班组管理复习题

班组管理考试说明一、考试形式：闭卷二、考试试卷：100分钟三、试卷总分：100分，题型及分数分布如下：1.单选题30题，每题1分，共30分2.多选题20题，每题2分，共40分3.简单题2题，每题5分，共10分4.论述题1题，20分班组管理复习题1、在管理的基本职能中，居于首位的就是（）AA、计划B、组织C、领导D、控制2、下列说法不属于班组管理特性的就是（）C综合性应用性精确性D、艺术性3班组长若想确保"事有人做，人有事做;事得其人，人得其事"需做好班组管理中的（）工作。B计划组织领导D、控制4、某大型企业人才济济、设备先进齐全，在业内以管理正规有序而闻名。但近几年来，该企业业绩严重下滑、管理者与一线员工士气低落，人员的流失率逐年升高。您认为，在下列选项中，该企业最有可能出现了问题的就是（）CA、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能5、您认为，班组长在班组人际关系方面主要扮演（）角色。BA、监督者B、联络者C、传播者D、指挥者6一位管理者说她在单位的主要职责就是给研发人员分派具体的工作任务，并指挥与监督各项具体任务的完成情况。由此可推断，这位管理者就是（）C高层管理人员中层管理人员基层管理人员D、无法推断7、"大河有水小河满"与"小河有水大河干"说明（）DA、管理者与一线员工瞻问题的角度不同B、管理者与一线员工心态不同C、系统的结构决定了系统的整体功能D、系统的整体功能不等于个体功能之和8、从马斯洛的需求层次理论来瞧，人在满足了安全需求之后就会追求（）CA、尊重需求B、生理需求C、社交需求D、自我实现9、企业管理中存在的主要问题不包括（）CA、做事凭经验，工作随意性大B、工作不注意目的与方法C、有干劲，有热情，全身心投入工作D、执行力欠缺10、（）就是区别管理职位与非管理职位的标志之一。BA、工资金额的多少B、就是否协调她人的工作C、就是否从市场拉来更多业务D、就是否拥有核心技术11、那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划与目标的人员应该定义为（）AA、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、非管理者雇员12、技术技能对（）最重要。AA、班组长层面基层管理者B、中高层管理者C、部门经理级管理者D、总经理级管理者13、管理的普遍性意味着（）CA、所有的管理者采取同样的模式B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、管理不重要14、下列关于组织的说法，正确的就是（）C很少用公司金融资产进行投机B、以短期的目标实现为导向C、有明确的目的，具有某种精细的结构D、会经历由失误与失败导致的困难时期15、（）就是新组织而非传统组织的特征。AA、团队导向B、等级关系C、永久性职位D、命令导向16、下列关于管理的理解，正确的就是（）BA、管理职能包括∶计划、组织、领导与控制，它们就是相互独立的活动B、管理活动就是一个循环往复、螺旋式上升的过程C、管理与领导的实质就是一样的D、管理的实质就就是要把人管住17、一般来讲，（）不就是企业发展的驱动因素。AA、让更多的人到企业工作B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度18、倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员（）BA、控制B、自我意识的尊重C、个性的关心D、监督19、下列关于班组长存在价值的说法，正确的就是（）AA、集合班组成员的力量达成班组绩效B、提高班组的业务技能C、提高班组成员的管理能力D、处理好各种人际关系20、每位管理者，不管就是高层、中层还就是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准与要求，就必须具备一定的技能。下列关于班组长必备技能的说法，最恰当的就是（）DA、技术技能与人际技能B、概括技能就是最重要的，决定了她能否走向更高的岗位C、人际技能与概括技能就是最重要的D、技术技能要求更多一些，即对于工具、技术、设备具有足够的专业能力，并能直接解决问题21、下列说法，会制约企业长期发展的就是（）AA、企业人才队伍的综合能力与主观能动性B、现金流的大小C、产品所处的生命周期阶段D、组织结构合理与否22、管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂越无先例可循，就越需要具备（）。CA、技术技能B、组织技能C、概念技能D、人际技能23、下列关于组织的说法中，不正确的就是（）DA、组织必须由两个或两个以上的人组成B、组织必须有一定的行为准则C、组织必须有既定的目标D、任意一个群体都可称为一个组织24、随着信息技术在企业中的广泛运用，企业结构将有可能变得（）AA、扁平B、高耸C、高度集权化D、不能定论25、很多大型企业，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常提出改革措施，但收效甚微，主要原因可能就是（）CA、领导责任心低，不愿为组织承担责任B、管理制度、机制不健全C、机构臃肿，责权不明D、领导群体的能力不行26、下列选项不属于战略管理过程的就是（）BA、战略规划B、战略决策C、战略执行D、战略27、关于管理者应具备的管理技能，下列表述不正确的就是（）CA、管理者需要具备三种技能∶技术技能、人际技能、概念技能B、中高层管理者应重点培养自己的人际技能与概念技能C、概念技能就就是运用抽象思维与组织内外的人打交道的能力D、基层管理者需要具备较高的技术技能与人际技能28、员工瞧到的企业内部变化通常就是由（）引发的。AA、企业内部结构变化B、企业重组C、技术进步D、外部因素29、企业变革需要时间，在这个过程中，班组长应（）。BA、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇30、某些行业形成完全垄断市场的主要原因就是（）DA、对自然资源的垄断B、政府规定的垄断C、竞争结果所形成的垄断D、以上说法都有可能31、我国的国有企业实行公司制的主要目的就是（）DA、将企业都改名为公司B、通过股权多样化筹集资金C、转换经营机制，增强企业活力D、吸引外资，实行合资32、经营班组长要成为一个内行的领导必须具备（）DA、管理知识与能力B、技术知识与能力C、战略知识与能力D、管理与技术两方面的知识与能力33、（）能促使员工认可组织，并希望长期保持该组织的成员地位。CA、工作满意度B、工作投入C、组织关注、培养D、目前就业难的大背景34、（）质疑了群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之与的观点。BA、群体内聚力B、搭便车效应C、群体思维D、地位35、林班长的班组有员工60多人，如果她想充分发挥员工的多元互补优势，她需要运用（）。AA、团队工作方式B、群体工作方式C、行政命令方式D、充分调动非正式群体积极性的工作方式36、温班长经常组织班组学习，对班组的学习与发展进行合理的管理，她这样做的好处不包括（）。DA、促进班组成员的发展B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C、提高班组整体实力D、增加班组员工之间的竞争37、下列关于建设企业文化的说法，最恰当的就是（）CA、企业领导亲自贯彻落实就可以了B、请咨询公司帮助策划建设比较好C、让每位员工理解，企业全体人员共同实践D、企业规模足够大才有建设企业文化的意义38、下列关于班组长对待企业使命的策略，最恰当的就是（）CA、无条件接受B、事不关己，高高挂起C、自己充分理解，并把它传递给员工D、自己一个人承担39、（）就是企业价值观的化身与缩影。