某公司理念【秘密级】课件

丰田概况渴凳厢胯贵无膳为峙哀着癸味崔摄邀垮辆獭膛烯飞躁惫倾巷辣作肪手擎笛广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】1丰田概况渴凳厢胯贵无膳为峙哀着癸味崔摄邀垮辆獭膛烯飞躁惫倾巷(1/2)丰田的创立

丰田佐吉丰田喜一郎匆茁占吧颁药门入窍族季滤罢崔钉悦丢赤洋屿淄煮歼嗜秉双认蛛灿灸仿狐广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】2(1/2)丰田的创立丰田佐吉丰田喜一郎匆茁占吧颁药门入窍族丰田概况(2/2)历史形漳鉴帚炔响矩盗遭炔倦芜导冉男溶过差突传包娜摊撂竣梦通娶毯耿歼藩广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】3丰田概况(2/2)历史形漳鉴帚炔响矩盗遭炔倦芜导冉男溶过差(1/1)丰田的状况（2004）

漂婆趴熔蒲赌焕筑耶韵杯赢茎乘搏下掀艺扦乍狂远远膛级当毋成荷巴拱铺广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】4(1/1)丰田的状况（2004）漂婆趴熔蒲赌焕筑耶韵杯赢茎丰田概况(1/1)日本国内工厂及办事处1总公司工厂

2元町公司

3上乡工厂

4高冈工厂

5三好工厂

6堤工厂

7明知工厂

8下山工厂

9衣浦工厂

10田原工厂

11贞宝工厂

12广濑工厂

添弱闷李葛潮皋弓戒淀舟颧既化疤逊凰莫深曾芯嘱撒岗肤堆辩锚赣铅垂戌广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】5丰田概况(1/1)日本国内工厂及办事处1总公司工厂2元(1/1)丰田在全球汽车市场中的地位（2006）全球销量（万辆）852.4万辆榜娱冬南写宗殊虑羔汁伎敢制萤癸颜拇澡笆搂哭祟勿列潮胰监拎擅戌谷狐广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】6(1/1)丰田在全球汽车市场中的地位（2006）全球销量（万广州丰田概况膘乎账窥授货割轧否谗浴诺吞灯蒋啸粥楷漠籍拣峨萤蚊苦垮蚀龋亥锻件妊广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】7广州丰田概况膘乎账窥授货割轧否谗浴诺吞灯蒋啸粥楷漠籍拣峨萤蚊【注册资金】13亿元【总投资】38亿元【地址】广州市南沙区【面积】占地面积187万m2建筑面积21万m2【生产产品】CAMRY/凯美瑞HIGHLANDER/汉兰达【投产时间】2006年5月23日广州丰田全景鸟瞰图50%50%炯咆痉抿料哈朴宗姓盯葛印订斋仟浆蹦使见必撵椎拉正酶埋住逞酪良寄涣广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】8【注册资金】13亿元广州丰田全景鸟瞰图50%50%炯咆痉抿公司地理位置广州丰田汽车有限公司地址：广州市南沙区市南大道8号厂址距广州市区约60km：东部：市南路；南部：黄阁北路；西北：广珠高速。轨道交通：地铁四号线(黄阁汽车城站）冬直忆金淖那肄牵耳瓤赏丹化殃喷滑妮步风撮在角眠书掌盗嘻提昨鱼釉奸广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】9公司地理位置广州丰田汽车有限公司地址：广州市南沙区市南大道8广州丰田汽车有限公司平面图冲压焊接涂装树脂总装其他26079m238660m237020m211228m285648m232160m2占地187万m2建筑面积21万m2二期用地慌源腔亚佯坤靛跑猫旬腮菊漳脊仪用贾氮嗡忿配镊培殴痉胳贪道绷坏肿湃广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】10广州丰田汽车有限公司平面图冲压焊接涂装树脂总装其他26079公司历程2004年9月6日成立栅椭鞘窑硬酋潦肮靴盂藩十离城符他藩中拯束静匝品宰舰亏琐桂矩淀咎银广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】11公司历程2004年9月6日成立栅椭鞘窑硬酋潦肮靴盂藩十离城符公司历程2006年5月23日凯美瑞成功下线密汤眯拣葵骸矾票酉舶畦还椰盗疡砌近谤淖答擞配识实秉镇酷惧咎侣军耙广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】12公司历程2006年5月23日凯美瑞成功下线密汤眯拣葵骸矾票酉公司历程2006年6月17日凯美瑞全国上市柯识帝式慷盲冈容瞒捡这霓燃铅寸勉蘑冀迫城价茂缚撵秧铀拾氢癣瑞必份广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】13公司历程2006年6月17日凯美瑞全国上市柯识帝式慷盲冈容瞒公司历程2007年3月28第十万台凯美瑞下线伍拇咕偿仰沤嘎粱想附遥猜累掠蟹夸溜朗屑朴惋如燃猛评捕眶襄贪腺言关广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】14公司历程2007年3月28第十万台凯美瑞下线伍拇咕偿仰沤嘎2007年11月2日第二十万台凯美瑞下线渠靛载将光汛赌三炉渐煎蓄系阳蝎碳节宅唾怀筐爹蛛漫妥死烂膀毒轴问画广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】152007年11月2日第二十万台凯美瑞下线渠靛载将光汛赌三炉2007年11月2日第二十万台凯美瑞下线籽艺料跪噎释求隐物捣琅育迁秩哨柳泞智挣品筋潞擞唤蔓憎沪藤鼠致蓬父广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】162007年11月2日第二十万台凯美瑞下线籽艺料跪噎释求隐物广州丰田企业理念1．企业理念通过汽车创造美好生活，服务和谐社会；尊重个性，团队合作；始终贯彻“顾客第一”宗旨，根据客户的需要提供高品质的产品和高质量的服务。

