售楼部形象礼仪岗管理方案

一、组织构架 二、人员配置

三、任职要求（）协销主管：、大专以上学历，

岁，有

年相关工作经验；、了解物业相关的法律法规，熟悉物业管理的各项工作流程，熟悉掌握综预防火灾等方面知识；、具有良好的职业道德、团队精神和工作责任心，熟悉紧急、突发事件的处理流程，具备较强的指挥、培训和沟通协调能力。（）形象礼仪岗：

至

岁，大专以上学历。

男身高

㎝以上，女身高

㎝以上，体格健康，较好的仪容仪表。

有较强的工作责任心和应变能力。

有较好的服务意识，团队精神强。

有售楼部或酒店服务从业经验和退伍军人优先。四、上班时间及轮休制度

协销主管：行政班（五天制，休息时间错开周末）

形象礼仪岗（男、女）：：（月休八天，站岗时间，其中

人值班到

）五、岗位职责

熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；

对可疑人员、车辆进行及时跟踪；

对门口、周边实施交通指挥，有序流动；

负责对违规人员、车辆实行设障和劝导；

负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；

确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；

做好值班及交接班记录；

准时参加班前例会；

完成领导临时交给的其它任务。六、工作内容

负责售楼处内外公共秩序的维护，确保辖区内的正常工作秩序。

负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。

日常工作的站岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。

对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。

负责大型活动的秩序维护。

对突发事件进行有效的处理。七、工作要求

精神饱满，站姿良好，头发不过，不涂（留）指甲，不染发，不纹身，饰物不外露。

按统一配发的制服着装，系统一样式武装带，礼宾带，上衣配肩牌，胸前上衣佩带工作牌。

制服保持干净，整齐，无异味，纽扣全部扣好，领带系正，武装带系紧。制服外无显露个人物品：（如手机，钥匙扣等）

迎宾和引导要主动，耐心，说话和气，微笑服务，无闲杂人等进入会所。

对公司、开发商领导，顾客及参观团体人员必须行军礼。如逢雨天时主动帮客户撑伞护送上车，并帮其开车门。

工作礼貌用语规范，避免和顾客发生争吵等现象。

岗前秩序井然、干净卫生、没有秩序混乱，不得出现车辆乱停杂物乱放和不文明现象。

场所。

办公物品摆放整齐，卫生干净，各种公告牌（栏），等物品摆放端正整齐。

各种设施设备，消防器材等，数量要核实准确，无遗漏丢失和损坏现象，如有异常要及时上报领导。

导。

接到报警不超过

分钟赶到现场并向上级领导报告。

交接班、换岗按规定的交接动作和礼仪完成。

在岗位上，必须保持立正或跨立姿势，务使队列动作贯穿其中。八、薪酬待遇（）、工资构成：基本工资+岗位工资+其他补助+加班费、基本工资+岗位工资序号

岗位形象主管

试用期工资

元

转正后工资

元

备注初级

元中级

元 礼仪形象岗

元

转正后自动升级为初级高级

元资深

元、其他补助序号

其他补助全勤奖退伍补贴工龄生日津贴高温补贴

金额

元/月

元/月

元/月

元/年

元/人

备注自转正之月算起自转正之月算起工龄满一年后（自转正之日起）逐年递增员工生日当天放假室外气温高于

℃的

、、

月份发放、加班费节假日加班费按国家规定执行。、其他福利（）节假日福利：春节、端午节、中秋节、春节等相关节日福利（）根据员工的需要，转正后可以帮购买五险。（）员工活动（）员工培训（）年终奖（）工资每月

日发放（遇到周末、节假日顺延）九、人事流程（一）招聘项目经理根据总经理审批的用工方案，组织员工招聘工作，办理员工入职手续。（二）入职

注：

1、初试阶段：应聘人员填写《应聘人员评议表》，参与面试的项目经理需在《应聘人员评仪表》表格上签上面试意见。2、试工阶段：项目经理办理手续，人力资源部备案。3、复试阶段：应聘协销主管岗位的人员需经总经理面试。4、一线员工需填写《试工表》，试工七天合格后，再填写《职员登记表》，办理入职手续，发放工作服、工作牌等相关工作物品。管理人员同意试用后，直接填写《岗位入职通知单》、《职员登记表》。批。管理人员试用期：

个月，一线员工试用期

个月。（三）、转正

（四）、离职

十、服装建议（一）配置建议帽子、墨镜、腰带、白手套、套装、靴子、工作牌、对讲机等。（二）服装样式建议服装可结合项目特点（西班牙风情），给人以热情、酷炫、干练的感觉。样式一样式二：样式三：十一、培训人员到位后，由润和物业安排专业的培训师进行强化培训。

企业文化/职业观 形象礼仪岗

专业知识 形象礼仪岗与技能培训