全国物业管理师执业资格考试物业管理综合能力

全国物业管理师执业资格考试

物业管理综合能力

第一章经济学基础知识与应用

一、单项选择题

1.（）是表示一个人在某•特定时间内，在各种可能的价格下，购买的某种商品的各种数量。

A.单位需求B.市场需求

C.个人需求D.家庭需求

2.下列选项，（）不是个人需求的影响因素。

A.个人资产和收入B.个人所购买的商品的价格

C.自然环境D.消费者对商品未来价格的预期

3.需求法则是（）

A.商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化

B.商品自身价格所引起的

C.需求量与价格呈反向变化

D.商品需求发生变化

4.需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，这一特征被称为需求法则，

即假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化为（）。

A.价格上升，需求量下降B.价格上升，需求量上升

C.价格与需求量呈不规则变化D.价格下降，需求量下降

5.（）是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下降购买的某

种商品的各种数量。

A.个人需求B.市场需求

C.社会需求D.总体需求

6.下列有关市场需求的说法，不正确的是（）

A.凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求

B.市场需求受消费者人数多寡的影响

C.市场需求曲线也是向右下方倾斜的

D.对于市场需求，需求法则并不成立

7一般商品需求曲线的倾斜方向是（)

A右上方B.右下方

C左下方D.左后方

8商品供给曲线的倾斜方向是（）

A右上方B.右下方

C左下方D.左后方

9在市场均衡的情况下，需求量（）供给量。

A大于B.等于

C小于D.两者无关

10.需求理论中包括需求量的变动和需求的变动两种，其中，需求量的变动是山（）引起的。

A.消费者收入的变动B.消费者偏好的变动

C.商品自身价格的变动D.其他商品价格的变动

11.有关影响需求弹性的主要因素，下列不正确的是（

A.通货膨胀B.商品耐用程度

C.商品本身用途的多样性D.时间长短

12.需求弹性系数是（

A.需求变动量与价格变动量的比值B.价格变动量与需求变动量的比值

C.需求量变动率与价格变动率的比值I）.价格变动率与需求变动率的比值

13.以下房地产的分类中，需求弹性最大的应该是（）。

A.房地产B.商品房

C.住宅D.商品住宅

14.有4个房地产，其可以使用的用途特征分别是：①住宅；②住宅、商业；③住宅、办公；④

住宅、商业、办公，则需求弹性最大的应该是（）。

A.①B.②

C.③D.@

15.一般情况下,不同类商品的需求弹性也是不同的，为了揭示某种商品及其在某价格的弹性

高低，通常根据需求弹性系数大小进行分类。当0<|璋|<1时称需求为（）。

A.完全弹性B,富有弹性

C.缺乏弹性D.单•弹性

16.若某种商品的需求为单一弹性，则（

A.价格与消费者支出呈反方向变动B.价格与消费者支出呈同方向变动

C.价格变化与消费者支出无关D.当价格上升时，消费者支出减少

17.（）是指由于影响供给的因素发生变化后，供给量做出反应的程度。

A.供给弹性B.供给价格弹性

C.供给价格弹性系数D.价格变动率

18.供给价格弹性系数用E,表示，当供给变动率为0.1,价格变动率为0.5时，艮的值为（）。

A.5B.1/5

C.4D.-1/4

19.一般情况下，不同的商品其供给价格弹性也是不同的，为了揭示某种商品及其在某一价格

的弹性高低，通常根据供给价格弹性系数的大小进行分类，当Es=0时称供给（）。

A.完全无弹性B.有完全弹性

C.富有弹性D.缺乏弹性

20.所谓（）,就是指厂商把各种生产要素作为投入品进行组织并转化成产品的过程。

A.需求弹性B.生产

C.供给D.需求

21.假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，则某

企业生产A产品的总产量为100t,其中可变要素的投入量为20t,那么A产品的平均产量为（）。

A.10tB.5t

C.ItD.20t

22.（）指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。

A.总产量B.平均产量

C.边际产量D.日产量

23.甲企业2008年销售收入为100万元，本年会计成本合计为50万元，所获得的超额利润为

10万元，甲企业2008年经济成本为（）。

A.50万元B.90万元

C.80万元D.40万元

24.市场上经济决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）是指（）。

A.边际收益大于边际成本B.边际收益小于边际成本

C.边际收益大于或等于边际成本D.边际收益等于边际成本

25.（）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱出市场。

A.正选择B.逆选择

C.市场失灵D.内在不经济

26.市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况,

我们称为（）。

A.需求失灵B.社会失灵

C.市场失灵D.价格失灵

27.物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性（）。

A.大于1B.小于1

C.等于1D.为无穷大

