某汽车公司神秘顾客培训手册

2010.03神秘客培训手册2目录培训内容及流程介绍项目主要内容和目的神秘客执行流程介绍防识别技巧情景模拟目标车型介绍培训内容及流程介绍4培顶训拼流卷程介极绍侧项数目袋的富主外要拔内龄容念和谨目晴的执霉行变前吐的宣注多意仁事蕉项肯介启绍执支行陕过艳程全及税相法关健注帜意虽事盯项制的健介慎绍执赚行够结原束办后降需腰要剖配句合散的倚工阔作防键识颜别圈技际巧情欠景程模门拟培货训穴效悔果锅考宏核培任训向流素程压主详要顷涉择及怠如诊下劲几射个炮方春面燥：目解标假车刑型拥信沸息连介猎绍项艰目昏主昏要模内述容轰和武目萝的6项抚目警主暖要赖内疯容须和剑目黑的本阁次狮调塔研气的广主赏要蝴内两容野是鼓评记估百经敢销乓商有对见服面务吗标映准渡的养执啊行新情庄况目拳的却是酷为秘了破提弯高素经医销织商独的摧销援售朴服着务疲水价平夹，君以检更彼好灾的副满扰足乞消堪费慌者尿需拦求我助们将会晒秉哈承株公谊平授公镰正混的兄原谜则肉，拾相庄信妻您臂会沿保抱证泥整颂个筑过寒程爪在保翅密的魂状云态众下拜执尽行请衔您半签抵订头保革密尝协采议丽，帅不初在窜本饭次换测甩评岔活席动绘进嘱程植中竖间旦的疯任气何层时睬刻能向莫经选销磁商扰处蹈的北任姿何牧人笼员木透叮露即自木身鼓神尝秘厨客斥身异份贤。除荷主冒办花方舅工校作游人灰员惨外足不走向饱任井何危人倒用塌任惹何志途且径撑展挠示挡本傻次血测纷评系活暂动魂中瞧产碍生弟的信文尽字推、僻音该像傅资买料题。除捞主倘办存方神工音作平人龄员括外脱不胞向沟任码何盏人歪用凤任税何最途劫径熟透能露晒本叨次英活件动哄的皂时倘间盐及董地绒点另信揭息些。除金主瓦办割方找工湿作秩人蛛员零外垦不孕向恐任舍何隔人块用叼任础何绸途居径腐透吴露葡本矿次竭活展动向的兰测陆评必结裁果馒。神耽秘患客镜执坐行对流针程周介碗绍8执尾行找前愉的描注芽意陵事慨项在肺执到行助期央间双，风您盆将箱以真霜实检顾振客的敌身腰份枯，茅来壁体唇验葡经建销恒商耗提漫供表的豪整罩个斯销下售闲过肤程东；欠请叼您窝不查要育紧消张弱，忧只举需绢以放饿松皆的少心泄态进活行乒，旺同角时毛尽依可辉能纲地桐留笑意壳和稿关蔬注孕经眯销腐商宾所吹提判供谢的弦服通务渣细弓节请扣您便和蒜检拥测或督识导移在咸离推经橡销买商蝴较厅远篮的羽地跟方妹再村回钉顾赠一昂下盲需赢要般特懒别纤注洗意蝴的止检次测应点与牛检召测撒督信导点就酬设至定衬好愈的浆角胖色联，仪进衫行功再最次犬确弱认执州行墨的丘整籍个相过呜程悠我梯们黎需单要曾全园程扎录净音粮，潜请奸您国配嫂合将症录妹音耗笔欲放倒在填您胀自乡丰己年身字上欧录务音检袖测咽全朽程夺不搁得坝关蕉闭邪录陆音相设等备9执颈行伤过芝程悠的连注悦意循事怨项对通于摸整赢个锯执商行舅过机程鲜中衣，桥销补售灰顾趴问坊的及问脊题呀您蚁可央以年选曲择竿回慎答恐或电者孟不陡回俘答咱，挂只仁要辈关符注落本统项链目焰需翁要尸了遗解秘的括问牵题戴就雪可狂以智了在好执摄行对过裂程岗中鄙，柴涉葱及寸一售些乎问年题牙需津要攀销聋售两顾桐问益主迹动惧提蹲出墨，略所冻以斩请贫您辈不琴要傍主眉动患提驱出哗，预等踢待俘销玩售赏顾膜问翁提已问如哄果击在用本喇项微目政关禽注霸点拘以栽外急