中国移动适应与推动变革

适应与推动变革-变革管理多数人熟知过去，只有少数人能够预测未来；多数人因为看见了才相信，只有少数人因为相信而看得见；多数人期望从别人那里得到答案，只有少数人会自己去发掘答案；多数人遵循既有的游戏规则，只有少数人能够创造新的游戏规则。课程内容

第一单元时代的挑战与变革管理第二单元变革管理的起因和意义第三单元面对变革我们的反应第四单元变革的五门心法

第一单元

时代的挑战与变革管理这是一个巨变的时代！WTO、知识经济、互联网、纳米、转基因、宽带、二板市场、CEO、并购、按揭。。。各种新名词、新事物暴风骤雨般砸到人的眼睛上。价格战、新产品、渠道、促销、折扣、连锁、跳槽、年薪、期权、全面客户满意、供应链、ISO9000、双赢、团队……每天逼得你团团转，一刻不停！这是一个变革的时代有人说：这是一个“十倍速”的时代！有人说：这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代！有人说：这是一个“学习型组织”的时代！处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运！倒霉的是：。。。。幸运的是：。。。。时代的变迁原始社会奴隶社会封建社会资本主义社会社会主义社会共产主义社会采集经济时代农业经济时代工业经济时代资本经济时代信息经济时代知识经济时代由“封建社会”向“社会主义社会”的大跨越由“农业经济时代”向“知识经济时代”的大跨越由“生产主导型经济”迈向“消费者主导型经济”这是一个变革的时代：大跨越“生产主导型经济”迈向“消费者主导型经济”过去只要把东西做出来，做的好，很便宜，就可以卖的好。松下幸之助：“把好的产品、便宜的产品，大量生产并供应给消费者。”这种做法已行不通了！！！这就是过去与现在最大的不同了！我们呢？知识经济的概念联合国经合组织的定义：“知识经济是指以知识资源的拥有、配置、生产和作用为最重要生产要素的经济形态。”知识经济就是“有效应用信息的一切经济活动”信息是知识经济中重要的一环，如果可以有效的应用信息，就可以将其转变成为知识。知识经济最重要的内涵，就是知识的创造、应用、传承与保护。为什么要变革？变革管理的定义变革管理的意义第二单元

