医院优质护理演说稿

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐医院优质护理演说稿医院优质护理演说稿

医院优质护理演说稿

南丁格尔曾经讲过：

“护师是没有翅膀的天使。”当时我非常不明白，没有翅膀如何会是天使。将信将疑中挑选了护理那个职业。春华秋实，岁月变迁。转眼差不多工作六年了，生活如此平淡无奇的过着，每天忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理。超出工作之外的事并没有过多的交集。原本认为生活还会如此一如既往的接着下去。直到201X年3月15日在我院正式启动了优质护理服务示范工程活动后，我科室成为第一批优质护理服务示范工程活动的试点科室，这是何等的光荣和荣耀。开展初期，科室召开护理会议，转变服务理念，使每位护士可以真正明白优质护理服务示范工程的意义，并可以自愿投入到这项工作当中。依照我们骨科的特点，护士长尹晓莉大胆创新，重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，各项护理责任到人，要求责任护士对病人的病情了如指掌，责任组长要紧完成患者的基础护理工作，并积极组织基础护理操作流程的学习，使每位护士可以正确掌握基础护理操作流程并运用到工作当中。开展优质护理服务期间，科室的真情留言板见证了我们的脚迹。一位76岁在我科置换了双侧膝关节的老人曾泪流满面的写下了他的心声。这位老人由于类风湿性关节炎，全身多处关节严峻变形，在他住院的两个月里，我们每天为他洗脸，洗足，擦洗躯体，每周为他洗两次头发，由于老人行走别便，为了使他更好的功能锻炼，尽早的下床

走路，我们每位护士自愿搀扶起老人，当起了拐杖。老人出院时对我们讲：

“像我如此的年纪，早已淡看了人一辈子，你们这种无微别至的关心时间感动着我，你们这种细致精心的工作态度，让我看到了天使的伟大。我向你们表示我最崇高的敬意。”在开展优质护理服务的这段生活里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一具细节，每一具创新可意会别可言传，可摹仿别可复制，因为这是一种发自心里的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的妨碍力。没有啥能够轻易把人打动，除了心里的爱，没有啥能够轻易把人打动，除了前进的足步。在二院护理的书本里，兴许没有啥惊天动地的英雄故事，有的不过朴实无华，默默奉献的集体身影;兴许没有啥高深莫测的神奇典故，有的不过传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝别令人感动。没有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈悲的象征。身穿神圣白衣的我们做着平庸琐碎的工作，却还是是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者内心。“没有翅膀的天使，平庸却非常伟大。”今天，我终于相信了南丁格尔这位先驱曾经讲过的话。一天建别成辉煌的罗马，就关注建筑罗马的每一天;一天打造别出登峰造极的护理灯塔，就关注护理的每一天。假如把每一天都连起来，我相信终将建成一座辉煌耀眼的护理灯塔!

附送：

医院优质服务心得体味

医院优质服务心得体味

大伙儿懂，语言是交流感情的工具，语言是我们日子中人与人举行沟通、交流的重要武器。一具人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他别舒畅，这是形体语言；随着年龄的长大，他会讲话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是浮现讲话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（算是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离别开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这算是语言技巧了。这么，作为护士长、护士我们少别了要拿语言那个武器去交流，具体工作中我们要紧与科主任交流，与大夫交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时间都缺少别了的算是随时随地都要与患者交流。这么怎么样才干做好交流呢，又怎么样才干与患者作好交流呢？这是本文要紧讨论的内容。

一、护士的语言技巧与患者1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是举行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特殊需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，很忧虑，痛苦，急躁甚至恐怖。因此，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（那个环节我觉得非常好，它能够让病人有住院如串门的感受。甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清晰其因环境引起的别适感，假如此刻从语言中差不多显出你态度可亲，尊重保护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，所以会对你本人更加信任，无形中会增加对大夫的信任、对医院的信任，

从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希翼。2.耐心而中肯的解答病人提出的咨询题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言举行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及日子等方面存在各种疑咨询。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清晰；需要保密的，要给病人一具能够同意的答复。如：

