2022年福建省宁德市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年福建省宁德市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝B.答应其要求C.置之不理D.严厉拒绝

2.

第

37

题

游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。①抢救经过报告②死亡分析报告书③抢救细节报告④死亡诊断证明书

3.

第

28

题

抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括（）。

4.

第

24

题

一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

5.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20B.30C.40D.50

6.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

7.一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

8.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

9.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A.组团服务B.导游服务C.地接服务D.计调服务

10.乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（）身高不足1.2米的儿童。

A.2名B.3名C.1名D.4名

二、多选题(10题)11.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

12.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

13.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

14.

第

63

题

旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

15.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

16.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是()。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《风景名胜管理条例》D.《国家旅游局局长令》

17.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

18.

第

74

题

属于亚运会将安置的主要非比赛场馆的是（）。

19.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

20.因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有()。A.向游客进行耐心解释

B.给予游客适当的补偿

C.办理退房（车、餐）等相关事宜

D.立即与全陪、领队商量解决办法

E.报告组团社，并通知下一站接待社

三、判断题(10题)21.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，把提升文化内涵贯穿到吃、住、行、游、购、娱各环节和旅游业开发全过程。

A.是B.否

22.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

23.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

第

42

题

知识是指人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。（）

A.是B.否

26.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

27.旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

28.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

29.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

30.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

33.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

34.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

35.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

36.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

37.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

38.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

43.常用的导游讲解方法有哪些?

44.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

45.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

参考答案

1.A这是核对商定日程时会出现的一种情况，地陪一般是婉拒。

2.B

3.C

4.C

5.B

6.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

7.A1英尺=0.3048米，9英尺约2.7米。

8.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

9.B

10.C每一位成人旅客可以免费携带身高不够l．2米的儿童1名，超过的人数应买儿童票。

11.ACD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.ABD

19.AC导游的酒量不应该超过1／3，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。

20.ABCE因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有：①向游客进行耐心解释，说明缘由；②对于减少的景点或是缩短的时间，给予游客适当的补偿；③尽快办理退房（车、餐）等相关事宜；④报告组团社，并通知下一站接待社提前做好准备。

21.N

22.Y

23.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

24.Y

25.Y

26.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.制度化规范化

32.领导者

33.兴趣

34.9.催促，立即阻止

35.

接待社，地陪

36.

37.越轨行为

38.达意舒服

39.方式方法技巧

40.核心部分中心环节

41.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

42.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

43.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

44.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全