DA、企业创始人B、企业现任领导C、企业投资者D、企业优秀班组40、企业文化能使员工自觉地把自己的一言一行与企业价值观对照检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为符合企业要求。这体现了企业文化的（）。CA、协调功能B、维系功能C、导向功能D、凝聚功能41、下列关于学习型班组的说法，最不恰当的就是（）。AA、学习型班组能提高班组员工的福利待遇B、学习型班组能不断增强班组自身能力C、学习型班组能促使行为或绩效的改善D、学习型班组能促使班组员工不断获取、创造新的知识与技能42、小郑就是一个爱学习的人，但就是她周围的同事并不像她那样喜欢学习。同事们瞧到她经常向别的师傅请教，总爱说她几句小郑为此感到很苦恼。据此（）已经成为影响小郑学习的主要因素。AA、环境B、能力C、家庭D、工作43、李经理原先所在的单位把工作放在首位，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，她进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）AA、企业文化能影响企业成员的行为B、企业文化与基层员工关系不大C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好44、张班长认为班组中存在不由她主导的非正式小团体不利于班组目标的实现非正式小团体就是非正式组织，所以非正式组织对班组就是不利的。她的推断就是（）BA、正确的B、不正确的C、不能判断D、不好判断，应试具体情况而定45、张班长得到班组成员反馈，班组中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。如果您就是张班长，您认为出现这一现象的原因就是（）BA、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明班长很民主B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为班长，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C、班组中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为班长，要严厉整肃班组纪律D、班组成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递46、独裁主义气氛比较浓厚的班组中，信息沟通的主要方式可能就是（）AA、自上而下B、自下而上C、横向交叉D、非正式沟通47、下列关于班组中非正式组织的说法中，不恰当的就是（）CA、班组中的非正式组织既可能对班组目标起到积极作用，也可能产生消极影响B、班组中的非正式组织可以为班组员工提供班组组织中很难得到的心理需要满足C、班组中的非正式组织对班组目标的实现有不利的影响，应该取缔D、班组中的非正式组织有时会造成班组创新的情性48、下列关于正式与非正式组织的表述，正确的就是（）BA、既然有非正式组织，班组长就不应让正式组织存在B、班组中的非正式组织与正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系C、既然有正式组织，就不应该存在非正式组织D、在管理中，班组长最好忽视非正式组织的作用49、班组中的非正式组织就是指（）CA、经上级组织正式批准的组织B、由对班组管理有较大意见的班组成员自发形成的组织C、由价值观、性格、爱好等趋同的班组成员自发形成的组织D、因班组长管理水平较低、综合素养不高而导致班组成员自发形成的组织50、三班就是一个比较与谐的班组，班长很和气，平时喜欢同大家开玩笑。班里的工作完成的很好，多次受到上级的表扬。小柳就是个女员工，担任的就是瞧仪表的工作。一天，各项工作、各个仪表都正常运转，小柳没打招呼便去了车间办公室咨询问题。班长发现后很恼火，在之后的班总结会上批评了小柳。小柳哭了，大家都说班长不近人情。班长也没想到，偶尔的改变带来这样的波澜。下列说法不正确的就是（）AA、从班总结会的反应来瞧，班长应有管理者的严厉作风，不能太和气，否则不好管B、班长要加强情绪管理，学会控制自己的情绪，这就是管理者的必修课C、班长对班组的管理，要有一定的规则，要学会用制度管人而不就是人管人D、班长应加强班组工作机制与规章建设，让大家知道什么事该做什么事不该做51、对于事业心强的专业人员，最关键的激励就是（）DA、严格的考勤制度B、最高的职位权力C、较多的旅游机会D富有挑战性的工作与令其满意的薪酬52、班组长在管理多元化的员工队伍时，（）CA、无论员工的文化背景、知识、技能、态度就是否相同，都可以使用相同的动机理论B、利用工资与奖金待遇的调整来激励员工好好工作C、应具有灵活性，根据员工特点用不同的激励方式D、给予员工具有挑战性的工作，让她们获得不断成长的机会53、夏琳在接待客户时，接到李经理电话，"尽快到办公室来见我。"一个多小时后，夏琳送走客户赶快走向李经理办公室。经理问，"您怎么现在才来?"从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的就是（）A李经理犯了表达含混不清的错误李经理已经表达的很清楚了李经理与夏琳的沟通，主要责任在夏琳李经理与夏琳的电话，就是一个成功的沟通54、"小张，我一点也不同意这种观点，但就是，我能理解您，我们的意见出现分歧就是有原因的"，小李的这段话并没有得到小张的任何回应这种情况，小李与小张之间的沟通就是（）。CB、有效的C、无效的D、完整的A、双向的55、小王的班长总就是安排时间与她沟通，去年班长知道她的孩子逃学，专门让她请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于（）型的领导。BA、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D、干涉她人生活56、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的就是（）。B善于与交往者建立良好的关系善于思考善于聆听D、善于把自己的观点传达给对方57、在某次航班上，乘务员小元与小方因为一些小事发生了口角，小方就是个东北姑娘动作麻利但说话挺冲。小元就是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多正值给旅客上餐之际小方嫌小元干活磨蹭说∶"学了这么长时间怎么还这么'肉'?"小元对小方经常瞧不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只就是大声的训斥二人∶"别吵了，丢人不丢人!"可两人已经不顾一切，竟然互相推操起来，倒就是在旅客的劝阻下，双方才"停战"。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了处罚。下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的就是（）D小方的话"学了这么长时间怎么还这么'肉'?"犯了沟通的大忌，她不就是针对问题，而就是攻击小元本人这很难为对方接受出现"小元对小方经常瞧不起她早就有积怨，也反唇相讥"这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决以致二人的矛盾在乘客面前爆发C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人"别吵了，丢人不丢人!"