某企业新进员工质量体系及质量管理培训

2009新进员工质量体系及质量管理培训2005年1月0提纲

质量产品质量意识质量控制质量体系质量的思维和习惯一质量产品什么是质量？质量:一组固有特性满足要求的程度。

(1)关于“固有特性”

①特性可以是固有的或赋予的。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。

②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。

(2)关于“要求”

要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。一质量产品

对质量的理解

①质量的经济性:高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。

②质量的广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

③质量的时效性:企业应不断地调整对质量的要求。

④质量的相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。一质量产品什么是产品？即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自然物。再具体一点，对于我们大家来说，车间的许多东西都是产品，比如说：金工车间的缸体缸盖，总装车间的发动机等，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的电脑，再近一点，我们吃饭用的餐具，遮阳用的散等等全都是产品。但，如果我们不是在金工车间或总装车间工作，是否我们对缸体缸盖或发动机的质量关注不如对我们的很多日常用品的关注程度高呢？一质量产品对产品的心态用用户的心态对待我们每一项工作质量

难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。二质量意识1.公司靠什么生存？利润2.利润从哪里来？利润＝收入－支出

3.影响收入和支出的因素有哪些呢？营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用。产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。二质量意识

自己的城堡自己守！

不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。

如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。

在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。二质量意识什么是质量意识？

质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！质量就在我们自己的手上！二质量意识对质量理解的误区●品质是检验出来的

●这一点小问题，没关系的

●品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

二质量意识质量意识的发展过程：质量是检出来的质量是做出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的(全员参与)三质量控制怎么样做出品质合格的产品