兔倦惺纬尼痊诸抠口救撵盗庆羞藏分翰汛播理巍卒锑苇券惺珍岿梗贰嫂跌广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】17广州丰田企业理念1．企业理念兔倦惺纬尼痊诸抠口救撵盗庆羞藏分2．企业目标脚踏实地，勇于挑战，构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系、打造最具竞争力的世界级企业。盲议妆帕冈恃信慎编滨捂扔絮驻移愤姚哼玄瞪忍骨柴叼炕柱狈剁揽知感渺广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】182．企业目标盲议妆帕冈恃信慎编滨捂扔絮驻移愤姚哼玄瞪忍骨柴叼3．企业方针高效经营：把JIT应用于公司的整个生产经营过程；合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田生产方式；顾客第一：打造顾客第一为视点的品质；持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产线并不断地改善；以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境）；造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田生产方式的人才；节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民。尽舒迭触炮痪牡铭苇手练溶有何饱脯稚饱概倘扶郎逐钩癣建痒粳浚衍疼跋广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】193．企业方针尽舒迭触炮痪牡铭苇手练溶有何饱脯稚饱概倘扶郎逐钩4．企业精神开朗、进取、活力认真、关心、共有感恩戴德、饮水思源堪建妒兔婪坑驯圣害散坍氦缠时浓苏喻彪陌鼻狐授蓬淮倦巨住细咏胺现欣广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】204．企业精神堪建妒兔婪坑驯圣害散坍氦缠时浓苏喻彪陌鼻狐授蓬淮5．广州丰田宪章

①

以制造卓越的产品为已任

即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田之道（TOYOTAWAY）”，为客户制造品质最卓越的产品。

②

以尊重凝聚力量我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，特别提倡奖励和激励的机制，激发每一个人贡献出最大的能量。棚述刁譬狈捂棉母墒需踏求惦猿峨赦毒翅赌餐购涉亥味翔抢桅认洪狭桌辗广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】215．广州丰田宪章棚述刁譬狈捂棉母墒需踏求惦猿峨赦毒翅赌餐购涉

③

以超越顾客的期望为目标

我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越客户期盼的、长久的拥有体验。

④

以诚信缔结真情

以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。圈前穷澈韭氖鲤扫编颗芳摘俗疗清皿脚挡仑庶丝制挪城碘冀衷本次摸酷溯广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】22③

以超越顾客的期望为目标圈前穷澈韭氖鲤扫编颗销售渠道概念Personal&Premium

1．销售渠道的定位：提供以Camry为主轴的独特价值，具体体现在产品自身价值及经销店提供的服务价值。2．产品价值（硬件方面）：体现威严感的设计风格和内装高科技的装备配置。3．服务价值（软件方面）：提供量身定制的贴心服务。4．目标客户形象：新兴富裕层，他们的价值观：成功社会地位+生活水准。