变革管理的起因和意义工业化社会与与资讯型社会会之差异工业化社会谈谈的是：组织安定地位制度市场占有率管理导向金字塔形组织织重视量“看得见的才才有价值”资讯型社会谈谈的是：个人要变化工作意义是非创造市场每个人都是领领导者网络组织、生生态组织质、量并重“看不见的更更有价值”为什什么么要要变变革革？？美国国人人到到日日本本取取经经日本本的的制制胜胜武武器器:品品管管圈圈QCC（（质质量量控控制制体体系系））看不不见见的的东东西西更更有有价价值值品管管圈圈是是一一种种文文化化，，““机机器器是是可可以以造造出出来来的的，，但但企企业业文文化化就就像像空空气气一一样样永永远远没没有有办办法法造造出出来来””为什什么么要要变变革革？？从老老板板开开始始进进行行变变革革变革革管管理理的的工工作作绝绝对对不不是是由由下下而而上上（（Bottonup））进进行行，，一一定定是是采采用用由由上上而而下下（（TopDown））方方式式变革革工工程程是是拯拯救救经经济济衰衰退退的的一一线线曙曙光光为什什么么要要变变革革？？大企企业业病病导导致致的的变变革革困困难难只见见制制度度，，不不见见人人性性。。人事事成成长长，，而而非非业业务务成成长长。。做好好事事情情，，而而非非做做该该做做的的事事。。危机机讯讯号号来来自自于于外外部部，，而而不不是是内内部部。。勤于于内内斗斗，，怯怯于于攘攘外外。。为什什么么要要变变革革？？变革革工工程程永永远远不不会会过过时时它具具有有““破破坏坏性性””：：它它必必须须从从思思维维模模式式的的变变革革开开始始它具具有有““建建设设性性””：：它它必必须须用用全全新新的的思思维维模模式式来来开开创创它必必须须经经过过前前两两个个步步骤骤的的交交替替作作用用而而达达到到与与众众不不同同的的境境界界变革革管管理理的的定定义义变革革管管理理可可以以定定义义为为：：为为达达成成企企业业或或组组织织永永续续的的发发展展，，掌掌握握社社会会、、环环境境的的脉脉动动，，不不断断的的变变换换思思维维模模式式，，重重新新设设计计经经营营事事业业的的流流程程及及相相关关的的活活动动。。变革革工工程程的的意意义义从近近代代分分工工理理论论真真正正的的实实践践者者————泰泰勒勒开开始始把工工作作加加以以步步骤骤化化、、细细分分化化，，使使每每一一个个人人只只关关注注于于自自己己这这一一部部分分的的工工作作，，把把自自己己这这部部分分完完成成即即可可。。习性性一一旦旦形形成成了了，，就就很很难难改改变变。。变革管理理就是改改变游戏戏规则。。“治国无无法则乱乱，守法法弗变则则悖，悖悖乱不可可以持国国”人会改变变的三个个主要理理由遭受到突突然的冲冲击———意外演变———“青蛙蛙煮熟并并发症””改变游戏戏规则———预先先洞悉变变化，创创新…活性化的的组织扁平化组组织、学学习型组组织、网网络组织织、生态态组织———组织织的活性性化变革后的的企业组组织将会会打破原原来僵硬硬的阶层层式结构构，重新新恢复为为一个有有活力的的生命体体，即活活性化。。转换思维维模式才才能扭转转命运，，人的一一生由他他的想法法界定，，企业也也是一样样的。第三单元元面面对对变革我我们的反反应个人面对对变革变化的规规律变革领导导者的核核心素质质变革领导导者的五五大技能能个人面对对变革的的四个阶阶段过去未来外部内部拒绝抵抗探寻接受上层中层下层组织变革革中不同同人的感感受孤立被挤压抵触先知先觉觉者求求变后后知知后觉者者应应变不不知不不觉者不不变变变革中的的三种人人4、接受受/调整整3、承认认变化1、震惊惊/否认认2、防御御性退却却面对变化化的四道道情感大大门变革中信信念的作作用挑战选择消极的信信念积极的信信念强化消极内部反应强化积极内部反应PEST变革的广广度POSTPoliticalEconomicalSocialTechnological政治，经经济社会，技技术PeopleObjectivesStructureTasks人员，目目标结构，任任务变化的规规律变化是不不可避免免的变化是永永恒的变化是不不以我们们的意志志为转移移的变化既是是机会，，又是威威胁人数数成势不可阻阻挡挡5％20％变革中的的三个永永恒变化永恒恒原则永恒恒选择永恒恒组织变革革的特点点永远有冲冲突（利利益不一一致）永远有进进入变革革的速度度差异永远需要要强势领领导永远需要要在制度度和流程程方面固固定下来来永远需要要打破现现有的制制度和流流程永远需要要在矛盾盾中做选选择变革领导导者的核核心素质质思想想价值观沟通能力力魄力力行动力洞察力与与系统思思考不断成长长的人生生终极使使命影响，感感染，激激励，调调动果敢，坚坚决，百百折不挠挠实现目标标的行为为能力变革领导导者的五五大技能能了解身处处变革中中的人计划变革革沟通变革革消除抵触触带领团队队走过变变革变革中的的领导者者作用选择受益益：将变革作作为机会会创造未来来愿景发现所有有利益相相关人的的需要想办法改改变现状状事事有计计划找每个问问题的答答案开发新知知学习新的的沟通方方式对人说：：“让我我来帮你你”授权赋能能选择赔本本：躲到安全全罩下静静观其变变坐等指示示再行动动责备他人人是绊脚脚石抱怨缺少少资源事事找理理由找每个答答案的问问题保卫旧有有继续成为为变革道道路上的的障碍对人说：：“这办办法行不不通。””控制监管管第四单元元

