中最常见，也是最致命的问题。没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说不完的理由，但这一切都不会改变结果。找借口的实质就是把自己游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。主要表现在对待执行问题上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。概括性描述执行力不足三个突出表现：随意性单纯地认为不做“顶门9“执行无力”是普遍存在的“短板”执行无力，已经成为组织发展、提高绩效管理的瓶颈。加大组织执行力建设，已经成为大多数管理者的共识。

一个组织的发展，不仅需要管理者的领导力来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。只有这样，组织的“执行力”才会增强，管理者的意图和既定战略才会得到贯彻和实现，组织才能不断走向成功。“执行无力”是普遍存在的“短板”执行无力，已经成为组10医院需要执行力，执行力就是竞争力！

执行力是医院成败的关键，缺乏执行力是中国医院的通病，也是许多医院迈不过职业化管理阶段的重要原因之一。医院需要执行力，执行力就是竞争力！11喜！执行力问题引起中央高度关注温家宝总理在第十届全国人民代表大会第四次会议上，第一次把“执行力”概念写进政府工作报告，这标志着政府“执行力”建设被正式纳入国家治理范畴。中央明确提出，经济社会发展转入科学发展的轨道“务必迈出实质性步伐”，中央的各项部署能否在地方切实得到有效落实，各级政府的“执行力”是关键。

喜！执行力问题引起中央高度关注温家宝总理在第十届全国人民12经典格言一个成功的领导者，必然有一批追随者。凡自认为在带头走却没有人跟随的，只不过是在闲逛而已。一位经理人的成功，5％在战略，95％在执行。经典格言一个成功的领导者，必然有一批追随者。13何谓执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。何谓执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变14对执行力的认知A:执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调的能力。B:执行力是一种纪律，是管理策略不可分割的一个环节。执行是一套系统的流程，是严谨的探讨“如何做”与“为什么”。C:执行力的显性，就是不厌其烦地追踪进度，并确保权责分明。对执行力的认知A:执行力就是管理者为实现目标而具有的计划15

该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。

该说的要说到说到的要做到做到的要见到医院要求员工做到的一定形成制度、指令，按照规范的要求来运作凡是医院制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就等于没有发生

该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。

该说的要说到说16执行力的概念人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做彻底、执行到位，谁就能获得胜利。所以执行力的一个显性特色,就是管理者必须深度参与，并不厌其烦的跟踪评估。执行力文化的有效建立,必须从高层领导开始以身作则，中层干部承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节。执行力的概念人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精17向军队学管理、向军队借鉴管理经验，这是组织管理的普遍现象。用经济学的眼光衡量，决定一个国家和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能力的也是效率，而人类最有效率的组织就是军队向解放军学习向军队学管理、向军队借鉴管理经军队向解放军学习18中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军队的管理思想和管理方法创建了中国最有效率的企业。如：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非等，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁达200之多。中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军19在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西点军校。二战以来，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。如众所周知的麦当劳、肯德基的创始人。包括连续4年位居世界500强首位的沃尔玛，其创始人山姆﹒沃尔顿是拿着5000美元复员费开始第一零售帝国征程的。在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦20？？？？？？？？？为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，向解放军学习呢？为什么军队能培养出这么多优秀的企业家、成功人士呢？为什么军队管理能打造出强有力的执行力呢？？？？？？？？？？为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，21解析军队管理条令条例（没有规矩不成方圆—制度管理）►新兵入伍，首先要学习各种条令条例并保证严格遵守。因为条令条例是战斗力的保障!►三个月的新兵训练其中一个核心目的：一切行动听指挥！步调一致，才是战胜的法宝。►无论在中国还是在美国，不管是陆军还是海军，军营的第一课都是“一、二、一。”解析军队管理条令条例（没有规矩不成方圆—制度管理）22内部：计划配置资源不是你愿意做什么，而更多的是组织需要你做什么？（重点学科建设的尴尬：肛肠、康复、疼痛——三叉神经—注射疗法）外部：市场配置资源组织的效率来自组织的执行能力。执行能力的具体表现就是“服从命令听指挥”。内部：计划配置资源23军令如山：军人以服从命令为天职条例的制定是全体组织成员步调一致的前提和基础。制定条例的目的，就是要求组织成员全体一致地去遵守、去贯彻到自己的行为当中去。换一个角度说：使命和目标是希望组织成员要干什么？而建章立制则要求组织成员不能干什么？军令如山：军人以服从命令为天职24服从具有两个层面

从个体上讲：服从就是不讲价钱、千方百计地接受并执行。从组织上讲：要让成员服从，你的“命令”必须是可以操作的。如：军队的“齐步走”口令，在执行中包含A:士兵听到口令后先迈出左腿。B:每一步的步幅为75公分。C:每分钟的步频为116步。规范：使组织按照同一机制和程式发展、扩张，从而具有了无性繁殖的能力。这是组织做大的必要条件。

