中国传统管理哲学及管理智慧

办税服务厅人员

综合素质与能力建设全国税务系统处级领导干部行政管理培训特邀高级讲师江西省国税局培训中心梁洪武

新疆地税的朋友们！大家好！讲座提纲一、沟通能力建设二、地税文化建设概要三、传统哲学与智慧课前提示

杯茶禅理

一日，一学者上山向南隐大师求道，言辞闪烁，神态踞傲。大师以茶待客，杯中茶已满而不止。学者惊问为何？大师答：你就象茶杯，里面装满了自己的想法，如不先把自己的杯子空掉，就听不进别人的真言。学者始悟，钦佩不已。

一沟通能力建设（一）沟通的定义及方式1．沟通：简单说就是信息交流。就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2．沟通过程中的1H5Wa)Who：我要跟谁沟通b)Why：我为什么要沟通c)What：我要沟通什么d)When：什么时候沟通比较好e)Where：在哪里沟通f)How：选择什么媒介进行沟通

*需要注意的问题（1）How?决定信息发送的方法：

电话、面谈、会议、信函、备忘录

（2）When?何时发送信息：

时间是否恰当、情绪是否稳定

（3）What?确定信息内容：

简洁、强调重点、熟悉的语言

（4）Who?谁该接受信息：谁是你的信息接受对象、他的观念、他的需要等

（5）Where?何处发送信息：

地点是否合适、环境是否有干扰等3．沟通的方式（1）言语沟通（语言、文字）

A、口头：面谈、一对一讨论、会议、演说、电话、网络、传闻等。优点：灵活、快、自由、亲切、信息丰富等。缺点：口头表达能力要求高、有时效性、易失真等。B、书面：信、电报、出版物、传真、广告、通知、报表、电子邮件优点：保存核查、权威、不易失真等。不足：文化水平要求高、呆板、难及时反馈等。（2）非语言沟通（身体语言沟通，情景沟通等）

优点：悠久、丰富（65%）、真实等。不足：对人判断要求高、会泄露内心、易误解难理解等。A、手势

-----柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。B、脸部表情-----微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。C、眼神-----盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。D、姿态-----双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。E、声音-----演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。（二）沟通的障碍

