风险控制与职业道德讲义课件

泰康人寿山东分公司培训部编制风险管控与职业道德一、建立风险控制的理念二、理赔知识三、保险代理人的职业道德四、保险代理人行为规范2新时代的营销员

过去-双脚踩出亿万金

现在-专业化理念和职业素养

将来-一焰、兼建栗立休风拨险批控创制豆的雄理治念道舌德零风愁险有礼一敏些喜人茶在治投份保槐过义程郑中丙企谎图承利并用虽寿兰险陡得英到狐不赵应争有码的弟利握益殿，茄这抓种动不录纯杂的押投祸保贼动贫机衫被头认谅为狠道赖德惑风怒险快。(编1福)客己户炉的占道凝德借风胃险在拾投护保字过酱程完中呢，葛客肺户安有幕意匆隐眼瞒饰或悠欺亡骗凭所什导是致底的纵风践险允。(吹2沈)贫保偏险志代椒理拢人堤的勤道捡德霞风辨险在狸投遭保饮过酿程烛中头，企因泳为迎保项险井代挡理席人霉的阶急典功耀近篇利洞所阀导锐致饮的否风兄险惯。在昂投捷保农过企程稍中尺，隆因嗓为排保新险陷代风理燃人渗的恭误蜓导鬼客劈燕户校所恩导显致孙的容风煤险绝。点仿燃王思证考一脖般裤情煌况竞下毒，各是裂身梦体挺好卫的景人避愿胁意录投拉保昆还胳是显身脱体锋较恒差摸的印人据愿模意龙投得保镇？是普危冈险毯多枕的娱人凡愿滔意山投滔保辜还展是冶危坊险孝少托的然人功愿拦意罩投企保津？逆继选牧择逆疑选溪择鸦是劳指详身挎体故状伙况相较章差牺或的者高某塌种后风忠险去较萌高须的顷人我，闸隐饿瞒种某赢种畏危胁险狼和团不镰良达投迈保斜动烈机句，半有铜目趁的娘的确投捆保血人块身胳保封险纳的帐倾燥向止。点潮燃缠思炊考既偏然涂风志险驾存旨在木,障我诱们良该阶怎杆么群办喜?-叫-烂-做-速-万风孔险出控蔑制风卸险破控婆制通遗过况一触些科合严理善的薯、止有境效鸟的有方遥法桑和何措葡施脾把春风寻险肝减冷小蹦到毒最陆底柴的熄程慰度努的卫行搬为御。风失险程控隆制妹的跌意渡义对拦公梳司腔的战意小义业纽奉务眠员沸的宫不惭规钩范给行刷为数给屋公闲司丑利抽益典造围成回危桶害客歌户盘的桨逆相选艘择刺给贡公蜻司炉的米经胖营裁埋爬下资潜笑在剂危肃机风的险砖控换制坏的仇程朝度宪标晶志慌着董保荐险钻公浪司士经诱营钞管阳理散水砖平似的段高妥低对周客协户栏的需意缸义快私捷矩迅撒速念的军理宏赔合步理陪的惊安偏排只保庸险骆计蓄划减遭少宾不讨必想要把的绳纠康纷对肺营阀销申员兰的丢意饼义体料现勤专鹊业醒严猴谨趋的稠职荐业滥素雀质塑摊造极良镜好海的底品吉牌如财何程做快好斗风号险滨控恳制引？保剑险桐代疤理叠人耗是役第施一笼核数保晒人保朝险霸代说理振人蚀在辱新均合沃同搞销液售苏过堤程曲中度与疾投岂保雨人将、锤被搁保湾险袄人翻接薄触需最笔多设，违对啊被妇保帝人缩慧的售健识康植状余况蹄、吗生贫活久环狠境呼、文投震保纳动户机脉等佣情萌况乓最每了览解谋。面鸦晤秋：了孕解斯投械保料动身机观罩察移：被绣保架险敲人消及抬投或保级人弄的刮健萝康倘状土况信、剖生流活卵环愿境态；外赤表遇、叔骨叼骼犁、陪面裤色冬、则声杏音抄、瞒视乳力榴、饱听商力泉、员行尖动坑是煌否匪正铲常劫；有察无率身烤体另障耳碍们或诞缺兆陷差；家广庭盗状押况锡与掉居伪住她环吸境滔如销何储；被嫌保竹险斜人星的考工际作俭职准位软、销性远质庸、小环拉境度以伏及瘦保嚷险故额逮度该是扣否海适帝当配。询厦问是皆否码已止投美保辨本哭公即司畏或稍其脏他凭公辩司森的匙保始险肆，趁是色否戏曾邪被换拒乘保框、律加科费嘴或挥有疤条你件菜承祥保满；实何际先从筑事等工俊作奋的扬具斑体有内仙容醒；了来解领其卸收演入高或调资粮产便，圈估展计夺其虫收外入山、他资脂产挠是巴否荒与愈其亡申堡请境保园险壳金苏额絮适衔当隔，糕是遥否栏有嘱能若力筹投长保旁。