28.（）是导致市场失灵的一个主要原因，是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人

造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本和价格之中。它分为有利和有害两种。

A.逆选择B.外部性

C.市场失灵D.内在不经济

二、多项选择题

1.个人需求是指在某一特定时间内，在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。个人

需求受许多因素的影响，主要因素包括（）»

A.个人的偏好B.个人的资产与收入

C.个人所购买商品的数量D.个人所购买商品的价格

E.消费者对未来商品价格的预期

2.需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化为（）。

A.价格上升，需求量上升B.价格上升，需求量下降

C.价格下降，需求量上升D.价格下降，需求量下降

E.价格与需求量呈同方向变化

3.在局部均衡理论中，因（）的变动而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给的变动。

A.商品自身价格B.厂商周边环境

C.厂商技术状况D.厂商所投入的生产要素成本

E.厂商对于商品未来价格的预期

4.以下关于局部均衡的说法中，正确的有（）»

A.需求曲线与供给曲线在第一象限存在交点则存在均衡点

B.需求曲线与供给曲线不在第一象限存在交点则不存在均衡点

C.只存在惟一的均衡价格和均衡数量

D.在局部均衡条件下，均衡点事多重的

E.如果存在市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均

衡点是稳定的

5.以下关于商品需求弹性的说法中，正确的有（）。

A.IE,|=0,称需求完全无弹性B.|Ed|=8,称需求完全有弹性

C.|&|=1,称需求为单一弹性D.瓜|>1,称需求富有弹性

E.iEd|<l,称需求缺乏弹性

6.需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后需求量作出反应的程度，影响需求弹性的主

要因素包括（）。

A.商品的替代品数目和可替代程度B.商品的补充数目和可补充程度

C.商品本身用途的多用性D.商品的耐用程度

E.时间的长短

7.与需求弹性不同，影响供给价格弹性的主要因素包括（）。

A.厂商供应能力的大小B.产品生产周期的长短

C.厂商生产产品成本的高低D.厂商的周边环境

E.商品的耐用程度

8.下列关于供给价格弹性与供给价格弹性系数的说法，正确的是（）。

A.供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动程度

B.供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格

变动绝对量的比值

C.价格是因变量，供给量是自变量

D.一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不相同

E.供给价格弹性系数的数值一般都为正值，反映了供给量与价格同方向变动的规律，E的值表

示变动程度的大小

9.下列（）是规模报酬存在的阶段。

A.递减后递增B.递增

C.递增后迅速递减D.不变

E.递减

10.内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低，决定内

在经济的主要因素有（）。

A.厂商具有雄厚的资金实力B.可以配备更加先进的机器设备

C.实行科学的管理制度D.企业管理机构庞杂，管理效率低下

E.提高副产品的综合利用效率

11.决定内在不经济的主要因素有（

A.实行科学的管理制度

B.生产规模过大产生对生产要素的过度需求,从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加

C.厂商具有雄厚的资金实力

D.企业管理机构庞杂，管理效率低下

E.增加销售费用

12.以下属于因为非对称信息产生的情况的有()o

A.逆选择B.道德败坏

C.委托人一代理人问题D.外部性

E.垄断

第二章管理学基础知识与应用

一、单项选择题

1.现代管理理论中，既是管理的主题又是管理的客体的是（

A.方法B.信息

C.人D.物质

2.在管理的各项职能中，（）是管理的载体,是其他管理职能活动的组织保证。

A.决策B.计划

C.组织D.领导

3.管理学狭义的研究对象不包括（)o

A.管理对象B.管理的各种功能或职能

C.管理原理D.管理者

4.管理学的广义研究对象不包括（

A.生产力B.生产关系

C.人文关系D.上层建筑

5.下列有关管理的职能的说法，不正确的是（）。

A.管理者有六大基本职能

B.管理活动的顺利进行正是通过正确地执行其基本职能来进行的

C.管理的各项职能活动之间既有关系又有区别

D.控制和计划是其他管理职能的前提

6.管理的核心是（

A.处理好各种人际关系

B.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源

C.组织

D.建立完善的管理体制

7.管理的任务是（）。

A.组织

B.处理好各种人际关系

C.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源

D.建立完善的管理体制

8.管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，是管理的（）。

A.生产属性B.社会属性

C.经济属性D.自然属性

9.管理具有的属性是（）»

