方正科技集团有效的店面管理

有效的店面管理消费产品事业群家用产品营销部走进精彩数字生活专卖店店长（销售专家+管理专家）店面工作的监督者、管理者对店面的“人”和“事”全面负责评价标准为团队业绩团队中的“领头羊”具体销售工作的执行者对具体的“事”负责评价标准为个人业绩团队中的普通成员普通销售员（销售专家）专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？走进精彩数字生活-店面形象管理-店面人员管理-销售运营管理-客户管理-其他大家在日常店面管理中遇到哪些问题？走进精彩数字生活系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、高效本课程的目的走进精彩数字生活店面形象管理店面人员管理销售营运管理客户管理内容概要走进精彩数字生活店面形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象为什么重要？走进精彩数字生活店面形象管理硬件要素-店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台软件要素-样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象包含哪些组成部分？走进精彩数字生活店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、背板、展台方正标准：颜色、logo的规范等例如：-蓝色为店面基础色调，辅以白色、橘黄色装饰塑造品牌形象，营造良好销售氛围！走进精彩数字生活注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区围绕验机台设置专门的验机区域，并和销售区形成区隔，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象店面形象管理之硬件要素走进精彩数字生活店面形象象管理巧用软件件要素———样机机陈列，，满足顾顾客视觉觉、触觉觉的需求求-顾客进店店时87%的人人首先看看右侧，，所以应应把主推推机型、、促销机机型放在在右侧-样机机陈列高高度要适适宜，高高度在距距地面80-150cm范围围内，保保证样机机高度与与消费者者视线平平齐-开启启样机，，让样机机富于生生命，成成为塑造造形象的的一个重重要环节节之软件要要素走进精彩彩数字生生活店面形象象管理-保持整洁洁的店面面-合理理运用灯灯光、背背景音乐乐-海报报、彩页页、POP等摆摆放位置置要以便便于顾客客获得商商品信息息为原则则-开辟辟用户反反馈栏，，张贴用用户表扬扬信、征征文等-利用用权威佐佐证提升升品牌及及店面形形象-其他他人性化化设计之软件要要素巧用软件件要素———以人人为本的的店面布布置，营营造舒适适、温馨馨的店面面形象延长顾客在店面的停留时间走进精彩彩数字生生活店面形象象管理注意事项项——合合理设计计店面布布局之硬件要要素走进精彩彩数字生生活店面形象象管理注意事项项——合合理设计计店面布布局之硬件要要素走进精彩彩数字生生活店面形象象管理方正对于于店面形形象管理理的规范范要求、、检查方方法和评评价标准准-专卖店管管理规范范对于店店面管理理要求的的主要内内容-检查查方法-评价标准准走进精彩彩数字生生活店面形象象管理良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！大家交流流店面照片片走进精彩彩数字生生活内容概要要店面形象象管理人员管理理销售营运运管理客户管理理走进精彩彩数字生生活专卖店人人员管理理专卖店店店长在人人员管理理方面的的职责员工行为为规范岗位操作作规范销售规范范-对员员工展开开积极有有效的培培训对员工的的业绩进进行合理理的激励励政策新员工的的甄选与与录用-加强强团队建建设，增增强团队队凝聚力力走进精彩彩数字生生活专卖店人人员管理理员工行为为规范一个职业业的销售售人员应应具有的的最基本本能力就就是“面面对面的的影响力力”，而而这又很很大程度度地取决决与是否否能够留留给别人人良好的的第一印印象。良好的第第一印象自信的态度整洁得体的仪容仪表亲切自然的表情明朗清晰的表达大方有礼的行为举止走进精彩彩数字生生活给顾客留留下良好好的第一一印象是是一种能能力，它它需要日日常不断断的“修修炼”，，只有将将标准的的行为规规范培养养成日常常的行为为习惯，，才能实实现真正正的职业业化。希望大家家从点点点滴滴入入手，从从一个微微笑、一一个动作作做起，，遵守日日常行为为规范，，培养职职业习惯惯，创造造良好的的店面氛氛围，体体现员工工的良好好精神风风貌，给给顾客以以信任感感。专卖店人人员管理理员工行为为规范走进精彩数字字生活专卖店人员管管理员工行为规范范仪容仪表：着着装等日常行为规范范：原则和言言、行、举止止接打电话规范范：5W1H,响应时间间；电话要领领-处理用户户投诉规范：：原则和注意意事项特殊事件处理理规范：如偷偷窃员工行为规范范——检查表表走进精彩数字字生活专卖店人员管管理岗位操作规范范合理划分店面面人员的岗位位和职责店长销售技术服务培训收银其他-一名员工可以以担任一项以以上职责-确保所有有的工作都落落实到人，没没有遗漏-职责划分分清晰，防止止产生相互推推委责任的现现象-注意工作作协调不同岗岗位间的工作作量走进精彩数字字生活专卖店人员管管理店面人员岗位位和职责管理理的工具--岗位说明书书岗位说明书是是关于工作执执行者实际在在做什么、如如何做、以及及在什么条件件下做的一种种书面文件它是进行人员员招募、工作作业绩评价、、薪金定位以以及进行培训训的依据走进精彩数字字生活专卖店人员管管理岗位说明书的的编写没有一一个标准化的的模式，但应应