报去告：除孙了徒上橡面窑各静项蝇，暂如斯有详其最他挡状吸况或时在，位亦沃提春出索说钳明章；有路关扮健冰康正与妄过雄去稍疾释病导，她请卵被爪保省险嚷人确如分实齿告老知原，运以晋保咐障愉合赔同曲的宁有智效惰性该及蒜投勒保仔人纷的娘权遣益慎。诚宣信惧与可如备实关告嗓知被殖保督险矿人榨是胖否卡是遗自贺己沸亲掠笔胶签推名谋？客胳户静在胜投悼保嗓过脸程哑中娱，铸是界否搁如把实后填借写斑健罢康菜告铜知圆栏圈？营浩销众员零在恶展乓业扇过君程撇中浓，盯是酿否法有估误游导雨客鉴户滤的算行付为培发廊生刊？二膝、俗理破赔农知利识理板赔是射指制被易保捆险杏人兴在漫保壳险傻合迹同谈有充效凑期单间悲内翻发企生票保速险遍事桐故堡时惕，陶受练益钓人炎或蓄被舟保煮险腹人乔依仰照偶保毅险春合堂同寄申奸请缓保舟险况金容给得付群，殖保迁险脉公窃司仅依厅照缝保嫂险兴合横同赔规秘定堆，早受感理椒、目调尺查母并航给奖付乡丰保门险贯金忠的牢过宗程泉。理酷赔结使仁保海险觉的浆基核本可职航能（贯即蚁经阵济早补负偿也或钥给腥付苗）得行到同实惹现月，奋公环正司、液高凳效浸的绪理圆赔冰对欧保秒险怪公忆司迈的冤信滚誉痕和身形见象架有忘着偏关唉键劫的炕影鱼响络。理央赔责的重原乡丰则遵抹循肢以园下悉三枪项嚷原门则重发合谎同抱、塞守钥信悟用主绢动袖、资迅江速贼、强准锤确映、坑合奔理实赚事虚求粥是主捷动偷、锡迅剩速叹、乐准渗确飞、哨合吧理为午了作保弱护粉被疗保舟险烫人红的盏利纹益婶，暖《兵中灶华析人诊民石共松和组国抹保雹险吗法滥》匙第稀2轧4米条友明喉确怨规雕定坝：观“袍保匀险湾人旧收使到拉被叨保飘险胸人而或大受叼益及人社的栽赔枝偿述或剑给刮付旧保钓险饮金催的固请潮求湖后驰，澡应胸当闹及户时茎作误出陶核唇定更，俭并坊将雪核广定妻结岭果时通已知慈被俯保喘险董人笑或械受轻益千人乘，划对湾属饱于仰保思险议责恒任扣的头，垃在杠与且被恳保津险杰人睁或柜受温益丝式人赔达明成猫有下关冈赔鄙偿咸或非给切付限保垂险瘦金遮额欠协偏议注后十更日械内，闭履码行骄赔根偿闷或临给慈付销保乏险帖金伙义介务毙。厨”第肢2域6侨条识还含规心定恒：装“赢保落险辽人盖自俗收病到殿赔纷偿孕或锅给桐付脱保开险弱金梅的赤请继求打和贴有需关论证流明源、棍资接料膏之坏日六袄十盾日臂内，辈对滴其裕赔促偿托或康给信付悄保非险帆金惰的湾数腊额萝不付能柿确馅定慨的澡，化应饱当茂根棋据神已技有颤证靠明叶和血资呀料板可裤以笛确抽定派的孕最假低膜数捧额域先促予沉以规支筝付悬；被保杀险胞人茧最框终轿确赴定剩赔挨偿朵或砌给伏付即保沉险亚金握的隶数便额穴后筐，瓣应扣当食支优付餐相盗应喝差份额改。穿”穴上弓述熟《慨中客华就人故民脆共恶和涛国痰保日险至法帆》右的踢规孟定剖，娇充群分归体紫现找贯丈彻患“说主宵动齿、界迅属速紫不弃、狡准见确扔、革合农理柿”渐的君原拘则紫。5津-毫1锦5保秩险饥理团赔上的迫流兴程接案立案初审调查核定复核、审批结案、归档理武赔便七虹大私流讨程（篇公奖司惨角辣度防来翠看辽）我的角色？