敬老院营销策划书

敬老院营销策划书第1页市场分析目标客户：生活不能自理老人和残疾人，他们普遍年纪偏大，学历有高有低，有正副教授，工程师，也有普通百姓等。市场需求：最新报表显示，广东省老年人已达951万，正向1000万老年人口大省前进。但同时，社会老年服务机构容量非常有限。据统计，至底，广东全省城市老年福利机构333个，床位16695张，老人医院113家，床位4304张，临终医院30家。这对于几百万城镇老年人来说无疑是杯水车薪，当前很多养老院是一床难求，一些养老院需排队等候2年以上。而且老年服务机构所能提供服务种类、项目也非常有限，难以适应不一样层次老人多样化需求。敬老院营销策划书第2页广东老人相当部分已初步进入“享受性”养老阶段过半老人需养老服务调查汇报显示：老人过半空巢多数经济宽松市场分析广东老人消费水平敬老院营销策划书第3页「精神赡养」最要紧天津有空巢老人六十五万；而人口已超千万山東，空巢老人已达四百万，以家庭赡养为主中国正面临看赡养形式急速变迁。能够必定是，不论怎样，「孝」都是中国社会解決老人问题主要方式之一。不過鄔教授特別提醒，現在儿女對父母经济上供給多，精神上抚慰少，「精神赡养」还沒有成为新一代孝道标准。市场分析敬老院营销策划书第4页帶老人旅行成商机其次，這一问题已经引起有关方面注意；聪明商家也看准这一需求并把它转化为商机。他们打着「常回家看看」不如「帶老人出国转转」招牌。组织中青年人带着老年人到奧、德、法、荷、比、卢、意、梵八国作「艺术之旅」，送父母以快乐。市场分析敬老院营销策划书第5页市场营销营销策划方案:敬老院怎样增加老人数量,实现盈利营销要求:雇主声音：1.制订依据我们情况营销策划,经过最有效率营销方案,实现增加老人客户数量.方案一定要详细,有效率,有可操作性。2.有敬老院管理,营销经验朋友能够深入合作。我们分析：重点在于处理第一点问题！敬老院营销策划书第6页市场营销重点切入：怎样运作较低成本投放广告吸引人群，并得到回报！广告载体：我们宣传小册子！宣传我们品牌和服务敬老院营销策划书第7页市场营销宣传成本预算宣传册准备为宣传奠定基础，好宣传册，让消费者第一眼看到就产生信赖感觉，好机构，宣传册就好像他们一面镜子，影射出他品质和内涵，对构筑自己品牌有良好推进作用！据调查，全彩色印刷80g铜板纸印100000份0.285/张28500元那么假如我们复印5000—10000份话，费用为：0.28*5000和0.28*10000，也就是1400—2800元敬老院营销策划书第8页市场营销重点切入：怎样投放我们宣传小册子！投放难点分析：普通人对宣传小册子有抵触情绪，以为是广告垃圾！改进办法：开展有亲民便民服务，同时发放我们资料！敬老院营销策划书第9页市场营销重点切入：在那里开展我们活动？地点选择：老人家有晨练运动习惯，公园是我们第一个宣传点！时间：星期一到星期五：早晨和黄昏人物：老人院抽取部分护理人员和一到两位医生！设备：桌子，凳子，横幅，小册子，简单医疗设备！分析：用自己老人院设备和工具，有利于降低成本，同时充分利用资源！敬老院营销策划书第10页市场营销重点切入：活动操作！爱心义珍服务：量血压等地点：公园敬老院营销策划书第11页市场营销重点切入：活动操作！工具投放：简单医疗设备敬老院营销策划书第12页这么宣传有什么好处？市场营销减低投放难度：普通人对宣传小册子有抵触情绪，以为是广告垃圾！不过，我们用我们服务拉近了大家距离。同时，表现了我们老人院真情服务主题形象！同时，经过护理人员和医生耐心服务，在侧面上表达了我们院优质服务！让人有一个表达性消费感受，而不需要走到老人院去体验！这个时候，我们小册子顺利排出去，我们优质服务形象也推广出去了！老人家们就带着满意心情和小册子回家，思索是否入住我们老人院了！敬老院营销策划书第13页下面是一些营销其它分析与方案敬老院营销策划书第14页老年人消费特点衣：老年人追求与自己年纪相符衣饰，希望轻便、保暖、透气和适用，许多老人喜欢棉布、绵绸等布料，花色要朴素大方，同时穿戴脱方便，多使用拉链、按扣等构件。同时，老年人对一些保健性衣饰也有很强需求。

食：在饮食方面，老年人比较重视保健，考究食物营养搭配和饮食禁忌，少而精，多项选择择易咀嚼、易消化、清淡食品，普通不选择“三高”食品和膨化食品，对于洋快餐避而远之。

