全国自考管理学原理2011年-2017年试题及答案解析

B002・00054（专卡）

绝密★启用前

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试卷

（课程代码00054）

本试卷分为两部分，满分100分；考试时间150分钟。

第一部分为选择题，1页至3页，共3页.应考者必须按试题顺序在“答题卡”

上按要求填涂，答在试卷上无效.

第二部分为非选择题，4页至5页，共2页.应考者必须按试题顺序在“答题卡”

上作答，答在试卷上无效。

第一部分选择题（共25分）

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题

卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分•

1.“经营管理之父”是

A.泰勒B.法约尔C.西蒙D.韦伯

2.经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的

A.社会环境B.政治环境C.经济环境D.技术环境

3.决策的起点是

A.识别机会B.确定目标C.拟定方案D.典型实验

4.采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是

A.头脑风暴法B.名义群体法

C.电子会议D.德尔菲法

5,计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的

A.改变航道原理B.限定因素原理

C.许诺原理D.灵活性原理

6,“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想

A.集中战略B.总成本领先战略

C.分散战略D.差别化战略

|«）02•＜）005I管理学原理试卷第1页（共5页）

某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标

准是

A.产品

B.地区

C.顾客

D.职能

8.每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是

A.直线制

B.事业部制

C.委员会制

D.团队结构

9.企业对新员工进行的导向性培训是

A.脱产培训B.岗前培训

C.职业培训D.在职培训

10.百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、

能力等多方面。这依据的是下列哪种理论的观点？

A.领导权变理论B.领导行为理论

C.领导特质理论D.人性假设理论

11.假设人们有消极的工作源动力的是

A.Y理论B.Z理论

C.超Y理论D.X理论

】2.小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于

A.惩罚B.自然消退

C.正强化D.负强化

13.沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的

A.相容原则B.尊重原则

效率原则

C.理解原则D.

14.H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见'互通信息，这属于沟通中的

B.斜向沟通

A.下行沟通

D.平行沟通

C.上行沟通

B.现场控制

A.前馀控制

D.成果控制

C.反馈控制

管理学原理试卷第2页（共5页）

—'多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答

题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.下列对管理含义表述正确的有

A.管理的载体是组织B.管理的目的是实现组织目标

C.管理是由一系列活动构成的D.管理是一个追求有效的过程

E.管理的实质是协调

17.计划的基本特点有

A.目的性B.首位性

C.普遍性D.适应性

E.经济性

18.垂直型组织结构的优点有

A.可以严密监督控制B.能体现上级意图

C.管理费用低D.信息传递渠道长

E.组织的稳定性高

19.领导者影响力的来源有职位权力与个人权力，下列属于职位权力的是

A.法定权B.奖赏权

C.强制权D.专长权

E.个人影响权

20.语言沟通包括

A.体态语言B.口头沟通

C.电子媒介D.书面沟通

E.语调

管理学原理试卷第3页（共5页）

第二部分非选择题（共75分）

二'判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断正确与否，正确的在

括号内打V，不需要说明理由，错误的在括号内打X,并说明理由。

21.科学管理的目标是提高劳动生产率。

22.管理道德是管理者的行为准则与规范的总和.

23•战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标.

24•组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。

25.控制一般是针对管理过程中的某些环节.

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

26.简述目标管理的特点.

且考包过083380620

27.高逋&以设计的含义。

28.简述沟通的特点。

29.简述有效控制的原则.

五、论述题（本题10分）

30.举例论述领导者的重要作用。

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

31.W公司成立初期，由于产品单一、规模较■小，采用直线职能制结构，这种结构适合

公司当时的规模.随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了

较大变化，市场竞争日趋激烈•为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调

整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发

展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了•

针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革•经过咨询研究，决定实行事业

梆制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产'销售等经营活动全

权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力.

