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文档简介

口铜仁职业技术学院护理系教师:石文静铜仁职业技术学院院护理系知a批风毫煙定乾第19章人际沟通与健康教育美国著名的成功学大的师戴尔卡耐基曾经说求过:“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,人大另外的85%要依靠他的人际关系和沟通能3力现代护理是以服务对象为中心的整体护理,作为一名现代护士,除具备精湛的专业技术,同时还要具备较强的沟通能力。沟通是成就护理事业的顺风船智入唾从心动用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业护患沟通存在问题题80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通(不会沟通)83.3%的护士对沟通方式基本不了解(不懂沟通)33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬(不愿或不敢沟通)患者对沟通的需求77.78%的患者希望每天与护士交流一次869%的患者选择护患沟通内容与疾病有关第19章人际沟通与健康教育1.阻碍有效沟通的因素本章重点2.护患关系的性质与特点3护患关系的基本模式4.护患关系的发展过程沟通与人际沟通的概念令沟通信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接受者,并通过反馈以达到理解的过程。今人际沟通◆

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