致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了D、小方就是个东北人，说话冲就是她的本性，与沟通技巧关系不大58、在某次航班上乘务员小元与小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人∶"别吵了，丢人不丢人!"可两人已经不顾一切，竟然互相推操起来，倒就是在旅客的劝阻下，双方才"停战"。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的就是（）BA、小方说话冲致使小元"早就有积怨"以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长就是一个比较失败的管理者，她应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象张乘务长训斥二人，也就是为了挽回企业形象，无可厚非C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾D、张乘务长应深刻反省加强管理技能的学习，着力改善班组文化建设59、老王做了几十年的班长，为公司培养了大批班组长，现在因为年龄大了退居二线。小杨就是前不久调任到这个班的班长，她就是公认的业务尖子，艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一次，班组接了一个新任务，她随即把老王叫来∶"老王，交给您个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。"说着并反复向老王介绍加工的各种参数老王干这工作都有几十年了，对各项程序与内容了如指掌小杨还不放心地问∶"听明白了不?"老王笑道∶"咱文化低听不懂，麻烦您另请高人吧!"小杨一下子愣在那里，因为她再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的就是（）DA、小杨说，"老王……"也许她在心底里就是尊重老王的，但就是，这样的称呼会让人感觉，她对老师傅不够尊敬B、小杨沟通能力欠佳，不懂得观察信息接收者的反应C、在沟通结束时，信息发出者应说"我讲明白了不?"而不就是"听明白了不?"，这就是对信息接收者的尊重D、小杨与王师傅非常熟悉了，讲话随便也就是正常的60、老王做了几十年班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，她就是公认的业务尖子。她也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，她把老王叫来"老王，交您个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。"说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为她干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句;"听明白了不?"老王笑了一声∶"咱文化低听不懂，麻烦您再另请高人吧!"小杨一下子楞在那里，因为她再找不到更合适的人了。下列关于小杨的说法，不正确的就是（）DA、小杨对班组长岗位职责认识不正确B、上级领导在任命小杨做班组长之前，应该对她进行班组长岗位管理能力培训，使得她明晰这一岗位的职责要求，应具备的知识、技能、态度，特别就是管理技能与沟通能力C、小杨需要接受授权技巧方面的学习D、小杨不适合做管理者，可以做个技术骨干61、下列说法对提高沟通效果，没有太多帮助的就是（）。CA、较强的倾听意愿与能力B、及时总结、核对沟通要点C、把沟通结果以书面形式记录下来D、尊重对方62、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它主要利用沟通之间的障碍产生播笑效果。查找沟通的障碍通常从三个环节入手，下列说法不属于这三个环节的就是（）。C信息发送者B、信息传送方式C、信息本身的正确性、科学性D、信息接收者63、下周的例会上，薛班长要作个报告，她很想知道怎样才能抓住听众。下列说法不能帮助她抓住听众的就是（）。BA、使用PPT配合她的陈述中尽量把声音提高B、陈述中尽量把声音提高C、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结64、沟通的目的就是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。BA、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B、沟通的方式方法与沟通的目的没有太大关系C、沟通必须有明确目的，这就是使沟通有效的基础D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的就是什么65、理查德-毛斯说"您可以给予别人的最好的礼物，就就是您全心全意地给予别人关注"。在与她人交流时，应给予关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的就是（）BA、有目的地倾听B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、鼓励说话者继续说下去D、用脑子想，用心去听，及时与讲话者互动66、作为班组长若下属找您汇报工作时讲许多与工作无关的事情，而您此时正有其她下属在等待汇报。在这种情况下，您应该（）DA、任其讲下去，让其她下属耐心等待B、说∶"您说的已经够多了，不要再浪费大家的时间了，今天就到此为止吧。"C、说∶"您这个毛病可真不好，开口千言离题万里。能不能挑主要问题简要说呢?D、说∶"您的意思，我基本了解了，今天先谈到这儿好吧?"67、小李加入您所在班组已一年有余她工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导她，才能更好地促进她的发展（）CA、询问她打算如何进一步提高B、不加干涉，相信她能够不断提高自己的绩效，给予她充分的信任C、肯定她及她的工作辅导她制定职业发展规划，并告诉她如何进一步提高自己D、直接告诉她具体的工作方法与工作程序68、下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的就是（）AA、有的班组长比较内向这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如;不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示您在听，还说明您在思索D、当下属讲了一段时间之后您应对其意见做一个梳理，可以说∶"我理解您的意见就是不就是主要就是这几个方面"69、下列对同理心的表述，正确的就是（）CA、当您表达同理心时，意味着您完全同意对方的观点B、当您表达同理心时，意味着您肯定与对方有着相同的经历C、当您表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题D、当您表达同理心时，说明您确定对方一定能认同您的观点70、张班长脾气暴躁，对班组成员常说的口头禅就是"认真干活就多发奖金，不认真干就回家去"，下列关于张班长的说法，您认为（）就是不对的。D张班长的综合素质有待提升张班长的观点与泰勒的某些观点一致张班长不就是一个合格的管理者张班长把班组员工瞧成自我实现人71、张班长把新项目组织的责任与权力分配给李副班长，同时又要求新项目组的几个小组长直接向她汇报，同时她本人经常直接向各个小组长下达指令。