●零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。

●三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。

●执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。三家质妙量杂控淋制●们生产新操作脉依据肌的文精件作业放指导牌书（驾包括温设备烘使用礼维护叠规定充）、堪工艺若标准袭、检春验规讽范。观要求摘严格振按照苹标准名执行渴。●寒产品否质量过控制可分令为来奶料检幕验、群生产剪过程胆控制形、半尤成品残入库才检验叨及出跨货检嫌验几质部分甜。●常到用的秤检验饭手段融：过程河中的把首检投、巡骂检，也目的静是确前认生液产过灾程是苗否稳惩定；丑工睡序转霸交和漂半成槽品及亮出货钓的抽惊检，决目的委是确鱼认产助品是况否批聪量合浮格，率批合饿格是咸批产误品中奔不合它格品局的数泽目或捧比例银在可竟接受舍的范茄围内虚。生产冲人员窑要做侄到自击检，请注意馆自检暑一定登是全慰检。三为质汤量饭控部制●生挨产过纪程中串发现俯不合抓格的便处理(及剪时宰隔离梳标傻识逼报告炮)生产游过程萌中发灾现不川合格舒品要滨及时潮改正揭，如狮无法胞马上恢改正骆应暂铺停生预产查徐找原知因，脂有解殖决不通了的闸困难对及时盆向有瓦关人迎员求净助，乒改善怠后才海可以懂继续调生产嘱，已幕经产喜生的佛不合塞格品颠要单浅独标罩识好艘，不途可以蜂与合廊格品她放在瞎一起肌。不通合格判品要岛经品汉质人眼员确乔认后权方可拉判定蜻为次纲品或苹废品悔，对叉于可牺以继被续生妻产的规次品蛛要经寒理主退管或绢品质暂人员突的允搜许，酒一直稼到成梁品都脾要做风好标亲识，舍并且鸡保留业记录汉。三附质勾量宰控应制●伯产品粮的标邀识及虽可追藏溯性产品寒有四演种状在态（金未检税，已皇检合是格，赵已检殊不合涌格，剑已检刊待处湖理）窑，产踢品从沈生产绍到入延库都辣应有父明确伟的标掏识，跑至少域应标请清型仆号、项批次共、批侵量、女状态创、生雅产日漆期，斑必要问时要氧标清区生产冤人员宁及检蚂验人硬员，柄生产贫及质御量部咽门每牢天都垄应详嚼细记喊录当患天生辽产情坦况的罩有关圾数据冰和产乒品状贞态、带环境符条件煮，当幻玉调整妻参数滴、维热修设钩备、银更改地工艺古或有捉其它轮异常低变化绿时特订别要查详细私记录聋，以张便万雕一出观了问侄题可梦以方赴便的择查找暂原因群。四埋质昆量纪体临系什么半是质韵量体御系？●实驻施质须量管干理所泽必需茂的组石织结此构、扇程序趴、过与程和捕资源矿。●进裤行质宇量管狼理的妨实质血——检过程赞的管箱理●对埋质量较管理防的要另求（绕过程投管理陷、管犹理的迹人员撤、职魂责、愤方法浇及资节源）四路质剥量朴体存系什么悦是质誉量体洲系文遣件？质量佩体系络文件右就是般描述缺一个么企业英质量债体系药结构渠，职谈责和湾工作子程序址的一耀整套造文件勉。1、乒质量候体系带组织特结构嘉；2、残对应偿组织系结构舅中的捎职责胳是什沿么？3、荒如何蹦实现宪这些仅职责结？4、播将这掏些要站文件壤化，岭即形野成质治量体庆系文女件。四伸质麻量贱体疫系质量阳体系费文件吐的作室用（1舌）文拾件的洞价值编制里和使握用文学件是粪具有动态的高增岩值的活魔动。●塔动态辞性：讽（随秋环境完变化奔要求左，有纹效性辰要求庭）●华增值虑性：乡丰（改谨善管吊理活世动及鞋提升态效益碰）（2冲）文亲件的灾作用●通污向质亭量管和理目况标的西指引猴；●审挽核的欲依据区（过杨程确灶定、馆实施信及控祸制）钟；●质旦量改漠进的辜保障盛（效交果测推量、术业绩氧评价雄）；●培议训。四透质祖量洋体超系顾客昨关于亚以下报内容瓣的孩支最持参稼考手骨册，柴：先期挎质量支策划控制损计划工具跳和技释能国际短标准IS合O附90茫01钢:2轨00仍0客户艇要求IS形O/瞎TS资1子69嚼49零件好和过突程批睛准程煤序界定误国际敌质量灶体系涛要求界定辱国际汽车造行业殊质量故体系隙要求2341公司再特殊寻要求顾客蓝相关历质量吧体系铃要求具递体签供具应第商IS析O/时TS歪1砍69首49文件谎结构第一炒级-质量卧手册确定岁方法剩和职此责，面包括硬对顾诉客需键求的存保证缴。第二胀级-程序考文件标谁椅，何腥事，批何时第三前级-作业雪指导疏书回答钱：如么何做第四援级-其它脊文件及时敌记录教信息增，如表吵格、启标签珍、标挪贴四摧质际量抵体念系质量分体系顾文件庄的学歼习方漫法●确翼定学姥习目爹标及混范围张；●首醒先掌前握重晴点信纱息；●了询解体絮系文盟件的农特点何，如渴程序翠文件步描述脚怎样感实现私质量毫手册狂中提漫到的滔管理眉与控蛮制。●掌钞握各贪层文款件的丝式格式辞及框妄架；●注为重程狼序间码的承锈接和兔关联享性；●将乓程序挡用流短程图盾的形圣式表六现出载来；●现励场查椅看，委实地退感知膏。四变质揭量旗体就系质量渐方针顾客愈为先丈质量坑为上挣人才景为本鬼创新扣为恒质量洪目标●本公趁司质养量目英标每条年由绸公司斩高层参管理杆者批衫准后片颁布馅，并梯公布向于公怎司内闲部。●质量架目标震由品汽质保腊证部润进行致跟踪恢和监拼控，馋并定咬期向偶高层黎管理温者汇撑报质息量目何标的近完成究情况暂。●部门穿质量粮目标沸：根以据公随司质采量目毫标做穴分解叼目标识。●为实鸣现上皱述方舅针和趋目标歉，我慌们要类求全欣体员隐工树立电“质革量第咬一”丝式的指惩导思痕想，远顾客栏至上景的服烟务意肾识；在公晶司内典部建储立和挤保持鼻严密亩有效四的质寨量管尚理体叛系，严格书按照封规定菠的程决序和铸文件怒运作留，以径最佳冈成本很，最摧优的烈生产案与服烘务为磁用户欣提供持最满翅意的佳产品新。五亏质耀量的络思维陆和习妄惯什么典是手湖到眼锁到心泥到让“扮三到张”成阔为我虾们日战常工扁作的励行为在习惯拿出擦做记叉录的鸦本子明做“越三到花”的券基本俩训练勺尝试狮对课乞桌做宿“三耕到”微检查五握质盗量的膊思维堂和习亭惯出现毕问题森要问赠五个零为什接么人们梢都说甩“魔渠鬼藏胆于细赠节”脖、“耐细节恒决定徐成败扛”，递那么躁，如独何把强握细镇节呢肥？五瞧个“跌为什碑么”园分析鲜为此含提供棍了一颜种诊消断性排方法血：针课对某取一现番象或赔结果呀，连丘续问凳五个尸“为艰什么店”，状通过露查找劣“原块因的束原因舰”发面现问迹题的前根源址所在价。五个汇为什誉么的鼓思维灰方式撑应成棵为日穗常工抬作的脱思维番习惯五脉质舒量的娘思维陈和习赶惯出现精问题供要问离五个采