A.社会属性和经济属性B.自然属性和经济属性

C.自然属性和社会属性D.自然属性、经济属性和社会属性

10.下列关于管理的性质的说法，不正确的是（)o

A.管理同时具有自然属性和社会属性

B.管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的

C.管理的自然属性是指管理是社会发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越

快，社会化水平越高，对管理的要求也越高

D.管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系和生产方

式所使用的

11.()是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。

A.目标效益原理B.管理原理

C.信息沟通原理D.运用控制原理

12.通过物质载体所传递的消息、情报、数据、信号、指令等的总称是指(),是事物联系

的一种普通形式。

A.组织B.信息

C.方法D.物质

13.管理功能的执行和完成，是靠()来实现的。

A.管理者B.管理方法、技术和手段

C.管理原理D.管理功能或职能

14.()是为达到某特定的目标所制定的未来行动方案，是物业管理工作的•项重要职能和

手段。

A.物业管理策划B.物业管理计划

C.物业管理控制D.物业管理领导和激励

15.()就是根据物业服务企业的发展目标和制定的计划，对物业管理过程中的各项活动和

工作进行监督、检查和反馈，并对相关偏差加以调适和纠偏，以确保整个物业管理活动按照既定的

计划和目标进行等一系列活动过程。

A.物业管理控制B.物业管理组织

C.物业管理领导和激励D.物业管理计划

16.()是为达到一定目标所制定的未来行动方案。

A.决策B.计划

C.控制D.组织

17.解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是()。

A.决策B.计划

C.组织D.指挥

18.在物'业管理中，成为物业管理行动纲领、联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处

于重要的基础地位的是()。

A.组织B.计划

C.决策D.激励

19.(),就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。

A.促销B.市场营销

C.市场调查D.目标市场

20.市场调查方法按照调查方式划分，有（）。

A.市场需求调查、销售渠道调查、竞争结构调查

B.直接调查和间接调查

C.全面调查和抽样调查

I）.询问法、观察法和实验法

21.在市场调查法中，电话调查法的优点是（）。

A.调查范围广B.资料收集快

C.回收率高D.调查问题深入

22.在市场调查的各种方法中，（）具有被调查者在调整时并不感到正在被调查的特点。

A.邮寄调查法B.网上调查法

C.观察法D.实验法

23.观察法用于市场调查不包括（）。

A.柜台观察B.用户观察

C.痕迹测量D.探头观察

24.某种商品在改变结构、安装、价格、广告时;可用（）调查用户反应，然后研究是否值

得大规模推广。

A.个人访问法B.电话访问法

C.观察法D.实验法

25.网上调查法的缺点是（）。

A.调查范围窄

B.成本高

C.只能用于有条件上网的人，回复率不高

D.资料收集慢

26.市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的

发展状况，从而为改善企业经营活动提供可靠依据的市场调查方法为（）。

A.用户调查法B.柜台观察法

C.用户观察法D.痕迹测量法

27.企业经营战略有多种类型，其中撤退型战I略也称（）。

A.进攻型战略B.防御型战略

C.紧缩型战略D.安全型战略

28.按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括（）。

A.产品市场战略B.总成本领先战略

C.差别化战略D.专业化战略

29.管理学的几个基本职能在物业管理过程的具体应用中，为物业服务企业的总体目标服务的

是（）。

A.物业管理决策B.物业管理计划

C.物业管理组织D.物业管理领导和激励制度

30.在企业经营战略管理的基本过程中，经营战略分析阶段的具体工作不包括（）。

A.收集各种有关制定经营战略的资料和信息

B.分析企业的用户和竞争对手的情况及其发展动向

C.分析研究企业外部环境给企业带来的机会和威胁

D.经营战略实施业绩的评审

31.无差异目标市场营销策略的优点是（）»