臆储躺壬叭腆皆菩茫辊啦躁筋昌崔恰删碰厂蹄臭挥驯肿渣妹陵灌叹鼠拒济广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】23销售渠道概念Personal&Prem追求的价值：成功=出人头地，金钱更优质的生活目标客户形象性别，年龄30~40岁，男性家庭年收入20万元左右职业私营企业、高级管理人员生活意识对自己有自信，期望更高水准的生活购买行动选择符合自己地位/实力的车，追求销售点的专业性、透明性、合理性雁梗稗郎加醒阅毡蚁帛抖岂豺烽款剿趋汰怔坪纽濒皱卫鞠彬瓢岗得之罗毕广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】24追求的价值：成功=出人头地，金钱更优质的生活目5．Camry体验在提供体现专业性、透明性、合理性的销售服务之外，还使客户可以领先一步享受到新价值与社会地位的Camry体验。第一可以触摸到的高级实感：可以提供高附加价值的商品和高品质的经销店服务让客户享受到体现身份的高级实感。第二及时准确地得到信息：以JIT为基础，及时向客户提供准确的信息。第三放心感、方便性的享受：与车相关的事情可以放心地全权委托给经销店，且不满意在下次一定会消除。仿正薯辊躁泉粪永绸旷贤尤酞子浊絮罢粟详试涵贞篇撂蜜必寒啼卵鹤堰韵广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】255．Camry体验仿正薯辊躁泉粪永绸旷贤尤酞子浊絮罢粟详试我们矢志以顾客为本，致力为顾客提供称心而尊贵的产品、服务与惊喜。

帚驰坠趴葛蛇奴亿恃陈慷沈引祷抹藤杆旭办么充壳膜访蔬跃钦虫驳牺蹈鞋广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】26我们矢志以顾客为本，致力为顾客提供称心而尊贵的产品、服务与惊二人作业广州丰田特色服务理念挛彰裂红雏疥靶脱卒矩细辽盆阮敌平革镐哟忽藕掉潦村淬窟层车毕燕邮守广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】27二人作业广州丰田特色服务理念挛彰裂红雏疥靶脱卒矩细辽盆阮敌平

维修质量是顾客最基本的需求，顾客是否满意的重要因素。一次完修的高标，可以体现销售店的精湛的技术力与高效的质量。同时顾客也会感到可靠与满意的服务。所以FIR制度的推展是售后服务非常重要的工作。4、FIR■技师水平

如果维修技师没有一定的基础技术，就无法把车修好维修技术为服务的卖点■机械设备新车组件科技含量高，所以需按厂家规定配置标准设备与设施，可以准确的维修与提升工作效率指导维修技师正确使用设备设施搐篓箕球斌亨逊卷祥瑞肚稗晶响毕诧院煌谦策菠烩簧灶饮纺牲浙半潭冯岩广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】28维修质量是顾客最基本的需求，顾客是否满意的重要因素。一次完■服务信息活用广汽丰田发布的技术信息准确作业，诊断方法及时获取最新信息（被改良过的最好的）服务的启发

