-卫生资格-370外科护理-章节练习-护理管理学-组织沟通(共55题)

-卫生资格-370外科护理-章节练习-护理管理学-组织沟通(共55题)1.护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的是解析：正确掌握和充分运用谈话的技巧对管理者有效地进行科学管理至关重要。管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望，激发下级的谈话愿望。答案：(B)A.善于运用倾听技巧B.善于激发下属谈话愿望C.善于启发下属讲真情实话D.善于利用反馈机制E.避免一味说教2.主持会议需要把握的要点是解析：处理好会议的主题是主持会议的要领之一。会议开始时主持者要紧扣议题，说明会议的目的、议题、议程和要求，使与会者消除在会议初始时混乱的思绪，把注意力集中到会议的议题上来。答案：(B)A.发散思维B.紧扣议题C.引发讨论D.愉快合作E.紧凑时间3.不属于沟通过程步骤的是解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。答案：(D)A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息4.不属于有效沟通方法的是解析：有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。答案：(B)A.强化沟通能力B.明确表态下结论C.学会有效地聆听D.重视沟通细节的处理E.营造良好的沟通环境5.属于有效沟通原则的是解析：有效沟通应遵循5个原则：目的明确和事先计划原则；信息明确的原则；及时的原则；合理使用非正式沟通的原则；组织结构完整性的原则。答案：(D)A.尽量应用正式沟通B.保持信息权威性C.根据实际情况，灵活应对D.组织结构完整性E.上级领导直接发布命令6.不属于接收者障碍的是解析：接收者的障碍包括过度加工导致信息的模糊或失真；知觉偏差导致对信息理解的偏差；心理障碍导致信息的阻隔或中断；思想观念上的差异导致对信息的误解四个方面。答案：(E)A.过度加工，导致信息模糊失真B.心理障碍，导致信息阻隔C.思想观念的差异导致误解D.知觉偏差，导致理解的偏差E.选择失误，导致信息的误解7.下列对于沟通过程描述正确的是解析：沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。答案：(D)A.是发送者发送信息的复杂过程B.是接受者发送信息的复杂过程C.是发送者到接受者的复杂过程D.是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E.表达模糊，导致信息传递错误8.属于组织创新重要来源的是解析：创新沟通是组织创新的重要来源。有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。答案：(C)A.激励B.控制C.沟通D.反馈E.倾听9.做好谈话计划的第一步是解析：做好谈话计划的第一步是确定谈话主题。答案：(D)A.安排合理的时间B.合适的邀请C.了解谈话对象D.确定谈话主题E.选择合适的地点10.下列属于有效聆听要点的是解析：属于有效聆听要点的是提出问题。答案：(A)A.提出问题B.充分利用反馈机制C.保持情绪高涨D.平等待人E.多运用描述性语言11.重视沟通细节的处理属于解析：重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。答案：(C)A.有效沟通的要求B.有效沟通的原则C.有效沟通的方法D.有效沟通的策略E.有效沟通的意义12.下列属于接受者障碍的是解析：属于接受者障碍的是过度加工，导致信息模糊。答案：(D)A.目的不明，导致信息内容不确定B.表达模糊，导致信息传递错误C.选择失误，导致信息误解D.过度加工，导致信息模糊E.言行不当，导致信息理解错误13.下列属于领导实现领导职能基本途径的是解析：沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。答案：(E)A.激励B.管理C.反馈D.控制E.沟通14.下列不属于训导技巧的是解析：有效训导的方法不包括保持态度和蔼，气氛和睦。答案：(B)A.以平等的态度对待下属B.保持态度和蔼，气氛和睦C.指出问题应该具体D.允许下属表达自己对问题的看法和理解E.对于日后防范方法提出建议15.下列不属于有效沟通策略的是解析：有效沟通的策略不包括充分利用正式沟通渠道。答案：(C)A.使用恰当的沟通方式B.考虑接受者的立场C.充分利用正式沟通渠道D.用行动强化语言E.不要一味说教16.属于有效沟通要求的是解析：有效沟通的要求包括及时、全面、准确。答案：(D)A.传送B.精致C.有方向D.准确E.及时修正17.下列对于沟通过程的描述不正确的是解析：解码包括了接收、译码和理解三个环节。答案：(C)A.信息源指发出信息的人B.反馈是信息沟通的逆过程C.解码包括接收和译码两个环节D.编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E.传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者18.下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有解析：发送者的障碍1.目的不明，导致信息内容的不确定性发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的。”2.