某集团某年度公关推广建议

东星集团2008年公关推广建议感谢东星集团给我们提供合作机会，本方案即在我们理解东星集团的相关需求、相关市场背景、以及沟通过程中所了解的需求情况，结合市场调查研究与我们长期以来所从事并执行类似品牌行销的市场行销经验把握而提出。本方案更多的界定公关传播方向端的规划，方案中涉及到的相关资料如有疏漏之处，敬请谅解。前言—致谢引发受众争论与思考形成关注度持续上升形成企业与受众之间的良性沟通与互动策划新闻事件让媒体与受众关注选择在有效的媒体相应的版面发布信息与核心媒体及目标受众保持良好关系主动式吸引被动式吸引选择在恰当的时间发布对企业有利的信息新闻性话题力互动性天时地利人和英特尔前总裁葛鲁夫指出:“整个世界将会展开争夺眼球的战役,谁能吸引更多的注意力,谁就能成为下个世纪的主宰。”公关的使命在于吸引受众的关注。分享灵思对公关的理解第二部分：知己知彼百战不殆|环境分析第三部分：运筹帷幄决胜千里|策略之道第四部分：泰山之大不辞细壤|执行规划第一部分：欲行其事先定其位|目标界定东星现状站在外围看东星企业历史中国东星集团有限公司创建于一九九一年六月，

从原武汉东星电子技术有限公司一个IT企业上起步

。

企业规模主要从事旅游、地产、航空、电信等业务，其机构遍布北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、沈阳、海口等中国主要城市及香港、澳门、新加坡等国家和地区。企业荣誉“中部媒体联盟杯”华中旅游金奖、“中部地区诚信旅行社”、湖北人最信赖的旅行社东星集团在独特的经营理念下，在旅游、航空、地产等行业都开辟了自己的领地。拥有湖北本土最大的旅行社，仅武汉市就有55家门店，渗透率高。有自己的航空公司、酒店、及多辆旅游大巴，能充分为旅游业务服务，并能节约成本，在竞争中有更大的价格优势。在湖北钟祥、神农架开发了自有景点，掌握不可复制的竞争优势。东星现状东星航空困境航空行业产品同质化严重，难以寻找突破点以南航为首成熟的营销策略和价格策略对东星航空排挤强势品牌垄断，市场空间小行业环境——航空行业环境——航空航空公司定位诉求优势国航南航海航东星航空具有国际知名度的航空公司爱心服务世界、创新导航未来让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径南方航空，您的空中之家建设旅客首选航空公司，成为中华民族的世界级百年品牌清新自然，海南航空追求细节的完美，提供精致服务凸显航空速度感，打造缩小世界距离的感受，重视服务力图传达舒适的感受占据先发优势，航班最多，在航道、时间、配套资源方面有较强优势南方市场占有先机公益形象深入人心东星航空，心灵相通自有旅行社保证上座率国航各有感性优势，东星优势最为实在行业环境——旅游春秋国际旅行社、中南国际旅游公司等中小旅行社通过对部分旅行线路的价格把控，吸引了一些人群。中国青年旅行社、中国国旅国际旅行社全国化渗透已经比较成熟。东星在全国市场上品牌形象并不鲜明，而且没有独特的占位。东星国旅东星国旅应如何发挥自己龙头地位的优势？东星国旅应如何在全国市场分得一杯羹？行业环境——旅游2007年12月16日，国务院正式公布了《全国年节及纪念日放假办法》，新的放假办法取消五一黄金周，增加清明、端午、中秋为法定节日。此规定使公民自2008年起多了三个小长假。