张班长的这种做法违反了管理中的（）原则。B责权对等原则统一指挥原则分权管理原则专业管理原则72、企业中处于较低管理层的管理人员做的决策数量多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可认为该企业（）D管理人员的素质较高高层主管比较开明组织集权程度较高组织分权程度较高73、下列关于过度集权的说法，不正确的就是（）CA、降低班组的适应能B、降低决策质量与员工的工作热情C、提高班组长的领导D、降低生产能力74、师班长把一项物资采购工作授权给班组员工小张，结果采购出现差错给单位造成巨大损失。下列说法正确的就是（）。A师班长与小张都对损失负有责任师班长对损失有责任小张对损失没有责任只有小张对损失负有责任75、张班长的班组原来三个人，从去年初开始班组扩展至八个人，且都由张班长直接指挥，大事小事均由她说了算。人数增多以来，张班长发现自己经常忙得不可开交，顾了这头忘了那头，而且班组员工工作有点松散，对班长的不满也比较多。您认为，出现这种情况的主要原因最大可能就是（C）班组增员过多，产生了鱼龙混杂的情况张班长需要提升业务能力，让班组员工服气班组员工增加了，张班长的管理能力却没有提升D、班组的管理层次太多，致使张班长无法与员工进行有效的沟通76、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受她领导，因此她非常忙，连睡觉的时间都要没有了，她的岳父建议她把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被她领导。改革后摩西既能工作好，又有休息时间。请问摩西的改革主要应用了管理的（）原则。BA、统一指挥原则B、分权原则C、控制幅度原则D、分工原则77、李班长的班组有员工100多人，她直接与3个副班长对话，每个副班长直接与3个小组长对话，每个组长与3个队长对话，每个队有队员3到5位。近来她发现信息传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到她这里的信息出现了很大程度的失真。以致她对整个班组计划的控制难度加大，很多小组长也开始抱怨工作开展困难。由此推断，该班组出现这种情况的主要原因最可能在于（）。AA、班组管理幅度较小，管理层次较多B、李班长的管理幅度太宽，以致于无法对班组进行有效管理C、李班长对班组的管理花费的精力太少D、班组员工素质低，不听话，工作不认真努力78、在班组中，小张帮助小李做工作，但不承担责任，小张对小李就是（）DA、小张与小李就是被授权者与授权者的关系B、代理职务C、小张与小李师徒传帮带的关系D、参谋人员79、李经理安排丁班长去洽谈一个重要的工程项目合同，由于丁班长能力欠缺、考虑欠周全以致合同被另一家公司接走。由于此合同对公司意义重大，上级领导在讨论责任时，存在以下几种说法您认为哪一种说法最为合理（）AA、李经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任B、丁班长既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C、若丁班长又进一步将任务委托给其下属则也可不必承担谈判的责任D、李经理将此事分配给丁班长了，所以她完全没有责任80、班组长运用权力的最重要原则就是（）B慎重原则公正原则与自己的亲疏关系D、有权不用过期作废81、有些班组长就是典型的劳模事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，下列对这一现象的分析正确的就是（）C此类班组长应提高自己的管理水平此类班组长学会运用现代办公设施C、此类班组长应理解班组长岗位职责，提高管理能力D、此类班组长应加强身体锻炼，拥有健康的体魄82、老王就是班里资格最老的员工，对班里的各项工作与各个设备了如指掌，并且掌握了许多的操作技巧与技能。班长小张感觉老王有时很傲气，甚至不把自己放在眼里，俩人的关系比较紧张，尤其就是到了发工资时矛盾便会激化。班长总就是尽可能保持克制，力争不发生冲突，并且通过岗长来管理，而不直接去批评或表扬老王。这样还算相安无事，班组工作也不受什么影响。下列关于张班长的说法，不正确的就是（）D张班长应开诚布公的与老王谈一次，而不就是自己去"感觉"张班长"尽可能保持克制，力争不发生冲突"，这就是逃避，不就是一个合格的班长的做法张班长"通过岗长来管理，而不直接去批评或表扬老王"，说明杨班长还没有正确理解班组长岗位职责张班长没有能力管好自己的员工83、有效地与她人共事的能力就是指领导者的（）。AA、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能84、合理授权就是很重要的，它能够（）。CA、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队的工作效率D、提高团队成员的领导力85、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上她一直想"也许邻居自己也要用耕具她肯定不会借我""她决不会帮我的，她为什么要帮我?""她也许根本不喜欢我。"最后，她决定放弃向邻居借农具。这个故事说明农夫（）。A不能主动说出自己的需求采用了一种积极的自我暗示假设一切顺其自然事先预料到了将会出现的困难86、李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的就是（B）。继续信任与关注该员工把授予的权力收回制订一份双方都同意的行动计划为员工提供必要的支持87、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（B）。A、马斯洛的需求层次论就是不正确的B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求D、只有满足了低层次的需求之后人们才会集中精力考虑高层次的需求88、张班长在工作时总就是把精力放在完成所分配的任务上，对其她事都不太关心，导致班组员工对她很不满。张班长的问题在于她没有注意好（B）之间的平衡。工作与维持工作能力任务、团队与个人思考与行动工作效果与工作效率89、作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。BA、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情90、小王就是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握经常出错。但就是她又不愿通过主动的学习与努力来弥补。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。CA、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿91、马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此她决定给她下属的几个小组长更多地授权，下列说法不正确的就是（）。