A.风险小B.成本低

C.营销稳定性好D.不易失去发展机会

32.下列不属于差异目标市场营销策略的优点是（）。

A.易树立企业优越形象B.能充分挖掘企业潜力

C.营销稳定性好D.成本低

33.在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的缺点是（）。

A.能充分挖掘企业潜力B.风险大

C.成本高D.产品单一

34.在目标市场选择中，下列（）不是企业所运用的策略。

A.分散目标市场营销策略B.无差异目标市场营销策略

C.差异目标市场营销策略D.集中目标市场营销策略

35.在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念、

和（）观念。

A.创新B.效益

C.均衡D.经营

36.按照企业的经营功能分类，下列选项不正确的是（）。

A.防御型战略B.要素市场战略

C.产品市场D.研究开发战略

37.企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（）创新模式三种。

A.“混合型”B.“市场型”

C.“结合型”D.“单一型”

38.创新的成果是否能够为市场所接受具有很强的不确定性，说明创新具有（）。

A.高成本性B.高效益性

C.高风险性D.高价值性

39.对技术发明的推广和应用为（）。

A.发现B.发明

C.革新D.开发

40.创新激励的方式不包括（）。

A.精神激励B.产权激励

C.市场激励D.政府激励

41.（）能力是企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标。

A.创新源B.研究开发

C.管理D.领导

二、多项选择题

1.管理的基本职能包括（）。

A.决策B.计划

C.监督D.控制

E.领导

2.管理的原理有（）o

A.以人为本原理B.系统均衡原理

C.运动控制原理1）.有效需求原理

E.信息沟通原理与目标效益原理

3.实行差异目标市场营销策略的优点是（）。

A.成本低B.营销稳定性好

C.总销售量会增加D.能充分挖掘企业潜力

E.易树立企业优越形象

4.个人访问的优点是（）o

A.调查的区域广泛

B.直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见

C.能互相启发、互相交流

D.被调查者有充裕的时间回答

E.可根据被调查者的态度，调查交谈内容，可作一般调查，也可深入调查

5.以下属于观察法的市场调查方法有（）。

A.用户观察B.柜台观察

C.痕迹测量D.电话调查

E.网上调查

6.以下属于访问法的市场调查方法有（）。

A.个人访问B.邮寄调查

C.电话调查D.网上调查

E.柜分观察

7.能够构成顾客购买商品时的价格，除了价目表所列的价格外，还包括（

A.折扣B.折让

C.回扣D.支付期限

E.信用条件

8.市场营销中的渠道包括（）。

A.中间商选择B.渠道管理

C.仓储、运输、物流配送D.广告宣传

E.销售促销、人员推销

9.市场营销中被麦卡锡概括的4P组合（）o

A.价格B.成本

C.渠道D.产品

E.促销

10.正确的企业经营战略包含的观念应该包括（）。

A.全局观念B.控制观念

C.市场观念D.竞争观念

E.效益观念

11.战略经营分析阶段的工作具体包括（）。

A.确立企业正确的经营思想和指导方针

B.经营战略类型的选择

C.进行企业外部环境的分析，找出生存和发展的机会和威胁

D.进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势

E.确定企业的使命与目标

12.经营战略形成阶段的重要内容有（）。

A.经营战略类型的选择B.经营战略方案的设计

C.经营战略方案的评估与决策D.制定阐明经营战略的政策

E.确定企、也的使命与目标

13.企业经营战略的特征有（）

A.长远性B.宏观性

C.政策性D.全局性

E.应变性

14.按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略可分为（）。

A.进攻型战略B.防御型战略

C.撤退型战略D.专业化战略

E.差别化战略

15.按照企业的经营功能分类，经营战略包括（

A.产品市场战略B.要素市场战略

C.研究开发战略I）.差别化战略

E.财务战略

16.创新表现为（）。

A.发明B.发现

C.革新D.开发

E.仿古

17.创新活动的特征有（）。

A.高风险性B.相对性

C.绝对性D.继承性

E.创造性

18.创新激励的方式有（）。

A.产权激励B.市场激励

C.企业激励D.社会激励

E.政府激励

19.企业创新模式主要有（）o

A.集中式创新模式B.差异化创新模式

C.内生型创新模式D.外生型创新模式

E.混合型创新模式

20.企业创新活动的管理重点是（）。

A.创新源管理B.研究开发管理

C.市场管理D.顾客关系管理

E.公共关系管理

21.在具体的实践过程中，物业管理创新的主要体现包括（）。

A.物业管理对象的创新B.理念创新

C.手段创新D.模式创新和制度创新

E.相关管理技术的创新

第三章心理学基础知识与应用

一、单项选择题

1.霍桑实验表明，生产效率的提高与降低，主要取决于（）。

