第三章MIS的战略作用(管理信息系统华侨大学蔡林峰)

复习：

管理、信息、系统的含义是什么？它们与MIS及其开发有何关系。1第三章MIS的战略作用2MIS的战略作用第一节MIS的层次及特征第二节MIS的地位和战略作用3案例1SABRE系统50年代中期开发,63年首次使用-------机票控制系统,跟踪空闲座位85000个电话,40000个预定信息,20000张机票制定飞行计划,搜寻空闲部件,安排机组人员时间表76年,在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆,出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息

4案例2Baxter系统医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货目录中选择系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房,护理室------“零库存”5案例讨论题：案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）6MIS的战略作用(要求)识别并描述不同层次和职能领域的信息系统解释为什么认为信息是一种战略资源描述如何用MIS支持企业战略的三个层次7第一节

管理信息系统的层次8一、不同的管理决策层次9不同的管理层次高层管理人员组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展计划中层管理人员组织的中层，主要负责组织的计划及目标的实现基层管理人员位于组织的底层，负责监督组织的日常运作10不同层次的管理决策11支持不同层次的信息系统支持操作层的系统——运作级信息系统监视组织的基本活动和事务支持知识层的系统——运作级信息系统在组织中支持工程师和秘书的工作支持管理层的系统——管理级信息系统支持管理人员观察、控制、决策活动支持战略层的系统——战略级信息系统支持公司高层做长期规划的系统12二、各层次信息系统

的管理决策角色和特征131支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)TransactionProcessingSystems用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统TPS为组织的操作层提供支持销售和市场生产财务会计人力资源14事务处理系统(TPS)的特征对象：组织的基本活动输入：事务活动处理方法：分类、排列、合并、更新等输出：详细报告、列表、总结等使用者：基层执行人员15事务处理系统（例）CIS客户集成系统CIS(CustomerIntegratedSystem)银行学校网络店铺162支持知识层的信息系统(1)办公自动化系统(OAS)OfficeAutomationSystems（数据处理）如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统OAS为组织内部共享数据和信息提供支持17办公自动化系统(OAS)的特征对象：组织中的日常办公文档输入：日常文件、工作日程等处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等输出：文件、日程安排、邮件等使用者：秘书、办事员182支持知识层的信息系统(2)知识工作系统(KWS)KnowledgeWorkSystems（创造信息）帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持典型案例：计算机辅助设计系统19知识工作系统(KWS)的特征对象：组织的知识输入：组织的知识基础、各种设计说明处理方法：建立模型、模拟输出：模型、图形等使用者：专家、技术人员202支持知识层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小组成员之间进行通信团队的组织管理：增强组织灵活性；WSS的基础：群件；团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；文档管理：文档组织、文档追踪；应用开发：工作环境定制、工作流程自动化212支持知识层的信息系统(3)222支持知识层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：思考：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？群件的代表：LotusNotes文档数据库消息系统开发环境Htttp://232支持知识层的信息系统(3)LotusNotes文档数据库文本，图形、声音甚至视频;从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息支持全文检索；多级安全措施；消息系统帮助一个工作组内部的人员进行沟通；整个组织内部文档流动实现自动化；开发环境它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用；利用表单、视图和宏；NotesAPI，LotusNotesVIP（VisualPrograminingEnvironmentForNotes）242支持知识层的信息系统(3)LotusNotes252支持知识层的信息系统(3)LotusNotes262支持知识层的信息系统(3)LotusNotes273支持管理层的信息系统管理信息系统(IMS)InformationManagementSystems服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统IMS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持28管理信息系统(IMS)的特征对象：程序化的管理流程输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等处理方法：常规报告、简单模型分析输出：总结和其它报告使用者：中层管理人员294支持战略层的信息系统(1)决策支持系统(DSS)DecisionSupportSystems服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统DSS为组织的决策提供信息和方案支持30决策支持系统(DSS)的特征对象：管理中的决策问题输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等处理方法：相互关系分析、决策模拟等输出：专项报告、决策分析报告等使用者：决策分析专家、中高层管理者314支持战略层的信息系统(2)领导支持系统(ESS)ExecutiveSupportSystems服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统32战略支持系统(ESS)的特征对象：组织的战略规划输入：汇总数据、组织的内外部数据处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等输出：计划、战略规划分析等使用者：高层战略决策人员33内部数据TPS/MIS财务数据办公室系统模型/分析外部数据DowJonesStandard&Poor’s菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站3435纵向：组织的主要职能36综合：六种系统的管理内容37三、各层次信息系统之间的关系38作业级信息系统支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)支持知识层的信息系统办公自动化系统(OAS)知识工作系统(KWS)39管理级信息系统支持管理层的信息系统管理信息系统(MIS)40战略级信息系统支持战略层的信息系统决策支持系统(DSS)领导支持系统(ESS)41各种信息系统的相互关系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS42六种信息系统之间的关系（2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)43第二节

MIS的战略地位和作用44一、信息是一种战略资源45信息系统概念变化过程46二、信息系统战略

在不同商务层次上的作用47分析基础：五种竞争力模型新进入者的威胁替代品供应商消费者传统的竞争对手48分析基础：五种竞争力模型49分析基础：五种竞争力——

对策市场进入者：成本降低/增加替代品：新的机会供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分50分析基础：基本竞争策略产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的能力降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和提供服务51不同层面的信息技术战略521商务级IT战略主要应解决的问题在市场中如何有效地竞争标志降低生产和服务成本提供不同于其它厂商的产品或服务改变竞争范围使用价值链模型53例子：降低成本的系统沃尔马特公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)54信息系统帮助

企业增强竞争优势(续)市场焦点的差异化市场细分IT作用：提供新的视角提供销售数据、市场分析技术数据挖掘技术（Datamining）55例子：产品差别化的系统77年,花旗银行开发了自动提款机78年,MerrillLynch的现金管理账户Dell的直销与个性化服务利维公司的个人裤型服务系统安德森制窗公司的“智慧门窗”提供难以复制的产品和服务,或提高入市成本56例子：侧重市场定位的系统“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍”Sears公司4000万零售顾客数据挖掘技术57数据挖掘技术的应用58信息系统帮助

企业增强竞争优势(续)使用价值链模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage将产品/服务的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持（辅助）活动如下图研究信息系统在每个活动中的应用目标——取得竞争优势高价值的产品/服务低价格（成本）5960信息系统与价值链价值链的主要活动61价值系统/供应链（ValueSystem/SupplyChain,Porter）将供应商、生产商、分销商、客户连为一个整体（图）目标：在连接处增加竞争优势信息系统的作用快速反馈供应，准时制制造高效商务文档处理EDI技术信息系统帮助企业

增强竞争优势(续)62例子：与顾客和供应商紧密联系Wal-Mart--库存补充系统联邦快递公司Baxter医疗保健有限公司“套牢”顾客或供应商63供应商价值链企业价值链渠道价值链消费者价值链供应链模型64案例：Wall-Mart沃尔-马特是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。2000年市值2567亿美元，列世界第7位。至今，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。65Wall-Mart：

成功之道在于理念和手段理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。66通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(Organi