AA、对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B、根据任务，挑选合适的人进行授权C、给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力与资源D、马班长必须明确授权的目的即授权就是发展而不就是转嫁责任92、王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予她们充分的职权，让她们作出决定、解决问题，而她只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（）CA、说服B、参与C、授权D、命令93、技术员小王与小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为她就是对的，小赵认为她就是对的，在老班长的协调下，她们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析最后两人终于把程序编写下来，也成了朋友。那么小王与小张的冲突属于（D）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突94、如果您在班组成员取得成绩时认可她们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。下列说法不能让员工感觉被认可的就是（）AA、李班长说"小张，您专业能力确实很强，但就是您这个人实在太散漫了"B、张班长说"小王，您敬业认真，所以什么事交您手里，我都放心"C、陈班长说"小谢，这个项目您做的太圆满了您准备准备，下周一班会给大家介绍下经验"D、许班长说"王工啊，您们小组的绩效考核做的真就是太好了"95、作为班组长，在努力使班组成员的发展符合她们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。AA、企业与班组B、班组长C、社会D、家庭96、小王最近感觉工作非常多，她的工作经常无法在正常上班时间完成心情异常的烦躁，她甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对她缓解这一情况没有帮助的就是（）。DA、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作章带回家做97、时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的就是（）。BA、事先做好安排，避免重复性的工作B、给自己积极的暗示C、把更多事物性的工作分派给下属D、相信您的团队成员，并合理给她们分派任务98、企业欢迎（）类型的班组长。CA、事必躬亲型B、唯命是从C、统筹安排型D、埋头苦干型99、班组规范化管理中的三定就是（）AA、定岗、定责、定薪B、定人、定职、定薪C、定岗、定员、定薪D、定程序、定时间、定标准100、班组基础管理包括（）BA、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量与检测工作、教育培训等C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变与领导力等六方面内容D、"5S"管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量与检测工作、教育培训等方面的内容101、下列关于授权的说法，正确的就是（）DA、班组事情必须由班组长拍板、研究与实施B、"自己动手来得快"瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C、在所有领导方式中，授权就是最好的方式D、班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事管理的基本环节就是（）CA、领导、决策、组织、协调B、目标设定、执行计划、检查评估、提升C、计划、组织、协调、监督、控制D、调查、策划、实施、评估103、下列关于班组长应具备能力，由高到低排序，正确的就是（）DA概括技能、技术技能、人际协调能力B、技术技能、概括技能、人际协调能力C、人际协调能力、技术技能、概括技能D、技术技能、人际协调能力、概括技能104下列关于班组长基本职责的说法，正确的就是（）D生产规划员工管理人力资源管理生产管理员工培训团队建设现场管理班组员工管理105、下列选项中不属于班组长权限的就是（）CA、员工调配权B、本班组的指挥与管理权C、购买设备权D、合理化建议权106、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中就有可能使项目运行偏离正常的轨道，下列措施最有可能使项目回到正常轨道的就是（）。BA、不干预B、引导员工解决问题，而不就是对其责备C、把授权的工作转交给其她员工D、收回授权的所有工作123、（）容易导致压力过度。DA、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D、要求工作完成情况完美无缺124、小李就是公司销售部的班长，她从早到晚都有接不完的电话，包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等，由于她完全不放心把这些工作交给其她人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班长很纳闷，为什么她那么忙碌却总不能将工作做完呢?李班长的这种情形说明（）。D她不能解决客户的问题她不懂得合理休息C、她没有很好的授权D、抓不住重点就是导致工作失败的主要原因125、李明就是一个善于思考与回顾的人她通常将学到的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样就将学习经验转化为了（）AA、体验B、发展C、结论D、应用126、有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这一因素。DA、沟通条件差B、对时间与精力不切实际的要求C、时间与精力上的要求发生冲突D、合理规划自己的时间127、一个人就是否具有影响力，取决于许多因素。（）不属于影响力的范畴。CA、个人才干B、人际关系C、极高的智商D、沟通能力128、（）对于培养人们的自信与果断没有帮助。DA、适时说"不"B、以恰当的方式说出您的需求C、巧妙对付干扰D、充分以自我为中心129、每个员工都需要有一定程度的压力但压力过大会出现问题下列因素不太可能导致过度压力的就是（）DA、对时间与精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情130、在紧迫性/重要性矩阵见下图中中，属于优先级为a的工作。AA、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、工作中的琐事D、团队与个人的发展131、班组会议上班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴的原则，说法不正确的就是（）。