小长假增多意味着在2008年，消费者会考虑更快的交通工具节省旅途时间；也会考虑选择短途旅行。这对拥有钟祥、神农架等短途自有景区和自有航空公司的东星国旅，更为振奋。“东星是是采用““旅行+航空””的模式式，东星星航空背背后有东东星国际际旅行社社，它是是国内规规模最大大的旅行行社之一一，2005年年销售机机票达16万张张。“去去年我们们40%机票是是自销，，60%是来自自中航信信系统。。”这这为东星星航空提提供了一一个稳定定的客源源。东星星飞机平平均客座座率达82%，，高于民民营航空空业72%客座座率10个百分分点。””——《赢赢周刊》》2007年9月号东星航空空的主要要客源来来自东星星旅行社社，东星星国旅对对东星航航空业绩绩起到不不可磨灭灭的作用用。通过东星星国旅带带动东星星航空空，在东东星国旅旅推广的的同时实实现东星星航空的的业绩突突破。通过对旅旅游和航航空的行行业分析析，与东东星本身身的特点点结合，，灵思认认为：策略界定定第二部分分：知己己知彼百百战不不殆|环境境分析第三部分分：运筹筹帷幄决决胜千千里|策略略之道第四部分分：泰山山之大不不辞细细壤|执行行规划第一部分分：欲行行其事先先定其其位|目标标界定行业认知知随着中国国经济建建设的发发展，中中国人民民生活水水平日益益提高，，已经不不再满足足吃饱穿穿暖的基基本物质质需求。。对生活活质量、、生活情情调要求求越来越越高。中国已经经跃居世世界第五五大旅游游吸引国国、亚洲洲首位旅旅游大国国。成为为世界上上数量最最大、增增速最快快、潜力力最强的的国内旅旅游市场场。中国现有有旅行社社超过10000家，，随着旅旅游产业业的发展展，消费费者对旅旅游的认认识越来来越深，，旅行社社之间的的相互竞竞争越来来越激烈烈，旅行行社必须须从消费费者的角角度出发发，提供供更有利利于消费费者的旅旅行方案案，建立立鲜明良良好的形形象，才才能在旅旅游行业业立于不不败之地地。市场认知知东星中国青年年旅行社社中国国旅旅（武汉汉）国际际旅行社社中南国际际旅游公公司品牌门市形象象整体规模模陈设规模模普遍规模模不大，，但东星星的形象象较为醒醒目，连连锁门市市一共有有55个个门市形象象普遍较较好，连连锁门市市一共有有21个个整个门市市突出了了青旅特特有的绿绿色，形形象醒目目，连锁锁门市只只有2个个门市整体体形象较较好，规模较大大，连锁锁门市一共共有21个.东星门市市最多，，中国国国旅形象象做的最最好所有门市市规模都都不大，，但门市市遍布三三镇宝丰路总总部门市市规模很很大，感感觉非常常好，其其他门市市规模普普遍较好好门市大多多规模较较大，非常醒目目整体门市市规模不不大，只有武昌昌汉口两两个门市东星规模模最大，，中国国国旅其次次，中南南第三，，国旅第第四陈设一般般，在旅旅行社中中算中等陈设较好好，在旅旅行社里里算最好的的陈设一般般，在旅旅行社中中算中上等等陈设很好好，在旅旅行社里里算中上等等中国国旅旅的室内内陈设最最好，最最有优势势。中南南国旅其其次，东东星陈设设一般。。资料来源源：北京京灵思市市调部报报告市场环境境——消消费现状状市场环境境——竞竞争者分分析定位武汉旅行行社对比比大众旅游游旅游市场场的第一一品牌海内外知知名的大大型旅行行社专业化国国际旅行行公司对自己都都有清晰晰的定位位东星中国青年年旅行社社中国国旅旅（武汉汉）国际际旅行社社中南国际际旅游公公司品牌.员工整体体素质、、服务质量量开通的旅旅游线路路线路价格格宣传单页页员工整体体素质良良好，个个别员工工素质有有待提高，服服务质量量一般员工整体体素质较较高，服服务质量量较高员工整体体素质不不错，服务务质量良良好员工整体体素质不不错，服服务质量量良好中国国旅旅员工整整体素质质最高，，其次是是青旅和和东星已覆盖国国内\国国外主要要旅游线线路，有有自己的的旅游特特色。短短线游优优势明显显以高端线线路为主主打，国国内外主要要线路基基本都已已覆盖国内外主主要线路路基本覆覆盖，短线线游优势势不明显显国内外主主要线路路都已覆盖，线线路均衡衡线路上东东星是最最有优势势的，其他他旅行社社线路基基本雷同有自己的的飞机，，价格很有优势势，基本本比所有旅行社社价格都都便宜在同行中中价格算算中等，服务务质量良良好价格比其其他旅行行社都要高，，但服务务质量很好和中青旅旅价格差差不多，，服务质质量不错错东星最有有价格优优势，中国国旅旅价格最最高，其其他基本本一致宣传单页页比较齐齐全，外观制作作一般宣传单页页齐全，，制作精美单页基本本齐全，，制作一般部分线路路无单页页，制作一般中国国旅旅宣传单单页制作最精精美，东东星最为齐全全资料来源源：北京京灵思市市调部报报告市场环境境——竞竞争者分分析消费人群群描述终于结束束一个项项目了，，我想出出去散散散心放松松放松爸妈辛苦苦一辈子子了，这这个重阳阳节，让让他们出出去旅行行，看看看外面的的世界我们的蜜蜜月旅行行，去哪哪里呢？？