敬老院营销策划书第15页住：因为老年人身体和生理特征，他们对住环境要求较高。宜人自然环境，平静居家气氛，与子孙之间若即若离户型深受老年人喜欢。他们希望离医院、菜市场、超市近一些，交通便利，而且要有较大户外休闲场所供老年人活动。

行：老年人普通不驾驶速度较快摩托，而驾驶助力车，也有一些人骑自行车健身，拐杖是一些老年朋友帮手。轮椅也是一部分年老体弱老人必备交通工具。老年人出行需要有些人陪同，以防途中摔倒或突发疾病，一些公共场所也需要设老年专座或老年通道，高层建筑最好有电梯，以方便老年人行动。

敬老院营销策划书第16页用：老年人在生活用具方面，对一些特殊用具需求量大，且对产品功效有一定特殊要求，首先是便利生活类用具，比如放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁器、定时提醒药盒、假发等。其次是休闲锻炼类，比如剑、扇、跳舞、健身球、双节棍、快板、钓鱼用具、门球等。另外，还有医疗保健按摩、高龄护理、坐便器、尿床用具、助听器等商品。

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老年人消费特点求实求廉习惯性消费理性为主导讲求便利重体验，轻广告图小利，重服务消费喜欢结伴而行敬老院营销策划书第18页

营销分析敬老院面正确是特殊人群，广告宣传多采取人际宣传，形成口碑效应，同时要适时向有需要人推荐我们敬老院，另外当然需要策略，打造地方民办机构品牌！养老院既是老人养老地方，也是老人们交朋友，相互交往场所。亲朋挚友常来探视，这也是养老院进行自我宣传好机会。住在里面老人说这里好，就是最好宣传。敬老院营销策划书第19页

营销伎俩大学生社会实践和青年自愿者慰问养老院。

这是养老院进行宣传好机会，“心贴心小区服务”，比如大学生爷爷奶奶就是这么年纪段，大学生口碑比普通推销员更让人信服，大学生敬老宣扬传统美德，没有金钱味道，纯纯人性美，以亲和力感动其它人。敬老院营销策划书第20页每学期大学里都有社会实践活动，每逢寒暑假敬老院都能够与大学取得联络，传扬传统美德“老有所养”！“心贴心小区服务”争取政府支持，青年志愿者敬老活动，适当可给一些酬劳，也可不给。敬老院营销策划书第21页政府和街道等单位适时间向相关人介绍敬老院情况，中介人取得对应地分成，尤其是街道办事处，一条街情况大部分都了解，只要与他们沟通沟通，这年纪段人就好找多了，同时经过街道办事处人际关系等等，选择消费人群，合理优质地安排不一样消费，不一样护理老人！顺着此思绪下去，能够与一些事业单位负责退休人员安排工作人员建立合作关系，与保险企业，养老保险，养老基金合作，适时发觉消费人群，宣传养老院情况，然后退休人员回家与家人商议之际，就起到推销作用，让更多人知道敬老院名字，然后年轻儿女之间交谈，“你爸妈退休了住哪？”“前几天商议，退休了去东莞樟木头敬老院，听帮他办退休人说。”“哦，那好不好哦？”“不晓得，上网查查嘛！”另外能够凭借猪八戒网站，在网上多发帖子，软文～～敬老院营销策划书第22页在baidu，谷歌上搜索关键词继续使用，年轻一族很享受信息时代，同时能够在电脑上看到养老院基本情况，直接在线交流，这么速度和质量就大大提升了，适应年轻人办事格调！敬老院营销策划书第23页老人喜欢听收音机，晨练时候，老人手机大部分就有收音机，所以需要巧妙利用电台，电台花费不会很高，经过电台传输，构筑属于自己养老院文化。同时能够宣传健康知识，对应政府号召，敬老爱老相关事迹。敬老院营销策划书第24页与残疾人协会合作（考虑改进一下装修），便于残疾人行动，让老人参加帮助残疾人活动，让残疾人坚强生活毅力感染老人，老人多多帮助他人，独乐乐不如与人乐乐～敬老院营销策划书第25页在广场，晨练，黄昏老人散步地方，老年人太极剑协会等，介绍养老院，当然最好要老人间聊天不经意透露感觉，能够聘用一些会说话老人去做这项工作，有些人入住即取得分成。敬老院营销策划书第26页敬老院内，老人介绍老人入住，可享受九折优惠。老人生日，生日当月可优惠，敬老院内工作人员要记得老人生日，并准备小小生日礼品。敬老院营销策划书第27页

细处节约成本实施最大程度盈利，应考虑细处节约，比如部分老人大小便失禁，床单被褥轻易脏，须经常更换清洗，被褥消耗量比较大，须不停补充，养老院可把旧被褥从中间裁开，该做成铺垫，垫在老人床上。每次只需更换脏铺垫，而不用将整套被褥全部更换。“心贴心小区服务”与政府合作，吸引广大青年志愿者，为老人敬老，帮助老人，这么员工方面可降低压力！敬老院营销策划书第28页