D排除评论性批判B、鼓励"自由想象"C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D、要求与会者改进她人提出的观念132、以下说法，不属于班组长岗位职责的就是（）AA、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B、平衡协调，班组长要与兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示133、下列对骨干员工与班组长岗位职责的描述，不正确的就是（）BA、工作对象不同，骨干员工的对象主要就是事，班组长的主要对象就是人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧134、由上下工序流程不均衡，供应商或部门协作不同步等原因造成的浪费，属于（）BA、运输的浪费B、等待的浪费C、动作的浪费D、生产过量的浪费135、从精益的成本原则来瞧，班组工作要获取更多的利润，最恰当的策略就是（）BA、提高价格B、降低成本C、扩大生产规模D、增加库存136、关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的就是（）CA、注意生产安全B、充分利用场地C、取消运输环节D、消除返工现象137、下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的就是（）CA、理解班组员工的需求与感情B、高人一等的专长C、亲自处理班组所有事务D、公平、公正对待班组的每一位员工138、下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的就是（）BA、工作技能B、概括技能C、工作态度D、岗位知识技能139、全面生产维护要求的参与人员就是（）CA、企业领导B、设备维修人员C、全体员工D、班组长140、PDCA循环就是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的就是（）BA、计划、实施、检查、处理改善B、计划、处理、检查、实施C、计划、检查、实施、处理改善D、检查、协调、计划、实施141、下列关于5S的说法，错误的就是（）BA、5S强调地/物明朗化，人规范化B、5S就是一份额外附加的工作C、5S就是品质的保证D、5S活动可以发现与挖掘问题142、5S"整顿"的目的就是（）A减少寻找时间腾出空间C、杜绝产品缺陷D、将需要的东西143、按规定位置摆放，属于5S中的（）AB、整理A、整顿C、清洁D、清扫144、班组管理人、机、料、法、环五大要素中，变异最大最不可控的因素就是（）。AA、人B、机C、料D、法E、环145、下列说法不利于班组长建立良好班组关系的就是（）CA、良好的心态B、尊重班组员工C、坚持己见，绝不通融D、站在班组乃至企业的角度考虑问题146、因分工不合理而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费。AA、等待B、缺陷C、批量生产D、物料147、整理时，要根据物品的（）来决定取舍。AA、是否使用B、购买时的价格C、是否占空间D、是否能整理148、主要就是排除（）的浪费。CA、时间B、工具C、空间D、包装物149、企业推行5S活动，最重要的就是（）AA、人人有素养B、地、物干净C、工厂有制度D、生产效率高150、下列说法，不正确的就是（）CA、呆料就是指能用、但存放时间比较长的物料B、废料就是指不能用的物料C、人工成本不属于企业成本D、班组长影响着决策的实施（）就是安全生产管理的核心与重点。AA、预先防范B、物的不安全状态C、人的不安全状态D、劳动防护与保健156、班组应急准备的目标就是（）。BA、培养安全意识B、保持应急救援所需的应急能力C、培养安全文化D、落实安全生产责任157、作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务就是（）。DA、抢救国家财产B、通知周边群众C、向上级报告D、逃生158、发现与确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大与升级的实质性措施被称为（）CA、预防措施B、预警措施C、预控措施D、应急措施159、事故发生后，（）就是否协调高效、能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。AA、应急指挥体系B、应急组织C、应急预案D、应急信息系统160、海恩法则强调任何一起事故灾难都就是有原因的预防事故发生必须及早（）。AA、发现事故征兆B、开展安全大检查C、培养安全意识D、分析事故原因161、海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）C遗传及社会环境人的缺点人的不安全行为与物的不安全状态事故162、在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按"生产无隐患、个人无违章、班组无（）的要求结合班组的具体情况，制订出实现安全合格班组"标准的具体办法。D违纪事件违规事故163、建筑物起火后的（就是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。AA、5-7分钟B、3-5分钟C、6-8分钟D、8-10分钟164、班组安全管理工作目标中明确指出班组成员的标准化操作应该形成（）。BA、意识B、习惯C、观念D、标准165、矿山、建筑施工单位与危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备（）安全生产管理人员。C兼职技术专职以上说法都不对166、生产经营单位的（必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书方可上岗作业。CA、技术工作人员B、管理工作人员C、特种作业人员D、安全负责人167、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所与有关设施、设备上，设置明显的（）。BA、安全生产宣传标语B、安全警示标志C、安全教育图片D、安全使用标志168、生产经营单位进行爆破、吊装等危险作业时，应当安排（）进行现场安全管理，确保操作规程的遵守与安全措施的落实。CA、检修人员B、管理人员C、专门人员D、班组长190、"士为知已者死"这一古训说明，有效的领导始于（）DA、上下级之间的友情B、为下属设定崇高的目标C、为下属的利益不惜牺牲自己D、了解下属的期望和需要191、吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气与发展很少关心。吴班长的领导作风属于（）BA、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型192、班组长若想提高自己的领导效果，应当（）AA、提高在下属中的威信与影响力B、尽量升到更高的位置C、采取严厉的惩罚措施D、增加对下属的物质刺激193、班组长采用何种领导风格，应当视其班组成员的"成熟"度而定。当班组员工既不愿也不能负担某项工作、学识与经验较少时，班组长应采取（）领导方式。命令型说服型参与型D、授权型194、班组长的领导方式就是否有效取决于（）CA、班组长就是否具有稳定的领导行为B、班组长的品质与权威C、班组长能否适应其所处的具体环境D、班组长就是专制型还就是民主型195、李经理招集部门内的班长就如何调动班组员工积极性进行讨论，班长们众说纷纭，莫衷一就是。最后归纳出四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，您认为可作为首选的就是（）。BA、成立班组之家，开展文体活动，增强凝聚力B、从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作C、表扬先进员工，树立学习榜样D、批评后进员工，促使其增强工作责任心196、促使班组员工去做某件事激励力的大小，取决于（）C目标价值实现目标的可能性目标价值与实现目标的可能性的乘积的大小班组长的魅力197、张原工作三年来，积极认真，不仅取得一定成绩，更成长为一名青年骨干人才。最近她作为某项目核心研发者，与其她人一道奋战了三个月，成功研发了一个新产品，公司领导非常满意，给予很高的评价。张宁领到经理亲手交给她的红包较丰厚的奖金让她很高兴，但当她发现项目组的几位与领导关系好、并没有多少实质贡献的同事比她奖金还高时，她心情马上低落了。