问题：

（D什么是组织结构？导致该公司组织变革的原因是什么？

（2）什么是事业部制组织结构？结合案例分析其特点。

管理学原理试卷第4页（共5页）

32.闫新是一家］T公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到

资深的编程分析员.闫新对•自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都

使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力•

一次偶然的机会，闫新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他

现在的工资少100元时，他郁闷了.一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有

这样的事，江林略带歉意地告诉闰新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺，为使公

司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪.”闫新问能否相应地调高他的

工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调修•你干的不错，

我相信经理到时会给你提薪的.”得到这样的答复后，闫新对公司这种做法感到困惑・

问题：

（1）简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑.

（2）你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闫新的困惑？

管理学原理试卷第5页（共5页）

绝密★启用前

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题答案及评分参考

（课程代码00054）

（本大观共15小题，每小题I分，共”分）

I.HAA

<J.B8.D9,B

ILD12.t13.AD”.B

二、多助选才革胜（木大颁共5小通,的小领2分,共1。分；

16.,\BCDLI?.AtUUh'IS.ABK19.

三,利斯说明题（本大题共5小强,每小题3分,共1S分）

【汴分玷I八「：".小！!1的用咏山找近.力的优今公

23.，X:槐:中i；叨一为出汛做。总体门盘为收助力11标.（或：战术”3足为）-

胆认、以i,融通HW他刑七的，：：包）

25.1X）抄制为厅］■翳个管理的过感.

四、箭答随（本大髓共4小期,也小砸5分,共20分）

【汗M：•号15川行其它付M,曳点找近，叫加阕分

26.<1）-工叁与管J：（2分）

（2）以白我河川.为中心：（I'•｛）

'ngN「EN价；"；八

«4）典胡成我“"分'，

27.姮」没计就足根探绢.为旧尿对趾织小结均串眼动法t一划N:4；1>f）

：I）-M任务和H稀佗饕求,职-I加分的分林出“织呗构；।介，

-2）一行部门快”利层级出F,以令各机构间的上F左右关系.「劭汉限巧

号」:协一范I融ti分）

拧〃学原在试恐存案及淬分专考篙I页（/-3页J

（3）建立机构间的工作流程和沟通荣道：（1分）

（4）制定一定的政策方针和揖施使机构？5序运转，（1分）

28.（I）心理因素对沟通的影忖很大：（I分）

（2）沟通既是信息传递过程，又是感情交流逋程：（2分）

（n沟通主要以语言为载体：（I分）

（4）4人宗沟通ij程中会出现沟通障碑.（I分）

29.〈1）及时性加则；

（2）适度性球则；

（3>♦点一则;

（4）经济性原则；

（5）X观性原则：

（6）弹性一则.

［挥分参.］姆点I分，答对其中5点打给5分.

五、论述题《本题10分）

30.<1）由调作用：（2分；

<2>在挥作m；（2分）

C）激励作用.C分）

【N分参考】上述谷点适当收开2分,岑也2分.灵点样近.可的怙冷分.

六'窠例分析超（本大选共2小建，第小题15分,共3U分）

3L（1）组织结构是指组织的圣本架岗.是时完成组织目标的人员、工作、技术

和信息所做的制度忤安排.（2分）

公司第佚变革是外因和内因共同作用的纳柒：

①外因：外部4境的变化和％场电争的激F；（2分）

电）内因；成略的H格.设备01m和H术变化、员工受教育程度的提高、

组班知楼和SiHEV大等-（4分）

（2）豆业部制组取结内也称为“斯珪精型”，“我用分权制”,足在一个企

业内对K市独立产拓市炀.独立为任和利拉的部门货行分权管理的-种

组汉”向招式.（2分）

讦”学原理玳息答案及评分令芯第2页（其3页）

其基本牯点是维中决策、分散经台*（2分）

【讦分参考】结合案例适当展开3分.观点接近，可酌情给分.