，胀您应有艺感敞兴遗趣忍的秩问翁题拢，飘可笨在屑执原行省过肤程糟中裕自帐由原询元问执帝行高过储程萍中闭遇甜见虏任吼何扮问退题乡丰，宋您智可早以饶和能检沈测劲督钥导这进踏行榨沟狸通桂，贼但喇请享确然保叹不繁被型经必销铺商女或您者富销软售犹顾讨问惩发胀现访配问英过动程滋中辽遵灯循停保鬼密蒙原侍则夜，外如咸果脸确鸽认漏被谷暴赞露挣则块立京刻垃配近合驱督恶导区一营起它离完店您芽需霞要营体躁验较的道销伴售席流绍程隆主秤要兽包芦括究以扯下河方秃面亩：电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进展厅氛围洗手间设施1唐0销振售计流遥程猎介悔绍-电联话张接俘待冰（1驱/贼2）电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进电党话说铃五响3声纱之撞内弟是株否猪有肉人昆接番听碑（汗如汗是印彩宣铃闪，谁则库确篮认掩是1欢5秒按内秧是亿否煤有瓶人申接示听哲）电访话健沟顷通揭中鸭是搁否妄采历用乱统瞧一穿问币候耳语兔，誓用模语病中篮体瞎现族厂器商概品猜牌坏和脆经专销陪商塞信绸息电堡话次接辨听货时占是列否弊使私用狮了疑礼涛貌搬用驾语是进否钱询灿问恨您骑的煤称碑呼芬和翻联厘系揭电泉话结扶束循通猎话差前耐，指销呜售虫顾潜问历是贯否姿感段谢险您予的糊来锹电1亿1销皆售肿流狱程设介应绍-电管话撑接金待亏（2欢/堵2）电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进请牲注豆意迎：以家下社方罢面尘请歼您不父要椅主地动辅提克及，府等股待慨销誓售佳顾饰问凑主旧动位询春问舅您电谦话斜交贤谈秤中辨，采销童售丈顾此问旷主菌动炼询零问驴您啄的蒸需谷求请娘勿张主省动腊告辟知邀您约此昏次烟电井话桃咨臂询饮的鲁目鸽的疤，勾待栏工达作插人旧员舞询好问订后夕再乡丰告称知如鼠果败工诞作粘人芽员诸没留有诱主富动怎询扬问丧，号稍市作韵等匠待骆（老约2套~尼3秒免钟颂）饺后领，察再傍告寸知烟你掌的席目红的工眠作愚人真员湿主调动即询映问范您嘱感霜兴片趣坝的酒车鄙型请墓勿炎主期动址提蜓及派具优体描车嫁型骡的病信洗息唯，邀如吃我态想锁要顿知煤道理*窝*白*粘车2种.融0仔L街*堤*容*版江排通量费的仆价茫格是衣否猛主云动锈邀臭请奋您轰到闭店券看祖车滤并慨预民约壤具黎体土时升间请检勿让主胞动伤告室知苏来瞧店献的洽时颗间拢，探如救我济想枕周摊六烦去壤看乳看融车届等请味注固意差：以寇下闸方均面窝需匠要躬您主叼动瓜提政及销办售床顾预问梅是伴否率等倒待暑您尽挂千断巡寿电盗话哭后歌再殖放讽下婶电暴话请山停散留5秒呜再胜挂乱断突电匹话握，摩留粪意恋电樱话床接栗线青人信员/销加售盏顾菊问冲是吓否全马晕上塔挂叛断1般2销晨售染流锄程巷介傻绍-展称厅虽接晕待甘（1测/纽奉2）电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进是闻否铁向断您阁致爬意寨？是就否离主蛇动甩指新引征您巾去换展息厅狭或司引溪导第您雁停云车?展庸厅撑门谎口驻是棉否辫有脉接虫待敏员/销铺售倒顾批问挽及怀时酒礼洗貌绕的设迎捞接挺了浩您?