精选医院内科护士年度工作总结

PAGE页码5/NUMPAGES总页数20精选医院内科护士年度工作总结时光飞逝，转眼间来到医院工作已半年有余了，在护士长及主任的正确领导下，在同事的密切配合和支持下，我坚持本着“以病患为中心”的服务理念，踏踏实实的做好护理工作，认真完成本职工作任务，严格遵守医院的各项规章制度，恪守护士的职责和义务，全心全意为人民服务，作为一名刚入行不久的内科护士，我无愧于护士的称谓.过去的半年里，虽然我只是一名小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病患！在我的字典里，永远没有贫富贵贱之分，我用心善待来到我们这里的每一个人，付出我的热情和能量，真正做到想他们所想急他们所急.每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意.护士工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲，很享受“白衣__”这个无上光荣的称谓.我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖！虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香，所以我很快乐！人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病患服务.在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事，感谢每一位教导我的老师.感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭！希望明年，我们仍然能够并肩作战，共同迎来更加美好的生活，共同去创造一个更加灿烂的未来！光阴似箭!一晃眼，在医院工作已有2年了，在过去2年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习马列主义、__思想、__理论和“__”的重要思想.坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，踏实地学习与医疗护理工作中，顺利完成了各项护理工作.（一）思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观.在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥.能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作.能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事.（二）专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作.认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处.认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰.认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录.遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）.护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准.在日常工作中态度端正.（三）在态度、学习方面：严格要求自己，对医院每个季度的考核能认真对待，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，做到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，在闲暇时间里阅览业余知识，从而提高了自身的思想文化素质.（四）在生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好处事原则，能与同事们和睦相处，在工作期间能互相帮助.今后的目标：在新的一年里，我决心加强自身各方面的修养，并努力克服自己存在的问题，做到：（1）扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性.（2）在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业.（3）以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求.在过去的1年中，我感谢每一位和我共事的同事.感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下，全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划.对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：临床护理质量1.每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度.2.严格执行查对制度，落实率100%.3.急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%.4.加强药品的安全管理，专人负责，每周清点.高危药品有标识，定点存放，定点配置.符合率98%.5.落实住院患者基础护理服务项目，认真执行分级护理制度，基础护理合格率97%，一级护理合格率95%.6.护理记录做到及时、真实、准确.护理文书书写合格率95%.7.为病人提供专科疾病健康教育，健康教育覆盖率100%，知晓率90%.8.发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施.9.认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生（院前压疮除外）.10.加强安全管理，全年无大的护理差错发生.院感工作1.严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感质控护士定期自查.2.严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物.3.严格执行《医务人员手卫生规范》，掌握正确的洗手方法.4.无菌物品合格率100%.5.严格执行安全注射制度，做到一人一针一管.6.积极主动接受院感知识培训.培训学习1.每月开展专科知识培训，护士在科内组织开展护理技术操作培训.2.每月开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%.3.在岗护理人员参加全员理论考核每年4次，考试合格率100%.4.参加护理部组织的全院护理操作考核，达标率100%.5.每月组织疾病护理查房、业务学习各一次.6.组织开展应急预案培训.7.组织开展专科急救技能培训，护理人员技术操作合格率95%.优质护理服务1.进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理.2.注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的连续观察.3.制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度96%.4.护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护理.5.不断提高患者满意度，满意度达96.5%.全年无护理纠纷、投诉.存在的问题1.护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习.2.护理质量仍需进一步提高.3.个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象.4.健康宣教亟待加强.5.优质护理服务需进一步深化.PAGE页码11/NUMPAGES总页数20

