BOSCH公司内部培训手册

TrainingManual无锡市佳诚太阳能科技培训部目 录一、前言三、培训课程设计六、附录2任何一门课程的开设都要经过四个阶段，即需求调查、课程设计、课程执行、效果评估。本手册将从这四个方面与你共享培训工作心得，以使你对目前的培训操作有所了解。培训规划流程培训需求调查与评估需求来源、调查方法培训需求调查与评估需求分类、评估培训打算制订与检讨培训课程设计培训目标、对象确定培训课程设计课程内容的组成教学方法与工具初拟培训课程执行培训资源的选择与评定培训课程执行课程执行行政作业流程对学员的评估培训成效评估授课讲师的评估培训成效评估3二、培训需求调查与评估公司之所以承办培训是为了协作各部门提升员工的专业学问、技术、力量，共同达成组织的目标。故课程的开设需依据组织的进展需要。本篇将介绍如何获得培训需求。重点﹕培训需求的来源渠道培训需求的调查方法培训需求分类、整合依据培训需求拟定培训打算培训需求来源来自公司既有的培训体系或要求例﹕佳诚已有培训体系中全部的必修课程来自员工的绩效评估表目的﹕改善员工的工作绩效主管对员工绩效的满足度是打算培训需求的因素之一。培训应协作主管，针对员工生涯规划供给相应支持。应因组织将来进展需要针对组织将来进展需要或策略走向，提前培训组织将来所需要之人才。培训需求的调查方法问卷调查法---设计需求调查问卷访谈法---访谈主管、员工〔如团队类课程，前期与主管访谈，拟定课程主题〕座谈法观看法---由培训承办人自己观看组织内最需要的培训是什么？哪些是员工最需要的培训阅读公司内部刊物参与公司高层主管会议绩效评估表将来趋势争论法---对于将来经济、社会、政治等变迁，观看公司将来可能的进展方向从中找到培训需求。培训需求分类、整合4明确调查到的培训需求点Who---受训对象〔根本背景、对课程的期望、面临的逆境、想要寻求的指导教师〕What---欲到达什么培训目标，课程架构为何How---以何种培训方式最能到达培训目的〔部门自办、部门委办、外训〕Where---在何处举办培训最适合〔场地、相关软件、相关硬件设备考察〕将调查到的需求汇总、整理、按公司现有培训体系归类，依据年度培训需求重点及理解挨次排出课程Schedule〔以欲改善的绩效点为优先，考虑学员学习的连贯性，即修过某〔此类课程安排几门，几次。依据培训需求拟定培训打算〔含费用预算〕培训打算涉及的工程﹕课程名称、时数、开课时间、参与对象年度打算费用预算方法﹕内训〔外聘讲师〕﹕外训﹕资源支持﹕ 如课件购置、培训器材添置费用等TOTAL=内训〔外聘讲师〕费用+外训费用+资源支持费用5三、培训课程设计重点﹕培训目标、对象确定课程内容的组成教学方法与工具初拟培训目标、对象确实定〔即学员是谁，要让学员学到什么〕培训目标的打算依据﹕1.培训需求〔特别要留意培训需求的实际状况〕培训重点〔即从需求中开掘主要绩效的相关工程为何〕 期望效果〔学员课中要把握哪些内容，课后是否会用根本的处理步骤/方法/技巧去处理问题〕培训对象确实定﹕依开课目确实定为a.必修 b.自由选修课程内容的组成态度〔attitude〕

