电话销售部绩效考核量表模板

话销售 考核 话销售 考核word文档可自由复制编辑word文档可自由复制编辑 话销售 考核word文档可自由复制编辑 电 部绩效量表模板14．2，1电话销售部经理绩效考核量表模板被考所属剖门 考核时间指标雏度量化指标权重绩效目标值考核率数据来源考核得分財务销售回款率达到季度丿年度财务部、罡售部巾话悄售费用控制率10%达到季度@年度务部、销售部内部运营徜售量达到台月度悸度'年度电话销售部销售计划完成率20%达到月度悸度'年度电话销售部客户新客户开发数量10%达到个月度悸度'年度电话销售部客户满意度评分10%达到分以上郇度行政部客户有效投诉次数10%不超过次一一一郇度行政部学习发展关褳员工保有率10%达到％郇度人力资部量化考核得分合计指标说明权重说明考核结果核算，说明考核关韃问题说明被考核人签字日期考核人签字日期： 12．3电 专员绩效量表模板处名部的岗位直接上级考核阶段郇月日一年月凵序号《杈重：得分销售目标电话销售额15%每低于目标值一一一万元，扣分耥售回款率15%每低于目标值一一一％1扣一一一分成单量15%每与目标值相差一一单，扣分销售额增长率每低于目标值一一一％，扣一一一分2工作量话回访次数每与目标值相差一一次，扣分每日呼出量5％每与目标值相差一一次，扣分3客户管理新增客户数量10，每与目标值相差一一家，扣分客户流失率10%每高于目标值一一一％1扣客户有效投诉次数10%高于目标 次1扣量化考核得分合计指标说明权权重说明问问题说明考核人答字：考核日期审核人签字：审核日期 14．3电 部量化方案模板部门负责人评估时间段所属部门电话销售部考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成销售目标电话销售額目标值凵标值一一万元巧月悸迦话i肖售计划完成率《05％100％巧月季成单量30刂]10月悸销售费用与货款回收销售费用壭省率》10％7％巧月悸货款回收率90，8俨巧月季客户管理新客户开发数量10月悸客户流失率月季客户有效投诉次数03次年度量化考核得分合说明考核期内电话销售（量）电话销售计划完成率一 xL00‰计划电话销售颓：量实际收回货款数额货款回收率 x」00％应收货款总1吼3．1电话销售部量化考核方案模板word文档可自由复制编辑word文档可自由复制编辑word文档可自由复制编辑杈重说明考核结果核算说明考核关键同是说明从电话销售部的工作内容上划分，耥售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回丬如客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为％、30％和30％电话销售剖的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据唪的建立情况、市场分析报眚的完整性和有效程度等定性考核指标定性考核指标在整个考核体系中占25％左右的比例电话销售剖的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果

14．3．3电话销售专员量化考核方案模板对巾话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示，电话销售专员工作业绩考核表 业绩指标 杈重 目标值 考核标准 得分电话销售专员工作态度考核指标 20分以下20一29分30一39分40一49分50分工作积极性 经常旷工经常怠工偶尔怠工无需监督工作积极认真工作纪律 纪律意识差五．鲒果处理（略）经常违纪偶尔违反纪律基本不违纪从不违纪蝙制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期《续表》业绩指标权重 目标值 考核标准每减少一一单，扣分．低于单，得分签单数量15％达到该项不得分每减少《次，扣分；低于次，该电话回访次数日有效通讠舌时长巧％达到项不得分每减少一一一分钟，扣达到分钟分钟，该项不得分业绩考核得分分．低于（二）工作能力考核电．话销售专员工作能力考核内容如下表所示。电话销售专员工作能力考核表工作能力 权重 考核内容沟通能力 50‰是否能与客户进行良好的沟通得分面对变化的情况和突发时间能否采取适