表达模糊，导致信息传递错误若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。3.选择失误，导致信息误解的可能性增大包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。4.言行不当，导致信息理解错误。当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。接收者的障碍1.过度加工，导致信息的模糊或失真接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的2.以达到防御的目的。3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。4.思想观念上的差异，导致对信息的误解由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。答案：(E)A.目的不明，导致信息内容的不确定性B.表达模糊，导致信息传递错误C.选择失误，导致信息误解的可能性增大D.言行不当，导致信息理解错误E.过度加工，导致信息的模糊或失真19.下列不属于正式沟通的优点的是解析：正式沟通的优点是效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要和权威的信息都应当采用这种沟通方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。答案：(B)A.效果较好B.比较灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性20.信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的解析：编码是信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等的过程。答案：(B)A.信息源环节B.编码环节C.传递信息环节D.解码环节E.反馈环节21.接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的解析：解码是接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。答案：(D)A.信息源环节B.编码环节C.传递信息环节D.解码环节E.反馈环节22.下列属于非正式沟通的优点的是解析：非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。答案：(B)A.效果较好B.方式灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性23.下列不属于谈话技巧的是解析：谈话时应讲究策略，顾全面子，间接批评下属。答案：(E)A.善于激发下级的谈活愿望B.善于启发下级讲真情实话C.善于抓住重要问题D.运用倾听技巧E.直接批评下属24.都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为解析：对于新护理记录表格的使用，护士长在传达时并没有讲清楚表格的具体填写方法，导致大家在具体使用过程中遇到困难。因此在本案例中，沟通失败的主要原因是护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容。答案：(C)A.沟通渠道过长B.护士对信息理解的偏差C.护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容D.护士长对传达信息的时机把握不准E.信息沟通渠道选择不当25.下列有关“训导的技巧”的描述错误的是解析：在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题，改正问题。故正确答案是A。答案：(A)A.不具体指明问题所在B.批评对事不对人C.允许下属表达自己的观点D.以平等客观的态度面对下属E.控制讨论26.[复制]属于强化沟通能力的方法是解析：略答案：(B)A.平等待人B.传达有效信息C.尽量排除外界干扰D.重视沟通细节E.进行反复沟通27.[复制]属于有效聆听的方法是解析：略答案：(C)A.平等待人B.传达有效信息C.尽量排除外界干扰D.重视沟通细节E.进行反复沟通28.[复制]属于创造良好沟通环境的方法是解析：属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。答案：(A)A.平等待人B.传达有效信息C.尽量排除外界干扰D.重视沟通细节E.进行反复沟通29.[复制]正式沟通的优点是解析：略答案：(A)A.易于保密B.不够灵活C.内容广泛D.改善人际关系E.真实性欠佳30.[复制]非正式沟通的优点是解析：略答案：(C)A.易于保密B.不够灵活C.内容广泛D.改善人际关系E.真实性欠佳31.[复制]非正式沟通的缺点是解析：正式沟通的优点是易于保密，非正式沟通的优点是内容广泛。正式沟通的缺点是不够灵活，非正式沟通的缺点是真实性欠佳。答案：(E)A.易于保密B.不够灵活C.内容广泛D.改善人际关系E.真实性欠佳32.[复制]正式沟通的缺点是解析：略答案：(B)A.易于保密B.不够灵活C.内容广泛D.改善人际关系E.真实性欠佳33.在沟通过程中，信息的发送者将信息编译成接收者能够理解的一系列符号的过程称为解析：无答案：(A)A.编码B.解码C.翻译D.编程E.编辑34.下列哪项是组织内正式沟通的优点之一解析：无答案：(B)A.沟通方便B.易于保密C.内容广泛D.方式灵活E.沟通速度快35.