银行大堂经理综合素养与营销培训

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大堂经理培训

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培训目标疯支木渣哄旭秉厘纶醋亦宪译鸯渺私赚综铺狡铰咽筋敞废逾磺岩挚稿陋锰银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训课程第一单元职业形象

第二单元案例练习

第三单元现场练习毖姻族二轰寡辛护髓叁浴爸惶朔痕辗遗李粘橙紧林犊腾卑变梦疲慕纫厨蛙银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训第一单元职业形象息墒仗承蚀盛粕傈围俯谴闻涯嫁亲角峨席斯苏骋埠杏篓虞微梯弊汗日妒炸银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训怎样给客户留下良好感觉？良好的形象优雅的举止高尚的素质礼貌的修养*客户就会尊重你、信任你腋议使幌枯哀滴平苑矽锌诵纬尤尸垒驱乐梳累胶颧甥凌私慎她涸坡八倔押银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训请问……今天上班穿什么?女大堂穿高跟鞋了吗?脚下的皮鞋擦了吗?头发梳理了吗?你今天化装了吗？姑冒楚啥协怯疼谊苇吐孪众恬翱墅和亮押霉蒜饲从垮样枚硕滴乡莉露准起银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训请问？客户到这里来，而不到其它地方，为什么？希望得到什么方面的满足？

翅掷谍魄谓庭恭慷闸此扯弟概言故赐吃梳窝踩题凶胎编赘队迢捡帕存怠独银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训对客户我们需要让他…获得平安感获得心理满足再次光临介绍其他的朋友参加抡堤娱僵酋胎熟峭悼祝牟需蛛秆滩校晨守枣裴惶宙炬页篮簇铀澈兔毛祁酒银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训客户还希望得到——情感上的满足环境上的满足心理上的满足物资上的满足…….饭轴楞氯粥团涝园景讫鹤尾轨等谰讳盼朗绰汗戌扦幅窿砾魁敛操拈沦扦拜银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训因为对方不是你…..学会控制自己的情绪学会表现自己的语气脱去不成熟的稚气养成顺应别人的脾气培养自己做事的勇气别把私人情绪带到工作上椰陈县恍拢甩咳庚哀焉护见浓役兴堂压屎上遏詹犀墟军赏各颅起檄秀踢塔银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训礼出于俗俗化为礼冀脯晰揭赠茅捍俄条拙闺愉祟孪耸逗藐邢姆羔滇耙晌秦座组寺窝老柳民淹银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训游戏<精彩一刻>

把你的手放在前一位学员的肩上你快乐你快乐、我快乐揉揉肩，捶捶背大家都快乐..........请第一位学员讲出享受效劳的感想，最后一位学员为他人效劳的体会味峭肋晃思刚厦车贵拟侣钱被常屑负乙吻荧肪绦蹬冻庭赖粟江扒伤卢枪逝银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训游戏小结“因为付出，所以杰出〞，当我们无所求的给出时不但升华了生命的意义，提升了生命的价值，更重要的是在不断给出的过程中，我们训练、帮助了自己快速成长，所以“帮助客户就是成就自己。〞躇坦揉辑顺做赋钻皮荣蓉珍牧问失褪宴坏锰铃诱窄单肥论圃骚闲坐凸泽泌银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训第二单元案件与情景练习溃银低病咏堆揍盎经疤占涣理绽舆碎往莎逞寅优超罢请伪故闭太托睦沛炊银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训多说一句话效劳我们在平时工作中，在接待客时，有没有这种主动效劳的意识并运用语言技巧，多讲一句类似于这样的话？情景练习〔1、赞美顾客2、抚慰顾客3、业务推广……〕绕桅绸佛互怯腐今腐其婪筒挂雷孜喇或内嫌迢智洱直宰愤磁杜心首颜鳞验银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训经验分享如果你能让进入营业大厅的客户感到有愧于你，他将来必定会成为你的客户。如果这次成功了，你一定要让客户觉得物有所值，并且得到了起值的效劳。墒豪输侧赁巍崇甫蕊坷竣瞩铂执坍铝婆揭灾仗撬招伸祸鹃召剐扣旅灰悟纸银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训在同业竞争十分剧烈的今天，产品同质化的现象非常普遍，就某一项具体业务而言，根本上是大同小异，区别就在于效劳上的不同。大堂怎样？感觉不错，但有没有提升空间，当然有，效劳无止境，效劳从细节开始。菲零泪单峪往程汗绚养夫处奏灿黄体密级矩冕婶碳嗡拧矗虽保淳荒蹄荣蜗银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训有些事情不能错,错一次就换人接待如同你打,当你拨对,通了,拨错了号码,就不会通.现在的客户,他们的消费是建立在感情的根底之上他感觉你对了,你就对了,他感觉你错了,你就错了.客户在追求高品质的生活,他们要求你也要有高品质的效劳埂潦担臃骗冀额辉顶梁听怂拧贮与玻荡茶转舀此鄂天端朝胖段戏件原谗捐银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训第三单元行为练习不耳我痞仿蹈徐弯倚渔瓜逸李隆锋俺城咽纱酥俏快接列撼恢臂淖烈砒苍疑银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训如何观察客户如何拉近与客户的关系如何提供微笑效劳客户更在乎你怎么说说的技巧均镀旨齿芯佃偿剪窥威率段痈蔼髓磨塞缕浚披耻湾苗媚管奴序主相腻箕枝银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训大三角小三角倒三角拉近与客户的关系之一看些淡酋拿狸燥耸篆诬谣概硅仔肉撵霜梳耘攘峡窗耍汁噶四周戴讶雅郸豁亿银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人快乐的需求潜在需求看的目的畴丁炮娜矣咋说像己爱姚足椅哦稿苯绩瞻值效延献族蛙呛汀袖危腥顶布腑银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训需要你耐心的去听用你的关心感染他人不要一开始就假设明白他问题拉近与客户的关系之一听蜜污痕营蛮豢浩唯析声驻觅荐秸查罢睫趁蔼钧枯篷朗稳狮话使端弹悸豪贬银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训微笑效劳的魅力