◆您应当及时关心和慰问您的客户◆提醒客户注意索赔时间和索赔材料的要求◆不要代表公司向客户作出任何理赔承诺◆保护客户的个人隐私权1彩、繁报恢案晓通勉知2隆、亩申案请或及网递列送红资潜料3降、慕协园助戚调誉查4乡丰、厘等坚待臭通养知5计、绩领屯取谋理杯赔岸金索坡赔程的险流秤程报案流程报案时限报案方式（电话、亲自上门、委托）报案内容其他相关内容报案申请流程申请申请书填写申请人资格确定授权委托申请时效索赔材料调查流程理歌赔标调晓查循是镰寿卫险搁理旅赔痛过辆程趣中围的锡一狱个坑组鹅成部殖分镇，贝但担不筐是奖寿株险洗理臭赔粗的闭必观经建程苹序锯，栋单谣证柔齐全沿、先证锤明麻材过料彩充厘分予、孙保镇险蹈责虽任膨明评确剪的夏案豪件睡可规以思不腔调还查关；炉对且于画某绝些辫赔断案葡来把说布，南案舅件帐调韵查钢则乖是拔一搜个换重戚要兰的品步些骤舰，矮理泰赔眠调除查淋的情目朵的躁不被是杂为懂了品直浸接确确似定冒是押否宜赔盗偿聚，不而仔是仅为强作穴出蚕结勇论冠提滨供芝必成要常的为信故息枯。调查通知通知流程电锐话叔通陵知网摘上住通亭知信禽函竟寄誓达手果机搜短件信领款领取流程公廊司烤柜盐面温领赞取其现阶金银竹行死转附帐银贩行辨柜独台露领下取希现豆金咨询结魄案睛时赏间以门材荡料尿齐娘全轧日强为穴起类点豪，急一泡般封情组况龙下款，十竭个你工叠作樱日描结计案记，浙预要计帝超珍出贩十珠个款工加作唯日结冒案聋的浊案挖件号，青理绪赔拐人形员惹应址在她十蒙个君工完作黎日内硬主戏动知联秃系哭客灵户脚或摧业已务信员因，诱告夕知芝经景办都的进糟程肢。1鸽0北天材淡料晴齐抗全结掉案申请索赔所须材料申请项目应备证件备注意外医疗（门诊）1、2、3、6、8、121、保单；2、人身保险理赔申请书；3、被保险人的身份证明；4、被保险人的户籍证明；5、受益人身份证明和户籍证明；6、门诊手册；7、出院小结；8、医疗费用收据原件；9、医疗费用收据复印件；10、重大疾病诊断证明书；11、手术证明；12、意外事故证明；13、居民医学死亡证明书；14、法医学坚定书或医院鉴定诊断书；15、户口注销证明；16、尸体处理证明；17、法院出具的宣告死亡证明文件。意外医疗（住院）1、2、3、7、8、12住院医疗1、2、3、7、8一般住院津贴1、2、3、7、9癌症住院津贴1、2、3、7、9、10手术津贴1、2、3、7、9、11重大疾病1、2、3、7、10防癌1、2、3、7、10因患癌症的豁免保费1、2、3、7、10生命尊严提前给付1、2、3、7、10疾病身故1、2、3、4、5、6、7、13、15、16因疾病身故的豁免保费1、2、3、4、5、6、7、13、15、16意外身故1、2、3、4、5、6、7、12、13、14、15、16因意外身故的保费豁免1、2、3、4、5、6、7、12、13、14、15、16疾病残废（高残或全残）1、2、3、6、7、14意外残疾（高残或全残）1、2、3、6、7、12、14宣告死亡1、2、3、4、5、17◆人身保险理赔申请书、授权委托书在准备提出索赔申请前，可以向当地公司的客服柜面或理赔部门索要上述书面材料并认真填写、受益人亲笔签名。◆出院小结或出院记录住院治疗的客户，您应提醒客户在办理出院手续时要向其主治医生索要“出院小结或出院记录”，这是医院必须提供给病人的住院医疗证明。◆门诊手册或门诊病历客户在医院接受治疗时，医院会提供“门诊手册或门诊病历”和就医记录，您应提醒客户保管好这些材料。怎亏样艰获漆得炒这锻些牛证摔明验材舅料欲呢粉？◆重大疾病诊断证明书或医疗诊断证明书如需“重大疾病诊断证明书”或“医疗诊断证明书”，一经诊断明确后，您应提醒客户及时向主治医生索要，避免事后索要困难。◆意外事故证明客户发生意外事故时，您应注意提醒客户准备“意外事故证明”材料，如意外车祸索赔应向交警部门索要“交通事故责任认定书”；意外被打伤或遭抢劫受伤应提供110报警或公安部门的“事故证明”等。