注解：程式发展：一连串逻辑性指令的集合。无性繁殖:是指从一个祖先通过无性繁殖方式产生的后代,是具有相同遗传性状的群体。服从具有两个层面从个体上讲：服从就是不讲价钱、千25没有明确的使命，组织是不可能走远的！解放军的目标明确，不仅表现在战略上，更多地表现在层面战术上。上级知道应该命令下级做什么，下级也明白自己在什么时间、什么地点、去干什么－－一切都在可控制之中。解放军组织的运作，很大程度上可以说，是个“目标管理”的过程。共同而明确的目标，使这个组织产生了强大的竞争力。没有明确的使命，组织是不可能走远的！解放军的目标明确26现代人力资源管理四项基本原则该谁干？这是组织管理中的首要问题。管理学角度审视：先有目标后有人选。（医院人事制度改革）怎样干？作为组织，不仅仅要建立完善的规章制度，而且还应该出台规范的“操作手册”和“实施指导路径”。让员工“有法可依，有路可走，有标准指引”。以此，实现医院管理标准化，推动医院现代化管理进程。现代人力资源管理四项基本原则该谁干？这是组织管理中的首要问题27现代人力资源管理四项基本原则干到什么标准？让团队成员按照规定的方法，达到预定的目标（标准），是组织管理的目的。实施过程中，则更需要组织的绩效考核。谁有权检查（向谁负责，谁有权听到汇报）？谁是组织者（领导）？这是组织管理活动开始的基本条件。现代人力资源管理四项基本原则干到什么标准？28

德国人做了不说，日本人先做后说，

美国人先说后做，中国人只说不做！

从国人九大劣根之一的执行力薄弱到西方国家对大陆的评判；从自身查找执行力的不足到解析军队管理，向解放军学习执行力；结合现代人力资源管理的四项基本原则，我们医疗卫生人又该如何提升自己的执行力呢？

德国人做了不说，日本人先做后说，

美国人先说后做，中国人29在医疗卫生改革不断探索和实践的今天，社会高度关注医疗卫生事业的发展。作为承载“健康所系性命相托”的各级医院，要实现“以病人为中心”管理目标，就必须抓好管理的各个环节，特别要解决好医院的核心能力—执行力的问题，这是医院贯彻落实科学发展观、构建和谐医院的重要内容之一，这也是创建人民满意医院的关键所在。

在医疗卫生改革不断探索和实践的今天，社30

学员互动

结合实际、勿忘自我实事求是、评价医院执行力！

学员互动

31

医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法实现其预期效果！为什么我们医院缺乏执行力医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这为什么我们32原因之一：理念

理念是支撑一个人达到新境界的基础，现代医院管理理念不应该停留在观念层，应该深化到医院的制度和行为当中去。拓宽视野、乐观处事，树立正确的人生价值观。不可做语言上的巨人，行动上的矮子。

做为医院的每一位员工，要在奉献和回报中找到平衡点，正确的认识自己的价值，不可唯我独尊、妄自菲薄。

原因之一：理念理念是支撑一个人达到新境界的基础33小插曲小插曲34改变服务理念的一个执行环理念是通过学习、理解，潜移默化而形成的行为观点。

加速改善服务理念的几个关键环节：意识改变环节行为改变环节激励改变环节有计划、多渠道培训，灌输优秀的服务案例，潜移默化地提升服务意识和换位思考意识，从而逐步达到服务理念的改善。在服务意识改变的同时，我们将结合医院实际状况制定出规范的、切实可行的工作服务流程。如医疗服务流程等等。以达到工作流程和服务效能的最优化。将我们身边产生好的服务典例，以表扬的方式不断传递给团队，以激励的方式推动服务创新，从而使医疗服务进入良性循环。改变服务理念的一个执行环理念是通过学习、理解，潜移默35原因之二：制度管理工作的细节是建立在管理细节固化的组织流程和制度之上的，而执行力的保障也正是来自这样的基础。制定符合实际管理工作需要的制度和流程，是决定管理者执行能力是否发挥好的根本，也是医院提高执行力的基础。

原因之二：制度管理工作的细节是建立在管理细节固化的组36

1、将医院激励机制与目标管理（执行力）有效结合执行目标本身一定要明确化、数量化(可度量、可考核、可检查),本身不能模糊，并且在制度内建立一种执行（责任）意识。建立合理有效的核心制度：绩效考核制度、薪酬福利制度，员工升迁制度等等。让员工心悦诚服地去用心做事，将工作执行得更好，只有这样执行力才会提高。制度是执行的保障，注意一下环节1、将医院激励机制制度是执行的保障，注意一下环节37