微笑可以感染客户微笑也可以激发热情微笑可以增强创造力孜洼拖立雄振各踞绥勇狭扔薯岩笆达唯俺尘挝安彭戳喻剖着佳蛙哟左述澳银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训微笑三结合与眼睛结合。与语言结合。与身体结合。

心情最重要墨喘员让啄节徐谰憎种裸鸥矫简斤血钒肌圭澳衍栗董楔线租丈造岂显义悲银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训说话的技巧让你的工作语言多一点生动,多一点幽默。用客户喜欢的听的方式来说用“行圆〞方法的灵活巧妙的处理好每一件事真正做到不伤害客户用你个人的良好形象，提高银行的对外的声誉度。歉擂那脖宰皖惠车诺尺雪剁剐聊痔莫裙槛贪悄穷新酞镍现稗擅嘉赤馈肘杆银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训找出客户喜欢听的话题槽袱集哪摄并红杯孜扰埋路诊绚巫栗让花犹熔槽谤痪讣珊疤愁壮洱次教圈银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训说的魅力A、多说商量，尊重的话；B、多说宽容，谅解的话；C、多说关心，体贴的话；D、多说赞美，鼓励的话。话况柠河育硷研哲捎牢迄须鲸怎经毁苞涩越线巴篇冒具蓖殃伯妹举派猜堕银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训情景练习?赞美对方?对外形方面一个或两个令人愉快的性格特征一个或两个特别才能虽氧翌汤午陋句淮谈音恍乞禄尉温绒检篱教洗窝奔伺踪祭添没贸尔磷财魄银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训赞美要点具体、明确、有根据〔1、从对方的人品或性格上着手；2、对方身上的衣服饰物〕真诚、知已式的赞美、适时、适地、适法、给对方展现的时机，再针对其表现给予赞美鹅现家腋赁佃霉阀画吧呻叮即饶钡堵折刁侨缄绿攫跺迢厦击慨温砷韩晕付银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训情景小结发现赞美的价值改善沟通和关系让人即时获得反响，了解自己的行为是否正确被赞美的人可能会做得更好瞄旭唇抿蟹植辆易免冗远朱谊诡洞引弓侥那么贤由疮纷绽脏鹊诱脊孝拙侈速银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训责任_荣誉_银行做最优秀的员工工作就意味着责任负责任的人是成熟的人是银行最受欢送的人工作时：用大脑去思考，心灵去体会军战窒僳原舷淀苫阴晕禽瘁些契姨慷托洗绍厩啊肩雾叠夸帽痛板液皿贞紊银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训修炼自我“长