管理信息系统复习资料

管理信息系统复习资料管理信息系统复习资料1、管理信息系统涉及的三个重要资源：信息、人、信息技术(其中人是最重要的)2、商务智能(businessintelligence)BI)是一种知识集合有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识一一他使你有能力做出有效的、重大的、通常也是战略上的商业决策。3、内部信息(internalinformation)主要描述组织内特定业务的内容外部信息(external——)描述了组织所处的环境客观信息(objective——)定量描述那些已知的事物主管信息(subjective——)则是试图描述还不为人知的事务4、人是一种重要的资源。(peopleasakeyrescourseinMIS)5、波特五力模型6、波特五力模型的三个一般战略：成本领先战略(overallcostleadership)、产品差异化战略(differentiationstrategy)、集中化战略(focusstrategy)7、线上线下模型：收入是线上部分，成本是线下部分、收入减去成本就得到底线即净利润Abovetheline线上：营销新客户、推由新产品、提供增值服务、提供互补性产品一一收入增加Belowtheline线下：优化生产流程、降低运输成本、降低人力成本、减少流通中误差一一费用减少Thebottomline底线：总收入减去总成本8、运作成长变革框架(run—grow—transformframework,RGT)运作一一优化现有的活动和流程，通过比竞争对手更快成本更低的方式提供产品和服务来寻求企业的发展成长一一新市场开发、提供产品和服务、扩大市场占有率等，通过竞争获取市场份额促进企业成长(或者说获取更大的蛋糕份额)变革一一流程创新、产品和服务创新、进入不同的市场等，通过新的或不同的方式获取企业的成长9、RGT战略框架在某些地方与波特的三个一般战略和线上线下战略的相似之处：运作=成本领先战略二线下战略成长=集中化战略和差异化战略=线上战略变革=(新)差异化战略=线上战略(当是创新型时)价值链分析(Value—chainanalysis)即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值，从而提高企业竞争力。(Primaryvalueprocess)基本价值活动：输入物流(inboundlogistics)生产运营(operations)输出物流(outboundlogistics)市场营销和销售(marketingandsales)售后服务(service)(supportvalueprocess)支持价值处理：企业基本构造(firmintrastructure)、人力资源管理(humanresourcemanagement)、技术研发(technologydevelopment)和采购(procurement)、(procurement)、12、IT应用系统：供应链管理SCM、客户关系管理CRM、电子协调(E—co11aboration)供应链管理(supplychainmanagement)SCM)就是跟踪企业内部流程和企业间的存货和信息。供应链战略和竞争机会：整体成本领导(从波特的三个一般战略)线下创新(削减成本)组织运转(运作一一成长一一变革框架)设计优良的供应链管理系统可以帮助企业优化以下几个特定的供应链活动：履行一一确保恰当数量的用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间到达物流一一在确保安全性和可靠性的前提下，是运输物品的成本尽可能保持最低生产一一由于高质量的零部件在需要时可获得，从而保证生产线流转畅通收入和利润一一确保不会因为缺货而带来损失成本和价格一一使购买零部件的成本和购买产品的价格保持在可接受的水平客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法、以及消费行为，以便更好的为他们服务。客户关系管理的功能：销售自动化(salesforceautomation)、客片服务及支持(customerserviceandsupport)、市场营销活动及分析(marketingcampaignmanagementandanalysis)客户关系管理的战略及竞争机会：客户关系管理主要关注的是：差异化和集中化(波特的三个一般策略)线上主动性(提高收入)组织成长(运作一一成长一一变革框架)竞争优势：基于更加精确的客户需求知识的基础，设计出更加有效的市场营销计划确保销售过程的有效管理通过运作良好的呼叫中心等方式提供优质的售后服务和支持电子协调(E—collaboration)是指用技术来支持以下活动：集成协调环境中的工作活动、知识管理和知识管理系统、社会网络和社会网络系统、通过电子学习工具学习、通过信息协调来支持开源信息在结构中，你的组织可以用许多方式来设置IT职能，但最常用的主要有三种:自上而下的竖井法(top—downsilo)矩阵法(matrix)贯穿组织的全集成法(fullyintegratedthroughouttheorganizationIT文化：对IT的哲学方法