包括以下几几项内容-工作标识（工作名称、、编写时间、、直接主管职职位等）-工作综述述（描述工作的的总体性质，，列出其主要要功能或活动动）-工作联系系（报告工作对对象、监督对对象、工作合合作对象、接接触外部人员员）-工作职责责与任务（工作责任和和工作任务的的详细罗列））-工作权限限（工作承担者者的权限范围围，如决策权权、监督权））-工作绩效效标准（希望员工在在执行每一工工作任务时所所达到的标准准）岗位说明书模模式举例走进精彩数字字生活专卖店人员管管理新员工的甄选选与录用根据岗位说明明书的工作职职责和任务，，详细说明要要考察的对候候选人的行为为要求，包括括知识经验、、动机、智力力、个性等方方面确定考察的具体要素实施面试将候选人的优缺点、知识经验、动机和个性与工作行为要求相比较将求职者与工作相匹配确定录用人员如果暂时没有完全匹配者，是否降低标准，录用候选人？走进精彩数字字生活团队的进步源源于成员的进步专卖店人员管管理对员工开展积积极有效的培培训非常必要要-有助于员工提提高技巧和能能力-有助于增增强员工对于于方正产品特特点、卖点的的熟悉程度-有助于经经验的总结、、分享-有助于培培养员工相同同的价值观走进精彩数字字生活专卖店人员管管理专卖店培训包包括的内容-新员工入职培培训-产品相关关知识的培训训（新品培训训/产品培训训/技术培训训）-相关技巧巧的培训（销销售技巧/服服务技巧/店店面布置技巧巧）-人员素质质的培训（沟沟通/时间管管理/礼仪））-价值观、、团队精神的的培训走进精彩数字字生活专卖店人员管管理专卖店培训进进行的方式-淡季设定每周固定定的培训时间间-专人负责责组织或者轮轮流准备实施施-形式可以以丰富活泼授课式讨论交流演练实际操作走进精彩数字字生活专卖店人员管管理建立有效的激激励机制-每月对店店员的工作态态度、工作业业绩进行评价价-评价的结结果应以书面面形式反馈给给店员-建立与店店员就评价结结果进行沟通通的制度-设立当月月最佳销售员员评选活动走进精彩数字字生活专卖店人员管管理加强团队建设设，增强团队队凝聚力店长是团队的的领导者，评评价店长的工工作是以团队队业绩为标准准成功的团队建建设将发挥1+1>2的的效果走进精彩数字字生活内容概要店面形象管理理人员管理销售营运管理理客户管理走进精彩数字字生活店面销售营运运管理专卖店店长在在销售营运管管理方面的职职责制定详细的店店面月度销售售计划-运用合理理的促销策略略和其他辅助助手段，实现现店面销售目目标-保证合理理的库存走进精彩数字字生活店面销售营运运管理合理分解年度度销售任务可可以参考的依依据:-专卖店前前一年度的销销售状况分析析-新一年市市场整体增长长的预测和店店面销售增长长预测-具体竞争争环境的变化化-节假日的的影响（如：：春节）-特别事件件的影响（如如：高考提前前）制定详细的店店面月度销售售计划Step1将全年的店店面销售任务务分解到月度度走进精彩数字字生活制定详细的店店面月度销售售计划Step1将全年的店店面销售任务务分解到月度度（举例）03年预计市市场整体增长长8%，店面面总任务量增增长12%，，以下为2002年的销销售历史数据据，2003年在将全年年销售任务分分解到店面的的时候要注意意哪些问题？？走进精彩数字字生活制定详细的店店面月度销售售计划Step2将月度销销售任务分解解到每一周、、每一天，并并预测出销售旺旺期和销售高高峰日红色字体表示示日销售量为为12台，共共计8天蓝色字体表示示日销售量为为6台，共计计18天黑色字体表示示日销售量为为4台，共计计10天销售预热期销售旺旺期春节休休息走进精彩数字字生活店面销售营运运管理制定详细的店店面月度销售售计划Step3将销售任任务合理分配配到店面每一一个销售员需要注意的问问题：-店长自己己承担的销售售任务是多少少？-销售旺期期的时候是否否需要临时促促销员？-销售旺期期的人员排班班计划走进精彩数字字生活店面销售营运运管理月度销售任务务已经明确到到日了，而且且也分配到每每个员工了，，现在店长需需要做些什么么？成功实现销售的五个“P”促销Promotion能够吸引顾客购买的活动地点Place顾客能够方便选购产品Product适合市场需求的产品价格Price具有竞争力的价格销售人员Professional走进精彩数字字生活店面销售营运运管理运用合理的促促销策略和其其他辅助手段段，实现店面面销售目标-布置店面面，创造舒适适、方便的购购买环境-找出适合合当地消费者者需求的机型型-制定促销销政策和活动动，并行而有有效地实施-给予店面面人员相应的的产品、销售售技巧培训，，制定相关的的奖励政策PlaceProductPromotionPriceProfessional走进精彩数字字生活店面销售营运运管理运用合理的促促销策略和其其他辅助手段段，实现店面面销售目标(举例)A专卖店5月月计划销售100台电脑脑任务分解：以全店销量考考核店长（100台），，店长个人销销售10台，，销售员每人人30台主推机型：影音王XXXX（根据本本地情况和竞竞争对手产品品情况选择））促销政策：有竞争力的促促销政策，如如赠送6重大大礼等促销活动日期期：5月1日-7日促销活动方式式：店内布置、户户外活动、媒媒体宣传促销活动费用用：3000元走进精彩数字字生活店面销售营运运管理加强存货管理理，提高的物物流营运效率率存货管理的目目标-保证店面面可以持续地地运营-实现最大大限度销售量量-保证资产产不受到损失失-存货投资资最小走进精彩数字字生活店面销售营运运管理加强存货管理理，提高的物物流营运效率率存货管理的最最理想状态是是新货物大约约在存货中最最后一件同种种货物销售出出去的时候运运到达到或者接近近此状态需要要注意的因素素：-店面基本本销售进度情情况-供货所需需周期-考虑全部部存货成本全部存货成本本=全部存货货库存成本+全部采购成成本走进精彩数字字生活店面销售营运运管理及时处理超超期库存由于电脑配配置提高和和价格下降降速度快，，超期库存存很容易造造成贬值超期库存占占用大量资资金，影响响资金周转转的同时也也使得更多多的获利机机会被丧失失走进精彩数数字生活店面销售营营运管理处理超期库库存需要注注意的问题题要分析清楚楚造成库存存超期的原原因，再确确定处理超超期库存的的策略，但但以下情况况需特别注注意：-电脑核核心部件的的价格变动动造成的库库存（如：IntelCPU价价格调整））-供应商产品品线的调整整、切换造造成老品库库存（如：方正正推出全线线新品）与其优柔寡断，不如及时了断！