32.（1）美国心理学家1E当新的公平姓论主要研究报酬的公平性对人们工作枳.限

性的影革:.（2分）

公平理论认为：员工首先思考自己收入与付出的比率.，然后档自巳的收

入付出化与相关他人的收入付出比进行比较,如果感党到日己的比率,与

他人相同则为公平状在，否则就会产生不公平事.，:3分）

问新通过胃内已现有的收入和付出与新入职人员的收入和付出进行匕

笠，由此产生了不公平的忠觉.C分:

（2）依据公平理论对管庄的启咳公司的留理省注范以F几点：

Q）用投僦或奖贯激励员工时，♦定次使员J-感到公平和企绊；3分）

②庖注意横向比蛟，以免公」.由于感觉不公平而焉职：（3分）

⑶应善于汛期个人士股上的i人识脩差.遇仃必我的解粹睨叫.以个

人和组织的发展.（3分）

C*分嬖考】厚生如有不同回答,观点接近.丁的情击分，

存理学疗理试麴咨案及H分冬号抗3贞（共3页）

全国2015年4月高等教有自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择超（本大题共15小时,每小超1分，共15分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的.请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑.错涂、多

涂或未涂均无分。

1.对整个组织负有全面我任的管理人员是（A）172

A.高层管理者B.中层管理者

C.基层管理者D.专业管理者

2.提出“标准化原理”的学者是（B）2-58

A.法约尔B.泰勒

C.梅奥D.马斯洛

3.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展,这些因素属于外部环境因素中的（D）6-135

A.政治环境B.经济环境

C.社会文化D.技术环境

4.组织文化的核心和灵魂是（A）3-86

A.理念层B.制度层

C.行为层D.象征层

5.道德发展的最高层次是（C）196

A.前惯例层B.惯例层

C.原则层D.规范层

6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？(B)5-119

A.战略型决策B.确定型决策

C.风险型决策D.不确定型决策

7.具有“分段编制.近细远粗”特点的计划方法是（B）6139

A.目标管理法B.滚动计划法

C.甘特图法D.德尔第法

8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他

配套部门.这种部门划分形式是（C）7-153

A.职能部门化B.流程部门化

C.顾客部门化D.地区部门化

9.某公司随着经营规模的扩大,由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理口理万机.

但仍然应接不暇，管理出现真空状态.从管理的角度柠,出现这种情况的原因是（A）7-156

A.昔销经理的管理幅度太宽B.营销经理投入的管理时间不够

C.营销经理的管理耐度太窄D.营销队伍的管理层次太多

10.沽雅公司是•家生产杵通建材的企业，近年来公司发展迅速,经营业务开始向家具、家装领域渗透，新业务的

快速发展需要新的部门负赤人.该负浙人的最佳选聘方式为（C）8172

A.内部选拔B.选送内部人员培训后任用

C.外部选拔D.由现任总经理兼任

11.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（B）9185

A.人员变革B.结构变革

C.技术变革D.文化变革

12.某医院院长退休后感慨“人走茶凉工这说明他在职时拥有的是•种（A）10197

A.职位权力B.个人权力

C.超凡权力D.传统权力

13.根据双因素理论,工作环境和职工福利属尸（C）11-225

A.枳极因素B.消极因素

C.保健因素D.激励因素

14.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（D）12-211

A.斜向沟通B.平行沟通

C.上行沟通D.下行沟通

15.每当员工离开公司时,公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与柠法.以便

改进工作.人力资源部经理的这种做法属于（D）13-265

A.前馈控制B.中期控制

C.同步控制D.反馈控制

八名项选择题（本大圈共5小题,每小蹭2分.共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的•请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂RL错涂、

多涂、少涂或未涂均无分.

16.任何决策都是在一定的条件卜.进行的,都要受到一些因素的影响和制约,一般来说，影响决策的因素有（ABCDE）

5-113

A.环境因素B.组织文化

C.决策者的个人因素D.时间因素

E.过去的决策

17.计划的基本特点有（ABDE16127

A.目的性B.首位性

C.特殊性D.适应性

E.经济性

18.直线职能制的优点有（ABCDE）7161

A.分工细致，任务明确B.有较高的效率

C.稳定性较高D.保证集中统•的指挥

E.可发挥各类专家的专业管理作用

19.克服组织变革阻力的方法有（ABCDE）9187

A.开诚布公地与员工沟通B.让员工参与到变革中

C.利用成功的变革模式D.然少不确定性

E.谈判

20.有效控制应遵循的基本原则有（ABCD）13-270

A.及时性原则B.重点原则

C.经济性原则D.弹性原则

E.主观性原则

三、判断说明翘（本人想共5小题,每小强3分.共15分）

判断正确与否，正确的在答密纸上打/,不需说明理由,错误的在答胭纸上打x,并说明理由.