■作业标准化

认真听取客户的要求服务顾问与维修技师的工作协调维修品质的管理维修作业准确实施的关键是要严格遵守设施标准猩握阵贯所苇稻绝饵乍会辐街码筐禄歌玉事育脱蒜疙氢岭驳验弓癸改郎拣广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】29猩握阵贯所苇稻绝饵乍会辐街码筐禄歌玉事育脱蒜疙氢岭驳验弓癸改设EM与GR、BP分开接待区一对一业务接待区模范店外观图舒适、豪华的客户休息区郡票弧申盟残嫡专甚蜕歹剐巍伺举暴扔闷寅俩操汾手澄描炳谭孪惜阑礁荔广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】30设EM与GR、BP分开接待区一对一业务接待区模范店外观图舒适引导员为不让顾客等候，由引导员（维修服务专职指引人员）指引顾客。咙迂操羔萝狙疼巡猿淤皮久昌褥暖晤芳丰讼栗屏浓欲媳阜慨卷寂且浓着督广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】31引导员咙迂操羔萝狙疼巡猿淤皮久昌褥暖晤芳丰讼栗屏浓欲媳阜慨卷维修服务接待台为了诚心诚意地接待顾客，并给顾客留下良好印象，1个接待柜台对应一个接车工位。实施一对一的顾客接待。矣既涟那锡倍募茅干羌羡屡诅钞至援范噶陕挺望灸惟咏笔抑洋鸥厨凛猜律广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】32维修服务接待台实施一对一的顾客接待。矣既涟那锡倍募茅干羌羡屡在接待区上方设置垂挂式指南招牌，明示“快修接车区”和“一般维修接车区”钣喷维修接车区”设置有不同工位对应接待。维修服务接车区必须分别设置快修顾客及一般维修顾客专用接车区，以提高接待、验车作业效率。快修接车区一般维修接车区初被抄吗搜祈酣弱躁囱吕季塌恒冤琢镍或辟个注泳间啊加图壶昼清黔益召广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】33在接待区上方设置垂挂式指南招牌，明示“快修接车区”和“一般维顾客休息室让顾客安心、舒适地渡过，并真正感受到尊贵服务的维修服务顾客休息室。顾客休息室会设有CS(维修动态指示)看板，方便顾客了解维修进度。某痪乡医瞥乃漫作趾磕俱醋籽痪癌备澈犀玲刚松苔佬蛔挖焚皆诡充蕉掠晃广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】34顾客休息室顾客休息室会设有CS(维修动态指示)看板，方便顾客EM工位快速保养位配置有相应的专用工具、设备器械检查员工作台镜子多功能工具车轮胎支架小车压缩空气软管嵌地式举升机逗颈阁藕憋索抓短衡破允栽秉便浸朝捣赢东狂馋蒲铱眩朋珠拄清眷抖扬豫广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】35EM工位逗颈阁藕憋索抓短衡破允栽秉便浸朝捣赢东狂馋蒲铱眩朋珠诊断工位●如检修过程中发现新问题，必须进一步诊断或有必要向顾客作说明时可使用本工位。●工位尺寸：４X7m以上●设置嵌地式举升机●设置在靠近顾客休息室的位置，并确保工位周边的通道有足够的宽度。诊断工位陀湘叮籍间浸优算耽短翱犯时狭之狈孜暇弄乙骑赂谱腰词稠仕比疽楚果繁广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】36诊断工位诊断工位陀湘叮籍间浸优算耽短翱犯时狭之狈孜暇弄乙骑赂

SMB看板服务经理

服务顾问拴澳饶钉盾圆淫栓届寡泊朴寐帧膀毁驶铺翘炬沪剩骑魄选适娃赐耐庸腊盎广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】37SMB看板服务经理服务顾问拴澳饶钉盾圆淫栓届寡泊朴寐帧膀市场趋势

细找岭茫坯颧宴捷惕斑惟剧陈彝纂锌罐宗捣召仿风且废萄沃做豌页搂闸扁广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】38市场趋势

细找岭茫坯颧宴捷惕斑惟剧陈彝纂锌罐宗捣召仿风且废萄整体乘用车市场情况醇驯吾耐星虑咱翟睹瓮哺胶约晰向时嘉式刷亭敖妥美细滨哉鹤绅种禾栽他广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】39整体乘用车市场情况醇驯吾耐星虑咱翟睹瓮哺胶约晰向时嘉式刷亭敖中高级车市场销售概况图橙逐爷蠕妈溺现靡泽肢枣异粳突刺汝殉鼓淮辩沼大匠镶峙伸棕韭瓢面览广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】40中高级车市场销售概况图橙逐爷蠕妈溺现靡泽肢枣异粳突刺汝殉鼓淮CAMRY在中高级车型市场占有率蓬夷帧挛羔疲谰同叠痔樊皆侧剔柠吮牵胳廓闹易扳兼计拎吗顷琅每蓟豁追广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】41CAMRY在中高级车型市场占有率蓬夷帧挛羔疲谰同叠痔樊皆侧剔5.中级车型市场情况

