2022-2023学年江西省新余市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年江西省新余市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（）。A.婉言拒绝B.报告我方旅行社C.坚决制止D.征求全团成员的意见

2.

第

16

题

导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

3.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。A.公安机关B.工商行政管理部门C.公安机关会同工商部门D.工商部门会同文化行政管理部门

4.导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照()向游客提供的接待服务。

A.有关旅游法规B.国家和行业标准C.游客的希望D.旅行社的要求

5.

第

25

题

（）喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。

6.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时

7.下面社交礼仪中不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.握手时长辈先伸手D.握手时女士先伸手

8.社交界域语的一般距离为（）左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米

9.

第

14

题

旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

10.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员

二、多选题(10题)11.

第

63

题

在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有（）。

12.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.信B.精C.达D.雅

13.处理旅游者个别原则的要求是()．A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

14.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识

15.导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚()。

A.小孙B.小孙所在的旅行社C.该旅游景区定点商店D.小孙所在旅行社负责人

16.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

17.下列属于湖北特色服饰的有【】

A．苗族服饰

B．壮族服饰

C．侗族服饰

D．藏族服饰

18.按照《文物保护法》的规定，()文物属于国家所有。

A.高某在矿山开采中发现的古墓葬

B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的

C.张某捐赠给某省博物馆的

D.史某从文物拍卖企业购买的

19.

第

28

题

目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。

A.假日饭店集团B.喜来登饭店集团C.国际希尔顿饭店集团D.花园半岛饭店集团

20.全陪的主要职责是()。

A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示

三、判断题(10题)21.对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。()

A.是B.否

22.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

23.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

24.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）A.是B.否

25.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

26.旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（）

A.是B.否

27.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

28.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

29.癌症、白血病患者，可以通过泡温泉来促进新陈代谢。（）

A.是B.否

30.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

32.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

33.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

34.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

35.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

36.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

37.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

38.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

39.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

40.

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

43.简述游客的合法权益有哪些？

44.

45.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.B

5.B

6.C

7.A介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。

8.D

9.D

10.B

11.BC

12.ACD

13.ACD

14.ABCD

15.AB《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。分析可知，答案选AB。

16.ABCD

17.AC

18.ABC

19.ABC

20.AB

21.N对于旅游者的过分扣非法要求，导游员要坚决予以拒绝。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。

30.Y

31.

车牌号码，停车

32.

宾客至上，服务第一

33.

实地口语，图文声像

34.1942艾斯特

35.爱岗敬业诚实信用

36.越轨行为

37.24小时

38.服务规范

39.风景名山

40.画龙点睛法

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.导游员要赶紧上前制止．此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，兔得引起不必要的误会．在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由．除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”．

导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争

吵