认知〔knowledge〕

行为〔skills〕心理根本态度好恶感觉

意愿观念

定义范围缘由规定策略觉察结论

原理/原则阶段

身体表现动作流程动作要领

操作动作标准诀窍应用原则当在设计课程时要考虑到课程内容构造不外乎可归纳如上列内容，但是需依据课程性质〔如﹕属于态度面的培训课程----EQ治理；技能面的课程---人际沟通技巧；学问面的课程---专业技术的工作内容〕不同来调整上述的比例。亦可依据课程内容的不同打算讲师的授课方式。考虑到学员的背景资料及程度来调整内容设计如﹕认知行为面方向进展；针对具备治理背景的治理人员〔MBA/修过相关治理课程，其内容设计较6偏向认知行为面。考虑到不同阶层的员工，所设计的培训内容深浅程度亦有所差异如﹕针对部门经理级与Function级经理，其治理课程内容的组成比例会有所不同。要适当把握课程内容的深浅程度，以免学员学习效果不佳或消化不良程度指标〔知道、了解、会做、娴熟、专业程度〕符合需求的程度课程内容深度课程设计和进展的方式要能到达所陈述的目标，请思考：活动是否符合规律？各单元所设计的活动与教学是否能到达促成目标？课程设计各单元间的连接关系是否符合规律？全部促成目标达成后是否能达成终极目标？课程设计是否协作团体动力进展〔形成期、风暴期、标准期、成熟期〕？课程彼此间要做连接，并不断强化课程所期望学员产生的行为教学方法与工具初拟课程内容设计符合讲师教学方式及成人学习原理﹕成人学习特质成人学习特质明显的企图心成人参与培训的目的不外乎有工作上的需求、可获得升迁或加薪、在课程中与他人建立人际关系、可怕被时代淘汰等时习之而时忘之易学易忘，故在课程内容设计上，要考虑成人学习的负荷量过去的阅历影响学习例如，过去讲师的教学会影响学员将来之学习意愿及参与动机现学现卖成人较没耐性，常喜现学现卖〔即期望课后能马上应用至工作中〕耐久性差坐不住，需要活泼与多元化的教学方式，太枯燥会造成学习效果打折扣教学方法﹕分组/互动/集体争论、个案研讨、表达、角色扮演、演讲、影视教学、教学玩耍、示范、操作、分组辩论、阅历共享、个人〔小组〕作业等7教学方式比较

方式 效果听 5—10％听 看 30--50％听看说做 50--70％听看说做悟 70--90％8四、培训课程执行上月底依据“年度培训打算表”拟定来月的开课打算，并于月末进展课程检核，统计当月培训时数。当有开课打算时，如何执行该课程？这是整个培训行政作业的重点。重点﹕