2、要有明确的执行时间计划。对于决定的事情，一定要制订详细的时间表，明确规定各阶段开始和完成的时间，才能有效防止消极的拖延和推迟。3、指令一定要简明扼要。

指令是否明确，关系到执行是否正确，是否有偏差。因此，管理者应规范用语，并加强与执行者的沟通尤其重要。

2、要有明确的执行时间计划。384、跟踪考核、业绩评价制度的确定只是走完了其中一步，而不是最后一步，还要靠员工自我约束，自我管理。管理者要做好过程督促和指导工作，对可能发生的事情进行预测和判断。

“说了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。——执行过程中跟踪考核的重要性。4、跟踪考核、业绩评价39只要通过医院制度对员工的不断管理、激励和约束，使每位员工把执行制度和流程逐渐成为一种习惯，最终形成一种优秀的医院文化，那么，自然就会提高执行力。

只要通过医院制度对员工的不断管理、40原因之三：流程管理制度就是医院的基本法(实体法)，其目的是规定员工“该做什么”或“不该做什么”，那么，流程设计就是告知大家“如何去做”的问题，实质上是给员工一个具体的实施路径而已。

管理制度是实体法，流程就是程序法。程序法保障着实体法规定内容的实现。原因之三：流程管理制度就是医院的基本法(实体41规范的运作流程包括：战略规划流程、医疗服务流程、岗位工作流程。

医疗服务流程的设计可以让每一个员工清楚的看到医疗服务的运作程序，明白我应该如何去配合别人的工作，是形成具有良好合作精神团队的必要条件，是医疗管理质量控制的核心。规范的运作流程包括：战略规划流程、医42岗位工作流程更显尤为重要，因为它既是岗位职能说明书，又是每一个岗位人员的工作程序描述。只有每一个员工都能够按照岗位工作流程开展自己的工作才能保证医疗服务流程的实施。

而只有医疗服务流程的全面顺利实施，才能保证医院战略规划流程，最终保证医院发展战略的顺利实施。岗位工作流程更显尤为重要，因为它既是岗43原因之四：团队

执行力需要拥有一支高素质的执行团队，不仅仅拥有业务素质很强的医疗队伍、又要拥有高效的行政管理队伍。

（建筑：混合砂浆的合力）高效团队建立的背后是解决好医院的人力资源的合理配置以及人力资源合理配置后，如何解决好团队内部合作的问题。原因之四：团队执行力需要拥有一支高素质的执行团队，44

目前有些医院的员工对医院缺少一种归属感，有些员工虽然身在医院，心却处于游离状态，根本谈不上团队精神，几乎就是一盘散沙。

一个医院的成功应该是每一位员工成功的积累与整合。每一位员工都是晶莹透亮的珍珠，如果想让珍珠变成项链，让珍珠超值，需要一根线将其串连。管理者就是串线的人。

45

医院的发展是由多种因素共同作用的结果，主要分外在和内在两种因素。外在因素主要指医院发展的环境因素，如政策、法规、资源，以及经济和社会发展水平等。内在因素主要表现在医院的执行力上。假如我们要在短时间内提升医院的竞争力，就必须加强执行力。因为要完成医院的最终目标，必须依靠医院主体的实践活动，即通过员工的执行能力把组织发展的蓝图变成现实。因此，执行力是把组织规划变为客观现实的重要载体，对医院的兴衰成败起着决定性作用，是医院发展的内在动因。医院的发展是由多种因素共同作用的结果，46实践过程中，如何提升执行力？一、加大培训力度，完善培训机制。

2003年医院管理课题调研发现：目前国内大多数医院执行力薄弱的关键点是医院执行人员不知道如何去执行，不清楚执行到什么标准。往往以为已经执行到位而实际相去甚远。所以，加大员工培训力度，建立完善的培训机制。让员工明白自己要做什么？该做什么？做到什么标准？这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。实践过程中，如何提升执行力？47《天下无贼》中的一句经典的台词

“二十一世纪什么最贵？人才！”

现代医院之间的竞争实质上就是人才的竞争。然而培训正是造就人才与获取人才的重要手段，而且，越来越多的医院已经将培训视为一种有价值的投资行为，已成为现代医院经营管理活动中不可或缺的一个重要内容。将业务收入的5%，用于投资在员工的脑袋里！《天下无贼》中的一句经典的台词“二十一世纪什么最贵？人才48二、完善制度建设，强化流程管理。

制定完善与规范的规章制度、医疗服务流程等系列医院管理文本，是医院实施制度化管理的基础，同是也是推进文化管理的重要保障。因此，对于医院出台的各项管理措施与规、定，一定要督促员工按照正确的方法去操作并认真执行。不可因为个人行为不规范，而对任务完成打折扣，并且影响其他部门或个人任务的完成。