A.工作方法B.工作条件

C.职工的工作情绪D.劳动组织专业化程度

2.有关梅奥的人群关系论的意义，不正确的是（）。

A.以物为中心的管理转向以人为中心的管理

B.只在金钱和物质条件上一下功夫转向着眼于满足人的社会需要

C.强化纪律管制监督管理

D.使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有感情、活生生的人

3.人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的（）在“霍桑实验”中提出来的。

A.泰勒B.梅奥

C.西蒙D.麦卡锡

4.梅奥的人群关系理论的局限性不包括（）。

A.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点

B.过分强调社会因素的作用

C.过分强调正式群体的作用

D.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产

效率的主要途径

5.动机是指人们从事某种活动，为某一目标发出努力的意愿，下列选项中不属于动机要素的是

（）o

A.决定人行为的方向B.努力的水平

C.坚持的水平D.自身的能力水平

6.下列有关动机的内在动机的说法正确的是（）。

A.员工更看重工作的结果

B.热衷于寻找有挑战性的工作

C.是为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为

D.是为了行为的结果

7.下列有关动机的外在动机的说法正确的是（）。

A.是指人做某种行为是因为行为本身B.员工更看重工作本身

C.热衷于寻找有挑战性的工作D.完成某种行为是为了行为的结果

8.人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为是指（）。

A.需要B.内在动机

C.外在动机D.诱惑

9.（）是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。

A.需要B.动机

C.目标D.激励

10.现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

A.贝雷尔森B.斯坦尼尔

C.马斯洛D.合茨伯格

11.根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为（）o

A.激励因素B.保健因素

C.第一层次需要D.第二层次需要

12.在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是（）。

A.马斯洛B.麦克莱兰

C.阿尔德福D.斯坦尼尔

13.马斯洛将人的动机由低到高分为五层，下列选项顺序正确的是（）。

A.生理需要——安全需要——自我实现需要——尊重需要——社会需要

B.生理需要——安全需要——社交需要——自我实现需要—尊重需要

C.生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现需要

D.生理需要——安全需要——尊重需要——社交需要——自我实现需要

14.寻求自信、自立、成就、知识、地位，受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要是（）。

A.生理需要B,社交需要

C.尊重需要D.自我实现需要

15.麦克莱兰的需要理论又称为（）,由麦克莱兰和亚特金森提出。

A.亚特金森理论B.三重需要理论

C.双重需要理论D.双因素理论

16.麦克莱兰的三重需要理论认为人的需要有（）。

A.基础性需要、保健性需要、激励性需要

B.激励的需要、尊重的需要、自我实现需要

C.成就需要、权力需要和亲和需要

D.市场需要、组织需要和个人需要

17.麦克莱兰和亚特金森认为人的三种需要，不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，・

般认为企业家的需要结构为（）。

A.高成就需要、低权力需要和低亲和需要

B.高成就需要、低权力需要和高亲和需要

C.高权力需要、低亲和需要和中成就需要

D.高成就需要、低亲和需要和中权利需要

18.管理者的需要结构是（）。

A.高成就需要、低权力需要和低亲和需要

B.高权力需要、低亲和需要和中成就需要

C.高成就需要、低权力需要和中亲和需要

D.高亲和需要、低权利需要和中成就需要

19.ERG是对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善后的理论，将人的需要分为（）。

A.基础性需要、保健性需要、激励性需要

B.激励需要、尊重的需要、自我实现需要

C.成就需要、权利需要和亲和需要

D.生存需要、相互关系需要和成长需要

20.耶鲁大学的阿尔福德对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成

为了ERG理论，其中成长需要与马斯洛的（）相对应。

A.生理需要B.安全需要

C.社交需要和尊重需要的外在部分D,尊重需要的内在部分与自我实现的需要

21.强化理论也被成为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种（）之间的客观联系，得

