公关系学-公关礼仪

公共关系礼仪

一、公关礼仪的基本要求二、日常交往礼节三、宴会礼节四、交往禁忌礼的三层面治国之典个人修养行为规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的分类：礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。礼仪的主要功能：从个人的角度来看，1.有助于提高人们的自身修养；2.是有助于美化自身、美化生活；3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4.有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

商务礼仪商（BEQ）情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商务礼仪商（BusinessEtiquetteQuotient）1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天内做出答复。A、是

B不是

C有时2、我总是在收到信息的同一天回电话。A、是

B不是

C有时3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。A、是

B不是

C有时4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对我做出任何善意表达之后，会回信或打电话感谢对方。A、是

B不是

C有时5、我的进餐礼节很好。A、是

B不是

C有时6、我将自己看作是团队的一员，而不是为了寻求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。A、是

B不是

C有时7、我会立即处理重要的信件，然后答复其余的。A、是

B不是

C有时8、在与来自另一个文化的人交往之前，我会花一些时间来学习其文化中持有的礼仪而不至于由于无知而冒犯任何人。A、是

B不是

C有时9、当别人的工作值得称赞时，我不会吝啬自己的口头或书面的赞赏。A、是

B不是

C有时10、我会给我最重视的商业伙伴送去节日问候卡。A、是

B不是

C有时公关礼仪的基本原则(一)得体的服饰(二)优雅的举止(三)礼貌的谈吐(四)潇洒的风度

学礼，守礼可以内强个人素质，进而提升个人的自我修养。服饰古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场场合，得得体的服服饰是一一种礼貌貌，一定定程度上上直接影影响着人人际关系系的和谐谐。影响响着装效效果的因因素，重重要的一一是要有有文化修修养和高高雅的审审美能力力，即所所谓“腹腹有诗书书气自华华”。二二是要有有运动健健美的素素质。健健美的形形体是着着装美的的天然条条件。三三是要掌掌握着装装的常识识、着装装原则和和服饰礼礼仪的知知识，这这是达到到内外和和谐统一一美的不不可或缺缺的条件件。服饰礼仪仪帮助您您更好地地展现企企业形象象服饰的原原则：整整洁原则则应己原则则三色原则则（黑、、白、灰灰）“TPO”原则则着装之原原则TPOTimePlaceOccasionTPO是是英文Timeplaceobject三个个词首字字母的缩缩写。T代表时时间、季季节、时时令、时时代；P代表地地点、场场合、职职位；O代表目目的、对对象。着着装的TPO原原则是世世界通行行的着装装打扮的的最基本本的原则则。它要求人人们的服服饰应力力求和谐谐，以和和谐为美美。着装装要与时时间、季季节相吻吻合，符符合时令令；要与与所处场场合环境境，与不不同国家家、区域域、民族族的不同同习俗相相吻合；；符合着着装人的的身份；；要根据据不同的的交往目目的，交交往对象象选择服服饰，给给人留下下良好的的印象。。根据TPO原则则，着装装时应注注意以下下几个问问题：合体穿着要和和身材、、体形相相协调，，根据自自己的体体形特点点做到扬扬长避短短。