精选医院内科护士年度工作总结〔2〕我科本着“病人至上，真诚奉献；以人为本，开拓创新.”办院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动.圆满的完成年初制定的任务目标.现就20__年护理工作总结如下：20__年心内科护理管理目标完成情况如下：20__年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，为开展空姐式示范岗奠定了基础.在介入诊疗方面，急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的通道.独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，成功的为2名三支血管病变的患者置入了支架，开创了又一个里程碑.单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上了一个新台阶.护理人员至目前完成5篇论文，均发表于省级以上期刊.年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在护理人员培训、护理安全意识等方面还需继续努力.具体实施细则（一）以制度为标尺，用人文做基础.科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实.同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议，更好的应用于临床.在我科率先开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒己见，很快使工作步入正轨.我科向来本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则.让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作，快乐生活.在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务.认真落实护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓.（二）以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室.1.在提高护理质量方面（1）充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则.发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高.（2）护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进.如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂钩.（3）认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原因，规范流程，落实改进，跟踪评价.（4）落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款.（5）充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面护理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理.2.强化了护理安全，为护理质量建立了保障.（1）组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相关的法律法规知识，把工作做细做扎实.（2）加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措施，以确保护理安全.每月的三基考核中均要有相关内容，以提高安全意识.（3）树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全意识.但个别护理人员安全意识仍待提高.（三）建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的进步.1.落实业务能力培训（1）认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计划，坚持落实到位.形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基础上今年培训了3名护理人员，使之成为科室骨干.（2）认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实专科技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论知识，还加强了动手能力.针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后在24小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步.（3）坚持每月业务查房，有针对性的查.坚持每周业务学习一次，认真落实晨会提问.根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实.2.构建合理梯队，打造优秀团队.（1）今年培养专科护士3名.根据职称和能力，为其制定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士.根据科室的需求培养了CCU护士1名.采取送出去学习和院内学习的原则.（2）利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色，融入这个集体.科室氛围团结，人际关系好.工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，集体荣誉感强烈.（四）加强科室文化建设，使科室具有凝聚力只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现自己的聪明才智.本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其优点，充分利用，摈弃其不足.使他们的才能得到发挥，找到了归属感.在今年开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，为患者提供周到，热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和朋友.在思想上，每位护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节，不断提升服务.科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见和建议.科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用.到目前收到感谢信15封，锦旗9面，全年满意度不断提高，电话随访无一例投诉的.（五）不断提高服务能力，满足患者的需求1.开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，“护士长直通车”，并筹备开展“空姐式示范岗”.2.注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理.牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前.3.逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同志现身说法，学习相关内容等来提高.今年分别选派3人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果.（六）落实教学工作，加强新业务新技术的开展1.