中坚干部如何提升管理能力

中坚干部如何提升管理能力1一、全公司品质管理（TQM）（一）企业经营环境的审视1.外在环境:

•自由化、国际化的冲击•保护主义抬头•人工不足•消费者环保意识高涨•社会不安•法令更张•竞争激烈•生产型态改变•通货膨胀物价上涨•企业社会责任之企求22.内在环境:•成本：经营成本急剧上升•品质：品质不良、顾客退货•产量：交期延误、效率低落•士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立场来进行工作。3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之变数，只能预测。内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。3（二）以服务品质为中心的经营方式1.广义的品质：制品品质、工作品质、服务品质、业务品质······2.品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。3.企业是以长期眼光来经营，着重在长期源源不断之利润的获得，不是短视，只看眼前利润之经营方式，品质是企业的命脉。以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。

4(三)全公司品质管理（TQM）1.

服务品质管制的目的•对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或服务。•使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品质成本的降低。2.对品质管制的误解•品质管制=管制品质•品质是靠严格检查出来的•没有不良品就是品质保证•品质管制是品管单位的事情•品质只限于产品的品质

53.全公司品质管理(1)意义:结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。6⑵实施原则：•确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感。•贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义•彻底转动PDCA的管理循环。

•实施标准化，建立协力合作的管理体系制度•依据事实的管理，并活用统计方法。•尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。•有系统的不断持续进行教育训练。•实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管理制度。•以上随时保持QC的想法及行动

7（四）企业体质强化与改善1.

认知•企业体质即为「企业之力」,如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力······。•良好体质使企业体受外在环境冲击小，而能永续繁荣。•体质之强化，无特效药，需从本身决心，恒心做起。•实施TQM的目的，主要在达到企业体质之强化与改善。82.

企业体质不良现象•只重生产•习以为常•不顾大局•马马虎虎•顺其自然•本位主义•未活用数据、情报•未发挥各人能力与潜力•只听命行事的被动•不亲自发现问题•多一事不如少一事

9•将问题推诿给部下•凡事被动、等待指示•凡事缺乏计划、体系的观念•不重视品质•只看结果•依赖KKD•半途而废、未能追根究底•仅限于应急对策•满足现状不求改变•推托责任•不讲求方法103.体体质之强强化•问题易显显在化的的体质•重点导向向的体质质•重视过程程管理的的体质•重视源流流的体质质•全员有体体系指向向的体质质•全员有保保证的责责任意识识的体质质11二、制程程的品质质管制（一）制制程管制制的概念念•掌握握影响品品质的有有关重要要因素，，于制造造进行的过程程中，对对这些因因素加以以管理，，使结果在管制制状态。。•品质质是在制制程中形形成的，，管制≠≠检查，，光凭检查，，无法做做好品质质保证。。•重视视过程的的管理：：要结果果好→过过程先要要做好。12（二）制制程变动动的原因因1.制程程必定会会有变动动,无法法做出完完全同样样的产品,其变变动的原原因可分分为两类类：（1）偶偶然原因因（ChanceCause））：属于不易易避免的的原因，，如熟手手人员之之变动、同批批原料内内品质之之变动、、设备运运转中之变动等等。虽照照标准进进行仍会会发生之之变异。。13（2）异异常原因因（ASSIGNABLECAUSE））：属可避免免，也应应予以避避免的原原因，如如不同批原料料间之变变动，生生手未训训练引起起之变动，设设备调整整错误所所引起之之变动等等大都系因不不遵守作作业标准准或标准准不周全全而发生之变变异。142.制制程管制制须能判判别是何何种原因因的变动动•正常常的变动动当作是是异常,则反会会造成品品质差异更大大,制程程不稳、、效率降降低………等。•要能正正确的判判断，须须先让制制程在管管制状态态。15三、标准准化(一)何何谓标准准化1.标标准：考考虑企业业实际状状况及需需要使达达统一、、单纯之目目的，合合理的就就企业内内有关人人、事、、物等各项项业务活活动加以以制定。。2.标标准化：：活用此此标准以以达经营营管理目目的的有组织的的行为，，是为标标准化。。16（二）标标准化的的重要性性1.是是一切管管理活动动的基础础，有标标准才能能营运ＰＰＤＣＡＡ。2.脱脱离人治治，整合合有关人人员的行行动步调调，有效效进行企业业内活动动。3.责责任与权权限得以以明确化化。4.使使全公司司人员彻彻底了解解上级经经营方针针。5.个个人技术术转换为为公司技技术。6.使公司司各项业务有有效营运，达达到合理化、、效率化。7.使作业业统一化、品品质稳定化、、管理安定化化、问题显在化。。17（三）推行公公司标准化须须先明确之事事项1.握检讨公公司各项业务务活动的现状状及公司标准准化欲达成的的经营效果，，制定标准化化推行方针。。2.立推展标标准化的组织织、营运章程程及标准化体体系（如图））

。3.确推行行各ＰＤＣＡＡ阶段各阶层层的职掌。184．决定标准准体系及分类类编号方式(1)

图例例:公司标准体体系定义义全公司标准准体系规定：有关关公司经营营组织与各各机能之概概括性原则则性，摘要要性说明，，内容主要要包含：目目的，适用用范围，体体系架构与与运作方式式等基本事事项。办法：有关关事务处理理的具体方方法、手段段、顺序等等之说明，，内容可包包含：目的的，适用范范围名词定定义，具体体作法，附附件等。原料规格物料规格制品规格再制品规格格包装规格设备规格配方标准制程标准操作标准检验标准对于制品、、原料、包包装、物料料、再制品品等品质要要求事项所所作的说明明，主要内内容包含，，适用范围围名词定义义，规格说说明，附件件等。为实施品质质在技术上上，制造上上，所规定定之具体方方法、手段段、要领与与判定基准准等。标准规格规章19(2)对对于上述分分类体系,因业务、、生产型态态、企业规模等而异异，不能一一概而论，，但必须先先建立，否则•产生遗遗漏或重复复制定标准准。•无法做好好标准书的的分类、档档案管理。。•无法有系系统、有计计划的整合合性推动标标准化工作作20四、日常管管理(一)日常常管理的意意义及效果果1.意义:简单说,就是使部部门（单位位）的日常常业务能有效转转动PDCA管理循循环的意思思。对于单位每天的的日常工作作皆能依PDCA原原则很习惯地实际运运作。211.

效果果：(1)有有效掌握部部门实力。。(2)部部门实力能能充分发挥挥。(3)日日常业务能能上轨道（（落实标准准化）。(4)定定期进行单单位健康检检查。(5)推推动全公司司品质管制制（TQM）的重要要基础之一。•做好日常常管理才能能有效推展展其他管理理体系如品质保证证、方针管管理等。22(6)强强化企业业下列体质质：•追根究究底•重点指向向•依据事实实•重视过程程•自主转