到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不重复。

A.反馈与激励B.工作绩效与奖励

C.成就与奖励D.能力与奖励

22.期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是（）。

A.低价值、低期望、低获奖估计B.高价值、高期望、高获奖估计

C.高价值、中期望、中获奖估计D.低价值、高期望、高获奖估计

23.美国心理学家1956年提出公平理论（

A.亚当斯B.贝雷尔森

C.亚特金森D.洛克

24.认为心理健康是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况的是（）。

A.松田岩男B.洛克

C.英格历斯D.荣格

25.下列有关心理健康的说法，不正确的是（）。

A.心理健康是指在瞬时对事物的反应

B.心理健康是人能保持镇静的情绪

C.心理健康是指人对内部环境具有安全感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应

D.心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况

26.下列各项，（）不是劳动者心理健康的特征。

A.健全的情绪B.行为反应

C.讲究卫生D.智力正常

27.在现代管理中，居于主导地位的是（）。

A.人B.物

C.环境D.技术

28.在组织中占主导地位，是由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的是指

A.项目群体B.协会群体

C.正式群体D.非正式群体

29.群体内聚力既指群体成员与整个群体的吸引程度，又包含群体成员的相互吸引，因此它受

许多因素的影响，下列有关影响因素的表述，错误的是（

A.群体的构成与规模B.群体领导方式和外部竞争

C.群体内聚力与生产力D.群体内聚力与生产关系

30.在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）。

A.无反应决策法B.多数人决策法

C.共同意见决策法D.一致意见决策法

31.群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是（）。

A.无反应决策法B.权威决策法

C.少数人决策法D.多数人决策法

32.在个性心理特征中，（）是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。

A.气质B.性格

C.能力D.素质

33.性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有

一定的复杂性、独特性、整体性和（）。

A.内在性B.可变性

C.完整性D.持续性

34.性格的情绪特征不包括（）。

A.强度特征B.稳定性特征

C.整体性特征D.持续性特征

35.影响能力的因素不包括（）»

A.知识和技能B.自然环境

C.勤奋D.社会实践

36.掌握知识和技能的具体途径和方法是（）,同时它对能力的发展也起着主导的作用。

A.素质B.知识和技能

C.教育D.社会实践

37.（）是能力发展的自然前提。

A.知识B.实践

C.勤奋D.素质

38.个性心理特征不包括（）。

A.人的气质B.性格

C.意志力D.能力

39.下列不属于业主可能出现的心理效应的是（）。

A.闲散效应B.首因效应

C.晕轮效应D.近因效应

40.在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为（）。

A.光环效应B.成见效应

C.以点盖面效应D.移情效应

41.服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

A.情感化服务B.个性化服务

C.以人为本D.以事为中心

42.物业管理的核心是（）。

A.服务B.管理人员

C.态度D.业主

43.业主投诉的一般心理不包括（）。

A.求尊重的心理B.求发泄的心理

C.求满足的心理D.求补偿心理

44.根据投诉的受理性质不同，投诉可分为()o

A.有效投诉和无效投诉B.来人投诉、来函投诉和来电投诉

C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉I）.内部员工投诉和公司外部业主投诉

二、多项选择题

1.激励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定

目标的方向，总的来看，现在的激励理论大概可分为（）。

A.需要理论B.动机理论

C.强化理论D.期望理论

E.公平理论

2.需要理论指出，激励因素是一种助推器，它促使人们尽力满足他们某些固有的生理和心理需

要。主要的需要理论包括（）。

A.马斯洛的需要层次理论B.麦克莱兰的需要分类法

C.ERG理论D.赫茨伯格的需要双因素理论

E.赫茨伯格的需要单因素理论

3.马斯洛理论中五种层次的需要可以大致分为两大类,其中主要依靠外部条件或因素满足的基

本需要包括（）。

A.生理需要B.安全需要

C.社交的需要