放暑假啦啦！又有有年假可可以休息息，全家家人一起起出去玩玩吧！……消费者心心理研究究人为什么么会选择择旅游？？旅游一般般都要花花费一笔笔不菲的的费用，，又无法法为消费费者带来来经济效效益旅游后，，经常会会听到这这样的声声音：““累死了了！”““花钱找找罪受………”但是，我我们依然然看到一一批又一一批的人人甚至在在一年以以前就规规划好旅旅行线路路，准备备旅行资资金，期期待每一一次旅行行的到来来。旅游是这这样一件件事情———它是人的的一个梦梦想，到到从未去去过的地地方走走走，看看看电影里里才有的的风景，，放松压压抑已久久的心情情，给人人生不一一样的体体验；心灵对美美好事物物的渴望望促成了了旅游，，旅游，就就是一种种实现梦梦想的方方式。人为了心心灵梦想想选择旅旅游。结论1旅行线路路同质化化严重，，价格透透明。继继续价格格战必将将损害自自身的利利益，东东星虽然然依托自自己的资资源有一一定价格格优势，，但注定定不是长长久之计计结论2中国国旅旅（武汉汉）国际际旅行社社不以价价格作为为竞争的的砝码，，注重服服务细节节，提升升服务品品质，旅旅行社反反而因此此树立了了高端的的品牌形形象结论3小结东星应走走出常规规的价格格等竞争争方式，，结合自自有景区区、航空空优势，，理解消消费者向向往梦想想的心理理，建立立生动的的东星品品牌形象象。任务界定定我们的任任务：2008年，将将航空和和国旅捆捆绑，通通过一系系列精准准的公关关活动和和事件行行销，形形成目标标受众主主动、持持续和最最大化关关注。让让“东星星国旅，，您身边边的旅行行服务专专家”形形象更清清晰，更更生动。。在湖北省省内树立立良好的的品牌形象象，扩大大品牌美美誉度在全国树树立品牌牌知名度度，成为高端精精英旅行行的代名名词您身边的旅行服务专家123东星自主主开发的的神农架架景区、、钟祥如如何强化化其影响响力？在省外，，如何打打造独特特的产品品利益平平台，形形成核心心概念支支持？在省内，，如何快快速在消消费者心心目中形形成清晰晰良好的的“东星星国旅””品牌印印记？需要解决决的问题题：任务界定定第二部分分：知己己知彼百百战不不殆|环境境分析第三部分分：运筹筹帷幄决决胜千千里|策略略之道第四部分分：泰山山之大不不辞细细壤|执行行规划第一部分分：欲行行其事先先定其其位|目标标界定选择消费费者关注注的重要要节假日日组织大大型主题题旅行活活动，依依托灵思思对公关关和事件件敏锐的的洞察力力及精准准把握将将活动无无限放大大，最终终达到建建立东星星知名度度和美誉誉度、强强化自有有景区和和航空影影响力的的效果。。灵思策略略东星国旅旅，飞向向梦想策略释义义东星国旅旅，飞向向梦想为什么是是飞？通过“飞飞”这个个字，展展现东星星自有航航空公司司的优势势，这个个词本身身又能带带给人轻轻盈，放放松的感感觉，体体现了旅旅游能带带给消费费者的最最美感受受。为什么可可以飞向向？东星开发发最神秘秘的地方方神农架架，人间间天堂钟钟祥，东东星航空空又让出出游香港港、澳门门成为十十分容易易的事情情，东星星国旅将将一切变变得简单单。为什么是梦梦想？旅游，就是是到达心灵灵梦想的地地方。东星国旅，，飞向梦想想事件推广体体系公关传播体体系11月—12月元月—3月月6月—8月月推进规划家庭梦想“全家总动员”活力避暑游活动前期宣宣传活动跟踪报报道后期企业、、品牌端信信息传播爱的梦想“爱在三万英尺”情人节之旅报纸圣诞梦想“岁末欢乐颂”北欧圣诞寻源之旅活动前期宣宣传活动跟踪报报道后期企业、、品牌端信信息传播活动前期宣宣传活动跟踪报报道后期企业、、品牌端信信息传播执行规划广告传播手手段电视网络广播杂志终端户外广告第二部分：：知己知彼彼百战不不殆|环环境分析析第三部分：：运筹帷幄幄决胜千千里|策策略之道道第四部分：：泰山之大大不辞细细壤|执执行规划划第一部分：：欲行其事事先定其其位|目目标界定定执行思路：：抓住情人节节这个青年年男女高关关注度和高高参与度的的节日，推推出完全为为情侣打造造的一场高高度娱乐性性的系列互互动体验活活动，形成成关注热点点。