2022-2023学年江苏省镇江市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年江苏省镇江市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。

2.下列不属于旅行社为散客提供的旅游服务类型的是()。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.上门服务D.选择性旅游服务

3.

第

56

题

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。

4.50华氏度等于()摄氏度。A.5B.10C.18D.32

5.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”该诗句蕴含的观景赏美方法是()。

A.观赏距离和位置B.观赏时机C.观赏节奏D.静态观赏

6.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

7.导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是()相结合。

A.平视与仰视B.正视与斜视C.斜视与环视D.正视与环视

8.

第

45

题

导游员留给旅游者良好印象的重要环节是（）。

A.接站服务B.致欢迎词C.沿途导游D.活跃气氛

9.

第

24

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

10.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去划船D.旅游者想去非游泳区游泳

二、多选题(10题)11.观光体验型旅游景区可以分为()。A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型

12.“突出重点法”的内容有()。

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征及其与众不同之处

C.突出旅游者感兴趣的内容

D.突出导游擅长的内容

E.突出“……之最”

13.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地区用卡

14.我国旅游景区的等级是按照()等十个方面的质量情况来划分的。

A.资源和环境保护B.服务水平C.旅游资源吸引力D.市场吸引力E.设施设备的等级

15.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

16.在引导游客购买古玩时，导游员要做到()。

A.可允许游客去地摊购买B.建议游客去正规文物店购买C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留购物小票

17.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

18.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

19.

第

62

题

导游要加强与司机的沟通体现在（）。

20.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

三、判断题(10题)21.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。()A.否B.是

22.

第

88

题

来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“灰皮书”。（）

A.是B.否

23.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。()A.是B.否

24.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

25.导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。

A.是B.否

26.旅游者在景点游览中走失是旅游接待中常见的业务事故。（）

A.是B.否

27.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。（）

A.是B.否

28.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

29.在寻找走失的旅游者过程中，导游员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店．()

A.是B.否

30.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游所提供的服务包括__________和__________。

32.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

33.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

34.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

35.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

36.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

37.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

38.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

39.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

40.

五、简答题(5题)41.简述湖北的平原概况。

42.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

44.古代园林理水之法一般分为哪三种？

45.对于有高原反应的游客，应如何处理?

参考答案

1.B

2.C旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

3.B

4.B华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9（F—32）

5.A

6.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

7.D

8.C

9.D

10.B

11.ABCD观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区(分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区)和体验类旅游景区(强调通过参加各种活动来体验独特的感受)两大类。

12.ABCE

13.AD

14.ACD

15.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

16.BCD在引导旅游者购买古玩时，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

17.ABCD

18.ABC

19.BCD

20.ABD

21.N未经年审的导游不能从事导游活动。

22.N

23.N身高的限制应是1.1米—1.4米。

24.N女士不能在餐桌上化妆。

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.直接服务间接服务

32.

33.

散客，旅行社

34.科学性

35.风景名山

36.

准备，送别

37.

运输，旅行社

38.口头讲解

39.

40.主人年长者先伸手脱手套

41.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地面海拔20千米～100千米。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

43.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托