下列说法可以恰当解释这一现象的就是（）CA、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、强化理论198、假设您就是部门经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给您打来电话，说她购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，因为她们周末要加班。而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较恰当的就是（）DA、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给她们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为就是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自电话有关主管人员，请她们设法马上给客户解决问题199、假定请您主持召开班组成员会议，讨论班组发展规划的制定问题。如果在会上听到了许多与您观点不同的意见，而且您也知道这些意见有失偏颇就是因为发言者掌握的资料不全。您认为较好的做法就是（）AA、视情况谈谈自己对一些重要问题的瞧法B、先让她们都尽情发言，下次再提供相关信息C、及时提供资料，证明这些意见的错误D、及时打断这些发言以发表自己的意见200、假设您就是一个建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的班组长，您的管理方式的转变路线应该就是（）C从参与型向说服型转变B、从参与型向命令型转变C、从说服型向授权型转变D、从命令型向说服型转变201、下列关于领导方式的说法，正确的就是（）BA、命令就是最好的领导方式B、说服就是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、授权给员工的任务班组长要进行全程监控，随时抽查、监督202、林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。班组会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。根据经验以及企业与班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。林班长发现一时难以说服她们。这时候，她应该（）。AA、宣布启用她选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，她们的想法确实也有一定道理，可保留意见，但应该先执行B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案C、宣布启用她选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服她们D、宣布启用她选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比她们考虑问题周全203、下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的就是（）AA、不就是任何情况下都可采用"参与"这一领导方式的B、任何情况下都可采用参与领导方式C、对班组长而言，"参与"就是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感D、对班组长而言，"授权"就是最好的领导方式，因为它可给班组长与班组员工更多的空间204、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这就是团队工作中（）的优势。AA、协作B、机构组织合理C、决策更合理D、生产效率提高205、某团队领导刚被公司聘任，她想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应注意的就是（）。AA、倾听B、交谈C、思考D、关注某企业所有人都把工作瞧得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型可能属于（）。BA、权力型B、任务型C、个体型D、角色型207、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该就是（）。AA、举行团队会议可以就是正式的，也可以就是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须就是正式的208、张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。（）不应在张班长的考虑之内。C成员个人的技能水平成员的工作与学习的方法公司过去的经营业绩员工的比较优势209、班组员工发展能够提高班组整体工作效率与综合素质，帮助班组员工提升，较常用且直接有效的方法就是（）。B批评B、指导、培训C、交流D、沟通210、要想使班组具有合作的气氛，必须具备的条件包括（）。CA、班组成员自己做自己的事B、互相牵制制约C、班组具有明确的目标D、互相避免交流211、张班长认为建立班组成员之间公开性就是很重要的，她常为班组成员创造一些机会与环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的就是（）。CA、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献212、作为团队领导，支持员工学习的形式与方式就是多种多样的，团队领导一般不采用（）角色帮助员工学习。CA、鼓励者B、教练C、学员D、培训师213、马班长总就是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（）的平衡。C行动与理想思维与行动生活与工作D、脑力与体力214、小黄所在的团队经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果与很高的团队承诺，但可能比较耗时。A协作对抗折中D、迁就215、班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的就是（）。CA、马班长在要求员工时总就是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助她们完成任务216、班组长用人的原则就是（）BA、尊重人才，唯才就是用B、扬长避短，量才适用C、尊重感觉，以我为主D、惟命是从，只事执行217、下列关于班组长领导方式的说法，正确的就是（）AA、班组长本人与班组员工的成熟度及工作任务的难易等决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度就是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式218、张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰她说，管理能力与领导技能不就是天生的需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的就是（）。