合适在服装穿穿着、饰饰物佩戴戴和配件件使用等等方面，，都必须须适应具具体的间间、地点点和目的的的要求求。合意根据自己己的爱好好、情趣趣、个性性和审美美观，按按照着装装的基本本要求选选择合意意的服装装，穿出出自己的的风格和和魅力。。男士服饰饰标准在正式的的商务场场合，男男士的着着装以穿穿西装打打领带最最为稳妥妥，衬衫衫的搭配配要适宜宜。一般般情况下下，杜绝绝在正式式的商务务场合穿穿夹克衫衫，或者者西装与与高领衫衫、T恤恤衫或毛毛衣搭配配。男士士的西装装一般以以深色的的为主，，避免穿穿着有格格子或者者颜色艳艳丽的西西服。男男士的西西服一般般分为单单排扣和和双排扣扣两种。。在穿单单排扣西西装的时时候，特特别要注注意系扣扣子，一一般两粒粒扣子，，只系上上面的一一粒，如如果有三三粒扣子子，只系系上面的的两粒，，最下面面的一粒粒不系；；穿双排排扣西服服的时候候，则应应该系好好所有扣扣子。衬衫的颜颜色要和和西装整整体颜色色协调，，同时衬衬衫不宜宜过薄或或过透，，特别是是穿浅色色的衬衫衫的时候候，衬衫衫里面不不要套深深色的或或保暖防防寒服，，特别要要注意不不要将里里面的防防寒服或或内衣露露出领口口。打领带的的时候，，衬衫的的所有钮钮扣，包包括衬衫衫领口、、袖口的的钮扣都都应该扣扣好。领带的颜颜色要和和衬衫、、西服颜颜色相互互配合，，整体颜颜色要协协调，同同时要注注意长短短配合，，领带的的长度正正好抵达达腰带的的上方或或有一两两公分的的距离，，这样最最为适宜宜。穿西服要要配以皮皮鞋，杜杜绝出现现运动鞋鞋、凉鞋鞋或布鞋鞋，皮鞋鞋要保持持光亮、、整洁。。要注意意袜子的的质地、、透气性性，同时时袜子的的颜色必必须保持持和西服服整体颜颜色协调调。如果果穿深色色皮鞋，，袜子的的颜色应应该以深深色为主主，同时时要避免免出现比比较花的的图案。。男士携带必需需物品的标准准公司的徽标。。公司的徽标需需要随身携带带，它的准确确佩戴位置是是男士西装的的左胸上方，，这是男士在在选择西装时时需要搭配的的物品。钢笔。位置应该是男男士西装内侧侧的口袋，而而不应该是男男士西装的外外侧口袋，一一般情况下我我们也尽量避避免把它携带带在衬衫的口口袋里，这样样容易把衬衫衫弄污。名片夹。应该选择一个个比较好的名名片夹来放自自己的名片，，这样可以确确保自己名片片的清洁整齐齐。同时接受受他人名片的的时候，也应应该找一个妥妥善的位置保保存，避免直直接把对方的的名片放在口口袋里，或者者放在手中不不停的摆弄，，这都是不好好的商务习惯惯。携带纸巾。随身携带纸巾巾，或者携带带一块手绢，，可以随时清清洁自己面部部的污垢，避避免一些尴尬尬场面的出现现。公文包。它的式样、大大小应该和你你整体的着装装配合。男士士一般的一些些物品，像手手机、笔记本本、笔可以放放在公文包中中，男士在着着西装的时候候，应该尽量量避免在口袋袋中携带很多多的物品，这这样会使衣服服显得很臃肿肿，不适合商商务场合。女士服饰标准准女士商务着装装时，需要注注意的细节是是：干净整洁洁。女士在着着装的时候需需要严格区分分女士的职业业套装、晚礼礼服及休闲服服。着正式商商务套装时，，无领、无袖袖、太紧身或或者领口开的的太低这样的的衣服应该尽尽量避免。衣衣服的款式要要尽量合身。。女士在选择丝丝袜以及皮鞋鞋的时候，需需要注意的是是：丝袜的长长度一定要高高于裙子的下下摆。皮鞋应应该尽量避免免鞋跟过高或或过细。女士在选择佩佩戴物品的时时候，需要注注意的是：商商务礼仪的目目的是为了体体现出对他人人的尊重。修修饰物如戒指指，尽量避免免过于奢华。。必备物品和和男士携带标标准基本相同同女士不恰当的的着装１、过分的时时髦。现代女性热爱爱流行的时装装是很正常的的现象，即使使你不去刻意意追求流行。。流行也会左左右着你。有有些女性几近近盲目的追求求时髦。例如如有家贸易公公司的女秘书书在指甲上同同时涂了几种种鲜艳的指甲甲油，当她打打字或与人交交谈时，都给给人一种厌恶恶的压迫感，，一个成功的的职业女性对对于流行的选选择必须有正正确的判断力力，同时要切切记：在办公公室重，主要要表现工作能能力而非赶时时髦的能力。。２、过分暴露露型。