培训资源的选择与评定课程执行的行政作业流程培训资源选择与评定〔一〕〔外聘讲师〕外部资源开发的途径日常参谋公司所寄来的DM，藉此知道目前大致上有哪些参谋公司可以帮助企业办理内训课程。上网查询同业间或异业间培训人员沟通外部资源的选择将课程需求〔欲到达的培训目标与成效、期望上课方式、课程重点需求〕及对象〔人数、阶层、年龄层、职务…〕告知欲选择的参谋公司，请其供给相关的课程打算书〔包含﹕课程目标、课程大纲、培训方法、时数、讲师、讲师背景介绍、费用、供给的相关效劳等，并与参谋公司商定提交打算书的时间。外部资源的评定师直接接触，以考量讲师是否适合担当此项培训课程。讲师的选定原则考察原则﹕讲师专业与技巧考察原则﹕讲师专业与技巧+费用/售后效劳+合作窗口培训参谋公司供给的相关效劳9一般可以询问参谋公司是否有供给以下效劳事项讲义〔每人一本一般可以询问参谋公司是否有供给以下效劳事项讲义〔每人一本/仅供给一份供公司复印〕讲师授课用PPT授课中一些活动进展的器材及用具的预备跟课人员〔治理参谋公司员工〕课中是否允许拍照、摄影报告给公司〔二〕外训讲师途径﹕A.依据日常培训机构〔参谋公司〕定期寄来的公开班开课介绍，供给相应部门是否有需要参与外训课程〔要与工作职能相关。部门通过与关系厂商联系，请厂商帮助安排相关技术类外训课程政府部门指定要求参与的培训课程，如电工上岗培训、法规政策培训等〔内部讲师〕讲师途径﹕A.主管B.在某方面有专长且收到讲师培训的资深员工B、日常培训课程执行之行政作业流程参见附录C、公司外举办培训课程时〔如团队培训…〕需留意的行政作业事项(一)1survey活动场地依据活动目标、活动时间选择活动场地的远近，并依据活动内容的设计确定所需活动场地的根本条件〔住宿和餐饮〕和特别要求〔会场的大小/数量/是否需阶梯式/地毯的厚度及舒适度，有无户外场地。与商务询问效劳公司〔场地中介〕或酒店，休闲场所等联系，提出场地需求，请对方3家适宜场地的资料供选〔含住宿/会场租用费用的报价。现场勘测，并进展纪录和拍照。10进展场地优劣比较〔可参考场地考察评分表，供给应主管初步确定场地。将场地资料供给应讲师，与讲师确认所需的器材及其他特别要求〔如外界环境对场地的影响程度、音响设备的特别要求、会场照明、舞台。确定活动场地，签订合约。(二)工作人员编组确定作业安排。定期召开工作人员会议，依附件检核表check各项预备状况11五、培训成效评估重点﹕对学员之评估授课讲师之评估A、对学员之评估〔评估四层次模式〕反响层次〔Reaction〕评估学员对培训及讲师授课内容、教材设计、教学方法、培训环境及学员本身参与等意见★评估方式﹕a.问卷调查〔意见调查表〕b.面谈〔课后抽样进展学员访谈〕学习层次〔Learning〕课后或课中观看学员所获得学问、技能、态度及转变程度〔训后有没有用，会不会用〕★评估方式﹕a.课堂测验〔培训前测、后测比较二者之差异〕b.课程进展中问问题或要求示范〔由讲师评估学员的表现〕行为层次〔Behavior〕评估学员的行为是否有由于学习而产生正面的转变或学习后是否将所学应用于工作中★评估方式﹕a.培训于三个月内抽查学员之所学技能在工作中的应用〔于课后一至三个月，对学员的行为转变承受上司评估、自评、同仁互评、外部客户评估等全方位的考量，以了解

b.行动打算的执行〔由上司评估行动打算达标率〕结果层次〔Result〕上述工作行为的转变对组织绩效的影响、或对其他人员行为的影响。此种转变的结果可以用各种组织变量〔例如生产力、出勤率、流淌率等、本钱效益、组织气氛等加以衡量。★评估方式﹕a.追踪个人行为转变及工作的绩效〔于课后三个月，针对学员的工作表现进展整体的评估，以了解学员学习后的行为表现。b.成果竞赛与公布会〔于课后以分组竞赛方式，三个月进展成果发表会，由主管评分等等。B、讲师之评估评估要点12讲师专业学问、专长与阅历预备是否充分、教材是否适当表达力量与表达技巧及引导技巧教学方法处理及答复以下问题技巧整理现场掌握力量〔学习气氛的掌控〕上述的评估结果，皆须作为下次开课的改善依据。13六、附录:Checklist——内部讲师Checklist——外部讲师培训现场Checklist培训开课ChecklistSurveyChecklist工作人员任务安排Checklist1

开课行政事项Checklist－内部讲师14课程名称： 上课日期： 作业项目Trainingannouncement发出讲义供给/layout讲义预备Remind上课学员预备签到单、课后调查表

时间点3周开3天““2天1天“

负责人完成时间

备注大型培训教学媒体测试(电视、录放机、投影机、 “扩音机、DV….等)教学文具预备(白板笔、Flipchart、 “Pinboard、投影笔 等)学员的茶水、纸杯预备充分 “课程评估表/行动打算表供给 “供给学员根本资料予讲师 “与讲师再行确认 “场地布置(桌椅排列、报处处设置、茶 “水预备、海报张贴)

