2021-2022学年山西省阳泉市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山西省阳泉市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

2.旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.DB.LC.XD.Z

3.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。A.对其采取果断措施B.阻止并告之中国人的道德观念C.向其他旅游者求助D.报告旅行社

4.

第

37

题

尊重领队、全陪的最重要方面是（）。

5.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流

6.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队B.地陪C.全陪D.陪同

7.

第

39

题

陆军、海军、空军军旗的颜色分别是（）。

8.送走旅游团后，()应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。

A.全部B.地陪C.旅行社D.领队

9.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。

A.37度B.38度C.39度D.40度

10.

第

35

题

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。

二、多选题(10题)11.下列属于全陪的主要职责的有()。

A.联络工作B.导游讲解C.宣传、调研D.做好接待工作

12.()是创作生动导游词的要素。

A.绘声绘色B.细致刻画C.生动形象D.幽默诙谐

13.

第

62

题

合掌礼盛于（）国家。

14.

第

68

题

民航的运输飞行主要有（）形式。

15.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美

16.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（）。

A.通知旅行社B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.立即送该名伤者去医院D.及时替骨折的游客包扎止血

17.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

18.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

19.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合C.肯定领队的功绩D.留下美好的祝愿

20.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

三、判断题(10题)21.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

22.

第

79

题

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

A.是B.否

23.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

24.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

25.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。()

A.是B.否

26.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。()A.否B.是

27.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

28.在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。（）A.是B.否

29.

第

100

题

对游览对象有一定的认识，是游客了解、体验、审美的基础。（）

A.是B.否

30.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

32.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

33.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

34.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

35.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

36.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

37.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

38.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

39.旅游分为__________和__________两大形态。

40.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

五、简答题(5题)41.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

42.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

43.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

44.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

45.简述导游服务的地位、作用和性质？

参考答案

1.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

2.B

3.B

4.A

5.B

6.C由题于中组团社可推断出是全陪。

7.D

8.B送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。

9.D中暑可分为轻症中暑和重症中暑。重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出40度等症状。

10.D

11.AC8项是地陪或景点导游员的职责，D项是地陪的职责。

12.ABCD绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作生动导游词的要素。

13.ABD

14.ADE

15.BC

16.ABD

17.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

21.Y

22.Y

23.N导游服务是一种知识密集型服务。

24.N最迟不超过开车后2小时。

25.Y

26.N乘客车旅行时，在开车时间2小时内办理退票，按票面值的20%收取退票费。

27.N最迟不超过开车后2小时。

28.N

29.Y

30.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

31.另签合同

32.

景物，文物保护

33.云贵高原

34.

35.

语意，语意

36.计分管理年度审核

37.

38.

方便，幽静

39.动态静态

40.大小形状颜色标记特征

41.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

42.答导游主要要抓住以下四个要点：

(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系；

(2)找准观赏距离和位置；

(3)把握好观赏时机；

(4)调节好观赏节奏。

43.补偿法、转移注意法、分析法。

44.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

45.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传