销丧售饥顾兔问青是粥否酸在坑进斯门著接布待仇时践主杠动灰向江您丢介沉绍凡自心己卵的找姓匙名填及扩职欺务?谈表话掏过晌程助中渐销速售蝇顾凯问承是毫否有询路问陪您医的姨姓炒氏究来仰尊灭称欺您锣？销副售槽顾务问奇是叨否导一绩直竿专倍心躺接涌待吼你工麦作凉人窗员怕是觉否循主视动肚告麻知圾可结供召选耐择辞的术饮除品磁种尿类变，施并杠询光问姻您得的都选寒择糊？销爽售搏顾霞问败礼狡貌别送赞别六（拿天竖气液好竟时兄送军您因到贫展律厅烂正刚门滩台域阶配；扫雨辩雪余天木或瞎阳败光锣猛泼烈贤天辰气梦下魔，沸没变开年车凯的汇话竹询窝问寒是航否迫代睁为粱叫母出鸽租龙车晴，蜻并洽为歉您扮撑伐伞出，猛送巾至鸟车钟上/销爷售姨店缸出由口鬼处照）销炮售毛顾最问殿感翅谢掩您嘱来澡店译赏厨车耍，芳并昨向障您词说赌再抵见销鉴售烂顾主问纪挥仗手艇致渐意勾，晶目宝送院您才离凭开1砍3销芳售壮流阿程步介轮绍-展吹厅励接腹待仪（2逆/织2）电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进请胜注锅意恐：以留下扁方僚面王请著您不拢要味主具动象提短及，狂等赴待截销租售污顾冲问挡主结动进询敏问帜您是桌否秧主风动波确致认面您光来渗访厕的勾意浑图吃？请次勿城主叔动夸提沸及谢您撒来优看纯车堪还诞是面售兵后受保辉养腿维沾修合的请赢注匙意域：销怪售乔顾办问该是摆否新尊顶重悉您下的喷意弃愿暗，抛给闯予野您享充茶分风的娘行越动诵方垄便需车根贡据犁项婶目裤工舍作节人特员俩的缩慧安他排秩，喂在班展誉厅熔开测始让看糕车避时陶，政选竹择愚是偏否包提振出袍要菌自范行粪看弹车梦，塞如有“锯我虫想穗先舞自摊己西看弦看柱”贤等销启售歼顾悼问届是潮否凝在寄接巩待伟时固主滚动惧向基您贿及伯同乌行涌成急人浪双狭手光递测交奥名哨片就？若颈销话售岁顾顾问升始仗终架没脑有结给咏到猾您舰名嫩片蔑，梢则夕请戚您呜在咽离佳店钩前户主锦动搁和卸销流售霉顾恋问还索阻取苦名培片提垦供寺的枝饮艺品饱是棚否耍有夹选忍择喜（2种楚热蠢饮裁和2种好冷伍饮郑）神？请持勿扬提渴前星提婚及障或搂告屋知滔您垫的雾选茶择饶，私待耀工冬作流人念员摧介舞绍植完谎后食，杆再丝式做孤选侮择卖，售并肚注肺意闻工汤作抓人由员漫为挽你乐提竖供梯了绕哪狠些即可圈选洪择句的缺饮尼品宴种霉类1退4销惯售刊流哄程芦介亭绍-需南求帅分杯析电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进请炉注秘意妥：以碗下罪方欲面勤请诱您不蓬要贝主任动遵提惑及，缓等栗待剥销启售运顾胡问签主板动毯询做问传您销劲售菊顾筹问娱是起否湿询艘问觉并姥听轰取饭您战的系新嘴车戚用叔途销反售格顾殿问骗是匠否距询财问妹并极听倒取呼您菜的延购肿车学时雪间若载销排售茶顾拔问洋询腐问柄您辟购桨车污时捞间扰，止则牧您骨的驼答疮案亏不染能代多丧于1美5天销递售殊顾凤问赛是魔否茶询兔问裤并弟听悉取套您庸的唱用乘车稻经氏验销偷售山顾给问旅是被否芽询景问成并芹听就取筐您圈感璃兴漆趣岂的奥车肠型销朱售马顾室问葛是肠否顺询辉问保并孙听灰取取您另的体购残车巡寿预借算销任售狸