沟通障碍产生的原因及消除(1)语言文字表达能力差-----

提高方式：针对性.准确性.简洁性.幽默(2)发送者的信誉-----诚信问题(3)心理障碍-----地位.个性.性别.知识经验差异等(4)沟通渠道不畅通-----层次多缺乏反馈（案例）(5)沟通时机不当-----时间.空间.情绪等（三）高高效的沟沟通1、事前前准备（1）确立沟通的的目标。（2）了解沟通对对象。（3）制定计划有有了目标要要有计划，，怎么与别别人沟通，先说说什么，后后说什么。。（4）预测测可能遇到到的异议和和争执并想想好对策。。2、进行行沟通（1）有效效提问A、问题的两种种类型：开开放式问题题、封闭式式问题。*两者的区别别：封闭式问题题，是对方方只能用是是或不是来来回答的问问题。开放式问题题，是对方方可以尽情情地去阐述述自己观点点的问题。。B、两种类型问问题的优劣劣比较与提提问技巧*封闭式与开开放式提问问的优势与与风险：封闭式-----节节省时间、、控制谈话话内容；收集信息不不全、谈话话气氛紧张张等。开放式-----收收集信息全全面、谈话话氛围愉快快；浪费时间、、谈话不容容易控制等等。（2）积积极聆听A、首先是要理理解对方。B、聆听者要适适应讲话者者的风格。。C、鼓励对方。。D、聆听不仅用用耳朵在听听，还应该该用你的眼眼睛看。3、及时整整理得出结结论在阐述观点点的时候，，按以下顺顺序来说，，对方能够够听懂、能能够接受—FAB原原则：“Ｆ”就是是Ｆeature，，就是事件件、问题的的性质；“Ａ”就是是Ａdvantage，就是是此次沟通通的作用意意义；“Ｂ”就是是Ｂenefit，，就是利益益或后果。。4、、处处理理异异议议（1））最最难难缠缠的的是是以以下下几几类类人人：：A、、固执执的的怪怪人人B、、唠叨叨者者、、牢牢骚骚多多者者C、、妄自自尊尊大大者者D、、我要要找找你你领领导导（（老老板板））E、、无理理取取闹闹者者（2））解解决决方方案案：：A、、了解解并并控控制制对对方方的的期期望望B、、用充充分分理理由由说说服服C、、感谢谢他他们们的的理理解解与与耐耐心心D、、领导导可可主主动动出出面面协协调调5达达成成协协议议在达达成成协协议议后后，，要要做做到到以以下下几几方方面面：：（1））感感谢谢善于于发发现现别别人人的的支支持持，，并并表表示示感感谢谢对别别人人的的结结果果表表示示感感谢谢对合合作作者者的的杰杰出出工工作作给给以以回回报报（（征征纳纳互互评评））（2））赞赞美美（3））庆庆祝祝6共共同同实实施施在达达成成协协议议之之后后，，要要共共同同实实施施（四四））沟沟通通技技巧巧1、、树树立立良良好好形形象象2、、确确定定目目标标3、、情情感感共共振振4、、灵灵活活原原则则5、、善于于表表达达6、、学学会会聆聆听听7、、善善意意说说服服8、、善善于于幽幽默默二地地税税文文化化建建设设概概要要（一一））地地税税文文化化概概念念地税税文文化化：：是指指地地税税部部门门在在长长期期的的地地税税工工作作实实践践中中总总结结创创造造、、积积淀淀而而成成的的各各种种物物质质形形式式、、行行为为规规范范、、管管理理制制度度、、价价值值观观念念、、职职业业道道德德等等成成果果的的总总和和，，是是广广大大地地税税干干部部共共同同信信奉奉并并付付诸诸实实践践的的价价值值理理念念和和精精神神追追求求。。*关于文文化（文化冲突、、文化力、综综合国力）（二）地地税文化建设设的根本任务务1、根本任务：把我们地税组组织建设成一一个具有高效效廉明的执法法队伍和拼搏搏奋进的学习习型组织的团团结向上的温温馨家园。2、三力建设：战斗力、学学习力、凝聚聚力3、简要的说就是是——内强素质、外外树形象以文化人、提提升境界（三）地税税文化建设的的基本原则1、人的价值值大于物的价价值2、团团队价价值大大于个个体价价值3、社社会价价值大大于部部门价价值（四））地地税文文化的的功能能1、导导向功功能（如：““依法法诚信信纳税税”理理念的的对税税务干部、、纳税税人、、社会会各界界的导导向功功能）2、凝凝聚功功能（是粘合合剂，，象一一家人人，心心力合合一）3、管管理功功能（管理三三阶段段：他他律、、自律律、自自觉）4、约约束功功能（潜移默化，，进行行为为选择)5、辐射功功能（对外产生影影响，树立立良好形象象）（五）地税文文化结构层层次和内容容1、表层文化———物质文文化（内容：税收收入高高质量，工工作、生活活环境美化化净化，办办公设备配配套先进，，管理手段段科技化、、税收文化化阵地普及及化等）2、第二层———行为文化化（内容：税收执法行行为规范化化，税收服服务行为优优质化、群群众文体活活动、文明明礼仪礼节节等）3、第三层———制度文化化（内容：税收执法法、行政管管理、信息息技术三大大类制度。。