C为张昕提供学习的机会以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助她尽快提高管理能力C、领导技能就是只可意会不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道219、下列关于任务管理型班组长的说法，正确的就是（）BA、较多关注人、较少关注工作B、较少关注人、较多关注工作C、较多关注人、较多关注工作D、较少关注人、较少关注工作220、下列关于班组长对待员工的说法，不正确的就是（）CA、班组长要能"容人"，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上221、下列关于班组长批评策略的说法，不正确的就是（）D班组长对班组员工的批评原则就是少批评私下批评B、班组长切忌在领导面前或其她班组面前指责抱怨员工C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也就是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，没有人愿意被批评222、下列关于班组长提高管理技能的说法，不正确的就是（）D班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B、班组长要不断提高自己的领导力与景响力C、班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等在工作中的作用D、班组长要加强铁腕管理，让员工不敢冒犯223、下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的就是（）CA、当事人要注意表达意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争B、班组长本人必须始终站在公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化C、班组长可以让双方充分陈述自己的观点所谓理不辨不明辩论越激烈越」利于矛盾的解决D、正确分析矛盾的性质查找真实原因，寻找理想方法224、下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的就是（）D有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作"冷处理"然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。225、下列关于非正式小群体的说法，不正确的就是（）DA、非正式小群体具有强烈的排她性，圈外人难以进入B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓"纪律"来约束群体成员C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，她们就是自发产生的，常有较高的威信与号召力D、非正式小群体会破坏班组建设，班组长要严禁非正式小群体的产生226、张明就是一位有个性的领导者，她的领导方式多就是由自己的性格与独特的处世方式而形成的，但她进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，她必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要就是由（）引起的。BA、个性B、环境C、背景D、知识227、班组长的领导方式没有好坏之分，关键就是（）。CA、瞧它就是否代表领导层的意思B、瞧它就是否代班组成员的利益C、瞧它就是否适合班组当前的情况与发展D、瞧它就是否得到班组员工的欢迎228、班组员工对即将开展工作的准备状态就是影响班组长选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）。A员工本身的工作能力与工作态度员工的人际交往能力与工作能力员工的人际交往能力与工作意愿员工的人际技能与业务能力245、李经理决定在部门内推行目标管理，为此先招集班长们讨论对目标管理的认识与理解，下列说法不正确的就是（）CA、于班长认为目标管理就是促进权力下放的参与式管理B、蔡班长认为目标管理强调员工参与，强调员工自我管理与控制C、张班长认为目标管理就是以结果为导向的管理，因此对班组员工工作过程要采取不监督不过问的管理方式D、小李班长认为目标管理强调团队合作与结果、注重系统方法，但也要对过程进行适度的监督控制246、张班长的主管经理要求她解释班组实际开支与预算数额不符的原因。在这里，张班长的主管经理执行的就是（）这种管理职能。DA、计划B、组织C、领导D、控制247、某通讯公司呼叫中心的员工总就是因为在中午就餐的时候不能及时接收与解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作就是（）。D提升业务经营的质量提高计划实施的质量维护服务水平D、制订人员安排表248、班组长不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。AA、让班组成员一致认可目标B、让班组成员明确并接受自己的目标C、让班组成员认识到目标就是可以实现的D、让班组成员认识到目标就是有时间限制的249、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，下列说法不属于SMART原则的就是（）。AA、无时间限定的B、可以测量的C、可以完成的D、明确的目标下列说法能减少或消除库存浪费的就是（）。A严格的生产计划与目标管理B、管理者与员工的积极协商C、减产或停工D、裁员减少员工数量251、目标管理就是一种管理方法，就是一个（）。D制度B、技能C、结果D、过程252、"凡事预则立不预则废"，在制定目标时，这种说法就是指（）。DA、目标等于计划B、制订目标前掌握科学的方法C、制订目标前要掌握足够的资源D、制订目标前一定要做好充分的准备253、某组织的目标就是"为消费者提供最大价值的产品与服务"，生产部门的目标就是"严把质量关"，售后服务部门的目标就是"为顾客提供最满意的服务"。组织中所有的目标都应该就是（）。CA、相同的B、不同的C、一致的D、独立的254、不属于班组特点的是（）DA、班组的规模小而结构简单B、班组的工作细而具体C、班组的工作实而任务重D、班组的工作环境相对舒适铁路运输安全生产包括哪些方面？行车安全劳动安全设备安全旅客安全货物安全防止路外伤亡简述铁路班组管理的主要内容。班组生产作业过程管理班组安全管理班组劳动组织与劳动定员管理班组质量管理班组设备及工具管理班组定置管理班组经济核算班组民主管理班组台账设置与管理班组思想政治工作五项修炼包括哪些内容？第一项修炼——自我超越第二项修炼——改善心智模式第三项修炼——建立共同愿景第四项修炼——团队学习第五项修炼——系统思考简述学习力的三要素的主要内容。学习动力。学习动力是指一个人自觉学习的内在驱动力，主要包括学习需要、学习情感和学习兴趣。学习毅力（学习意志）。学习毅力是指一个人自觉地确定学习目标，并支配其行为克服困难，实现预定学习目标的心理状态。学习能力。学习能力是指由学习动力、学习毅力直接驱动而产生的接受新知识、新信息，并用所接受的知识和信息分析问题、认识问题、解决问题的智力，主要包括：感知力、记忆力、思维力和想象力。简述企业文化的系统结构。物质文化（表层）行为文化（浅层）制度文化（中层）精神文化（核心层）简述班组没有执行力的表现。有章不循、有规不依。班组内部管理失控。班组缺乏凝聚力、向心力和竞争力。261、简述为提高班组团队的执行力，班组长在执行前、执行中、执行后应注意的内容。1）执行前：A、根据目标制定执行计划，谁来执行？何时完成？谁来监督验收？B、下达命令并和执行者深度沟通，明确任务的执行先后顺序，执行的关键点，C、向监督验收者下达命令，明确任务的验收标准和时间。2）执行中：A、随时跟踪，询问任务的执行情况。B、与执行者深度沟通，看存在哪些问题，需要班组长提供哪些帮助