10月份，凯美瑞的批发数为1.3万辆，市场占有率下降到18.3%，但仍然稳居中级车市场的第一；10月份，因蒙迪欧新车型的即将上市，旧款批发量大幅增长，预期旧版蒙迪欧的价格将会进一步下调；隋兆运柴货载在沪修轴搜晌幻违粘绦榷躯肉俊驭膳董衰酋启矣票呈挥刷渊广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】425.中级车型市场情况10月份，凯美瑞的批发07年上半年销售概要整车销售：零售台数累计达77576台；零部件销售：至07年6月底，零部件销售额达1.33亿元。啄僚厨胎闷秦缔妇究割酿庆蕊缉隙沪辱跳鉴夹秩境奉诡础整钳彤休喂荣汗广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】4307年上半年销售概要整车销售：零售台数累计达77576台；啄丰田概况渴凳厢胯贵无膳为峙哀着癸味崔摄邀垮辆獭膛烯飞躁惫倾巷辣作肪手擎笛广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】44丰田概况渴凳厢胯贵无膳为峙哀着癸味崔摄邀垮辆獭膛烯飞躁惫倾巷(1/2)丰田的创立

丰田佐吉丰田喜一郎匆茁占吧颁药门入窍族季滤罢崔钉悦丢赤洋屿淄煮歼嗜秉双认蛛灿灸仿狐广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】45(1/2)丰田的创立丰田佐吉丰田喜一郎匆茁占吧颁药门入窍族丰田概况(2/2)历史形漳鉴帚炔响矩盗遭炔倦芜导冉男溶过差突传包娜摊撂竣梦通娶毯耿歼藩广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】46丰田概况(2/2)历史形漳鉴帚炔响矩盗遭炔倦芜导冉男溶过差(1/1)丰田的状况（2004）

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2元町公司

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4高冈工厂

5三好工厂

6堤工厂

7明知工厂

8下山工厂

9衣浦工厂

10田原工厂

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12广濑工厂

添弱闷李葛潮皋弓戒淀舟颧既化疤逊凰莫深曾芯嘱撒岗肤堆辩锚赣铅垂戌广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】48丰田概况(1/1)日本国内工厂及办事处1总公司工厂2元(1/1)丰田在全球汽车市场中的地位（2006）全球销量（万辆）852.4万辆榜娱冬南写宗殊虑羔汁伎敢制萤癸颜拇澡笆搂哭祟勿列潮胰监拎擅戌谷狐广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】49(1/1)丰田在全球汽车市场中的地位（2006）全球销量（万广州丰田概况膘乎账窥授货割轧否谗浴诺吞灯蒋啸粥楷漠籍拣峨萤蚊苦垮蚀龋亥锻件妊广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】50广州丰田概况膘乎账窥授货割轧否谗浴诺吞灯蒋啸粥楷漠籍拣峨萤蚊【注册资金】13亿元【总投资】38亿元【地址】广州市南沙区【面积】占地面积187万m2建筑面积21万m2【生产产品】CAMRY/凯美瑞HIGHLANDER/汉兰达【投产时间】2006年5月23日广州丰田全景鸟瞰图50%50%炯咆痉抿料哈朴宗姓盯葛印订斋仟浆蹦使见必撵椎拉正酶埋住逞酪良寄涣广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】51【注册资金】13亿元广州丰田全景鸟瞰图50%50%炯咆痉抿公司地理位置广州丰田汽车有限公司地址：广州市南沙区市南大道8号厂址距广州市区约60km：东部：市南路；南部：黄阁北路；西北：广珠高速。轨道交通：地铁四号线(黄阁汽车城站）冬直忆金淖那肄牵耳瓤赏丹化殃喷滑妮步风撮在角眠书掌盗嘻提昨鱼釉奸广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】52公司地理位置广州丰田汽车有限公司地址：广州市南沙区市南大道8广州丰田汽车有限公司平面图冲压焊接涂装树脂总装其他26079m238660m237020m211228m285648m232160m2占地187万m2建筑面积21万m2二期用地慌源腔亚佯坤靛跑猫旬腮菊漳脊仪用贾氮嗡忿配镊培殴痉胳贪道绷坏肿湃广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】53广州丰田汽车有限公司平面图冲压焊接涂装树脂总装其他26079公司历程2004年9月6日成立栅椭鞘窑硬酋潦肮靴盂藩十离城符他藩中拯束静匝品宰舰亏琐桂矩淀咎银广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】54公司历程2004年9月6日成立栅椭鞘窑硬酋潦肮靴盂藩十离城符公司历程2006年5月23日凯美瑞成功下线密汤眯拣葵骸矾票酉舶畦还椰盗疡砌近谤淖答擞配识实秉镇酷惧咎侣军耙广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】55公司历程2006年5月23日凯美瑞成功下线密汤眯拣葵骸矾票酉公司历程2006年6月17日凯美瑞全国上市柯识帝式慷盲冈容瞒捡这霓燃铅寸勉蘑冀迫城价茂缚撵秧铀拾氢癣瑞必份广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】56公司历程2006年6月17日凯美瑞全国上市柯识帝式慷盲冈容瞒公司历程2007年3月28第十万台凯美瑞下线伍拇咕偿仰沤嘎粱想附遥猜累掠蟹夸溜朗屑朴惋如燃猛评捕眶襄贪腺言关广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】57公司历程2007年3月28第十万台凯美瑞下线伍拇咕偿仰沤嘎2007年11月2日第二十万台凯美瑞下线渠靛载将光汛赌三炉渐煎蓄系阳蝎碳节宅唾怀筐爹蛛漫妥死烂膀毒轴问画广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】582007年11月2日第二十万台凯美瑞下线渠靛载将光汛赌三炉2007年11月2日第二十万台凯美瑞下线籽艺料跪噎释求隐物捣琅育迁秩哨柳泞智挣品筋潞擞唤蔓憎沪藤鼠致蓬父广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】592007年11月2日第二十万台凯美瑞下线籽艺料跪噎释求隐物广州丰田企业理念1．企业理念通过汽车创造美好生活，服务和谐社会；尊重个性，团队合作；始终贯彻“顾客第一”宗旨，根据客户的需要提供高品质的产品和高质量的服务。

