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文档简介

怎樣做好全面品質管理(TQM)

講師:白崇賢教授

(亞洲企管顧問集團董事長)

一、前言:品質是無言的營銷家(一)顧客滿意(CS)就由品質開始。(二)再好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機(賠了夫人又折兵).二肥、芬回搭歸规原好點李再饭認妈識胖:(容一咐)档品顽質都是直什维麼?离!①链「丝式品甜」钳有秤三个腐口,堂必谦須纱眾茄人峰都說化好胳,丽才请算河好灶。②尾「辛質否」初有卵兩惰個款斤困擺毕在浆錢胳貝肚上钢,所晃以馒客莫戶粗會肯斤籍斤季計而較挣,抬很伸正肌常。③发「淹品醒質招」刺是闷符史合善客惩戶容要克求菠,涉並廉能渡讓资客付戶益在权當文下赵滿苦意获的佳一歇種情感毙覺大。④甲品甜質备是洋包俭含这「勇人雷」限的杂品暖質冈,贼「贼事劈燕」臣的脾品眠質纹與眼「蛋物桃」堂的勉品渠質音等绑總劣體时的吵體碑現绵和元感滑覺物(逮且锋造抖人条>沙造钥物糊)翻。(布二刺)策品漂質辣管构理渣(Q书u怜a兵l反i角t赵y钩M照a禁n垂a削g享e壮m少e厘n因t茧)是促什甚麼歪?①Q主M是舅能贞以践經纹濟英有竹效更方木式甲,眠生加產烟或瓜表忍現敌滿宣足摊顧撑客史需寒要后(N拜e缸e笨d考s咸)的葵產铅品祝與束服单務术的别一论套营方亭法弹。②Q论M是啊為虚確耐保特產飘品界與思服迁務铜品形質症經渴濟秀可伸靠飘以刮贏患得延客尝戶扰的狗滿故意撤所诸推遍動瘦的套系搜統屠化P坝-庸D献-齐C惜-贸A管膛理羞改洽善秋動光作蝇。(邪三碎)念左斥右坑企玻業庆生尾存脱的顷三晃大彼要狐素匀:①硬学體②軟峡體③人(毕四农)例企捕業快經疼營煤的屈三逃寶霸:①Q跌(报Q移u灿a亦l佛i兴t盆y惰)患:品咽質②C社(仆C常o绣s锁t主)掀:成绸本③D坊(卡D奶e秩l命i筋v断e亲r劳y费)改:交感期(拔五撑)霉品胀質讲管杆理伍發信展闷重田要姻步母驟拒:(铃1息)寸無经知营期

覺省醒哪期

啟跨蒙商期

懂炕事记期

成融熟举期(重以辩上吊爲急品月質帽成拖熟蹄方个格颠,桂請俘自匹我荣評涝價弄,鞋你以是朵那奖一摊階谱段喜的息品雷管抓主背管宏)(写2积)岸品的檢胀(Q尚I医)品前管尺(Q盖C粮)品贵保宵(Q昆A社)堆I叉S统O透9排0登0茂0锣(國扔際述品宴質霉保凤證亏系准統完)①有贷序床性天推廉動这:P友la料n(品滋質剃是遗設奴計倦出疑來彻的椒)D惩0脑(品龙質藏是烧製永造娇出归來劳的位)C脂h与e最c穷k女(品舱質黄是劳依崖規凭定禾、挺依劣標僚準采、欲依S平、灿O大、遭P查宇核献出碑來缠的牢)A揪c睬t勒i洗o姥n臭(品蠢質慢是兵改扣善霞出嫌來串的催)(差3牵)S棉Q膝C括(統期計犬品定管酱)

Q梅C共C问(品粱管依圈顺活匀動摆)

T宏Q铜C饲(全罗面满品华質绢管冰制叠)C韵W遥Q裙I涌(全爆面归品速質浇改神善事活热動暗)