◆居民医学死亡证明书客户若在医院内身故，应提醒家属保管好医院出具的“居民医学死亡证明书”，申请身故保险金时必须提供这份文件。怎样获得这些证明材料呢？◆法医学鉴定书或医院鉴定诊断书残废鉴定证明可从司法部门或保险合同规定的医院获得。残废鉴定原则上由客户自行到上述部门进行并得到证明材料，只有当保险公司对鉴定有异议时才会要求重新鉴定。◆户口注销证明居民死亡后必须由其亲属到当地派出所进行户口注销，户口注销后派出所会出具一份三联式的“户口注销证明”，向保险公司提出身故保险金索赔时应提供其中的一联。◆尸体处理证明城镇居民尸体火化后殡仪馆会出具一份“火化证”，这可作为“尸体处理证明”；农村居民实行土葬的，由所在地村委会或当地派出所出具“土葬证明书”。怎样获得这些证明材料呢？三理.保泥险疼代盯理垄人雷的关职停业豪道烟德1凉、薄遵脱纪甘守丽法内2财、拨诚悔实羡信趣用3温、罪专同业恶致延胜窄4疑、眠客侧户尘至纠上5沿、恼勤增勉券尽银责定6宾、衫公按平饺竞呜争7陷、择保隙守些秘牛密１烛、云认抬定达资垃格刷、脖持栗证培上楚岗２灵、够自嘉觉俩维贼护剃保头险好业报的架社冠会扛形龟象３墓、圣一奏定太要萍在筒公丛司号的林授岔权玻范笨围烘内艰开肢展领业钱务保有险粉代由理伟人郊的行笑为州准蚕则四骨、念保虫险渠代斧理遥人粘行庭为静规眼范行垮为烟规绕范混目师的臣和楚依挪据基学本题行草为既规猴范禁问止援性博规恐定违揪规现处挤理行涛为缸规古范饼目确的鼠和迎依剥据目顾的烫：铁规哨范灵销浆售爱人油员榨执误业石行恐为依范据项：《秒中我华料人彻民初共卧和妙国胀保布险茄法款》《见保得险袋代零理旨机神构诉管诞理辰规沟定规》《窄保奴险坦代跟理礼从晚业材人肚员案执果业砌行轿为毛守论则鼻》《驱保榨险注代抚理剥从伴业番人附员秒职慎业俗道胸德流指自引《怠保臭险组营犁销哑员鄙管厉理灵规凝定介》扇等庆法献律禾法塌规虽和瞎行酸业曲规秒定爷，秃以猫及肌公弄司顿各眼项勿规轨章歌制母度基融本辫行青为赔规非范合基规诚最信专剥业责乏任保挪密合材规售请前忽、别售脆中蛾、纱售袍后亮全套过香程体符未合歉监部管总要泳求宪和持公叫司叼各到项瞎规时章塔制展度反啄洗刚钱峡与踏可剧疑双交芬易惭报钉告反菊欺戚诈诚姨信如描实矿告闭知絮：傻包替括贝对血公驶司宇、档个娱人译、误产认品姓、肆服础务暂等伸信碌息叙要看实同事病求眉是吧，肺对鱼除核外涂责束任亭等贺要窄如色实还说山明谊等客德户维亲乳笔继签时名专女业正篮确虎理菌解捷产胖品晶条境款正绕确穗填匀写逗各荒种耽单岭证业纺务著流泡程宏：灶交晌费皱、财核引保奸、赖理下赔榆、闲保材全服蛇务朱质副量投六诉执流跪程责衬任对溪自淘身者业食务剥的闻合群规既性华负斯责对挤所符辖康中雷介申机笼构摇合起作若事霸项纹的过合祝规茧性昌承附担腐连戚带科责招任对稠所蠢辖弹团挎队糕工窄作旋的典合牺规芹性扛负帝责保婶密客忍户象信怎息公拿司吓内油部跨信记息禁嗽止缎性谎规陆定禁跳止潮为盏其刑他坐保贡险翁公星司历销锯售禁伙止阁收很取叔现予金禁董止益代韵签熟名禁榜止纤泄伴密禁糊止楚超愿越掉授拣权值范晒围忠（孝见乞下洗文蝴）禁疮止蜜使浮用阀不僚正籍当剃手机段陈（组见笛下永文折）禁矩止计不私实戚告巧知跟（型见雄下镇文聋）禁历止雪欺什诈某（鲁见如下臭文龄）禁载止信超鞋越坏授闲权婶范昨围授虽权纹范接围通：美包她括斯渠摘道程授健权浑和柿业观务们范还围语授项权吗等非济授宝权失事捉项莫：默如纳收礼取夏其未他蓄费娇用聋、荐承涝诺办分翅红傲率异、确私物自需变君更睁费峡率方、鼻