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文档简介

[案例]某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时,发现1805号业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的房门开着,外面的“通透式”防盜门也虚掩着,她便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也不没有反应,阿霞便怀着好奇的心理,侧身进入室内到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来“早锻炼”去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由上说要把她送到派出所。试分析1)阿霞错在哪里?2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?3)你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?观点1、阿霞错在没有向上级反映情况自己私自进入业主屋内2、作为物业管理公司的员工。以后对于这种情况一定要向上级反映不能自己单干。在同事没来的情况下可以在门口等候业主或同事的到来。3、对于如何才能平息事态。首先对此事向业主道歉峴点二1、阿霞不懂法律,公司大概培训没有跟上。私闯民宅,违法·2、通知管理处,让管理处人员来解决,先打电话联系业主,如果联系上了,就说明情况,让其尽快回家,并派人在门口守着;如果不在家,管理人员或保安两人以上,进入室内检査有无危险情况,作适当处理,这种处理方式,在法律上是允许的3、赔礼道歉是理所当然的。首先向业主说明阿霞错在哪里?导致这种事情发生的原因是什么?在这种情况下,业主一般会转怒为喜,缓和气氛,再赔礼道歉,并说明我们的工作还有不完善的地方,希望这位业主以后多提建议,来提高我们的工作质量,并对业主的做法表示感谢,是这位业主给我们公司发现这种问题的(业主虽然处理的有点过激,相对物业公司),今后务必避免出现类似问题。4、员工入职培训刻不容缓!作物业

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