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文档简介

银行员工语言礼仪主要内容称呼礼节接待三声文明十字服务语言禁忌国际惯例：先生、小姐、女士职务称呼：王经理、李处长职业称呼：王校长、李老师1、称呼礼节工作中应避免的称呼生活性称呼：张哥、李姐无称呼：喂、下一个替代性称呼：穿红衣服的来有迎声问有答声去有送声2、接待三声

问候语：你好请求语：请感谢语：谢谢道歉语：对不起道别语：再见

3、文明十字课堂思考二客户：“我说这件事的主要目的是……”大堂经理：“我知道，你主要是为了……”评析：因为大堂经理知道客户下面要说什么，她打断了客户！这种情况会传递一种不关心客户，没有认真倾听的信息给客户。建议：倾听完毕之后可以这样说：请问你要咨询的问题是否这样的……

着什么急，没看见我正忙着刚才不是跟你说过了吗，怎么还问？快下班了，明天再来吧？你问我，我问谁？说了这么多遍还不明白？没有身份证不能取，你吵什么？4、服务语言禁忌

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