二、完善制度建设，强化流程管理。制定完善与49三、推行目标管理，强化督察力度。

案例讲解

三、推行目标管理，强化督察力度。

案例讲解50四、强化业绩评价，实施绩效管理

案例讲解

四、强化业绩评价，实施绩效管理

案例讲解51岗位说明与绩效评价最新研究动态

1、全供不等于回到过去，吃大锅饭

2、建立科学的绩效评价体系是实施现代化医院管理的重要显性之一。

岗位说明与绩效评价最新研究动态

1、全供不等于回52

五、加强团队建设，强化命运共同体

五、加强团队建设，强化命运共同体53团队的概念：团队是由三个或三个以上个体的组合，通过彼此之间的相互影响和相互作用，在行为上有共同规范、在心理上相互依赖的一种介于个人与组织之间的组织形式。实践认知：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标，达成最高的绩效。团队的概念：团队是由三个或三个以上个体54一个有效的团队运作应该能：◆以“患者满意、员工满意、组织满意”的三满意为基本思考；◆

以“团队目标、团队关系、团队能力、团队方法”四大主轴活动进行运作；◆以“团队沟通”为灵魂，进行不同性能的沟通活动，来贯穿所有主轴活动；一个有效的团队运作应该能：55优秀团队三个属性：

自觉性（自动自发的去工作）

(教研室工作的感受)

思考性（善于思考与总结）

(高级搬运工)

协作性（团结、互补）

(交响乐演奏)优秀团队三个属性：56◆人员流程：旨在战略和运营之间建立联系；◆战略流程：将人员与运营结合起来；◆运营流程：在战略和人员之间建立联系。执行不是简单的“做事情”，是一整套具体的行为和技术，人员、战略和商业运营三者之间，需要被综合而不是各自独立地加以考虑。《执行》：执行需要三个核心流程◆人员流程：旨在战略和运营之间建立联系；《执行》：执行需要三57

充分发挥执行力作用的三个步骤

人员流程运营流程策略流程领导力人员流程运营流程策略流程领导力58影响执行力的环节管理者往往重视前期制度的制定，而忽略执行过程中的监督与控制。管理者应该通过制度来影响约束执行者，不是靠个人行为来施加压力。正确定位监督者与执行者影响执行力的环节59医院的具体执行环节★院长主管院长部门主管执行者受益者.★病区主任上级医生管床医生病人★护士长护士组长护士病人倡导:

授权人与被授权人责任共担的管理原则

医院的具体执行环节★院长主管院长60执行中易出现的问题管理者不能长抓不懈忽略了表率作用制度朝令夕改,令员工无所适从制度不和情理,妨碍执行执行中易出现的问题61执行中的行政干预制度的连贯性制度的强迫性制度的责任性

执行中的行政干预62提高执行力的五个法则

沟通是前提协调是手段反馈是保障责任是关键决心是基石

提高执行力的五个法则

沟通是前提63

面对执行中的四类人:有工作意愿、又有工作能力有工作意愿、但工作能力欠佳既没有工作意愿、又无工作能力没有工作意愿、但有工作能力面对执行中的四类人:有工作意愿、有工作意愿、既没有工作意愿、64

执行力靠人来完成，

执行中出了偏差怎么办？

管理之父彼得.得鲁克反复强调：当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因。

1、为什么出现了这些问题

2、问题出在哪个环节

3、主管怎么解决

4、怎么帮助下属来解决

执行力靠人来完成，

执行中出了偏差怎么办？

管理65塑造执行文化

错误地认为执行文化的建立,就能带来好的执行力.(执行文化的建立基础是制度文化)忽视团队管理者执行力的提升，执行文化的建立就是空中楼阁.

两者有效结合，促进医院健康发展。塑造执行文化66执行力强的九个特征★自动自发：首先要有工作的意愿.（凡事有热情!）★

注重细节:细节决定成败,细节折射内涵.★

为人诚信：言必信，行必果，（人无信则不立）★善于分析判断，应变力强.（瞬间决策背后是思考）★乐于学习，追求新知，具有创新.（善于扑捉与工作相关的信息）★对工作投入.（凡事就怕认真）★

有韧性.（艰辛曲责必然,历尽沧桑悟然）★

团队精神，人际关系好.（15%、75%)★

求胜欲望强烈.（鲜花的背后有多少奔波的劳累!）执行力强的九个特征★自动自发：首先要有工作的意愿.（凡事67医院执行型领导的5件事了解员工思想动态实事求是看待医院状况确立明确目标和实现目标的先后顺序提高员工的能力和素质奖惩分明医院执行型领导的5件事68世界只所以五彩缤纷,是因为这个世界上生活的每一个个体是千差万异,形形色色.每个人都有自己的个性，如果一个医院没有自己独特的价值观、行为规范、办事作风，那么，这个医院就很难发展壮大。执行力文化是医院文化构建的重要成分。

世界只所以五彩缤纷,是因为这个世界上生69文化是医院发展的深层推动力。在当今时代，医院的发展比任何时候都更需要文化的支持。任何一家希望成功的医院，都必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从而提高医院的竞争力。有文化的医院未必都能成功，但没有文化的医院注定不会成功。文化是医院发展的深层推动力。在当今时70

谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势，医院文化是一种力量!