有效的沟通可以使组织内部与外部各要素之间协调一致，形成一个有机的整体，表明组织沟通的作用之一是解析：无答案：(D)A.激励B.改善人际关系C.创新D.联系与协调E.控制36.在下列引起沟通障碍的因素中，不属于发送者造成的障碍因素是解析：无答案：(C)A.目的不明，导致信息内容的不确定性B.表达模糊，导致信息传递错误C.心理障碍，导致信息的阻隔或中断D.选择失误，导致信息误解的可能性增大E.言行不当，导致信息理解错误37.下列哪项是有效沟通的三个要求之一解析：无答案：(D)A.快速B.连续C.多样D.全面E.主动38.在有效沟通应当遵循的原则中，下列哪项是错误的解析：有效沟通的原则之一是合理使用非正式沟通的原则，要求管理者必须正确处理正式沟通与非正式沟通的关系，合理利用非正式沟通的正向功能，弥补正式沟通的不足。答案：(E)A.信息明确原则B.目的明确和事先计划原则C.及时的原则D.组织结构完整原则E.避免使用非正式沟通原则39.下列哪项是有助于创造良好沟通环境的方法解析：无答案：(A)A.认同对方的问题和处境B.少讲多听，不要打断对方的讲话C.尽可能排除外界干扰D.站在对方的立场上考虑问题E.控制情绪，保持冷静40.面对不同的沟通对象，或面临不同的情形，应采取不同的沟通方式，所采取的有效沟通策略是解析：无答案：(C)A.充分利用反馈机制B.避免一味说教C.使用恰当的沟通方式D.考虑接收者的观点和立场E.以行动强化语言41.既是沟通的重要思想基础，也是加强和改善人际沟通桥梁的理念是解析：人文关怀强调人的价值、人的尊严和人格的完整，特别关心人的精神方面的问题。答案：(D)A.“整体人”的理念B.“人是社会人”的理念C.“以人为本”理念D.“人文关怀”理念E.“系统管理”理念42.管理者在主持会议时，需要把握的要点中，下列哪项是不正确的解析：无答案：(E)A.紧扣议题B.激发思维C.引导合作D.恪守时间E.注重实效43.2容、程序、方案等，并向每位护士长发了会议纪要。护士长小张在会议结束后，将会议内容口头传达给相关人员，致使相关护士没有给予重视，考核结果不佳。这种沟通障碍是解析：沟通渠道是影响沟通效果的重要因素，对于岗位考核、调整等重要事项需要选择清晰、稳定的书面传达的方式，本题中护士长采用口头传达，则是选择了不适当的沟通渠道。答案：(C)A.表达模糊导致信息传递错误B.思想观念上的差异导致对信息误解C.选择不适当的沟通渠道D.言行不当导致信息理解错误E.沟通渠道过长44.护士小吴上班经常迟到，每次都是晚两三分钟，护士长决定找小吴谈谈，对小吴的这种行为给予批评教育。在训导过程中，小吴总是伺机岔开话题，护士长始终不受干扰，针对小吴的错误予以批评教育。护士长运用的训导技巧是解析：实施训导时，违规者会利用一切机会为自己开脱或干扰训导。控制讨论是管理者对下属从自己角度出发为自己开脱时必须进行控制。答案：(B)A.以平等、客观、严肃的态度对待下属B.控制讨论C.具体指明问题所在D.对事不对人E.允许下属表达自己的看法45.护士在与患者第一次接触时，应采用的距离是解析：护士在与患者第一次接触时,应采用的距离是个人距离。护士与病人初次接触时应给病人留下一个好的印象。首先,要仪表端庄,仪表能表现出你对对方的真诚和敬意，其次是语言亲切，可表现出护士对病人的体贴与关怀。故选A。答案：(A)A.个人距离B.亲密距离C.社会距离D.公众距离E.社区距离46.下列属于模糊性反馈行为的是解析：模糊性反馈是指当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可作出无明确态度和立场的反应，如"是吗"、"哦"等。答案：(E)A.插入"是的"等语言B.点头C.微笑D.沉默E.插入"是吗"、"哦"等语言47.在人类行为的适应形式中，与人类的本能行为相联系的是解析：人体通过"反射弧"对外界刺激作出反应的方式称反射，最基本的反射与本能行为相联系。如看到突然飞来的物体，人立即产生的躲避行为。答案：(A)A.最基本的反射B.自我控制C.顺应D.应对E.应激48.召开工休座谈会的目的是解析：工休座谈会是工休会，即工休会制度。工休会是由医院住院部主任主持召开的，与随即抽取的患者进行的一种互动性的座谈会。主要以病人提问，主任解答的方式进行。基本上每月召开一次。主要目的在于对患者进行专业知识讲解，征求患者意见和建议，解决患者相关问题，从而提高医疗服务质量，为患者提供更好的医疗环境。故选C。答案：(C)A.稳定患者及家属的情绪B.及时向医生汇报病情C.及时征求患者的意见D.征求其他医务人员的意见E.叮嘱家属为患者做护理工作49.能否正确掌握和充分运用谈话的技巧，对管理者能否有效地进行科学管理至关重要。下列不属于谈话技巧的是解析：谈话时应讲究策略，顾全面子，间接批评下属。答案：(E)A.善于激发下级的谈话愿望B.善于启发下级讲真情实话C.善于抓住重要问题D.运用倾听技巧E.直接批评下属50.男性，60岁，既往糖尿病史5年，吸烟40年。春节与家人聚餐，情绪激动时突然跌倒，意识丧失，呼吸变深成鼾音，颈软无抵抗，左侧肢体瘫痪，肌张力低下，急诊以急性脑出血收入院。问：目前还应进行详细评估的内容不包括解析：患者意识丧失，以急诊以急性脑出血收入院。此时应意识障碍程度、生命体征、瞳孔大小及对光反射、深、浅反射及病理反射等以了解病情。但不包括语言沟通能力，患者昏迷，无法评估。故选A。答案：(A)A.语言沟通能力B.意识障碍程度C.生命体征D.瞳孔大小及对光反射E.深、浅反射及病理反射51.男性，60岁，既往糖尿病史5年，吸烟40年。春节与家人聚餐，情绪激动时突然跌倒，意识丧失，呼吸变深成鼾音，颈软无抵抗，左侧肢体瘫痪，肌张力低下，急诊以急性脑出血收入院。问：为明确诊断，应首先进行的检查项目