视讲师需求而定视讲师需求而定提示讲师上课时间(5钟到达现场)讲师接待/介绍 课程开头时会场整理(器材归位、白板擦拭、灯光/课程完毕冷气关闭)课后报告 课程完毕2周内时间点均以工作天为准152

开课行政事项Checklist－外聘讲师课程名称： 上课日期： 作业项目Trainingannouncement发出讲义供给询问讲师需支持何种设备/Layout供给学员根本资料予讲师海报制作(课程表、讲题)讲义预备Remind上课学员预备签到簿、课后调查表

时间点 负责人完成时间开课3周3天““2天1天“

备 注大型培训教学媒体测试(电视录放机投影机扩音机、 “DV….等)教学文具预备(白板笔、Flipchart、Pinboard、 “投影笔 等)学员的茶水、纸杯预备充分 “课程评估表/心得感想表格供给 “与讲师再行确认 “场地布置(桌椅排列、报处处设置、茶水预备、 “海报张贴)讲师接待

视讲师需求而定视讲师需求而定★至门口接待讲师至休息室略作休息 课前★介绍讲师与主管生疏〔如有KickoffSpeech的主管〕 ★课前正式介绍讲师学经受及课程目的、课中内容 “★中午伴随至餐厅用餐并至休息室略作休 “息 课后★询问是否需代为安排车子★送至公司大门会场整理(器材归位、白板擦拭、灯光/闭)课后报告时间点均以工作天为准

2周163

时间时间1.2.要教学设备/用具全部到位点讲师接待，视状况安排讲师与主管间的课前晤谈15分—开头上课学员签到，座位引导、发放讲义开场1.icebreak，制造上课气氛2.主管致词3.提出上课要求，介绍课程进展方式4.介绍讲师，与讲师交棒课程进展中1.课程进度掌控2.课程气氛带动〔不做旁观者，尽可能的参与其中〕3.帮助讲师发放投影片、笔、纸、道具、补充材料等教学用具4.观看讲师授课内容与需求之全都性，准时与讲师沟通、调整课间休息1.擦白板，预备下节课所需教具2.茶水、点心、纸杯、面纸的摆放课后1.送讲师〔如有需要安排教学检讨会〕2.场地整理174培训开课Checklist－外部大型培训课程名称：

上课日期： 场地勘察

作业项目

时间点1月

负责人 完成时间备注Trainingannouncement发出交通车联络海报制作讲师邀请函内容/费用供给讲义供给询问讲师需支持何种设备/Layout供给学员根本资料予讲师交通/食宿调查表回收、统计交通/食宿安排讲义制作/送印交通安排结果通知发出

3周14天“10天7天“““6天5天4天器材预备(海报.课程表.旗帜.旗插.Flipchart纸.白板笔..3天上课铃.投影笔.原珠笔.医药箱..等)预备签到簿、调查表课程评估表/心得感想表格/行动打算表供给点心选购Remind上课学员场地布置(海报张贴、路标设置、桌椅排列、报处处设置、手册装袋)与讲师再行确认教学媒体测试(电视、录放机、投影机、扩音机、DV、DC..等)安排学员搭交通车返回会场整理课后报告时间点均以工作天为准