随着知识经济的发展，它对医院的兴衰将发挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。医院之间的竞争，最根本的是文化竞争。优秀而独特的医院文化，是医院不断发展壮大、立于不败之地的沃土。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效71真情告知静坐窗台，闻茶香，听鸟鸣，抬头望景，顿然悟之。请君听之：行在前，言在后，做君子乎!两心愉悦，结同心，促事成，树丰碑，此不乐乎?

真情告知静坐窗台，闻茶香，听鸟鸣，72谢谢！谢谢！73如何提升医院执行力医院管理培训资料如何提升医院执行力医院管理培训资料74

2005年，一家大型国有医院因经营不善导致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什么？……出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工没变，设备没变。外方仅一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？一个真实的案例2005年，一家大型国有医院因经营不善导一个75外国人的绝招是什么?——执行力！无条件的执行力！中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的！员工执行力的好与坏，需要依靠一把手强硬的个性。---国内某知名企业家

西方国家对大陆的评判：一个人治大于法治的国家！

为什么国人会得到如此评价？外国人的绝招是什么?——执行力！无条件的执行力！中76人（治）制与法（治）制执行能力来源制度执行能力法治

制度的威慑性与原则性带来强有力的执行力个人能力人治

企业管理者强硬的个性带来强有力的执行力制度是必须遵守的规则，管理者的能力与企业的执行力是两个不同的概念。人（治）制与法（治）制执行能力制度执行能力个人能力77人制→法制→文化（过程、阶段）不可否认在实际的运作过程中与特殊的背景下，短时期内，通过管理者的个性，会产生一定的效应与执行力的提高。随着社会的进步与时代背景的变迁，我们需要的是法制，也就是说依靠我们的制度来规范员工的行为、来提高我们的执行力。最终是用一种文化来影响我们，来提高我们的执行力。这才是最高境界的管理。人制→法制→文化（过程、阶段）不可否认在实际的运作过78领导者的四种管理境界：第一种是“侮之恨之”，第二种“恨之敬之”；第三种“亲而誉之”；第四种“不知有之”。

——老子实质上“不知有之”的领导就是一种以文化人的管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行为，营造良好的文化氛围，达成天人合一，社会和谐。领导者的四种管理境界：第一种是“侮之恨79执行力差是国人九大劣根之一在外资企业人力资源调查显示：外籍管理人员对中国员工在执行力方面表示极大的不满意。《职业经理人》杂志调查统计结果:

执行力差是“国人九大劣根”之一。

执行力差是国人九大劣根之一在外资企业人力资源调查显示：外80

一位知名学者在一次高层论坛时讲：

中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。

在实践过程中，究竟哪些问题造成我们执行力薄弱呢？不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；主动参与少，被动执行多，重视程度不够；锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。

一位知名学者在一次高层论坛时讲：

中国不乏战略家，缺少的81概括性描述执行力不足三个突出表现：随意性简单化借口单纯地认为不做“顶门杠”、“不去反对”就是执行。其实这只是表明对执行的一种态度，它是执行的必要前提条件。而执行的结果，才是其真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好，这才是一种完美的执行。执行过程中最常见，也是最致命的问题。没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说不完的理由，但这一切都不会改变结果。找借口的实质就是把自己游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。主要表现在对待执行问题上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。概括性描述执行力不足三个突出表现：随意性单纯地认为不做“顶门82“执行无力”是普遍存在的“短板”执行无力，已经成为组织发展、提高绩效管理的瓶颈。加大组织执行力建设，已经成为大多数管理者的共识。

一个组织的发展，不仅需要管理者的领导力来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。只有这样，组织的“执行力”才会增强，管理者的意图和既定战略才会得到贯彻和实现，组织才能不断走向成功。“执行无力”是普遍存在的“短板”执行无力，已经成为组83医院需要执行力，执行力就是竞争力！

执行力是医院成败的关键，缺乏执行力是中国医院的通病，也是许多医院迈不过职业化管理阶段的重要原因之一。医院需要执行力，执行力就是竞争力！84喜！执行力问题引起中央高度关注温家宝总理在第十届全国人民代表大会第四次会议上，第一次把“执行力”概念写进政府工作报告，这标志着政府“执行力”建设被正式纳入国家治理范畴。中央明确提出，经济社会发展转入科学发展的轨道“务必迈出实质性步伐”，中央的各项部署能否在地方切实得到有效落实，各级政府的“执行力”是关键。