21.效率是投入与产出的比值.是衡量管理有效性的唯一标准。171

答：x

管理的有效性是由效率和效果来衡最的.

22.社会也任占典观的核心思想是：企业管理者唯•的社会资任就是实现利润最大化。1100

答：/

23.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营:7162

答：/

24.因乎择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作,使人的潜能得到最充分的发挥。8171

答：x

因半择人的原则是指根据超位要求来选拔具备相应知识。能力的人员.

25.依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。10199

答：x

依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。

四、简答题（本大题共4小期,每小题5分,共20分）

26.管理的基本职能有哪些？卜39

答：

管理活动包括计划、组织、领导、控制等,它们成为管理的基本职能。

27.筒述古典管理理论的特点。2-62

答：

<1）以提高生产率为主要目标。

（2）以科学求实的态度进行调查研尤.

（3）强调以个人为研究时象,乖视个人枳极性的发挥.

（4）强调规章制度的作用.

28.简述计划的作用.6128

答：

（1）有利于明确工作目标,提裔工作效率

（2）有利于增强管理的预见性，规避风险

（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益

（4）有利于控制工作的开展

29.简述Y理论假设的基本观点・1（）203

认为人们仃枳极的工作源动力

（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲匕的投入•样,工作是很自然的

24.因乎择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作,使人的潜能得到最充分的发挥。8171

答：x

因半择人的原则是指根据超位要求来选拔具备相应知识。能力的人员.

25.依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。10199

答：x

依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。

四、简答题（本大题共4小期,每小题5分,共20分）

26.管理的基本职能有哪些？卜39

答：

管理活动包括计划、组织、领导、控制等,它们成为管理的基本职能。

27.筒述古典管理理论的特点。2-62

答：

<1）以提高生产率为主要目标。

（2）以科学求实的态度进行调查研尤.

（3）强调以个人为研究时象,乖视个人枳极性的发挥.

（4）强调规章制度的作用.

28.简述计划的作用.6128

答：

（1）有利于明确工作目标,提裔工作效率

（2）有利于增强管理的预见性，规避风险

（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益

（4）有利于控制工作的开展

29.简述Y理论假设的基本观点・1（）203

认为人们仃枳极的工作源动力

（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲匕的投入•样,工作是很自然的

事：

（2）人们具有白我调冷和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目

的：

（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等,希望在工作上获得认同，

所以，能够自觉遵守规定：

（4）在适当的条件卜..人们不仅愿意接受工作上的黄任，并会寻求更大的成任：

（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问鹿;

（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。

基于以上假设，管理幢向于授权管理,让员工有更大的发挥机会。

五、论述题（本题10分）

30.举例论述激励的原则.11-229

答：

（1）组织目标与个人目标相结合

在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励,目的是达到组织目标的实现.因此目标设

置要体现组织目标的要求：同时.目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满

意的激励效果。

（2）物质激励与精神激励相结合

物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手•段，也是最占老、最传统的激励方式。

（3）正激励与负激励相结合

简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。

（4）差异化与多样化相结合

所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式：所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。