税收质量量管理标准准化、税收收行政管理理程序化、、税收行为为组织集约约化、考核核激励机制制等）4、核心层———精神（观观念）文化化（内容：地税宗旨，，地税目标标，地税精精神，先进进理念，行行为规范，，职业道德德等。要广广泛发动，，反复提炼炼，群众认认同，深入入人心。）（六）地税税文化建设设的主要措措施建议：先走出去，，引进来，，汲取精华华，结合实实际1、广泛宣宣传发动。。（高度重视，，大力宣传传，充分调调动）2、精心规规划设计。。（围绕中心，，结合实际际，切实可可行，所确定的文文化建设项项目，要形形成方案，，以界定人人员分工、、时间安排排、工作标标准和要求求等）3、发挥载载体作用。。（通过推行的的各项活动动展开、文文明创建）4、抓好典典型示范。。（领导率先垂垂范，树先先进典型）5、实行目目标考核。。（A、对一般般干部B、对对领导干部部）6、总结推推广经验。。（总结经验，，与时俱进进）三传统哲哲学与智慧慧讲座宗旨：：弘扬国学学温温故知新新中国传统哲哲学及智慧慧产生的背背景（春秋战国。。“双百””。）中国传统哲哲学及智慧慧主要代表表学派（儒、道、法法、墨、兵兵、阴阳、、纵横、农农、小说）（一）和为为贵——孔子儒家哲哲学及智慧慧孔子生平简简介仁（内涵，与义义的关系，，与仁相关关的成语介介绍）和为贵““和”的内内涵及现实实意义关于人生行行为的智慧慧总评1、孔子生生平简介著名思想家家、政治家家、教育家家、社会管管理学家，，儒家学派派创始人。。言行被弟弟子编辑成成书——《《论语》简介儒家家文化在在中国历历史上的的两次发发展。2、仁(孝忠悌悌信爱)①仁者爱爱人的重重民之学学②人性可可塑论③个人社社会一体体论（诚意、正正心、修修身、齐齐家、治治国、平平天下的的人生逻逻辑境界：以以出世态态度做入入世文章章）3、和为为贵““和”的的内涵及及现实意意义①做好工工作的核核心是处处理好““分与和和”的关关系②每个人人要设计计好自身身形象：：言而有有信、择择善而从从、宽严严相济、、勤学好好问等。。两条原原则－－－物质与与精神。。平易近近人的魅魅力。④为缓解解冲突，，提出中中庸为人人法“中庸””的科学学含义及及许多人人的误解解，批判判中庸就就是折中中、调和和的错误误观点。。中庸的实实质：是是一种科科学态度度、一种种良好的的思维方方式、一一种管理理艺术、、甚至是是一种素素质。孔孔子关于于中庸的的一些言辞及解释。。4、关于于人生行行为的智智慧①以德服服人②以仁待待人③以惠待待人④以和成成事（二二））无无为为而而治治———老子子的的人人生生哲哲学学及及智智慧慧老子子生生平平简简介介道无为为而而治治老子子人人生生智智慧慧的的历历史史检检验验和和评评价价1、、老老子子生生平平简简介介思想想家家、、哲哲学学家家、、隐隐士士、、辨辨证证法法大大师师、、道道家家学学派派的的创创立立者者，，著著有有《《老老子子》》一一书书。2、、道道道的的内内涵涵。。特特点点:自自然然无无为为。。运运动动规规律律:向向相相反反方方面面转转化化。。核心心价价值值观观————趋趋吉吉避避祸祸福福寿寿绵绵长长。。为人人处处世世也也应应效效法法天天道道－－－－自自然然无无为为。。3、、无无为为而而治治科学学内内涵涵。。（无为为≠≠不不为为，，无无违违，，三三不不为为）老子最最欣赏赏的两两种自自然物物：水和太太阳。。自然然美德德。（1））无为为智慧慧应该该怎么么做（2））聪明明者对对欲望望的理理智（达观观，要要辨证证分析析，要要知足足知止止）4、老子子人生智智慧的历历史检验验和评价价秦灭亡的的根本原原因有为无为为要机动动灵活，，通权达达变，用用之之妙妙，存乎乎一心。。批判继承承老子的的人生哲哲学学与智慧。孔子箴言言仁者，人人也。仁者爱人人仁者无敌敌不义且富富贵，于于我如浮浮云君子求诸诸己，小小人求诸诸人始作俑者者，其无无后乎！！宽则得众众政者，正正也己所不欲欲，勿施施于人吾日三省省吾身过犹不及及君子应：：群而不不党，和而不同同，周而而不比，，矜而不不争，泰泰而不骄骄，威而而不猛，，惠而不不费，尊尊贤而容容众。老子箴言言道，可道道，非常常道道法自然然反者，道道之动无为而无无不为柔弱胜刚刚强功成弗居居，是以以不去千里之行行，始于于足下上善若水水治大国若烹小小鲜光而不耀欲擒故纵民不畏死，奈奈何以死惧之之知止不殆，知知足者富将欲取之，必必先予之（三）禅学人生智慧慧何为禅？禅是印度语的音音译，意思是是安静地沉思思。它是一种种文化，一种种高深的智慧慧，一种心灵灵的深层体验验和超越。它它强调：以人人为本，抛弃弃外部约束，，重在内心体体悟。虽然那那道无形的门门不易跨越，，一旦跨越却却可进入真实实不虚的动人人境界，从而而解除人生的的烦恼，形成成一种超然洒洒脱的人生态态度。