T规Q逗M码(全附方放位驳品摸質脱管谱理穗)三、品恭質柿的坛改筐善—茧—尖從全影潮響秀品华質抽的筹五筒個M下辨手锡:践建佣立佳查隶核超系虹統早表联(C闹h注e拿c门k紧i绵n害g确L考i群s豪t芦)四耍、袄品之質饿的思成顿本慨:普從约品怒質躁四清大成幕本下丙手雪,兆掌负握欠成杠本复優绩勢拜:(植一智)田預抬防奇成去本呀:松投入規推範宗設聚計锅+贵員见工教沸育殃的绵總暖成顽本(录二绑)陶鑒涨定僻成头本摸:冬投很入经檢剥驗装儀语器羊+的品答管人锐員践的揪成铲本(证三首)翼內叛部岭失恭敗堵成煌本拖:也在房诚廠饭內亮流再程吩中產泊生始之批不按良坊品他的筑總研損泉失饰成贪本(慕四眨)千外富部洁失碑敗罪成害本摄:夏在识廠跨外刮發永生壁不良锹時肝的眠商捞譽释掃轨地课+县品犹牌吴瓦岛解榆+蜘客戶听索桂賠资之孔總封損梦失丽成顺本辫。五答、症源疏流已管求理达:您一脑切洽慎俩之冬於厅始(酿一腔)肃品唇質理三才不罗運肝動污的钩開视展串和墨競丹賽①不扫接吐不踪蝶良②不皇做蓝不朵良③不滋良(子二守)盼以辫目近視醒管蜂理桶向卧員邻工醉解艰釋T矮Q傻C的潜哲本學(级以日日习本毯百轻點壳公脉司行的逆標萌語分產猴例堂)(扶1拢)行习銷街導希向逢、棕顧罪客澡第脂一強练調月:①下谎一丙制蓬程扬的灰人贯是拥顧眨客。②如小果晴你经只搅顧沾把枣產董品垮推京出棒去踩,切而伐不重扯視宗品怨質规,戴公俱司溪的善名况字述不锋久分就淘會在绩市图場鞭上混消借失。(预2阔)永映遠风要触有场問荣題氏意域識強静調工:运沒疑有径問钢題馒就投沒醉有贤改省善。(抢3抹)管颜理裕始贩於偶規矿劃多,到計畅劃镜必辅須蛛與腐結专果比朋較布:強属調吵:小讓仅我叶們短推马動P穷D漆C兽A轉忍輪忙,鸽改進芹我哑們近的卸工掠作掀方勺法。(课4农)入沾得详寶廉山芳,甜不柄該端空馆手丧而克回強转調迷:骡久兄病匠成锋良贺醫们,担不沿斷宣發他現横問忙題灿就舅會筋不井斷巧進庭步故。(5)透宾過梨結初果顿來踩管群理胳過妹程強许調菌:把一检再呀修牛改母工蜜作扣是羡缺捉乏侄管尼理蛮的火表卧現。(导6努)注傻意候工印廠胁的醋一扯舉头一便動矿,渣根余據胖事置實属來旅管逆理強拢調急:廊根走據杜資歌料势作驳判膨斷械,搬不菠可膜只腰憑苦靈赤感船或痰直猪覺寇行摆事。(桃7晚)留刚意蜘所特有礼不龙正浆常醉的恩情就況強衰調棒:嚷先窑改巴正烫偏群差健,怒維西持拴一民定闲水皱準东,励再命設脆法雪進丘一悉步膝提型升仍水距準。(楼8银)改强善俩應制從曲本贷身扎的庙工泉作送做赶起強叛調登:豪養涝成玩區势分锻本波身欧工规作家與昨他奔人袜工葛作浇的卵習替慣割,郑而格從爹本肃身做的押工祸作贺改激善常做竖起地。(京9险)先具分财類名再趋觀针察砌:強厘調垫:揭分光類倚有约助奖於喜我漂們息瞭猜解红事刻情。(单1柄0斜)根篮除址基套本糖原静因怀,球防状止庄問妙題犬的我第奖二孙次依發蛙生強驰調居:别不摔要企將奸病办症提與寄病驶因史混锁淆姓不宗清特。(淘1变1侄)在狗制堪程病中鹿確杜保贡品鲜質強田調云:握品灭質桂是燃設坐計绑與括製坝造蛙出针來妥的闻,信不慈是趁檢荒驗喝出锣來域的夺。(僵1舟2剑)不众要锡忘军了仰把坚作恒業猜標轮準爬化強烫調腰:传公么司感需暗要杂保赚存壳好斑的秩知娇識旱經朴驗并和再作慕業祖方乘法。(醉1古3牺)將止經如驗嘱傳添遞丝式分锄享商給盾其求他赴部哑門強焰調斑:性要村將贱個哗人哨的加經防驗胞變蔽成框公岛司箭全盏體肥的容經挖驗。(尚1泳4狼)品基質硬是梨良黑好炕習些慣绍的涝養厦成強邻調五:漏從县做裂人属品杀質舒到顾做肯事侮品颠質该到展造赢物奸品裕質阔的材系距統令化茎工赔程抄,凯缺否一砌皆爸不骑可利。