敬老院优势活动京剧，太极剑，麻将兴趣组远足登山活动跨国旅游花草种植敬老院营销策划书第29页

远足登山地点：东莞观音山森林公园详情：观音山森林公园位于东莞市樟木头镇境内，距镇中心1．5公里，总面积为18平方公里，森林覆盖率达99％以上，是集生态观光和宗教文化旅游为一体自然风景区，别号“南天圣地”。

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观音山森林公园图片敬老院营销策划书第31页

出国游广东铁青推出了出国游老人团，填补了广州旅游市场上出境游产品没有专门老人团空白。

据了解，国内游中老人旅游已经做得相当成熟，产品也很配套，不少旅行社还成立了“老年人俱乐部”，伴随老年旅客消费水平和出游档次提升，出境游老人团含有很大发展空间。日本东京富士山五日游和韩国汉城三八线爱宝乐园5天游。敬老院营销策划书第32页

老年休闲种植园分析：A，退休后怀旧情结，人到晚年，尤其是退休后清闲生活，轻易使人产生怀旧心理，期望在晚年拾回在孩提时那份美好回想，而这些回想往往是“刻在黄土上”。现在60岁以上工作人员，大多对农村有一份“青少年回想”。要么在农村出生，要么“下过乡，插过队”，B，对城市生活厌倦，希望清闲。C，“空巢家庭”和“2+1家庭”。现在家庭结构有了很大改变，有老人，儿女不在身边，有老人，老年丧偶。即使“全家福”也是“二老加一小”。D，老小童心。敬老院营销策划书第33页

项目条件交通便利，种植园与养老院不可太远。设施，技术人员完备。种植园周围无工业污染，农具，化肥供给及时。不要把种植者了解为“拓荒者”，种植环境要好。消费人群：香港过来老人，经济比较宽裕老人.敬老院营销策划书第34页

敬老院对外事宜建立行业协会，加强行业管理。要依据养老服务业实际，组建行业协会，发挥行业协会“自我管理、自我发展”功效。采取持证经营，明码标价，公开服务内容和服务方式，加强对工作人员法律法规和业务培训，提升养老院工作人员，尤其是法人代表业务素质，加强行业自律。敬老院营销策划书第35页制订规章制度，规范服务行为。养老院规章制度要上墙，工作人员持证、佩证上岗。要突出对入住老年人健康检验和保健服务，并对老年人要建立健康档案，提供医疗护理保障。要针对不一样类型老年人进行饮食起居照料。要经过各种娱乐活动，丰富老年人精神文化生活。养老院与入住老年人要签署入住协议，通知老年人权利和义务。对患有老年痴呆等对他人人身安全有威胁老年人，要劝其到专门医疗机构进行治疗，这是对老年人最好保护。敬老院营销策划书第36页健全监督机制，提升管理水平。要公开投诉电话，加强对入住老年人回访，对养老院要定时不定时进行抽查，对不文明不规范服务行为要进行媒体曝光，接收社会监督，保护老年人正当权益。经过养老服务示范活动，争先创优，树立含有榜样和示范作用先进经典，以点带面，全方面提升养老院管理服务水平。敬老院营销策划书第37页

入住敬老院成为“时尚”加大宣传力度，提升入住率。过去一提老年人进养老院，人们就很轻易联想到这位老年人在家一定过得不是很好。我们要充分利用各种媒体，宣传新养老理念，转变传统观念，让老年人自愿去养老院，让老年人在养老院感受老有所养，老有所乐愉快与舒心，安享晚年。敬老院营销策划书第38页

管理人员配置员工中推行“五遍”，“六不准”，“八点”工作法A,五遍：早一遍，抹一遍，扫一遍，拖一遍，洗一遍。B,六不准：不准与老人发生经济往来；不准收受家眷，老人馈赠；不准打骂虐待老人；不准拉帮结派；不准私自离岗，闲岗；不准诋毁养老院声誉。C,八点：微笑多一点；嘴巴甜一点；脑筋活一点；仪表美一点；度量大一点；行动快一点；知识广一点；服务好一点。敬老院营销策划书第39页员工经过培训，取得《家政服务员等级证书》

从业者重经验重爱心,因为养老院服务对象特殊性，对护理人员及管理人员要求都比较高，一旦护理不妥风险很大。养老托老服务即使也是照料老人，但与普通家庭护理有很大区分，不但要有爱心、耐心，更需要专业护理知识，最好有医院护士、护理、医疗工作相关经验。不论是养老院经营管理者，还是聘用服务人员，都需要了解一些医疗知识、护理知识、养生之道，还应熟悉老人心理以及老人饮食知识等。

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敬老院文化

我们理念；每一位老人（病人）都是我们亲人，以人为本，用宽敞胸怀，付出仁爱。

我们宗旨：每一位老人（病人）都是我们家人，以院为家，用绵绵亲情，付出博爱。

我们特点：每一位老人（病人）享受体贴入微、医技精湛服务。

我们目标：打造国内一流护理养老服务专业机构。