夏天的时候，，许多职业女女性便不够注注重自己的身身份，穿起颇颇为性感的服服装。这样你你的才能和智智慧便会被埋埋没，甚至还还会被看成轻轻浮。因此，，再热的天气气，应注意自自己仪表的整整洁、大方。。３、过分正式式型。这个现象也是是常见的。其其主要原因可可以说是没有有适合的服装装。职业女性性的着装应平平淡朴素。４、过分潇洒洒型。最典型的样子子就是一件随随随便便的ＴＴ恤或罩衫，，配上一条泛泛白的“破””牛仔裤，丝丝毫不顾及办办公室的原则则和体制。这这样的穿着可可以说是非常常不合适了。。５、过分可爱爱型。在服装市场上上有许多可爱爱俏丽的款式式，也不适合合工作中穿着着。这样会给给人轻浮、不不稳重的感觉觉。职业女性着装装规则１、套装是最最适合女性的的服装，但要要避免过分花花哨、夸张的的款式；极端端保守的式样样，则应掌握握如何配饰、、点缀使其免免于死板之感感，若是将几几组套装作巧巧妙的搭配穿穿用，不仅是是现代化的穿穿着趋势，也也是符合经济济原则的装扮扮。２、讲究质料料。所谓质料料是指服装采采用的布料、、裁制手工、、外形轮廓等等条件的精良良与否。职业业女性在选择择套装时一定定不要忽视它它。３、过分性感感或暴露的服服装绝不能出出现在办公室室中。若是看看重自身的职职业或事业心心重的女性，，千万要注意意这一点。４、懂得如何何以巧妙的装装饰来免除更更衣的问题，，是现代职业业女性必须明明了的，在出出门前，最好好先略作安排排以做万全之之计。５、穿着注意意应该考究以以外，从头至至脚的整体装装扮也应讲究究强调“整体体美”是现代代穿着中最流流行的字眼。。６、职业女性性穿着套装固固然非常适宜宜，但凡是能能够表现职业业女性应有风风范的服装都都值得一试，，在一定的规规则之下，可可尽情享受穿穿着的乐趣，，而且这也是是现代职业女女性的权利。。日常行为礼仪仪总则：站如松松、坐如钟、、行如风、卧卧如弓坐姿卧姿走姿站姿握姿蹲姿站姿直挺拔有力男体现阳刚之气气女体现柔美之气气坐姿男性基本坐姿姿女性基本坐姿姿行姿男士：以大步为美一般75CM体现稳重有力女士：以小碎步为美美体现文雅秀气气具体步子的大大小由身高决决定自然为主主与人交流时的的距离陌生人：熟人：约等于1m亲朋好友：0.5m左右右太远给人感觉觉傲气太近给人感觉不庄重大于1.5m,蹲姿拾东西行礼的礼节视线向下表现现权威感和优优越感视线向上表现现服从与任人人摆布视线水平表现现客观和理智智目光交流时的的礼节微笑是人与人人之间沟通的的润滑剂举止规范：1.礼不到，，人必怪2.注意衣着着3.守时4.学会赞美美顾客5.避免“不不拘小节”6.忌看人下下菜碟7.重视“名名片”8.口若悬河河并不一定奏奏效语言规范（一）口才艺艺术的发挥1．说话要看看自己的身份份(是什么人人说什么话)2．说话要看看对象(见什什么人说什么么话)3．说话要看看场合(到什什么山上唱什什么歌)4．说话要看看时机(到什什么时候说什什么话)说话的感染力力=7%言辞辞+38%声音音+55%面部部表情（二）言谈1.寻找话话题的技巧巧（1）从眼眼前事物谈谈起。（2）积累累谈话题材材。（3）充分分了解谈话话对象。（4）看清清对象再讲讲话。2.转移话话题的技巧巧（1）让旧旧话题自行行消失。（2）在谈谈话进行中中适时地插插入新话题题。（3）从旧旧的话题往往前引申一一步，转移移到新话题题上。3.表情传传播表达的的技巧（1）眼神神。（2）脸部部表情。（3）微笑笑。4.说服人人的决窍（1）设身身处地为对对方着想（2）让人人多说“是”：（3）让顾顾客觉得所所做出的决决定是其自自己的◎交谈的技技巧(一)言之之有物。交交谈要有观观点、有内内容、有内内涵、有思思想。没有有材料做根根据，没有有事实做依依凭，再动动听的语言言也是苍白白的、乏味味的。交谈谈时将所要要传递的信信息准确地地输送到对对方的大脑脑里，正确确反映客观观事物，恰恰当地揭示示客观事理理，贴切地地表达思想想感情。(二)言之之有序。就就是交谈要要有逻辑性性、科学性性。"使众众理虽繁，，而无倒置置之乖；群群言虽多，，而无棼丝丝之乱。"(刘勰《《文心雕龙龙》)交谈谈时，先讲讲什么，后后讲什么，，思路要清清晰，内容容有条理，，布局要合合理。