<5）公平与公正

根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量.因此

管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。

六、案例分析题（本大题共2小题,每小题15分，本题30分）

31.案例：

某维电器生产企业.由于其产品文有特色、质量上乘，销售得力,因此销小额由5年前的30万元增加到如今的1000

多万元.员I：也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪.因为正是他的亲自带领

下，企业的销竹额直线上升。

伴随着企业的发展壮大，李波的工作蹴成倍增加，繁揖的工作使他经常心力怫.悴，而口常杂务又使他无暇顾及企业

发展战略等由大事务的处理.所布.这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权

将部分权力卜放到•些部门经理r•中。这样做•方面般轻自己的工作负担，另一方而能充分调动各部门经理的枳极

性，授权实施•段时间之后,李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情

况，他又不得不亲自过问•些事情,或至亲力亲为。为此.各部门经理对李波表示了强烈的不满,认为他所下放的

权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示.仄至行人私卜讨论,总经理有极强的权力欲，投

权仅仅是一种形式,并不会真真卜放权力，李波对此很俄闷,感觉到卜属这种情绪如果任其蔓延卜去.•定会影响

到企业的发展•因此,他希R!求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。

问题：

(1)什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？7-16()

答：

所谓授权是上级人员把自己的权力分授给卜属，让下属在指定的职近范阳内做出决定和支配资源.授权是实行分权

的主要手段.

从案例可知，导致李波授权的原因：•是管理宽度的原因，即由f李波时间、精力的限制,需要授权：：是经济、

效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现.因此需要授权.

(2)你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？

答：

李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事引过问，是不合适的。

李波应依据授权的要求进行授权。具体是：

1、授权要明确：

2、要根据预期成果授权：

3、授权对象要适合：

4、要有顺畅的沟通渠道：

5、要有适当的控制。

32.案例:

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业,近几年.公司发展迅速.效益较好,公司总经理张亮为了提高

企业的竞今力，在以人为本、创新变革思想的指导卜,制定了两个方案：•是引进人才.计划在年底前从企业外部

引进•枇高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液：：是调整内部人员，通过绩效考核优化现行人员配

置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈/自己的想法，让他做出一个较具体的计划,中午在公司附近的餐厅吃饭时,

小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将行•次大的变动，老员工可能要卜

岗，我们要有所准备啊.”这些话恰好被财务处的会计小张听到了,小张又立即把这个消息告诉他的主管老关•老

关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，

公司上上下下的员工都处TT•分紧张的状态,唯恐自已被裁员,根本无心工作,有的甚至还写了废名信和恐吓信对

这样的裁员决策衣示了极大的不满。

不久，张亮就听到r这些传闻，经过全面了解.他终于弄清了生情的真相，为「澄清传闻，他通过各部门的负费人

把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见,一半以上的员工赞同

第•个方案,最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌,很抱歉,希里大家予以原谅，我提出这

两个方案的目的就是想让大家来参与决策，•起为公司的人才战略出谋划策,前几天的裁员消息完全是无稽之谈，

大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议」

通过民族决议，该公司最终采取「第二个方案,公司的人员配置得到广大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此

大幅度地提高.

问题：12-239/211

3〉结合案例，分析沟通的作用是什么？

答：

沟通的作用是：

1、沟通是保证决策科学的基本前提：

2,沟通是改善人际关系的基本手段：

3、沟通时改变员工行为的正要方法八

4、沟通是适应外部环境的重要途径。

(2)案例中的沟通类型有哪些?请分别指出各自的优缺点.

答：

正式沟通与非正式沟通.

正式沟通的优点主要是正规、严肃，密有权威性：参V沟通的人员普遍具行较强的员任心和义务感，从而容易保持

所沟通信息的准确性及保密性.缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板,存在信息

失真或扭曲的可能性，由于缺乏灵活性，俱心传播范围受限制，传播速度比较慢。

非正式沟通的优点是速度快.形式不拘，效率高,而且能纺满足员工的社会需要。它的缺点就是难于控制,信息容

易失真，容易导致拉的结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。

2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试卷

(课程代码00054)

本试卷共4页，满分100分,考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空白处与背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上得题号使用28铅笔将“答题卡”得相应代码涂黑。

3、第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出得四个备选项中只有一个就是符合题目要求得，请将其选出并将“答题