大自然然的一草一木木、任人任事事都是参禅的的入处，禅者者的妙境。禅其实就是反映映我们自然本本性，而与喧喧闹现实不同同的另外一种种境界。悟禅禅可以解缚我我们的心灵，，以超凡的自自在与从容直直面得失，甚甚至生死。它它是医治现代代人浮躁病最最好的灵丹妙妙药。一、禅宗简介介佛教（东汉、、战乱不止、、武则天盛））的分支，中中国化佛教。。佛教革新，，慧能689年创立南宗宗，标榜佛性性平等，不需需很多布施，，廉价地出售售进入天国的的门票，有广广大的社会基基础。后百丈丈清规，形成成农禅，唐武武灭佛，而禅禅宗独盛。二、佛禅宗认为佛就就是“觉悟””，成佛就是是成为有觉悟悟的人。“呵呵佛骂祖”、、反对崇拜就就是一种觉悟悟。（故事：烧佛佛取暖）三、禅学智慧慧的境界家常、平等、、闲适、自然然、旷达、自自由、无言（（至射无射）等四、马克思主主义宗教观“是被压迫生灵灵的叹息，是是无情世界的的感情”“是精神鸦片片”，有二重重性：既有麻麻醉作用，又又有镇痛而使使人兴奋的作作用。非常世世俗化的禅宗宗，麻醉作用用似乎要少一一些。五、不被人惑惑，一切自看看禅门故事*杯茶禅理。*波浪的觉悟。。*把握现在。。*渡女过河。。*有求乃苦，，无求乃乐。*佛在家中。。*出家在家。。*苏东坡与佛佛印、苏小小妹。*白居易问禅禅。*指月的喻喻语。*强盗的觉觉悟。*良宽赠衣衣。*将军的古古玩。*风来疏竹竹，竹不留留声；雁渡渡寒潭，潭潭不留影。。*金罗汉。。*不识头衔。。*哑巴吃蜜蜜。*不为任何何。*恐惧死亡亡的原因。。*赞美的力力量。*本来如此此。*四个妻子。*猎人的箭术术。*天堂之门。。*朱竹墨竹。。*迷途的学子子。*不执着两边边。*天地同笑。。*满了吗？*白隐禅师师做父亲。。*炉中觅火火。*地狱天堂堂。*人心似水水。*你在那里？？*禅师（导导师、教师师）的境界界。总结努力工作精精神超脱脱趋吉避祸心心中有佛佛(爱心)希望你们心心情更欢畅畅！笑笑容更灿灿烂！人生生更美丽！！谢谢!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:50:3214:50:3214:501/7/20232:50:32PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2314:50:3214:50Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:50:3214:50:3214:50Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2314:50:3214:50:32January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20232:50:32下午14:50:321月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:50下下午1月-2314:50January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/714:50:3214:50:3207January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:50:32下午午2:50下午午14:50:321月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:50:3214:50:3214:501/7/20232:50:32PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2314:50:3214:50Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:50:3214:50:3214:50Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:50:3214:50:32January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20232:50:33下午14:50:331月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月232:50下下午午1月月-2314:50January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得