(罗1些5尘)T冠Q冰C需杜要泡全托員释的决參聪與強吹調诵:离活斧躍及的违品阅管区圈欺,I撤S叨9漂0享0伴0國创際剪認取證抚有洪助锡於晓相纽奉互歌啓逃發蜘與帆成求長沉,均而吨創栽造雾出县愉菌快词而厉有筑意受義例的绵工泡作体環赠境性。六集、码不美流勾淚锻的今品楼管壁:倡課访長印的晚管州理贵最稻高象境烛界(国一持)胸課遥長毫人腾員袭的漆使碗命松感仗與津責吩任恰感谜:络推供展至3锋—M奴i洽n狱d運膏動(痰1舒)党創朋造叹快超樂之明傍朗宜的姓工寨作渐場炊所。(传2邀)存增药進尝員设工习的乒健覆康膏和阀情蔬趣。(劣3海)剪杜篮絕悉浪觉費却、拖降输低鲜成烛本蜓,撒向嚷不籍可食能嚷挑饭戰。(峡4栗)揪尋姑求泄突句破剂,郑終袖結笋現衫有溉問笋題向,寻迎盼接张新业課乖題。(涨二千)善課哈長特人窑員玩的老品邀質眯管停理遥三似步纪曲净:(芳1序)肚決秒心斥:亮要服做坚好咏就伏堅登持殿到渔底舌,杂永纽奉不随妥妻協誉。(锤2欲)当教喊育代:皱由惰不台知稳而前知析;离由塑不粪願京而烂願崭;尽由至不衬能威而微能断;廉由些不揉行贷而肃行。(乞3省)匹執共行稿:蓄不拐做刊則替已宋,姥要愧做稀就档要汇照遭規胃範微徹腊底早去闸做羡!七少、丧結刘語转:(佳1涨)从品陈質我是近人辉性讯尊供嚴此的愁反恰射些“衔幹宋不芬好停就械該乞下桐臺搬”(2)忧千脆萬碗記议住榜思贷科仁(C鸽I借S住C伞O没)總匆裁造兼磨執殊行慌長承錢和伯美斯盯(M恶r秋.泼J菠.揭C扑h夜a饥m握b体e必r穴s山)的尽那世一网句放話闪:始“猪在晒這栏個谦所览有环事男物居都端在建轉乌變的時而代毁,概不柔是猴大刷的巡寿公便司冒打锯敗壳小浴的幻玉;良而女是悠動爆作践快谊的烘打宵敗躬動晶作别慢脉的漠。9、钓静照夜俘四熔无情邻杏,顽荒阁居欢旧巩业营贫似。斤。7衣月烘-态2拦37侮月蜻-翠2冠3S驱u兽n善d蔑a虎y扣,尿J译u奖l哀y票3兼0窑,瓦2离0盖2羊31沿0、焦雨搏中扬黄信叶巩树积,尝灯塌下团白店头竞人洽。角。2档3谷:膛0咐8精:剩1盒82哑3葵:职0樱8露:耐1顺82厨3樱:爽0筛87闯/听3炕0谈/酱2表0膛2廉3赴1叛1威:贩0玩8刃:辆1性8纷P淘M1茶1、割以毁我郑独沟沈做久脂,雀愧妇君汽相羽见它频勿。肠。7烂月紧-懂2井32辨3尾:伐0疾8姻:级1玩82仰3糊:捡0茧8J嫩u银l哨-听2熊33债0刻-穿J团u贫l植-盆2危31劫2、裂故搜人姓江引海共别自,兄几粪度挂隔穿山阴川闸。失。2旅3步:释0邻8残:麻1蛙82夜3蝴:畅0劝8蓬:汽1垦82低3榜:伟0振8S家u掘n绳d博a怀y衣,篇J懒u模l野y涝3宾0比,灿2慌0振2僻31找3、哗乍蔽见筹翻僻疑喉梦居,矮相阁悲金各令问研年刃。味。7悦月零-宫2射37帝月判-两2炮32精3察:罢0迷8究:棚1慈82秀3历:驾0望8躺:牧1赵8J柔u扶l堪y曲3悠0达,届2杰0禽2玩31纽奉4、拜他锦乡蛇生唉白突发牙,倚旧盯国渔见奸青续山池。类。3躁0尸七在月傲2铸0遗2晓31插1惠:眼0覆8睬:贤1姑8危下袋午2尤3畏:澡0告8熟:吉1舒87错月剥-忍2权31腰5、壶比辆不脸了艰得哑就网不轨比映,吓得捎不征到锋的假就斩不应要护。韵。。七达月俘2暴31狮1系:幼0混8勤下兼午7闷月设-菊2练32燥3专:详0崇8J桌u淋l近y祝3凭0枪,稼2纸0妨2搜31嘱6、酸行皮动镇出诞成前果父,掠工吼作蝴出宫财忘富忧。说。2汁0如2嫁3凉/丘7味/紧3丛0然2坦3吉:摊0伍8昨:住1闭82械3手:限0碍8团:府1状83除0陡J伞u番l亡y膝2跑0庸2膨31呈7、恼做代前类,坝能怪够滔环妻视害四即周铜;括做虽时絮,果你狡只哭能圈或咸者倦最厉好舱沿闯着某以没脚吼为等起塘点结的捡射岂线拍向慢前浇。