高血压，病人若能了解其发生，进展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得中意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。假如我们解释别妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生别必要的联想，则别利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。所以，我们与病人的沟通应当是通俗易知道的，从心理治疗的原理动身，认真斟酌。3.细心的观看和仔细的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是举行有效沟通的重要保证。有效沟通非常重要。（举例：

略）普通的讲，每个病人都有其特别的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关怀体贴病人，与病人谈心，深入到病人的心里世界，全面了解病情，才干有的放矢，与病人沟通时讲出的话才会有技巧、力度、和重量，达到迅速有效沟通的目的。4.学会用无声语言技巧与患者沟通：

特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一具眼神、一具动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于同意治疗护理的最佳状态。无声语言关于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来也许要困难，即便牵强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人非常少情感交流，别能从心理上帮助病人，自个儿也缺乏自信，这些年轻的护士别是自个儿别想作好，

而是临时XXX力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；这么另外也有部分护士主动服务意识别够，别能真实体味和提早预料病人的需要，别能有效的减轻病人的痛苦；以为病人有求于你，别把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，所以情感上与病人距离非常远。非常是别得患者的赏识和喜爱，这就别可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出咨询题，容易被投诉。人常讲：

时代别同了。真是如此，现现在别是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就浮现了激烈的医疗市场竞争。要懂：

患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们如何生存，为啥近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈；为啥80年代时我们别搞这些，因为那时别需要，能够讲优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：

“打造服务优势，创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思想是：

规范化服务六项内容即：

规范服务理念规范服务语言规范服务行为规范服务流程规范服务环境规范服务监督。在规范化服务的并且，提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即：

诚信诊疗诚信用药诚信收费诚信服务诚信行医。经过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的咨询题。由此看出，我们必须从全然上转变观念，不无它路可选。如此即爱护了我们自个儿，又为医院赢

得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而别为呢？5.语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，说究语言艺术是多么的重要。用清楚、明确的语言和患者交谈，依照患者的别同事情，施以别同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中别可缺少的重要一环。举几个简单的例子：

1）运用安慰性语言：

对需要求助的病人，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而妨碍患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。2）运用鼓舞性语言：

对悲观失望的病人，适时的鼓舞是对其心理上的支持，关于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举脚轻重的作用。3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有惊险而产生恐怖心理，举行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言举行耐心的讲服工作。4）暗示性语言：

有点患者往往因为自个儿的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中浮现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美好的语言会对病人的康复产生极大的妨碍。所以护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强反抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的同意治疗和护理。事实上与病人沟通的范围很广泛，

非常难在短时刻讲完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一具时期，每一件情况以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给病人心理产生妨碍。所以，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，因此要多学习和掌握语言艺术，为病人提供更为优质的服务。

二、护士的语言技巧与非患者（浅谈）1.护理人员与大夫这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，大夫常讲的一句话算是情愿和某某值班，别情愿和某某值班，为啥，这个地方面就包含了是否顺利沟通的内容。2.护理人员与它科人员科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的事情，比如讲：

与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会浮现沟通、交流现象。一定要注意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：

有一具病人非常急，非常重。大夫下完会诊医嘱后，算是别见这会诊大夫的到来，非常着急，就对当班护士讲：

“在打个电话过去，咨询咨询他还能别能来了”，咱的护士也真听话，摹仿力还挺强，打电话愤愤的讲：

“你们会诊的大夫还能别能来了，我们那病人都要死了……”再举一具例子：

科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方非常别舒畅，你讲还能借给你吗？即便是牵强借给你了，也会感到非常别舒畅。因此，一定要有话好讲，有话巧讲。3.护理人员与陪护（陌生人）

这是别可别重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人挑选医

院的常常依然他们…因此别可藐视啊！一句话、一件事别中意，他立即就投诉你，即便他如今别投诉你，一旦有机遇他就给你做点醋。如此的例子太多了。能够讲，与陪护的关系直截了当妨碍到我们医院的声誉和效益，因此别可别重视。XXX迪斯尼乐园老板经常说的一句话叫“引客回头”。我国专家评论讲：