2天““1天““课程中课前/后课程完毕“课程完毕2周内185

Surveychecklist工作要项会场内设备 投影屏幕条幅须音控现音场Player测备试) 灯光设备电源

留意事项?可否供给投影机?投影机型号是否符合要求，是否与NB匹配?悬挂处长度及悬挂有无问题?悬挂后是否挡住投影幕?有无音控室,位置是否妥当，是否看得到教师?音控室与出入门有无另外的通道?活动现场有否DJsupport功放/调音台/喇叭功率是否符合要求?VCD/DVD/MDPlayer?器材可否任意搬动?无线麦克/所用电池/耗电量?耳麦/所用电池/耗电量?迷你耳麦/所用电池/耗电量?灯光亮度及颜色〔过于昏黄会使人昏昏欲睡〕,有无彩灯、闪灯、微调黄灯??灯光切换projector放映?插孔位置及数量是否足够〔notebook摆放、音响、灯光架设时有无拉线困难的问题〕?音响线、电源线架设要隐蔽且固定〔美观、不阻碍通行〕有无阶梯,是否对活动产生影响?大小是否适宜?有无背景和装饰物,可否供给大/小活动白板?是否可按活动需求敏捷调整透光度?如有安排瞑想活动，要留意可否做不透光处理是否冷气/暖气皆有?空调开关位置?〔温度偏冷较不简洁昏昏欲睡〕会场大小及外形是否适合做training四周有无可以使用的小型会议室可供分组活动/争论上课用桌椅课间休息区洗手间疏散门住宿/餐饮 住宿餐饮

是否足够〔是否易于搬动，摆放方式〕休息区大小是否适合人数的安排,位置是否适宜〔尽量避开门口，防止堵塞〕?可否供给饮水机/饮水(摆放位置)，代购水果并进展处理?可否供给桌/桌布?垃圾桶的大小/位置是否适宜?距离会场的远近,是否需制作指引标示?男/女蹲位是否够用(避开拥挤和等待时间过长)?洗手台数量/洗手液/干手器是否齐备?距离会场的远近,通道是否畅通,有无多条通道?标间数量是否充分?房间内设施是否齐全,可使用?可否24小时供给饮用水/洗澡水?卫生间有无供给吹风机?房间尽量安排在同一楼层,并相邻且能较为明显的与其他住客区隔开.餐厅的大小是否适合就餐人数?早餐的形式是否为自助?冷热?中式/西式?午餐/晚餐是否供给标餐?19

.停车场

是否与会场在同一幢楼?假设在不同的楼宇,则距离的远近是否适宜活动的安排,可进展什么样的户外活动？〔跑步、PA或其它构造性培训〕有无大片的草地,可否供活动使用有无大片的开阔场地可供集合或设计团队玩耍/竞赛交通车停放地点?距离会场多远,是否需要做地标自行前往会场者车子的停放处?消遣设施 健身美容/美发

有否健身房,有什么健身设施?有无游泳池,室内/室外?是否需要付费,费用如何?有否美容/美发效劳?费用如何?购物

歌舞厅/卡拉OK 营业时间?是否会影响活动的进展?是否对外营业?对酒店内客人是否收费,费用如何?有无购物中心?供给商品的种类?物价如何?距离闹市区的远近?交通是否便利,车程?选择最适合签约，订房、订餐、订会场.要求活动时有人负责场地清洁及茶水供给等相关支持.的场地 要求饭店总负责人在活动期间赐予帮助,并指派专人作为联络人.时间点均以工作天为计算基准206

工作人员任务安排工作工程 执 行 要 点 负责人员总协调

协调各组相互支持，共同圆满进展时间掌握，与讲师协调确认各组预备事项按进度完成带着开场舞的进展，活络全场的气氛致欢送词、介绍各部门人员、场地、流程、现场工作伙伴主持人 介绍主管出场介绍讲师出场宣达下课茶点、中/晚餐的地点、住宿、行车等相关事宜场地器材组 预备无线麦克风、电池、投影机、屏幕、单枪投影机、录放机VCD板擦、延长线(插座)、座位安排、音响灯光架设、窗帘状况、大海报的制作及布置帮助讲师分发活动用道具器材工作人员使用的相关器材以小组的人数去预备器材〔只能多预备,千万不行少〕音控组 生疏活动进展之流程与协作音乐生疏机器之使用活动进展时，留意场上讲师，以因应当时气氛的状况头脑清楚、认真操控与讲师、灯控事前沟通与协作CD预备齐全、CDpalyer灯控组 生疏活动进展之流程与协作效果生疏灯光所掌握之范围与成效与讲师、音控沟通与协作专注活动之进展报到组 预备签到单、颜色卷标、名牌、信封(讲义/纸/笔)欢