联合北京灵灵思独有上上海外服近近25万精精英群体资资源，进行行精准传播播，吸引关关注及参与与活动，同同时扩大东东星国旅上上海的知名名度和认知知度。针对活动前前、中、后后期，不断断制造热点点话题，通过平面、、电视、网网络、、终终端等各种种传播载体的组组合运用，，吸引公众众持续、强强烈关注。。同期推出东东星独家打打造的全新新情侣旅游游产品，终端全面同同步推广。。执行规划爱的梦想———“爱在在三万英尺尺”情人节节之旅操作方式：：通过报名抽抽签产生64对情侣侣，可以免免费参加东东星国旅主办的的“爱在三三万英尺””情人节之之旅大型娱娱乐旅游活动动。人数：128人（64对）一架东星客客机有128个座位位地点：神农农架（或黄黄山情人谷谷、海南三三亚，本案案以神农架为为例）神农架是东东星自主开开发景区，，拥有南方方最大滑雪雪场，季节节也正合适适黄山情人谷谷有情人主主题景点三亚气温适适宜执行规划爱的梦想———“爱在在三万英尺尺”情人节节之旅执行规划爱的梦想———“爱在在三万英尺尺”情人节节之旅活动阶段：：武汉、上海海两地接受受报名甄选/抽签签阶段“爱在三万万英尺”情情人节之旅旅启动仪式式（上海））及全新情侣侣旅游产品品新品发布布三万英尺高高空64对对情侣爱的的誓言武汉外滩64对情侣侣江城爱的的呐喊神龙架游玩玩及系列情情侣活动细则传播方式传播示例利用上海外外服平台资资源对其成成员进行精精准传播（（如电子直直投），吸吸引关注与与报名；武汉在万达达每周进行行一场活动动宣传路演演，邀请消消费者参与与现场游戏戏赢取东星星旅游折扣扣券，更可可以挑战情情人节之旅旅免单大礼礼与《新民晚晚报》、《《武汉晚报报》合作开开办专栏，，对活动进进行全程跟跟踪报道。。在搜狐旅游游频道开设设活动专栏栏或主题网网站东星航空系系列传播平平台传播东星门市终终端物料、、广播推介介报纸、电视视、网络等等媒体立体体软性报道道东星俱乐部部、上海外外服标题示例：：《78岁老老太携老伴伴报名“爱爱在三万英英尺”》《“爱在在三万英尺尺”即将揭揭开神龙架架迷人面纱纱》《从“爱爱在三万英英尺”看东东星国旅的的“创新””营销》主题网站网站专栏报纸专栏预热、报名名宣传期（（1月10日-1月月31日））执行规划爱的梦想———“爱在在三万英尺尺”情人节节之旅报名结束，，开始甄选选报名用户户；10日由湖湖北籍前奥奥运明星在在武汉抽出出64对幸幸运情侣，，并进行公公布；落实64对对情侣的参参与活动事事项报纸、电视视、网络等等媒体跟踪踪报道网络专题活活动：如表表白墙、爱爱情心愿征征集等网络论坛舆舆论引导网络征集：：“爱在三三万英尺””爱情表白白方式征集集；东星集团领领导专访标题示例：：《美国青年年喜获“爱爱在三万英英尺”免单单大礼》《汉口桥头头赫然树立立“爱的誓誓言”》《神龙架景景区总动员员，恭迎64对情侣侣》网络表白墙墙细则传播方式传播示例爱的梦想———“爱在在三万英尺尺”情人节节之旅执行规划甄选、抽签签宣传期（（2月1日日-2月13日）上海登机前前，进行““爱的宣誓誓暨出发仪仪式”；飞行平飞后后在机舱内内进行系列列爱的誓言言宣誓；武汉外滩系系列爱的呐呐喊活动；；神龙架系列列爱情有奖奖活动；标题示例：：《“爱在在三万英尺尺”成全白白领空中求求婚》《酒好也怕怕巷子深，，华中最大大天然雪场场游记》细则传播方式传播示例活动执行期期（2月14日-2月18日日）爱的梦想———“爱在在三万英尺尺”情人节节之旅执行规划报纸、电视视、网络等等媒体跟踪踪报道网络专题：：最佳情侣侣网络评选选等网络视频直直播论坛舆论引引导联合旅游卫卫视对活动动进程进行行现场报道道，并制作作专题，如如《非常旅旅途》鼓励64对对情侣将游游玩日志、、照片、视视频传到网网站上，东东星相应给给予一定奖奖励。