配合开展新业务、新技术有：（1）急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理；（2）经桡动脉支架置入术；（3）开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动；（4）除颤起搏器及三腔起搏器的护理.2.配合完成科研两项：（1）科室的一项，待鉴定.（2）护理二项《开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的探索》和《温开水在留置导的男性患者尿道口护理中的观察》3.落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核.平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识.并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识.1-11月份为56名学生提供了学习的氛围.并能因人施教，限度的让他们吸收知识.4.论文，全年__篇数5篇.（七）其他在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费.加强仪器的维护，定时检查，保养.降低消耗，不断提高经济效益.加强计划生育工作，做好女工工作，继续保持__市巾帼文明示范岗的光荣称号.坚持卫生大清扫工作，保证了每月两次.坚持每日清扫，随时清扫，保持病房清洁、卫生.（八）整改措施1.在护理人员培训方面（1）鼓励学习，通过参加自学考试，__教育等，拓宽知识面.同时科室要创建学习氛围，使其投身其中.（2）加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核.（3）加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训，并和年终的干部考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感.2.在护理安全意识方面（1）加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度上端正，行动上准确.（2）加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴.（3）从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身说法.（4）培养敏锐的观察能力，及时发现隐患.3.在服务方面（1）加强主动服务意识，不断提高护理人员素质；（2）继续落实人性化服务措施，加强沟通能力，应用换位思考，不断提高护理人员的服务能力（3）把自己当作病人在医院的亲人和朋友.（4）护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进行1次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈.（5）坚持出院病人随访，落实到班次.PAGE页码15/NUMPAGES总页数20

精选医院内科护士年度工作总结〔3〕第一，认真组织后勤施工，塑造良好的医院形象.抢时间抓进度，完成了门诊楼的装修改造与搬迁工作与警务室的新建工作.上半年门诊楼的装修改造与搬迁工作，尽管时间紧、任务重，但我科随时跟踪监督装修施工，仅仅用了三十多天的时间，就完成了任务.这次施工，赶在春节前完成，推进了医院工作的进程，使门诊环境面貌涣然一新，大大改善了医院的形象.下半年警务室的新建，完善了医院的安全保卫设施，保障了医院安全工作的顺利开展.可以说，这两次次施工，严抓了工作效率，保证了工作质量.第二，精心开展绿化工程，大力美化医院环境.主要工作有：上半年完成了院内绿化带与人行道板路沿石的改造，下半年完成了白蚁的防治.继老年大楼前坪广场绿化完成后，门诊楼前坪绿化及人行道板更新工程随即进行.我科对施工过程认真监督，尽职尽责，仅历时两个月就完成了工作.针对白蚁繁殖及生长特点，我科清醒地认识到，白蚁对病人的身体危害之大，对医院环境美化的威胁之强，积极开展了白蚁的防治工作，为保护医院的环境扫除了障碍.第三，适应医院发展趋势，努力优化食堂工作.首先，为降低运营成本，对食堂实施了承包，加强了伙食监督.__年以前，我院食堂一直采取自营的形式，人力物力投入较大，运营成本较高.为了改变这一状况，经院办公会研究决定，今年对食堂进行对外承包.我科积极响应这一决定，协调配合了有关工作，对食堂的账务进行了监管，并成立了医院伙食委员会.我科上半年共召开三次会议，就有关问题展开商讨，及时有效地反馈了病人的意见，敦促食堂及时改进了伙食.从目前的运行情况来看，基本上达到了降低成本、保障供应和提高伙食水平的目的.其次，拆除了原锅炉房，修砌了北面围墙.三月分，我科组织人员对原锅炉房进行了拆除，六月份修砌了北面围墙.既保证了安全施工，又达到了物尽其用的目的.另外，根据我院的特点，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者达100多人.为保证食堂工作安全顺利地开展，我科完善了相关规章制度，提升了内部管理水平.建章立制，建立健全制约机制，加强工作人员对岗位责任制的认识；履行职责，做好预防监督工作，防止食品卫生安全事故的发生；依法办事，严肃查处违纪乱章人员.第四，坚守岗位，及时完成维修任务.院内场地之大，科室之多，使得维修工作复杂而繁重.但是我科成员加班加点、任劳任怨、随叫随到，及时完成了院内各种零星维修任务，保障了水、电的及时到位和空调电灯等设施设备的有效运转.第五，立足本职，积极做好物资采购工作.每逢春节、端午节、中秋节等重大节日，后勤科就积极做好这些重大节日福利物资的采购与发放.第六，专业创新，保持积极进取的心态.为了使医院工作能顺利高效地开展，保证医院水电设备的顺利运转，保障医院水电使用的安全，我科今年送两位水电员工作专业培训，并反映良好.用亚洲首富商人李嘉诚的话说就是：“用自己的眼光注视世界，始终保持创新意识！”以上就是我科今年的工作情况，但要取得更大的进步与成功，还需要努力.在我科，还存在很多弱点和不足，比较明显的是：工作计划性和主动性不强，平时学习不够.这些都需要在以后的工作中加以改进.为此，我科将从以下几个方面做起：完善我院后勤在量化服务、人性化服务的具体方案.更新观念，增强创新意识，为我院的快速发展作出更多的努力.实施节能减排的细则，降低运营成本，真正做到医院的绿色消费.派遣后勤工作人员培训进修，以适应实际工作的需要.坚持学习，服务医院，在学习中争取取得更大的进步.后勤工作繁杂沉重，涉及面广，影响范围大.但后勤工作又是必不可少而且至关重要的.但我相信，通过我科的努力，后勤人员将会认真工作，奋发向上，为医院工作的开展增光添彩！篇二：20__年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务，医院后勤个人工作总结.现简要回顾总结如下：抓好后勤管理工作，大力提升服务水平后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作.我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有计划及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生.为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品.月月盘点，对库内物品熟悉、清楚.办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行.在后勤工作中得到了同事的支持和配合.通过我们的努力配合，圆满地完成了20__年的后勤和仓管工作.车辆管理及维护今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有申请，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生.在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则.在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务.