(三)言之之有礼。交交谈时要讲讲究礼节礼礼貌。知礼礼会为你的的交谈创造造一个和谐谐、愉快的的环境。讲讲话者，态态度要谦逊逊，语气要要友好，内内容要适宜宜，语言要要文明；听听话者，要要认真倾听听，不要做做其他事情情。这样就就会形成一一个信任、、亲切、友友善的交谈谈气氛，为为交谈获得得成功奠定定基础。交谈时的礼礼貌用语(一)问候候礼貌用语语您好。早安安。午安。。晚安。(二)告别别礼貌用语语再见。晚安安。祝您愉愉快！祝您您一路平安安！(三)应答答礼貌用语语不必客气。。没关系。。这是我应应该做的。。非常感谢。。谢谢您的的好意。(四)表示示道歉的礼礼貌用语请原谅。打打扰了。失失礼了。实实在对不起起。谢谢您的提提醒。是我我的错，对对不起。请请不要介意意。日常交往礼礼仪(一)称谓谓(二)介介绍(三)打电电话(四)打招招呼(五)注目礼(六)鼓掌礼(七)拥抱抱礼(八)接吻礼(九)拜访(十)待客客(十一)探病(十二)馈馈赠日常交往礼礼节称谓：根据双方交交往的深度度、关系远远近程度有有区别地选选择。注意意民族和区区域的界限限，根据交交往人的称称谓习惯选选择。注意意称谓的感感情色彩，，给不同交交往对象以以亲切和被被尊重之感感。避讳：小名、绰号号、雅号、、昵称、蔑蔑称、贬称称介绍礼：介绍是与人人相识的重重要方式，，它可在众众多场合使使用。介绍他人方方法：简单扼要，，只介绍姓姓名、单位位、身份。。介绍次序：：一般应将年年轻人先介介绍给老年年人；将地位低的的先介绍给给地位高的的；将男士先介介绍给女士士；将未婚者先先介绍给已已婚者。向一个人介介绍多人时时，则应先先高到低、、先长至幼、、先女后男等等。自我介绍方方法：充满自信，，态度热诚诚，落落大大方，简洁洁扼要。只介绍姓名名、单位即即可。其他礼节：：打招呼：是与熟人相相遇的一种种简单礼节节。注目礼：是较重的庄庄严的礼节节。鼓掌礼：是在公众场场合常用的的一种较为为热烈的礼礼节。拥抱礼:西方国家常常用的礼节节接吻礼：西方国家常常用的礼节节握手礼：概念：通常表示示欢迎、欢欢送、见面面相会、告告辞，对人人表示祝贺、、感谢、慰慰问，表示示友好合作作等。演变：传说方法：伸右手，手手心向左侧侧，与对方方的腰齐平平。握手时间为为三至五秒秒为宜，力力度大小适适合。顺序：长幼之间，，长者先伸伸手；上下级之间间，上级先先伸手；男女之间，，女士先伸伸手；宾主之间，，主人先伸伸手，不论来着是是男女、长长幼，主人都应先先伸手，女女主人也不不例外。不同场合灵活掌握握手十忌一忌贸然然出手二忌不摘摘手套三忌掌心心向下压四忌心不不在焉目光光游移五忌用力力过重或过过轻、忌握握手时间过过长六忌滥用用双手七忌左手手握手八忌交叉叉握手九忌出手手时慢腾腾腾十忌握手手后用纸巾巾或手帕擦擦手姿势常见交往礼礼节拜访：要经常化、、并事先约约定应仪表清爽爽言行要礼貌貌规范时间不宜过过长，告辞辞应礼貌待客：做好准备工工作迎接就就及时、热热情周到得得体。探病：了解病人病病情现状和和治疗情况况遵守医院的的规章制度度言谈举止要要得体所带的礼物物要谨慎馈赠：分清送礼对对象选送礼品切切忌犯了对对方的禁忌忌选好礼品后后要检查一一下不可在公共共场所及当当外人的面面送礼宴请礼仪(一)主办办者在宴请请中的礼仪仪要求1.迎宾2.引引宾入座3.致词词、祝酒4.餐饮中中主人亲自自或要求服服务员报菜菜名、介绍绍特点及食食用方法5.主宾用用完水果后后，主人随随主宾起立立，宴会即即告结束(二)参加加宴会的礼礼仪1.应邀2.妥善掌握握出席时间间3.抵抵达4.入座5.餐巾6.进餐7.交谈8.祝酒9.宽衣交往禁忌(一)行为为禁忌1.做客十十忌：失约约、不速、、无礼、带带病、肮脏脏、暧昧、无聊聊、喧宾夺夺主、难辞辞、贪婪2.酒席上上说话五忌忌：假意客客套，过分分劝酒；感情用事，，互相吹捧捧；贬损他人，，恶语中伤伤；自吹自擂，，自我抬高高；污言言秽秽语语，，酒酒后后失失态态。。3.生生意意场场上上六六忌忌：：话话题题太太专专、、格格调调低低下下、、自自我我吹吹嘘嘘、、谈扫扫兴兴事事、、拉拉小小圈圈子子、、言言人人之之短短。。(二二)数数字字禁禁忌忌1.““13””2.