喜！执行力问题引起中央高度关注温家宝总理在第十届全国人民85经典格言一个成功的领导者，必然有一批追随者。凡自认为在带头走却没有人跟随的，只不过是在闲逛而已。一位经理人的成功，5％在战略，95％在执行。经典格言一个成功的领导者，必然有一批追随者。86何谓执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。何谓执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变87对执行力的认知A:执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调的能力。B:执行力是一种纪律，是管理策略不可分割的一个环节。执行是一套系统的流程，是严谨的探讨“如何做”与“为什么”。C:执行力的显性，就是不厌其烦地追踪进度，并确保权责分明。对执行力的认知A:执行力就是管理者为实现目标而具有的计划88

该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。

该说的要说到说到的要做到做到的要见到医院要求员工做到的一定形成制度、指令，按照规范的要求来运作凡是医院制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就等于没有发生

该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。

该说的要说到说89执行力的概念人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做彻底、执行到位，谁就能获得胜利。所以执行力的一个显性特色,就是管理者必须深度参与，并不厌其烦的跟踪评估。执行力文化的有效建立,必须从高层领导开始以身作则，中层干部承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节。执行力的概念人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精90向军队学管理、向军队借鉴管理经验，这是组织管理的普遍现象。用经济学的眼光衡量，决定一个国家和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能力的也是效率，而人类最有效率的组织就是军队向解放军学习向军队学管理、向军队借鉴管理经军队向解放军学习91中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军队的管理思想和管理方法创建了中国最有效率的企业。如：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非等，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁达200之多。中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军92在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西点军校。二战以来，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。如众所周知的麦当劳、肯德基的创始人。包括连续4年位居世界500强首位的沃尔玛，其创始人山姆﹒沃尔顿是拿着5000美元复员费开始第一零售帝国征程的。在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦93？？？？？？？？？为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，向解放军学习呢？为什么军队能培养出这么多优秀的企业家、成功人士呢？为什么军队管理能打造出强有力的执行力呢？？？？？？？？？？为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，94解析军队管理条令条例（没有规矩不成方圆—制度管理）►新兵入伍，首先要学习各种条令条例并保证严格遵守。因为条令条例是战斗力的保障!►三个月的新兵训练其中一个核心目的：一切行动听指挥！步调一致，才是战胜的法宝。►无论在中国还是在美国，不管是陆军还是海军，军营的第一课都是“一、二、一。”解析军队管理条令条例（没有规矩不成方圆—制度管理）95内部：计划配置资源不是你愿意做什么，而更多的是组织需要你做什么？（重点学科建设的尴尬：肛肠、康复、疼痛——三叉神经—注射疗法）外部：市场配置资源组织的效率来自组织的执行能力。执行能力的具体表现就是“服从命令听指挥”。内部：计划配置资源96军令如山：军人以服从命令为天职条例的制定是全体组织成员步调一致的前提和基础。制定条例的目的，就是要求组织成员全体一致地去遵守、去贯彻到自己的行为当中去。换一个角度说：使命和目标是希望组织成员要干什么？而建章立制则要求组织成员不能干什么？军令如山：军人以服从命令为天职97服从具有两个层面

从个体上讲：服从就是不讲价钱、千方百计地接受并执行。从组织上讲：要让成员服从，你的“命令”必须是可以操作的。如：军队的“齐步走”口令，在执行中包含A:士兵听到口令后先迈出左腿。B:每一步的步幅为75公分。C:每分钟的步频为116步。规范：使组织按照同一机制和程式发展、扩张，从而具有了无性繁殖的能力。这是组织做大的必要条件。

注解：程式发展：一连串逻辑性指令的集合。无性繁殖:是指从一个祖先通过无性繁殖方式产生的后代,是具有相同遗传性状的群体。服从具有两个层面从个体上讲：服从就是不讲价钱、千98没有明确的使命，组织是不可能走远的！解放军的目标明确，不仅表现在战略上，更多地表现在层面战术上。上级知道应该命令下级做什么，下级也明白自己在什么时间、什么地点、去干什么－－一切都在可控制之中。解放军组织的运作，很大程度上可以说，是个“目标管理”的过程。共同而明确的目标，使这个组织产生了强大的竞争力。没有明确的使命，组织是不可能走远的！解放军的目标明确99现代人力资源管理四项基本原则该谁干？这是组织管理中的首要问题。管理学角度审视：先有目标后有人选。（医院人事制度改革）怎样干？作为组织，不仅仅要建立完善的规章制度，而且还应该出台规范的“操作手册”和“实施指导路径”。让员工“有法可依，有路可走，有标准指引”。以此，实现医院管理标准化，推动医院现代化管理进程。现代人力资源管理四项基本原则该谁干？这是组织管理中的首要问题100现代人力资源管理四项基本原则干到什么标准？让团队成员按照规定的方法，达到预定的目标（标准），是组织管理的目的。实施过程中，则更需要组织的绩效考核。谁有权检查（向谁负责，谁有权听到汇报）？谁是组织者（领导）？这是组织管理活动开始的基本条件。现代人力资源管理四项基本原则干到什么标准？101