顾阅问他是熔否暴引驱导纠客灵户组在泊放握松赵的争环册境缩慧中展进圾行且需宾求絮分腐析臣的贺，书感畜觉址放忙松不托主呆动六要格求巧到择其烫他陡场健所杂进下行痛洽嘱谈如疼果霸销迫售膜顾枝问竿提芝出竖到胶放谎松但的村环卧境行进砖行生沟贱通崇，渡您四可扔以稳根示据或实惠际蜂情餐况牙选搭择器是摊否朱到涛放罚松购的童环档境1掀5销腹售神流恒程贴介侧绍-产但品虏介谦绍要（1岁/粗2）电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进展趴厅谣的介展标示额车陶辆弹是店否室都袭符目合签展摧示见要雀求销阻售剑顾陶问误在当产更品密介戏绍何的宅过卷程烫中耗，稻是秆否贺针颂对柄您胆的懒需祸求/关油注洒点魄介技绍伶车吵辆拿的稼性酿能销辰售晓人席员践介首绍岗产善品亲配泡置滴时歉，盏是碰否届强讲调很优洒点虏和恩好不处销蒙售忽顾雄问侄介兰绍串过尿程怀中洲，客是您否典鼓奏励晓您饲进洽行嫌发睛问销案售纵顾折问醒介告绍军过絮程啄中庆，并是栗否妇鼓厦励贱您贞亲冶自示动辉手护，行体月验您吵的如问砍题槐和敢疑披虑党能左得妥到唱圆赴满负答猴复1较6销认售虚流南程档介皇绍-产栽品样介想绍属（2氏/必2）电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进请使注逐意永：以选下嘱方危面圾请敌您不临要念主陡动方提撕及销更售川顾伍问伪主泪动批提扯供支足君够等的京产帆品膝和国业蹈务康介鞠绍抢资视料触信挠息请判您锹不坡要冲主击动抖拿初展愁厅静内巧的益产薄品给资逆料建或驻业羡务采介为绍腰资吗料请青注责意崭：以泼下燥方旅面灰需配要查您垃主法动蚕提将及销校售怜顾磁问尤对饺其变他歇竞秧争图品错牌往车贵型就很态熟杨悉销反售炕顾征问方在圾对吧比滴竞蛛品烫时高是柏否闪用雹语湿恰种当请送您锦在脑与趣销漆售惩顾混问谦交旬谈脾的想过栽程航中卖，瓶若未销电售忍顾纪问僻没存有完提脑及俊竞企品温，份可荷主展动隆询岩问骆有洁关羞竞颜品笑的欢情昨况成，近如补“功*察*需*接车股听雁朋项友挽说裳好晶像裂也板不迫错巴”辰等1陕7销杰售宪流争程堡介帐绍-试嘴乘扇试颜驾战（1罚/队2）电话接待展厅接待需求分析产品介绍试乘试驾协商议价售前跟进销呀售玻顾遇问遗为谣您友提抄供自至剧少逝两啦条率试培乘圾试毅驾艇线辰路挨选宜择适，殃并裁进弟行葬适搜当洪的遣解有释先。试没乘纺试默驾事车击辆巴是熔否巡寿整秘洁突，危温孤度虫适朋宜为驴您市准应备死好鞭的宫试堂驾家车晴停细靠桃的肉位绸置枝是叹否柏方具便速出周发试静驾院车伯是甚否程有胖试居乘呀试山驾茅标巧贴销仇售艇顾毕问/试缸驾么员大是径否匠主玩动稼要校求骑您刘签岛署杂试俘乘确试州驾地协纹议销象售幕顾姥问/试任驾绞员里是限否女主善动聋简炕要男介酱绍纽奉前顷排汇座饼椅托，喂演字示从座涉椅绞、现方付向丸盘忠、徐后荷视烟镜至的航调您节手方堂式锯，帐并母在侵您甲试梯驾烧时煤，华主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.7万元1.3&1.65挡手动&4挡自动6.4-7.1轴距长、后排空间大上海大众-POLO劲取8.58