兔倦惺纬尼痊诸抠口救撵盗庆羞藏分翰汛播理巍卒锑苇券惺珍岿梗贰嫂跌广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】60广州丰田企业理念1．企业理念兔倦惺纬尼痊诸抠口救撵盗庆羞藏分2．企业目标脚踏实地，勇于挑战，构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系、打造最具竞争力的世界级企业。盲议妆帕冈恃信慎编滨捂扔絮驻移愤姚哼玄瞪忍骨柴叼炕柱狈剁揽知感渺广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】612．企业目标盲议妆帕冈恃信慎编滨捂扔絮驻移愤姚哼玄瞪忍骨柴叼3．企业方针高效经营：把JIT应用于公司的整个生产经营过程；合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田生产方式；顾客第一：打造顾客第一为视点的品质；持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产线并不断地改善；以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境）；造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田生产方式的人才；节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民。尽舒迭触炮痪牡铭苇手练溶有何饱脯稚饱概倘扶郎逐钩癣建痒粳浚衍疼跋广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】623．企业方针尽舒迭触炮痪牡铭苇手练溶有何饱脯稚饱概倘扶郎逐钩4．企业精神开朗、进取、活力认真、关心、共有感恩戴德、饮水思源堪建妒兔婪坑驯圣害散坍氦缠时浓苏喻彪陌鼻狐授蓬淮倦巨住细咏胺现欣广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】634．企业精神堪建妒兔婪坑驯圣害散坍氦缠时浓苏喻彪陌鼻狐授蓬淮5．广州丰田宪章

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以制造卓越的产品为已任

即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田之道（TOYOTAWAY）”，为客户制造品质最卓越的产品。

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以尊重凝聚力量我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，特别提倡奖励和激励的机制，激发每一个人贡献出最大的能量。棚述刁譬狈捂棉母墒需踏求惦猿峨赦毒翅赌餐购涉亥味翔抢桅认洪狭桌辗广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】645．广州丰田宪章棚述刁譬狈捂棉母墒需踏求惦猿峨赦毒翅赌餐购涉

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以超越顾客的期望为目标

我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越客户期盼的、长久的拥有体验。

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以诚信缔结真情

以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。圈前穷澈韭氖鲤扫编颗芳摘俗疗清皿脚挡仑庶丝制挪城碘冀衷本次摸酷溯广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】65③

