如何提升ND指标上课讲义

如何提升(tíshēng)ND指标荆州(jīnɡzhōu)天昊林强第一页，共22页。ND与保内的关系

ND指标(zhǐbiāo)的监控

提升ND的技巧第二页，共22页。ND与保内的关系(guānxì)ND即下一个工作日解决，他要求的是快速(kuàisù)修复，同我们保内指标要求是一样的，所以ND同保内的关系是相辅相成的关系，只有ND指标做好了，保内指标才能做得好。第三页，共22页。ND同P值的关系(guānxì)随着电脑的普及，人们对电脑的依赖性越来越大，人们对电脑修复时间的要求是越来越高。而ND的要求正是迎合(yínghé)了这一点，所以做好ND修复对站端的满意度是非常重要的。第四页，共22页。ND同Q值的关系(guānxì)ND的修复(xiūfù)时间同我们保内Q3指标中A类地区的要求基本是一样的，当然他比Q3指标中A类地区的要求低一些，比B类地区的要求高一些。所以只要按照A类考核标准进行服务，就能够保证ND指标的达标。第五页，共22页。ND指标(zhǐbiāo)的监控站内ND预警报表

站内监控日报表站内业务监测(jiāncè)周报第六页，共22页。站内ND预警(yùjǐnɡ)报表站内监控(jiānkònɡ)主管每天晚上将ND预警报表发到各个分站，由各个分站负责人进行监控(jiānkònɡ)第七页，共22页。站内监控(jiānkònɡ)日报表站内协调利用站内监控日报表，按照SPM的时间(shíjiān)点与流程点对ND进行监控第八页，共22页。站内业务(yèwù)监测周报站内监控主管每个星期一下发站内业务(yèwù)监测周报，并对各个分站的ND运作情况进行分析和提供解决方案第九页，共22页。

第十页，共22页。提升(tíshēng)ND的技巧协调(xiétiáo)方面工程师方面备件方面寻找资源，解决难点问题第十一页，共22页。协调(xiétiáo)方面派单技巧1、协调(xiétiáo)采用灵活多变派单2、根据工程师的技术特点进行派单3、疑难单技术主持参与派单第十二页，共22页。荆州(jīnɡzhōu)分站超ND单第十三页，共22页。工程师方面(fāngmiàn)预测所需工程师人数根据各个分站维修量变化情况核定工程师工程师紧急调动制度根据各分站维修量是波动(bōdòng)的，在站内建立了工程师紧急调动制度，以支援其他分站工程师的能力根据近期故障率比较高的机型进行重点学习第十四页，共22页。责任站点市县2006-012006-022006-032006-042006-052006-06汇总总计黄石站大冶142238472611158158

红安496310104242

黄梅101710924148484

黄石436461566434322322

罗田76116633939

麻城2171091756060

蕲春112013161537878

团风1212621414

武穴151412201898888

浠水910411874949

阳新161418402013121121

英山35210432727黄石站汇总13520018622921811410821082总计

13520018622921811410821082黄石(huánɡshí)站1－6月维修量第十五页，共22页。我站5、6月维修(wéixiū)量变化情况第十六页，共22页。故障(gùzhàng)机型分布第十七页，共22页。备件(bèijiàn)方面调整备件申请流程原来我站协调是通过站内报表和QQ等方式通知备件申请，现在调整为由备件主管在合并(hébìng)需求中申请和QQ等通讯工具紧急申请相结合站内自提备件通过同分库的协商，备件晚上配送给我们，我站自费提货，这样工程师就可以提前上门维修，提高我站的ND指标。第十八页，共22页。备件订货(dìnghuò)比例第十九页，共22页。寻找资源(zīyuán)，解决难点问题笔记本保外硬件随着笔记本维修量的上升，笔记本保外硬件的维修成了困扰站端的难点问题，这主要原因是笔记本销售备件到货周期比较长，针对这种情况，我们经多方寻找(xúnzhǎo)到一家供货商，保证了销售备件在第二天上午就到达站端，确保了ND修复第二十页，共22页。保内硬件非损

随着雷雨天气的来临，非损问题日趋严重，这对站端ND指标形成很大的压力，我站的做法是：

1、对工程师进行非损3.0的培训，使工程师更好的同用户沟通，并按时解决问题，保证ND修复。

2、通过