卡”得相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分•

1.管理学形成得标志就是

A.韦伯得理想行政组织理论B.法约尔得管理过程理论

C.梅奥得人际关系学说D.泰罗得科学管理理论

2、19世纪得工业革命与20世纪下半叶得计算机革命,对所有组织及其管理均产生了

极大得影响,这属于组织环境中得哪一环境因素得作用？

A.政治因素B、科技因素

C.经济因素D.社会文化因素

3.与计划职能联系最紧密得管理职能就是

A.控制B.组织C、领导D、协调

4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品得生产，并取得了良好

得市场业绩，这种战略属于

A.成本领先战略B.差异化战略

C.集中化战略D.多元化战略

5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后,这就是

A.决策B.规划C.程序D.预测

6.通过背对背地征询专家意见并多次反复得决策方法就是

A.因果法B.德尔菲法

C.外推法D.边际分析法

7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形,这体现得就是组织设计中得

A.责权一致原理B.目标统一原理

C、分工协作原理D.管理宽度原理

8.存在双重领导得组织结构类型就是

A.直线一参谋制B、直线制C.事业部制D.矩阵制

9.某跨国公司在世界多地设有销售机构,该公司部门划分得依据就是

A.职能B.产品C、地区D.人数

10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报,这种做

法属于

A.集权化B、分权化C.部门化D.多元化

11、“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4得目标”，这种观点对应得就是

A.业务过程管理B、系统管理

C.六西格玛管理D.权变管理

12、旺旺超市根据管理者工作职位得相似性,将处于同一级别得管理者放到一个考核小组，

按照事先规定得考评标准，采用两两比较得方式进行考评。这种做法属于

A.考试法B.对比法C、成绩记录法D.自我考评法

13、对生产车间得班组长而言，其管理技能侧重于

A、技术技能B.概念技能C.人事技能D.政治技能

14.在布莱克与穆登得管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率得提高，极少关心

人，极其独断专行,则这种管理方式就是

A.贫乏型管理B.独裁得、重任务型得管理

C、战斗集体型管理I）、乡村俱乐部型管理

15、天天软件公司得程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段

开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队就是

A、自我管理团队B.协同工作团队C.虚拟团队D.学习型团队

16、当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力得整体，团队成员对她人得优缺点以及她们如

何支持使命了如指掌,并能够解决群体问题时，团队处于

A、形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段

17.通过命令方式传达上级得政策、计划、规定等信息得沟通方式就是

A.上向沟通B.下向沟通C、横向沟通D、斜向沟通

18.小李在工作中积极认真，但主管领导总就是视而不见,没有给予其及时得认可与鼓励。时

间一长，小李得工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论得

A、积极强化B.消极强化C、消失D、惩罚

19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中得哪一种控制类型？

A、现场控制B、全面控制C、反馈控制D.前馈控制

20.通过财务、顾客、内部过程、学习与成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法就是

A.平衡计分卡B、计划评审技术C.预算D、管理审核

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共10分）

每小题列出得五个备选项中至少有两个就是符合题目要求得,请将其选出并将“答题

卡,，得相应代涂涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

21、与自然科学相比管理学还就是一门不精确、有待于发展得科学。一般而言，管理学盼特

点包括

A、一般性B.多科性

C、历史性D.实践性

E、封闭性

22、依据组织环境得复杂程度与变化程度,可将组织环境划分为

A、简单动态B.复杂动态

C.简单稳定I）、复杂稳定

E.长期稳定

23.计量决策方法包括

A.边际分析法B、费用效果分析法

C、概率方法D.效用方法

E、期望值方法

24、领导工作得原理包括

A、指明目标原理B、目标协调原理

C、命令一致原理D、直接管理原理

E.激励原理

25、管理信息系统得开发阶段包括

A.系统分析B、系统升级

C、系统设计D、系统再造

E.系统实施

第二部分非选择题

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

请在答题卡上作答。

26、管理学

27、目标管理

28、集权

29.非正式沟通

30、预算

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）

请在答题卡上作答。

31、简述计划工作得基本特征。

32.影响组织结构选择得因素有哪些？

33、简述职务要求明确原理及职务要求明确得必要性。

34、简述管理突破得基本含义。

五、论述题（本大题共2小题,每小题10分，共20分）

请在答题卡上作答。

35、试述战略管理提出得背景。

36、什么就是组织变革?请举例阐述领导者在组织变革中得作用。

六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）

请在答题卡上作答。

37、案例：