针对东星本本次活动策策划经理专专访。对游客进行行回访，吸吸取意见，，维护关系系。在线视频传播维持期期（2月19日-2月29日日）细则传播方式传播示例报纸、电视视、网络等等媒体跟踪踪报道专业媒体点点评活动典型情情侣故事传传播标题示例：：《东星国国旅，谦逊逊的领跑者者》《华中“亚亚布力”现现身，冰雪雪体验零距距离》爱的梦想———“爱在在三万英尺尺”情人节节之旅执行规划执行思路：：针对暑假全全家出游的的家庭，举举办活动抽抽取幸运家家庭免费提提供旅游机机会；配合活动同同期推出““夏日总动动员”家庭庭避暑旅游游产品；建议选择短短程避暑线线路，以节节省成本，，增加可操操作性；执行细节：：时间：6月月——8月月人数：视情情况而定地点：钟祥祥（建议选选取避暑景景点）传播方式：：公关新闻炒炒作；网络营销；；和旅游卫视视合作制作作避暑游特特辑；新闻示例：：《东星星国旅推出出“夏日总总动员”免免费全家游游》执行规划家庭梦想———“夏日日出游总动动员”全家家避暑之旅旅同期推出东东星独家打打造的全新新全家游旅旅游产品，，终端全面面同步推广广。执行行思思路路把握握中中国国人人对对圣圣诞诞节节越越来来越越重重视视的的心心理理，，联联合合东东星星航航空空举举办办““北北欧欧圣圣诞诞寻寻源源””活活动动，，；；在终终端端所所有有网网点点接接受受报报名名，，赠赠送送抽抽奖奖卡卡，，形形成成终终端端人人气气的的提提升升；；抽签签决决定定幸幸运运参参与与者者，，未未被被抽抽中中者者赠赠送送礼礼品品；；操作作方方式式时间间：：圣圣诞诞节节前前人数数：：待待定定地点点：：北北欧欧国国家家传播播方方式式公关关话话题题炒炒作作；；广告告投投放放配配合合；；终端端促促销销配配合合；；新闻闻示示例例：：《《东东星星国国旅旅送送你你去去北北欧欧寻寻找找圣圣诞诞老老人人》》执行行规规划划圣诞诞梦梦想想————““北北欧欧圣圣诞诞寻寻源源””之之旅旅同期期推推出出东东星星独独家家打打造造的的全全新新冬冬季季旅旅游游产产品品，，终终端端全全面面同同步步推推广广。。附：：上海海外外服服成立立最最早早、、规规模模最最大大的的人人力力资资源源外外包包机机构构。。面面向向中中国国雇雇员员、、外外籍籍雇雇员员和和企企业业提提供供专专业业的的一一站站式式服服务务。。服务务于于11,000商商社社的的25万万中中国国雇雇员员。。在在沪沪投投资资的的近近300家家世世界界500强强公公司司中中有有208家家采采用用上上海海外外服服的的服服务务；；位位列列前前50强强的的企企业业中中，，有有28家家正正在在使使用用上上海海外外服服的的人人力力资资源源服服务务。。拥有有基基于于数数据据库库的的网网络络化化人人力力资资源源服服务务信信息息管管理理系系统统，，可可实实现现最最为为精精准准的的定定向向营营销销。。上海海外外服服附：：上海海外外服服面面向向雇雇员员多多处处在在事事业业、、生生活活的的上上升升期期，，都都市市新新贵贵、、新新富富一一族族。。乐乐于于消消费费，，勇勇于于消消费费。。并并充充满满对对国国际际品品牌牌的的渴渴求求。。为此此，，除除了了组组织织日日常常丰丰富富多多彩彩的的雇雇员员主主题题活活动动之之外外，，上上海海外外服服还还依依托托网网站站、、企企业业内内刊刊构构建建一一系系列列营营销销网网络络，，为为企企业业搭搭建建新新型型网网络络营营销销平平台台。。附：：上海海外外服服会员员特特征征:年龄龄：：24-36岁岁收入入：：70%以以上上年年薪薪10万万所在在行行业业:网络广告日常酒会传统赛事年终晚宴电子直投高层公关市场调研

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