““3””3.““9””(三三)食食物物禁禁忌忌我国国有有56个个民民族族，，必必须须尊尊重重各各民民族族不不同同的的风风俗俗习习惯惯。。(四四)颜颜色色禁禁忌忌日本本人人忌忌绿绿色色，，认认为为绿绿色色是是不不详详之之色色。。巴西西人人忌忌棕棕色色，，认认为为棕棕色色是是凶凶丧丧之之色色。。特特别别忌忌讳讳棕棕黄黄色色。。比利利时时人人忌忌兰兰色色，，若若遇遇不不详详之之事事，，都都用用蓝蓝衣衣作作为为标标志志。。土耳耳其其人人忌忌茄茄花花色色，，认认为为此此色色代代表表凶凶色色。。摩洛洛哥哥人人忌忌白白色色，，认认为为白白色色为为贫贫困困的的象象征征。。乌拉拉圭圭人人忌忌青青色色，，认认为为青青色色是是黑黑暗暗的的前前夕夕。。法国国人人忌忌黄黄色色，，认认为为黄黄色色花花是是不不忠忠的的表表示示。。涉外外礼礼仪仪(一一)涉涉外外礼礼仪仪的的基基本本原原则则1.维维护护国国家家利利益益2.注注重重特特色色3.严严肃肃外外事事纪纪律律4.尊尊重重妇妇女女(二二)东东西西方2.西方礼仪：简单实用、强调个人尊严、自由平等开放、尊重妇女(三)涉外语言礼仪1.称呼2.语言习惯3.谈话话题(四四)涉涉外外迎迎送送礼礼仪仪1.确确定定迎迎送送规规格格2.掌掌握握抵抵达达和和离离开开时时间间3.献献花花4.介介绍绍5.陪陪车车(五五)涉涉外外会会见见、、会会谈谈礼礼仪仪1.时时间间安安排排2.地地点点与与坐坐次次3.会会见见会会谈谈程程序序(六六)涉涉外外宴宴请请礼礼仪仪1.涉涉外外宴宴请请形形式式2.涉涉外外宴宴请请的的程程序序3.涉涉外外4.涉外宴请的礼节要求(七七)涉涉外外演演出出与与舞舞会会礼礼仪仪1.涉涉外外演演出出礼礼仪仪2.涉涉外外舞舞会会礼礼仪仪(八八)涉涉外外参参观观游游览览礼礼仪仪1.涉涉外外参参观观游游览览的的程程序序2.在在国国外外参参观观游游览览的的礼礼节节要要求求(九九)礼礼宾宾次次序序与与国国旗旗悬悬挂挂1.礼礼宾次次序2.国国旗悬悬挂9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:21:3913:21:3913:211/6/20231:21:39PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:21:3913:21Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:21:3913:21:3913:21Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:21:3913:21:39January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:21:39下午13:21:391月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:21下下午1月-2313:21January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/613:21:3913:21:3906January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:21:39下下午午1:21下下午午13:21:391月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:21:3913:21:3913:211/6/20231:21:39PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:21:3913:21Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:21:3913:21:3913:21Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-23