东北财经大学23春“电子商务”《客户关系管理》综合作业考核附答案_第1页
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文档简介

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“电子商务”《客户关系管理》综合作业考核附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.()强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A、SCMB、CRMC、BPRD、ERP2.从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。A、以客户为中心B、以产品为中心C、以服务为中心D、以最优化管理为中心3.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是()。A.客户满意度B.客户对产品或服务所感知的实际体验C.客户忠诚度D.客户对产品或服务的期望值4.ERP产品的核心模块有()。A、集团管理B、人力资源管理C、设备管理D、客户关系管理5.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的____，否则可能被排斥在合作阵营之外。A、产品B、营销手段C、核心竞争力D、供应链6.ERP应用成功的前提是()。A.系统运行全部模块化B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化C.在财务部门和生产部门应用ERP软件D.领导重视7.下列选项对CRM系统的选取方法描述正确的是()。A、在选择软件供应厂商时应注意其产品的可持续发展性B、要保证所选的CRM系统能快速收回投资C、买CRM系统就要买一整套CRM系统并集成到传统系统上D、CRM系统的最终拥有者是客户8.作为评价市场策略的依据，将客户的市场机会的反应行为，集中到____中。A、客户分析部门B、数据仓库C、市场分析部门D、决策部门9.预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。()A.错误B.正确10.一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。()A、错误B、正确第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：A3.参考答案：B4.参考答案：B

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