2022年安徽省安庆市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年安徽省安庆市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

3.

第

37

题

导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

4.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.人住饭店

5.某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应()。

A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物

B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋

C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物

D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

6.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

7.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。A.出境领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

8.导游服务在旅游接待服务中处于()。A.基础地位B.中心地位C.支配地位D.领导地位

9.导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求()。

A.热情洋溢B.活泼流畅C.通俗易懂D.简洁从容

10.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部

二、多选题(10题)11.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

12.

第48题导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。

A.正式导游证B.中文导游证C.临时导游证D.外语导游证

13.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系办理相关手续C.根据情况自行决定D.婉言拒绝

14.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.联络工作D.组织、团结工作

15.下列属于导游员交际技能的有()。

A.树立并维护良好的个人形象B.了解游客的心理C.与所有游客保持等距离伙伴关系D.尽力提供个性化服务

16.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间

17.

第78题若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.上一站行李托运过程

B．本地行李交接

C．饭店内行李员

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

18.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

19.世界三大宗教指的是()。

A.印度教B.基督教C.佛教D.伊斯兰教

20.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

三、判断题(10题)21.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

22.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

24.《聊斋志异》是中国古代文言文短篇小说的高峰，也是中国文学史上少有的讽刺小说。【】

A.是B.否

25.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

29.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。()A.否B.是

30.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

32.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

33.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

34.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

35.

36.

37.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

38.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

39.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

40.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

42.

43.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

44.

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.C言之有神是指导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。其讲解要经过综合性的提炼并成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。

2.B

3.B

4.D导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进驻房间，因此在抵达饭店的途中，地陪应让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。

5.D

6.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

7.A题中内容为出境领队的定义。

8.B

9.D

10.D

11.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

12.ACAC

[解析]导游证分为正式导游证和临时导游证两种。导游证按照不同的性质可分为不同的种类：根据语言不同，可分为中文与外文导游证；根据等级可分为初、中、高和特级导游证等等。

13.AB对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按该情况处理。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

18.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

19.BCD基督教与伊斯兰教、佛教并称为世界三大宗教。佛教的创始人是释迦牟尼；基督教是当今世界上传播最广，信徒人数最多的宗教，其创始人是耶稣；伊斯兰教的创始人是穆罕默德。因此，答案选BCD。

20.ABCD

21.N应及时汇报旅行社，查明情况。

22.N接待社要及时通知下一站的接待旅行社。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N导游语言是一项口语艺术。

29.Y

30.Y

31.另签合同

32.导游服务

33.工作态度

34.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

35.特种语言

36.内容方法技巧

37.

38.

予以协助，参谋

39.基础和根本必要前提

40.

半圆，注意力

41.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷落的感觉。这有助于创造友好、和谐、服务周到的良好气氛。

42.答(1)导