以超越顾客的期望为目标圈前穷澈韭氖鲤扫编颗销售渠道概念Personal&Premium

1．销售渠道的定位：提供以Camry为主轴的独特价值，具体体现在产品自身价值及经销店提供的服务价值。2．产品价值（硬件方面）：体现威严感的设计风格和内装高科技的装备配置。3．服务价值（软件方面）：提供量身定制的贴心服务。4．目标客户形象：新兴富裕层，他们的价值观：成功社会地位+生活水准。

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帚驰坠趴葛蛇奴亿恃陈慷沈引祷抹藤杆旭办么充壳膜访蔬跃钦虫驳牺蹈鞋广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】69我们矢志以顾客为本，致力为顾客提供称心而尊贵的产品、服务与惊二人作业广州丰田特色服务理念挛彰裂红雏疥靶脱卒矩细辽盆阮敌平革镐哟忽藕掉潦村淬窟层车毕燕邮守广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】70二人作业广州丰田特色服务理念挛彰裂红雏疥靶脱卒矩细辽盆阮敌平

维修质量是顾客最基本的需求，顾客是否满意的重要因素。一次完修的高标，可以体现销售店的精湛的技术力与高效的质量。同时顾客也会感到可靠与满意的服务。所以FIR制度的推展是售后服务非常重要的工作。4、FIR■技师水平

如果维修技师没有一定的基础技术，就无法把车修好维修技术为服务的卖点■机械设备新车组件科技含量高，所以需按厂家规定配置标准设备与设施，可以准确的维修与提升工作效率指导维修技师正确使用设备设施搐篓箕球斌亨逊卷祥瑞肚稗晶响毕诧院煌谦策菠烩簧灶饮纺牲浙半潭冯岩广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】71维修质量是顾客最基本的需求，顾客是否满意的重要因素。一次完■服务信息活用广汽丰田发布的技术信息准确作业，诊断方法及时获取最新信息（被改良过的最好的）服务的启发

■作业标准化

认真听取客户的要求服务顾问与维修技师的工作协调维修品质的管理维修作业准确实施的关键是要严格遵守设施标准猩握阵贯所苇稻绝饵乍会辐街码筐禄歌玉事育脱蒜疙氢岭驳验弓癸改郎拣广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】72猩握阵贯所苇稻绝饵乍会辐街码筐禄歌玉事育脱蒜疙氢岭驳验弓癸改设EM与GR、BP分开接待区一对一业务接待区模范店外观图舒适、豪华的客户休息区郡票弧申盟残嫡专甚蜕歹剐巍伺举暴扔闷寅俩操汾手澄描炳谭孪惜阑礁荔广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】73设EM与GR、BP分开接待区一对一业务接待区模范店外观图舒适引导员为不让顾客等候，由引导员（维修服务专职指引人员）指引顾客。咙迂操羔萝狙疼巡猿淤皮久昌褥暖晤芳丰讼栗屏浓欲媳阜慨卷寂且浓着督广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】74引导员咙迂操羔萝狙疼巡猿淤皮久昌褥暖晤芳丰讼栗屏浓欲媳阜慨卷维修服务接待台为了诚心诚意地接待顾客，并给顾客留下良好印象，1个接待柜台对应一个接车工位。实施一对一的顾客接待。矣既涟那锡倍募茅干羌羡屡诅钞至援范噶陕挺望灸惟咏笔抑洋鸥厨凛猜律广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】75维修服务接待台实施一对一的顾客接待。矣既涟那锡倍募茅干羌羡屡在接待区上方设置垂挂式指南招牌，明示“快修接车区”和“一般维修接车区”钣喷维修接车区”设置有不同工位对应接待。维修服务接车区必须分别设置快修顾客及一般维修顾客专用接车区，以提高接待、验车作业效率。快修接车区一般维修接车区初被抄吗搜祈酣弱躁囱吕季塌恒冤琢镍或辟个注泳间啊加图壶昼清黔益召广汽丰田公司理念【秘密级】广汽丰田公司理念【秘密级】76在接待区上方设置垂挂式指南招牌，明示“快修接车区”和“一般维顾客休息室让顾客安心、舒适地