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文档简介

作者：JohnForsyth,SunilGupta,SudeepHaldar,anilKaul,Keith很管用，直到顾客有其它选择才改变。如今，即将解除的许多公用事业，开始体认到令把属性近似的顾客及潜在顾客，区分为若干区隔。这里就有一些很明显的例子。摄影机制造商，插；Ａ业则人标例如，你没有一一问过某个区隔内的所有顾客，怎知哪些人最关心服务或品质呢？某大以消费性市场为例，业者通常以人口、Ｘ世代、Ｙ世代等来区分客层；至于针对企业理很简单，难道所有的人口都有一样的偏好及行为吗？难道所有规模类似、营业每年花七百加油的车主，属于对价格敏感的客层；其余每年平均花一千两百加油的理遂决定不再和同业继续玩价格战的游戏。美孚的汽油，每加仑涨价了二美分，而让该公司每年多赚了一亿一千八百万。这的确是一项了不起的成就。回答，输入他们建立的记分模式，以了解是否与市场区隔预测相符。在类似模式的帮助下，一家制造办公设备的公司成功地打入市场。该公司面对的是一些早已建好坚强防御工事的本土企业，因此该公司在市场的占有率远低于在的占有率。市场研究，市场可区分为三个区隔，主要偏好分别为竞争者的产品、方便性面前，对方透过答复业务代表所问的几个关键问题的答案。的区隔。尽管牺牲了一点点的精确性，此一新发明的双目标区隔模式(dual-objectivesegmentation,DOS)，却能根据价值与人口统计结构这两种因子的权重，将顾客归属到适合欧洲企业推销其擅长的网络系统管理服务。为此，管理召集高阶主管来研究，企业可能区隔，使得管理很难在精确性与区隔宽度间作取舍。进一步的分析，客户规模与其对外包信息功能的接受性之间并无显着关连。此一发现并当然，重新分类可能会牺牲若干正确性，让区隔与区隔之间的界限变得有些模糊。不过，双健活响而场第企化者对员工残障，经理人愿意增加团体保单中的哪些项目

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