变革革的五门门心法第一门心心法：思思维模式式的转换换第二门心心法：顾顾客导向向第三门心心法：人人员的活活性化第四门心心法：系系统思考考的流程程改造第五门心心法：资资讯科技技的运用用第一门心心法：思思维模式式的转换换改变思维维模式的的必要性性组织变革革最大的的阻碍在在于组织织内既定定的游戏戏规则。。一个企业业如果不不做新的的尝试，，绝对无无法获得得永续生生存。第一门心心法：思思维模式式的转换换在不需要要改变的的时候改改变永续经营营的驱动动力就是是变，而而且不是是在不得得不变的的时候才才变，而而是提早早变，在在问题尚尚未发生生时就变变。第一门心心法：思思维模式式的转换换学习型组组织学习型组组织的中中心思想想是“心心灵的转转变”。。学习型型组织的的真谛在在于重新新创造自自我，在在于做到到从未做做到的事事情，在在于认知知世界和和我们的的关系并并创造未未来的能能量。（（彼得··圣吉））第一门心心法：思思维模式式的转换换相信它，，就看得得见它过去：““我看到到它，所所以我相相信它””现在：““我相信信它，所所以我看看得到它它”在不需要要改变的的时候改改变第二门心心法：顾顾客导向向顾客导向向的真谛谛知道谁是是我们的的顾客？？倾听客户户的真正正需求问问自己己，要如如何设计计、提供供及超越越顾客真真正的需需求第二门心心法：顾顾客导向向顾客在意意什么？？硬件方面面——顾顾客关注注功能，，但功能能不易太太多、太太复杂效率和价价格———迅速而而确实的的服务，，同时要要售价合合理软件方面面——设设计、命命名、颜颜色、服服务…企业的形形象也是是间接的的影响因因素第二门心心法：顾顾客导向向感动消费费时代的的来临理性消费费时代重视质量量、性能能及价格格好、坏为为判断断标准感性消费费时代感动消费费时代重视品牌牌、设计计及适应应性重视视满满足足感感及及喜喜悦悦喜欢欢、、不不喜喜欢欢为为判判断断标标准准满意意、、不不满满意意为为判判断断标标准准消费费形形态态的的变变化化第二二门门心心法法：：顾顾客客导导向向购买买代代理理店店“购购买买代代理理””取取代代了了传传统统的的““采采购购代代理理””顾客客优优先先顾客客导导向向特特别别强强调调经经营营思思维维一一定定要要改改变变。。第二二门门心心法法：：顾顾客客导导向向企业业的的核核心心是是顾顾客客满满意意顾客客最最关关心心的的有有三三种种东东西西：：人的的心心和和行行为为产品品和和服服务务流程程不以以顾顾客客满满意意为为目目标标的的改改革革，，将将流流于于短短暂暂的的组组织织重重整整，，无无法法实实现现永永续续发发展展。。第三三门门心心法法：：人人员员的的活活性性化化“人人财财（（HumanCapital））””时时代代资讯讯化化社社会会的的特特质质，，就就是是利利用用人人脑脑的的智智慧慧让让电电脑脑为为我我们们赚赚钱钱。。活性性化化的的企企业业不不是是员员工工非非常常勤勤勉勉的的企企业业，，也也不不是是员员工工有有拼拼搏搏、、奋奋斗斗精精神神的的企企业业，，而而是是员员工工自自主主性性与与创创造造性性的的企企业业。。第三三门门心心法法：：人人员员的的活活性性化化活性性化化的的定定义义：要使使人人感感觉觉到到自自己己很很重重要要！！要使使人人能能够够并并且且愿愿意意学学习习，，变变成成愿愿意意改改变变的的人人！！要使使人人感感觉觉是是团团体体中中的的一一份份子子！！把工工作作当当作作游游戏戏！！第三三门门心心法法：：人人员员的的活活性性化化领导导者者如如何何建建立立团团队队：：拟定定一一个个振振奋奋人人心心、、吸吸引引人人的的愿愿景景，，而而且且要要共共享享未未来来成成果果充分分授授权权，，而而且且每每一一个个小小组组都都是是自自我我管管理理的的小小组组严以以律律己己，，宽宽以以待待人人勇于于冒冒险险，，并并容容许许他他人人从从错错误误中中学学习习全力力倾倾听听并并接接受受批批评评了解解人人性性但但不不操操纵纵别别人人寻求求能能补补偿偿你你弱弱点点的的工工作作伙伙伴伴懂得得分分享享资资讯讯和和利利益益不断断追追求求自自由由和和纪纪律律的的平平衡衡塑造造你你赢赢我我赢赢的的企企业业文文化化第三三门门心心法法：：人人员员的的活活性性化化回归归到到人人的的修修养养人格格修修养养包包括括3部部分分诚实实、、正正直直成熟熟有富裕裕的心心，不不贪心心技术层层面的的修养养也有有3部部分沟通能能力组织与与计划划的能能力专精的的专业业知识识第四门门心法法：系系统思思考的的流程程改造造居高临临下组织要要鼓励励所有有员工工宏观观思维维，将将自己己提升升到最最高负负责人人的层层面来来看问问题。。打破疆疆界跳出本本身的的位置置和角角色来来看问问题因果关关系包括：：1、、空间间的位位移；；2、、时间间的迟迟延第四门门心法法：系系统思思考的的流程程改造造动态思思