走进精彩数数字生活店面销售营营运管理--营运资金周周转图销售存货采购存货存货增加现金减少存货减少支付营业费费、税金现金销售增加减减少增增加加减减少现金开始下期周周转走进精彩数数字生活店面销售营营运管理专卖店店长长在店面销销售管理中中追求的应应是单位时时间内总销销售利润的的最大化，，而非片面面追求每台台电脑的利利润最大化化专卖店店长长在店面销销售应运管管理中的根根本原则与与准绳：走进精彩数数字生活提高店面销销售营运管管理的工具具店面销售营营运管理-填写销销售日报表表，建立业业绩数据库库-加强月月度销售业业绩计划及及总结-方正家家用将建立立相关的网网站走进精彩数数字生活内容概要店面形象管管理销售营运管管理人员管理客户管理走进精彩数数字生活专卖店客户户管理加强客户管管理，提高高客户满意意度有助于于提高店面面的销售业业绩老顾客良好好的口碑会会带来更多多的新顾客客-当客户对产产品和服务务满意时，，会将自己己的良好感感受转告5个人-调研表表明，60%的人在在购买前会会从朋友、、同事那里里获取相关关的电脑产产品信息对于老顾客客的关怀会会促成该客客户再次光光临、购买买产品-中国家家庭用户平平均更换电电脑的周期期为5年-开发新新客户的成成本是维护护老顾客成成本的5倍倍！走进精彩数数字生活根本目标：：提升用户户忠诚度变反应型营营销为可靠靠型营销专卖店客户户管理反应型营销销销售员出售售产品，并并鼓励顾客客，如有什什么问题、、建议或不不满意就打打电话给公公司可靠型营销销销售员在售售后不久打打电话给客客户，以了了解产品与与客户期望望的吻合情情况，并征征集各种有有关改进产产品和服务务的建议转变走进精彩数数字生活专卖店客户户管理的方方法专卖店客户户管理建立用户档档案数据库库，主动回回访，给予予用户以关关怀-在用户户购机1周周、3个月月电话回访访用户-利用电电子邮件、、贺卡等在在节日问候候用户-主动邀邀请用户参参加店面的的培训活动动评估潜在用用户的价值值-评估有有购买意向向的顾客价价值-尽量留留下顾客的的联系方式式以便进一一步跟踪走进精彩数数字生活总结专卖店管理理的方法和和技巧还有有很多，有有赖与我们们大家一起起摸索、探探讨、总结结和分享。。今日电脑市市场的竞争争已经进入入到店面为为王的时代代，店面管管理的专业业化和效率率程度直接接决定了专专卖店在市市场鏖战中中的生死存存亡！走进精彩数数字生活谢谢大家！！走进精彩数数字生活9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:50:1120:50:1120:501/5/20238:50:11PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:50:1120:50Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:50:1120:50:1120:50Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:50:1120:50:11January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:50:11下下午20:50:111月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:50下下午午1月-2320:50January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/520:50:1120:50:1105January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:50:11下下午8:50下下午20:50:111月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:50:1120:50:1220:501/5/20238:50:12PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:50:1220:50Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:50:1220:50:1220:50Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:50:1220:50:12January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:50:12下下午20:50:121月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:50下午午1月-2320:50January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/520:50:1220:50:1205January20231