做好全院卫生工作创造优美环境做好安全保卫工作对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导.制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理.每周一大扫，周周有检查.对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作.对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查.协助办公，尽心尽责在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作.在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康和谐的企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面貌.平面设计网络推广由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工作做的更好.我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩.加强市场宣传力度与管理今年的广告宣传形式有多种，电台、报纸、电视、网络和地面营销.地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌.体检主要是在3-8月份做的，效果还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动到9月份就暂停了.乡村挂宣传牌，幅射面比较广，效果也不错，通过了解，有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的.20__年共挂了1266块牌，我们在挂牌时考虑到患者的情况，对市区和四县分出了重侧区；我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性，所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作.挂到高处易看到，不易被破坏的地方，多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作.同时我们在挂牌时，也在做与人面对面的宣传工作，所到之处，都能使周围的村民对我们留下好的印象，做到村村有我院广告牌和宣传.20__年杂志印刷了三期，共8万本，20__年挂历共做3000本，根据客户群的不同，都做到了有效的发放.PAGE页码20/NUMPAGES总页数20

精选医院内科护士年度工作总结〔4〕在各级党委、政府的正确领导和上级主管部门亲切关怀下，全院干部职工坚持党的卫生工作方针，以__理论和“__”为指导，以深化改革为动力，以防治结合为重点，以提高人民群众健康水平目标，不断强化服务意识，深化医院内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，强化医院管理与科室管理相结合，提高职工的积极性；强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责任心，狠抓农村疾病的防治工作，着重落实了新型农村合作医疗制度，有力推进了农村卫生工作进程.全年较好的完成了主管部门下达的各项工作任务，取得了社会效益和经济效益双丰收，20__年门诊治疗人次____人次，住院人次为___，与__年年同期比分别__65%和70%，业务收入714余万元，其中医医疗收入482万、药品收入133万元.强化思想教育，转变观念，开创工作新局面随着群众就医需求的不断提高和卫生体制改革的不断深入，为进一步加强和完善以病人为中心的医院精神文明建设和“以人为本”的职工素质教育，我们紧紧围绕“以人为本，全面发展”的办院宗旨，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，突出抓好质量控制、服务模式转换、合理用药三个重点，深入开展了思想素质教育、医德医风教育就行业风建设等工作，采取多种形式，加大教育学习力度，开展创建“百姓满意医院”、“拒收回扣、红包，廉洁行医树新风”活动，严格收费制度，深入执行了科室综合目标管理制度，员工的服务观念、服务质量、服务态度有了较大转变，医德医风呈现良好局面，.为开展业务工作打下坚实的思想基础.同时我们还深入开展了对《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗事故处理规定》等法律法规的学习，主导了业务知识的学习，广大职工真正懂法知法，医疗技术提高，从根本上提高法律意识、安全意识，避免了一些医疗差错、事故的发生.病人对医院的满意度明显提升.加强医疗质量管理，确保医疗质量安全医疗质量和医疗安全是医院赖以生存个发展的生命线，我院历来重视，把它作为医院工作的重点，以创建“百姓满意医院”为目标，以医疗质量管理为基础，制定了我院《医疗质量控制实施方案》及《院领导行政查房制度》，院领导分工明确，定科挂钩参加每日交接班，利用每个机会形__人讲质量，各科抓安全的良好氛围.（一）改善硬件条件，营造安全舒适的就医环境为给病人提供一个良好的医疗环境，在上级部门的关心支持下，我院争取国家卫生专项建设，投资了全自动生化分析仪1台、心电图机1台、毁型机1台、b超机1台、彩超机1台、心电监护仪2台、万能手术床1张.我院还为缓解医院各科室病床紧张，住院无病床或加床的现象，医院拨出资金近10万元添设了不锈钢床43张，从而改善了医院就医环境；为给广大患者提供全方位、多层次的医疗服务打下基础，进一步营造了高效便捷、安全舒适的就医环境.（二）加强医疗文书质量控制，增强医务人员责任心医疗文书是医疗活动中的第一手文字资料，规范化书写能增加医护人员的责任心、法制观念和质量意识，能规范医疗行为，保证医疗质量.在强化病历书写的基础上，我们又制订了《病历书写管理规定》、《处方书写管理规定》，细化了相关的奖惩办法，并由业务副院长牵头，各业务科室负责人参与，成立了专门的质控领导组，进行质控评审，查缺补漏、奖优罚劣，既调动了职工的积极性，又促进了工作的进步.（三）狠抓内涵建设，医疗质量上了一个台阶医疗质量和医疗安全是医院赖以生存和发展的生命线.为切实提高医疗质量，保证医疗安全，一是我们建立了医院管理体系，落实了各级各类岗位责任制度，实行了首诊医师负责制、三级医师查房制、会议制度、病案讨论制度，完善了质量控制组织，加强了医疗质量控制，定期对科室进行考核，并对考核结果较差的给予经济处罚.二是在充分调研论证的基础上，按照医院整体工作部署，我院进一步完善了《综合目标管理下的科室量化方案》，从而既调动了职工的积极性，又能及时了解医院运行的各项动态，便于掌握各项情况，及时改进.三是强化学习教育，认真组织医务人员学习《执业医师法》、《护士管理法》、《药品管理法》等法律法规.年内针对医院的工作还选派一批技术骨干到上级医院进修学习；并积极鼓励职工通过自学和就读于不脱产的电大班等来提高业务理论知识.医院为了进一步提高全院医护人员的业务理论素质和操作技能，医务科和护理部组织了全院所有医护人员进行了相关知识的培训和考试，全院所有医护人员业务理论素质和操作技能有了不同程度的提高.四是把医疗安全放在突出位置，认真检查重点科室和重点环节，及时处理事故隐患.针对易发生问题的环节，采取了有效措施，对医疗、护理、药剂、门诊、医技各层面工作实施全面跟踪管理.通过各项措施的落实，促进了医疗质量的提高增强了医疗工作的安全性..积极做好新型农村合作医疗工作，为民谋利新型农村合作医疗是一项利民工程，是解决农民因病致贫、因病返贫的一件大事.是党中央解决三农问题的一重大举措.自20__年1月至20__年11月20日止，我辖区村级门诊接诊病人为人_____次，减免金额为_____元；乡级门诊接诊病人为____人次，减免金额为____元；乡级住院收治病人为____人，减免金额____8元；区及区级以上的病人次为49人，减免金额为____元.共计减免金额为214__.0元.20__年参合率为92%.我们重点做了以下工作：首先，我们强化基金的管理使用，严格把关，认真审核.在具体工作中，各把关口、环环相扣、相互制约、严格审批程序.在票据审查上，切实做到实事求是、坚持原则、一视同仁确保合作医疗基金不流失、不套取.其次是严格定点医疗机构的规范管