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绩效管理绪论主题绩效的含义与特征影响绩效的主要因素绩效管理的内涵绩效管理系统绩效管理的常见做法绩效的含义绩效是经过组织评价的工作行为、方式及其结果。这一定义表明：绩效须经组织评价；绩效是工作行为、方式和结果的统一。绩效的特点多因性，是内因和外因多方面作用的共同结果多维性，从态度、能力和业绩（工作的质量、数量、效率和效益）等多方面体现出来动态性，有着时间上的波动（周期和幅度的变化）影响绩效的原因分析P=F(S,M,E,O)绩效是技能、激励和环境、机会共同作用的结果问题：如何界定人员绩效的外因？如何确定人员绩效的内因效果？确定外因（内因）后，比较绩效的差别，就可以确定内因（外因）的作用。绩效管理的内涵绩效管理是管理者用来确保员工的工作活动和产出，与组织目标达成一致的手段和过程。绩效管理既管理组织（部门）绩效，又管理员工绩效。讨论：部门绩效管理与人员绩效管理的关系？绩效管理的特征致力于改善组织与员工绩效，提高绩效水平注重沟通，强调员工技能的提高贯穿于组织管理的全过程，不仅是绩效考评面向全局，立足长远，而非短期任务导向绩效管理系统企业管理控制系统由决策系统、决策支持系统和组织实施系统所组成。有效的绩效管理系统的构成：计划绩效（主体、程序、目标、方法）监控绩效（主体、程序、权责、方法）评价绩效（主体、程序、方法、指标）反馈绩效（程序、方法、结果、运用）绩效管理系统的评价标准战略一致性（增长型、维持型、收缩型）明确性可接受性（程序公平、人际公平、结果公平）效度（评价结果反映绩效目标的相关性和针对性）信度（评价结果反映绩效的真实性和可靠性）绩效管理的常见做法目标管理三百六十度绩效反馈计划以人员开发为目的的绩效管理制度强调“

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