某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没

有起到应有得激励作用。她发现，员工在领取奖金得时候反应相当平淡，认为这就是理所

应当得,就像应得得薪水一样,并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达

不到预期得激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发得结果却出乎她得意料,公司上“

下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工得现象。总经

理很困惑：为什么有奖金得时候,没有人会为此在工作上表现得积极主动,而取消奖金

后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢？

根据案例资料，请回答下列问题：

（1）什么就是激励?请列举管理学中得三种激励理论。（5分）

（2）运用相关得激励理论，解释案例中得现象。（10分）

1

绝密★启用前

2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题答案及评分参考

（课程代码00054）

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（§2©

-一、单1项.D选择题（本大题共20小题,每小题1分，共20分）（O

2.B3.A4.C,5.D

6.B7.A锡8.D9.CA

11.C12.B13.A14.B15.C

16.D货,B18.C19.D20.A

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

2J.ABCD22.ABCD23.ABCDE24.ABCDE25.ACE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

27.目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自

我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

28.集权是指组织中的权力集中到较高的管理层次。

29.非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式人

30.预算是用数字编制的未来某一个时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表

明预期的结果。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.（1）目的性；（1分）

（2）主导性；（1分）

（3）普遍性；（1分）’

（4）经济性.（1分资,

【评分参考】对每次点作简要描述再给1分,本题满分5分,观点接近可醐蜂分。

管理学原理试题答案及评分参考第1页（共3页）

32.（1）技术;CW）

（2）外界环境；（1分）

（3.）组织的规模；（1分）

（4）组织的生命周期；（1分）

（5）组织的战略。（1分）

【评分参考】以上各点适当展开。,观点接近可酌情给分。

33.职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价

管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。（3分）

首先，职务不明确，人员配备就没有依据。其次，职务不明确，就无法了解管

理者在组织中某个特定取务的相对重要性及任务，也就无法施行考评和培训。

（2分）

【评分参考】观点接近可酌情给分。

34.管理突破是指通过解决组织慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。（3

4、，守

分）’Jw、

组织内外部环境的变化对组织提出了新的要求，要求管理者要变革、要创新、

要开创新局面，打破现状，修改已有计划，确定新的现实目标和管理控制标准，

使组织管理工作更有效。（2分）

【评分参考】观点接近可酌情给分。

£修

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.战略管理是组织制眩和实施战略的活动过程，其核心是确保组织的自身条件与

外部环境相适应，以求组织长期稳定的发展.（2分）

20世纪50年代后，经济和社会环境发生了很大变化，表现为3C：

（1）变化（Change）,没有什么是不变的；（2分）

（2）顾客（Customer）,成为重要的力量：（2分）

（3）竞争（Competition）,无所不在。（2分）

以上各点适当展开。（2分）

【评分参考】观点接近可酌情给分

36.组织变革是组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程.《2分）

领导者在组织变革中的作用钵现在：

（1）领导者的个性对群俺产生影响，从而影响组织变革。（3分）

（2）领导者的自信、主观意愿、价值取向等对组织变革的顺利实施具有积极影响。

（3分）,/产

举例。（2分）

【评分参考】观点接近可酌情给分.

管理学原理试题答案及评分参考第2页（共3页）

3六、案例分析题（本题15分）二？“

37.（1）激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为

指向目标的活动过程。（2分）

需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望理论、波特-劳勒期

望模式、强化理论、归因理论。（3分）

【评分参考】答出其中任意三种激励理论即可。观点接近可酌情给分.

（2）：美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素。

1）保健因素：如果员工得到则没有不满，得不到则产生不满，包括政策和

管理、监督、工作条件、人际生萦、薪金等。（2分）

2）激励因素：如果员工得到则感到满意，得不到则没有不满，包括成就、

认可、艰巨的工作、晋#等。（2分）

3）按照双因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素。但由于奖金发