AEX基本素质及礼仪培训2

APEX基本素质及礼仪培训APEXIMC1第一部分 概念沟通2营销人员在营销策略中的地位正常行销通路以外之营业推广销售促进[SP]公共报导[PR]营业推广人员推销广告3营销人员的作用顾客满足购房者对产品信息的需求解答疑问公司提供购房者对产品的反应状况市场情况桥梁4营销人员基本职责凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。5销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向6一流销售人员五种性格精力充沛充满自信渴望成功勤奋向上将挫折与困难当作挑战7什么是真正的服务？把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。

服务的意义低价并非是服务购房者追求的是“感受好”的卖场服务并非免费用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者8服务5S研究Study----研究购房者心理、接待技术----研究房地产知识机敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的准备及认识微笑Smile----健康----体贴----发自内心的微笑诚意Sincerity----人与人之间不可欠缺的润滑剂----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度9服务的原则平等化的服务提供满足购房者希望的服务10第二部分分售卖卖礼仪11充分认识识外表的的重要楼盘的第第一印象象在销售售员身上上品味清洁保守12认识外表表的重要要刮胡子了了吗?是否可以以看得见见鼻毛?是否有头头皮屑?衬衫的领领、袖是是否清洁洁？领带打正正了吗？？鞋子擦干干净了吗吗？徽章（胸胸牌）是是否在固固定位置置？男性头发与服服装是否否整齐、、清洁？？头发是否否扎起来来？化妆会不不会过浓浓？指甲是否否修饰得得过于惹惹眼？饰品是否否过于华华丽？鞋子是否否擦干净净？袜子有没没有抽丝丝？香水是否否过浓？？女性13制服的魅魅力制服可衬衬托出项项目的个个性烘托出整整个团体体的魅力力要理解穿穿制服的的目的穿法可以以表达出出个性穿制服的的意义---给售售楼处带带来统一一的美感感---向向购房者者表明本本案的个个性---提供统统一化的的服务14正确的待待机方法法正确的姿姿势恰到好处处的位置置没有购房房者的时时候，进进行检查查及及整整理资料料的工作作经常意识识到购房房者的存存在不要七嘴嘴八舌---边边做贩卖卖准备，，边等待待招呼购购房者的的机会15正确的待待机姿势势正确的待待机姿势势双手自然然向前交交叉，两两脚微分分；身体体挺直朝朝前，以以轻松的的姿势站站立，同同时自然然地观察察购房者者的状态态。正确的行行礼角度度15°°行礼---表表示“是是的”/“请稍稍候”30°行行礼---表示示“欢迎迎光临””45°°表表示““谢谢谢光临临”16请注意意！切忌彼此聊聊天百无聊聊赖地地站在在一起起注视购购房者者的打打扮或或行动动过于专专注整整理资资料而而忽视视购房者者的存存在17正确的的声音音接电话时普通话和购房者交谈时根据购房者用语而定语调调舒缓、、亲和和力在购房房者耳耳中觉觉得受受用的的语言言观察购购房者者的反反应让房屋屋自我我推荐荐语言是是有生生命的的18用语语原原则则使用依依赖式式而避避免命命令式式使用肯肯定式式而避避免否否定式式注意在在拒绝绝等特特殊时时机的的用语语语言顺顺序请下周周再来来。/对不不起，，可不不可以以请您您等到到下周周一？？没有这这款户户型。。/对对不起起，现现在只只有这这款了了。不能预预留！！/对对不起起，您您知道道没付付定金金是不不能留留房的的。它确实实很适适合您您，只只是价价格稍稍微高高了些些/它它的价价格稍稍微高高了些些，但但确实实很适适合您您。19接客的七大大用语1、欢迎光光临5、谢谢2、好的6、对对不起3、请稍候候7、、抱歉4、让您久久等接客的注意意事项---能够用流畅畅的接客用用语---以正确的姿姿势与态度度来接待客客人20电话应对的的基本要点点列出事件的的要点后再再拔对方的的电话号码码确定对方是是你要找的的对象后再再报上自己己的名字（问候）陈述事件（挂断前要核核对一下要要点）确认事件的的要点致意后挂断断电话（要先确定定对方是否否已经挂断断）---用正确的态态度对话---当做对方方就在眼前前

---慢速、、清楚、恭恭敬21电话应对的的注意事项项商量时须用用手遮住话话筒不可边笑边边接电话不在时留下下对方的电电话号码要对方稍待待一下时听到对方挂挂断的声音音后再切断断私人电话要要简短、有有礼22接电话的基基本要点铃响不要超超过三声自我介绍后后再确定对对方的身份份：---您好好，××××售楼部---请问您是………[记录录]询问---请问问……[讯讯问事项]---欢迎迎您有时间间到现场售售楼处来……23接电话的基基本要点询问事件---记录录下来确认或覆诵诵要点---日期期、数量、、金额、固固有名词等等致意后再挂挂断电话---要确确定购房者者已经挂断断电话并立立刻办理事事件24谢谢聆听259、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:38:4521:38:4521:381/1/20239:38:45PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:38:4521:38Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:38:4521:38:4521:38Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:38:4521:38:45January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20239:38:45下下午21:38:451月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:38下午午1月-2321:38January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/121:38:4521:38:4501January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:38:45下下午9:38下下午午21:38:451月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:38:4521:38:4521:381/1/20239:38:45PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:38:4521:38Jan-2301-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:38:4621:38:4621:38Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:38:4621:38:46January1,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20239:38:46下下午午21:38:461月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:38下下午1月-2321:38January1,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/121:38:4621:38:4601January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:38:46下午午9:38下午午21:38:461月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。21:38:4621:38:4621:381/1/20239:38:46PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:38:4621:38Jan-2301-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。21:38:4621:38:4621:38Sunday,January1,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2321:38:4621:38:46January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20239:38:46下下午21:38:461月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月239:38下下午1月-2321:38January1,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/121:38:4621:38:4601January20