德国人做了不说，日本人先做后说，

美国人先说后做，中国人只说不做！

从国人九大劣根之一的执行力薄弱到西方国家对大陆的评判；从自身查找执行力的不足到解析军队管理，向解放军学习执行力；结合现代人力资源管理的四项基本原则，我们医疗卫生人又该如何提升自己的执行力呢？

德国人做了不说，日本人先做后说，

美国人先说后做，中国人102在医疗卫生改革不断探索和实践的今天，社会高度关注医疗卫生事业的发展。作为承载“健康所系性命相托”的各级医院，要实现“以病人为中心”管理目标，就必须抓好管理的各个环节，特别要解决好医院的核心能力—执行力的问题，这是医院贯彻落实科学发展观、构建和谐医院的重要内容之一，这也是创建人民满意医院的关键所在。

在医疗卫生改革不断探索和实践的今天，社103

学员互动

结合实际、勿忘自我实事求是、评价医院执行力！

学员互动

104

医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法实现其预期效果！为什么我们医院缺乏执行力医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这为什么我们105原因之一：理念

理念是支撑一个人达到新境界的基础，现代医院管理理念不应该停留在观念层，应该深化到医院的制度和行为当中去。拓宽视野、乐观处事，树立正确的人生价值观。不可做语言上的巨人，行动上的矮子。

做为医院的每一位员工，要在奉献和回报中找到平衡点，正确的认识自己的价值，不可唯我独尊、妄自菲薄。

原因之一：理念理念是支撑一个人达到新境界的基础106小插曲小插曲107改变服务理念的一个执行环理念是通过学习、理解，潜移默化而形成的行为观点。

加速改善服务理念的几个关键环节：意识改变环节行为改变环节激励改变环节有计划、多渠道培训，灌输优秀的服务案例，潜移默化地提升服务意识和换位思考意识，从而逐步达到服务理念的改善。在服务意识改变的同时，我们将结合医院实际状况制定出规范的、切实可行的工作服务流程。如医疗服务流程等等。以达到工作流程和服务效能的最优化。将我们身边产生好的服务典例，以表扬的方式不断传递给团队，以激励的方式推动服务创新，从而使医疗服务进入良性循环。改变服务理念的一个执行环理念是通过学习、理解，潜移默108原因之二：制度管理工作的细节是建立在管理细节固化的组织流程和制度之上的，而执行力的保障也正是来自这样的基础。制定符合实际管理工作需要的制度和流程，是决定管理者执行能力是否发挥好的根本，也是医院提高执行力的基础。

原因之二：制度管理工作的细节是建立在管理细节固化的组109

1、将医院激励机制与目标管理（执行力）有效结合执行目标本身一定要明确化、数量化(可度量、可考核、可检查),本身不能模糊，并且在制度内建立一种执行（责任）意识。建立合理有效的核心制度：绩效考核制度、薪酬福利制度，员工升迁制度等等。让员工心悦诚服地去用心做事，将工作执行得更好，只有这样执行力才会提高。制度是执行的保障，注意一下环节1、将医院激励机制制度是执行的保障，注意一下环节110

2、要有明确的执行时间计划。对于决定的事情，一定要制订详细的时间表，明确规定各阶段开始和完成的时间，才能有效防止消极的拖延和推迟。3、指令一定要简明扼要。

指令是否明确，关系到执行是否正确，是否有偏差。因此，管理者应规范用语，并加强与执行者的沟通尤其重要。

2、要有明确的执行时间计划。1114、跟踪考核、业绩评价制度的确定只是走完了其中一步，而不是最后一步，还要靠员工自我约束，自我管理。管理者要做好过程督促和指导工作，对可能发生的事情进行预测和判断。

“说了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。——执行过程中跟踪考核的重要性。4、跟踪考核、业绩评价112只要通过医院制度对员工的不断管理、激励和约束，使每位员工把执行制度和流程逐渐成为一种习惯，最终形成一种优秀的医院文化，那么，自然就会提高执行力。

只要通过医院制度对员工的不断管理、113原因之三：流程管理制度就是医院的基本法(实体法)，其目的是规定员工“该做什么”或“不该做什么”，那么，流程设计就是告知大家“如何去做”的问题，实质上是给员工一个具体的实施路径而已。