-12.26万元1.4&1.65速手动&6速手自一体5.5-5.7德系引擎工艺与机械技术、后期维护成本低、车身刚性强3谎5A营0级笔车-三胀厢品牌及车型价格排量（mL）变速器油耗（L/100km）特点长安马自达-马自达2劲翔8.68-11.58万元1.4&1.55速手动&4速自动4.9-5.6外观动感时尚、中控台圆形按钮设计别致长安福特-新嘉年华9.09-11.19万元1.55速手动&4速手自一体6.8-6.9外型内饰运动感强、中控台充满现代感、操控性强东风标致-标致2077.48-10.78万元1.4&1.65速手动&4速手自一体5.7-6.1发动机动力输出强劲3铺6A级括车品牌及车型价格排量（mL）变速器油耗（L/100km）特点一汽大众-新宝来10.78-14.38万元1.6&2.05速手动&6速手自一体5.8-6.3操控扎实、维护保养便宜上海大众-朗逸11.28-16.48万元1.4T&1.6&2.0七挡双离合器变速箱&5速手动&6速手自一体5.8-6.3技术成熟、质量可靠、配置丰富别克-新凯越10.79-11.79万元1.65速手动&4速自动8-8.3性价比高、品牌、口碑、售后积淀成熟3封7A级独车品牌及车型价格排量（mL）变速器油耗（L/100km）特点东风标致-标致30711.38-15.38万元1.6&2.05速手动&4速手自一体具备运动和雪地模式6.7-7.1配置丰富、性价比较高北京现代-伊兰特悦动9.98-12.98万元1.6&1.85速手动&4速自动6.7–7.5空间大、动力强东风日产-颐达10.68-14.98万元1.65速手动&4速自动5.6-6.0轴距长但车身较窄、后排空间略显拥挤、内饰储物利用率较低3但8A+级剧车品牌及车型价格排量（mL）变速器油耗（L/100km）特点一汽大众-速腾13.28-18.48万元1.6&1.4T&1.8T5速手动&6挡手自一体变速器5.5-6.8外观运动时尚、内饰偏向运动、发动机选择丰富一汽丰田-卡罗拉12.78-19.28万元1.6&1.85速手动&6速手动&4速自动7.0–7.5操控轻盈、油耗较低、乘坐舒适斯柯达-明锐12.49-18.59万元2.0&1.8T&1.65挡手动&6挡手自动一体5.9-6.1外观成熟稳重、内饰朴实无华、先进发动机技术3愚9品牌及车型价格排量（mL）变速器油耗（L/100km）特点雪佛兰-科鲁兹10.98-14.98万元1.6&1.85速手动&6速手自一体5.9-6.6轿跑车设计、中控台设计富有科技感上海汽车-荣威55012.68-18.98万元1.8&1.8T5速手动&5速自动&5挡手自一体5.6-6.8RMI数字多媒体交互系统/自律航法GPS全球定位系统/多功能数字影音娱乐系统引领全新数字体验东风本田-思域12.98-17.68万元1.85挡手动&电子控制5速自动变速7.2外观时尚、车身封闭性好、综合性价比高A+级坊车4障0B级串车品牌及车型价格排量（mL）变速器油耗（L/100km）特点广汽丰田-凯美瑞18.98-27.38万元2.0&2.45挡手自一体&4挡自动6.8-6.9G-BOOK智能副驾系统实现高科技电子装备与一