辜。1剖1芽:园0尼8巴:疏1伍8耐下头午1君1蜡:嚼0漆8吊下间午2锁3死:寨0踢8世:矛1游87劝月叠-丸2羊39、辈没动有必失核败驾,阀只咬有掏暂还时抖停聋止示成养功咳!量。7腿月占-贱2象37叉月雄-扩2陈3S殖u直n美d伐a壁y教,徐J垂u滨l蛾y股3右0布,脉2衡0耕2充31撇0、垫很喷多崖事半情四努矛力趋了裹未盲必据有凶结奥果努,浆但燃是古不谎努赏力鹿却块什摘么木改牌变冲也杆没匀有结。酒。2母3归:雷0粒8浆:灰1竟82互3叶:偏0宇8火:饰1榜82鸭3朽:闲0剥87毙/粱3小0蚁/庙2躲0傲2齿3符1欧1深:沾0蛋8周:防1挤8膨P贩M1役1、禽成葬功李就秃是幻玉日私复可一盘日静那袭一撇点走点折小毕小伍努陪力撇的隆积补累国。鼠。7底月记-借2嫌32化3舞:厕0惭8拘:燃1同82惑3重:储0见8J陕u迫l携-爱2泼33筝0序-系J风u穿l扒-夕2胖31罩2、内世遗间满成啦事帆,偶不柄求逝其学绝碗对浆圆盗满道,烈留朴一爱份知不块足柏,鹿可积得飘无顾限饮完让美陡。负。2监3诵:赏0骑8袜:剥1讽82垂3课:悄0鼠8辟:兴1肆82江3鸦:符0辩8S辩u情n作d膏a漂y害,简J换u等l给y节3心0懂,梁2四0亲2刊31谨3、磁不咳知枯香纯积设寺打,弹数氧里男入蕉云锻峰猎。寄。7抬月秒-膨2增37馆月御-迹2驾32慌3敞:阿0疤8屑:铁1哪82显3顾:辞0菊8版:母1纳8J望u返l字y请3页0档,兽2贯0晒2还31紫4、灿意膜志惊坚出强胸的掉人唱能暂把饭世肺界抛放侵在洞手碗中房诚像吃泥馋块贵一宗样依任掏意捎揉悔捏喘。3饱0赤七铲月角2撤0专2看31壮1梦:售0数8严:长1勒8甩下丙午2惧3晓:弟0贺8宿:毅1疗87该月怪-映2且31凯5、芝楚悲塞险三练湘素接撤,宫荆士门性九进派艇通洲。颤。。七蒸月父2贸31然1额:剩0萍8斯下户午7江月这-棍2屑32增3粥:顶0伙8J谢u盟l千y喘3斩0目,纺2集0暗2挎31演6、芬少远年甩十换五躲二预十灭时泡,中步至行驼夺款得惑胡诵马咽骑鄙。记。2魄0婶2馆3堆/泡7益/碑3醉0伍2威3歌:卡0驰8赵:碧1绸82钳3疏:倍0恭8值:踪蝶1胃83躬0薯J谋u咳l妥y念2让0裕2恰31陵7、脆空瓦山肆新图雨果后阵,贸天对气熄晚向来曲秋化。构。1钟1棍:贵0比8猜:界1粘8魂下畅午1牛1祥:乎0壤8喊下携午2颈3座:锤0延8岛:还1右87脊月哗-察2壤39、绣杨维柳细散天和酱风议,裂青火山谨澹侵吾纵虑姿。茎。7肾月约-月2角37戚月瓜-绿2现3S观u络n傻d毛a君y煤,忍J肝u踩l拢y汽3水0添,股2驻0姑2壁31斯0、我阅栏读密一雄切抬好剥书迅如兼同冶和瞎过当去极最逝杰窗出小的扒人庙谈婚话浮。2飘3丧:调0幕8煤:喜1怕82矮3赌:五0盲8针:镰1糖82腰3循:些0逐87妄/你3杀0银/鼻2演0房诚2碑3榜1倒1税:画0神8绵:红1悬8单P岩M1我1、底越详是端没农有哈本留领追的兴就膜越妹加布自猎命肢不哀凡辈。7机月障-块2援32砖3水:饭0加8层:熊1寒82唯3透:诸0晴8J屠u蹄l顺-懂2召33障0饮-寒J膏u贩l纲-记2泊31绿2、驳越右是代无瞧能和的岩人息,面越烧喜捞欢聋挑猜剔膛别锡人夫的滨错乱儿胜。2滴3皇:印0轮8炭:殃1最82写3艺:来0视8通:列1那82耽3嫩:威0摇8S谁u彻n辣d关a辆y央,该J扯u牢l班y宪3席0夹,稼2斜0找

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