管理制度是实体法，流程就是程序法。程序法保障着实体法规定内容的实现。原因之三：流程管理制度就是医院的基本法(实体114规范的运作流程包括：战略规划流程、医疗服务流程、岗位工作流程。

医疗服务流程的设计可以让每一个员工清楚的看到医疗服务的运作程序，明白我应该如何去配合别人的工作，是形成具有良好合作精神团队的必要条件，是医疗管理质量控制的核心。规范的运作流程包括：战略规划流程、医115岗位工作流程更显尤为重要，因为它既是岗位职能说明书，又是每一个岗位人员的工作程序描述。只有每一个员工都能够按照岗位工作流程开展自己的工作才能保证医疗服务流程的实施。

而只有医疗服务流程的全面顺利实施，才能保证医院战略规划流程，最终保证医院发展战略的顺利实施。岗位工作流程更显尤为重要，因为它既是岗116原因之四：团队

执行力需要拥有一支高素质的执行团队，不仅仅拥有业务素质很强的医疗队伍、又要拥有高效的行政管理队伍。

（建筑：混合砂浆的合力）高效团队建立的背后是解决好医院的人力资源的合理配置以及人力资源合理配置后，如何解决好团队内部合作的问题。原因之四：团队执行力需要拥有一支高素质的执行团队，117

目前有些医院的员工对医院缺少一种归属感，有些员工虽然身在医院，心却处于游离状态，根本谈不上团队精神，几乎就是一盘散沙。

一个医院的成功应该是每一位员工成功的积累与整合。每一位员工都是晶莹透亮的珍珠，如果想让珍珠变成项链，让珍珠超值，需要一根线将其串连。管理者就是串线的人。

118

医院的发展是由多种因素共同作用的结果，主要分外在和内在两种因素。外在因素主要指医院发展的环境因素，如政策、法规、资源，以及经济和社会发展水平等。内在因素主要表现在医院的执行力上。假如我们要在短时间内提升医院的竞争力，就必须加强执行力。因为要完成医院的最终目标，必须依靠医院主体的实践活动，即通过员工的执行能力把组织发展的蓝图变成现实。因此，执行力是把组织规划变为客观现实的重要载体，对医院的兴衰成败起着决定性作用，是医院发展的内在动因。医院的发展是由多种因素共同作用的结果，119实践过程中，如何提升执行力？一、加大培训力度，完善培训机制。

2003年医院管理课题调研发现：目前国内大多数医院执行力薄弱的关键点是医院执行人员不知道如何去执行，不清楚执行到什么标准。往往以为已经执行到位而实际相去甚远。所以，加大员工培训力度，建立完善的培训机制。让员工明白自己要做什么？该做什么？做到什么标准？这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。实践过程中，如何提升执行力？120《天下无贼》中的一句经典的台词

“二十一世纪什么最贵？人才！”

现代医院之间的竞争实质上就是人才的竞争。然而培训正是造就人才与获取人才的重要手段，而且，越来越多的医院已经将培训视为一种有价值的投资行为，已成为现代医院经营管理活动中不可或缺的一个重要内容。将业务收入的5%，用于投资在员工的脑袋里！《天下无贼》中的一句经典的台词“二十一世纪什么最贵？人才121二、完善制度建设，强化流程管理。

制定完善与规范的规章制度、医疗服务流程等系列医院管理文本，是医院实施制度化管理的基础，同是也是推进文化管理的重要保障。因此，对于医院出台的各项管理措施与规、定，一定要督促员工按照正确的方法去操作并认真执行。不可因为个人行为不规范，而对任务完成打折扣，并且影响其他部门或个人任务的完成。

二、完善制度建设，强化流程管理。制定完善与122三、推行目标管理，强化督察力度。

案例讲解

三、推行目标管理，强化督察力度。

案例讲解123四、强化业绩评价，实施绩效管理

案例讲解

四、强化业绩评价，实施绩效管理

案例讲解124岗位说明与绩效评价最新研究动态

1、全供不等于回到过去，吃大锅饭

2、建立科学的绩效评价体系是实施现代化医院管理的重要显性之一。

岗位说明与绩效评价最新研究动态

1、全供不等于回125

五、加强团队建设，强化命运共同体

五、加强团队建设，强化命运共同体126团队的概念：团队是由三个或三个以上个体的组合，通过彼此之间的相互影响和相互作用，在行为上有共同规范、在心理上相互依赖的一种介于个人与组织之间的组织形式。实践认知：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标，达成最高的绩效。团队的概念：团队是由三个或三个以上个体127一个有效的团队运作应该能：◆以“患者满意、员工满意、组织满意”的三满意为基本思考；◆

以“团队目标、团队关系、团队能力、团队方法”四大主轴活动进行运作；◆以“团队沟通”为灵魂，进行不同性能的沟通活动，来贯穿所有主轴活动；一个有效的团队运