20、21、企业资源计划(enterpriseresourceplanning,ERP)是一个集成软件的集合，涵盖商业管理、会计、财务、人力资源管理、项目管理、库存管理、服务和维护、运输以及20、21、ERP的功能：会计管理、财务管理、制造管理、生产管理、运输管理、销售和配送管理、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理、电子商务ERP系统的特征：标准设计，包含多种不同的业务功能，比如财务、生产、配送等一个集中化的数据库用以组织管理和管理信息集成功能以支持信息无缝流过各功能柔性，最佳企业实践各功能及时工作因特网驱动联机事务处理(onlinetransactionprocession)OLTP)包括输入信息的收集、处理、并利用收集和经过处理而得到的信息去更新已存在的信息。数据库和数据库管理系统就是一类直接提供OLTP支持的技术工具。联机分析处理(onlineanalyticalprocessing,OLAP)是一种提供决策支持的信息处理方式。数据仓库支持OLAP关系数据库(relationaldatabase)是用一系列存在着逻辑关系的二维表或文件来存储信息。数据库管理系统DBMS就可以定义数据库的逻辑结构，并对数据库中的信息进行存取和利用。DBMS的组成部分：DBMS引擎、数据管理子系统、数据操作子系统、应用程序生成系统、数据管理子系统数据仓库(datawarehouse)是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务。——支持决策和联机事务处理数据挖掘工具(data—miningtools)是用户对数据仓库进行信息查询的软件工具。数据挖掘工具的类型：查询与报表工具(query—and—reportingtools)、智能代理(intelligentagents)、多维数据分析工具(multidimensionalanalysistools,MDA决策的四个阶段：情报分析阶段(intelligence)、设计阶段(design)、选择阶段(choice)、实施阶段(inplemention)32、四种主要决策类型(单选举例)：结构化(structureddecision)决策采用专门的方法处理确定的信息，所以总能得到准确的答案，没有必要靠感觉和直觉。非机构化(nonstructureddecision)决策可能存在若十“正确”的解决方案，但没有一种精确的方法计算出最优方案，也没有一组规则或者标准能保证得到最佳的解决方案。重复性(recurringdecision)决策是指重复发生的决策，经常带有周期性。非重复性决策(nonrecurringdecision)使人们不经常作由的决策或许只有一次，而且每次确定最佳方案时都有不同的标准。33、决策支持系统DSS是一种高度灵活且具有良好交互性，用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统。决策支持系统的组成：模型(modelmanagement)管理、数据(data)管理、用户界面管理(userinteface)决策支持系统的优势：提高生产率(increaseproductivity)、增进理解(increaseunderstanding)、力口，快速度(increasespeed)、提高灵活性(increaseflexibility)、减少问题的复杂性(reduceproblemcomplexity)、降低成本(reducecost)决策支持系统是帮助分析，不是帮助决策。人工智能系统可划分为几个主要类型：专家系统(expertsystems)、神经网络(和逻辑模糊)(neuralnetworksandfuzzylogic)、遗传算法(geneticalgorithms)、智能代理(或基于智能的技术)(intelligenceagents)这四类主要解决什么问题单单选题一一书上P89生命周期法：大题、细节选择IIM"硒『itr•PrHprmthe工*E*用*用.•『3虫WM•PrHprmthe工*E*用*用.•『3虫WM■唱t3gMfE5口何内和手4wirw«nvrinfor俳*琳■*uiHthfd4rt*bua*♦wnt十rhfIPVnndiboZ中新郭2 即纯W生命阖期注的各阶段活动及潺品与立 纯W生命阖期注的各阶段活动及潺品与立 £计划启mdxi*r实施系统测试中较为普通的测试：单元测试(unittesting)、系统测试(systemtesting)、集成测试(integratedtesting)、用户接受acceptancetesting)测试(user选择题实施：并行实施(parallelimplementation)、直接实施(plungeimplementation)、弓I与实施(pilotimplementation)、分段实施(phasedimplemention)选择题基于组建的开发CBD:快速应用开发法(rapidapplicationdevelopment,rad)极端编程法(extremeprogramming(XP)methodology)敏捷开发法(agilemethodology)资源自包(最终用户开发)(selfsourcing(end-userdevelopment))原型法(也称生命周期法)(prototyping)——选择方法原型法(prototyping)是一个建立模型的过程，该模型能示范目标产品、服务或系统的特征。原型法的过程：识别基本需求(identitybasicrequirement)、建立初始模型(developinitialprototype)、系统用户评价(enduserreviewing)、修正和提高原型(reviseandenhancetheprototype)原型法的优势：帮助系统用户的积极参与(encourageactiveuserparticipation)有助于解决系统用户之间的差异(helpresolvediscrepanciesamonguser)能给系统用户一个对最终系统的直观感受(giveuserafeelforthefinalsystem)帮助确定技术上的可行性(helpdeterminetechnicalfeasibility有)助于推广目标系统的思想(helpselltheidealofaproposedsystem)资源外包系统开发的主要形式(选择题)：购买现成软件(purchaseexistingsoftware)购买现成软件，并且向发布商支付费用由其对软件进行一些修改(purchaseexistingsoftwareandpayingthepublishertomakecertainmodification)、购买现成软件，并且向发布商支付费用由自己对软件进行修改(purchaseexistingsoftwareandpayingthepublisherfortherightTomakemidificationyourself)、资源外包开发一些全新的、独——无二的、不