服务质量部前台转正考试

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一、填空题。(把正确的答案填在横线上)

1.快递服务是“___”、“___”的便捷服务。[每空1分]

2.按内件性质划分的快件，可分为___和___。[每空1分]

3.快递服务的特点;___；___；___；___。[每空1分]

4.投递次数：快递服务组织应对快件提供至少___次免费投递。[每空1分]

5.投递形式有三种;分别是___；___；___。[每空1分]

6.投诉渠道，主要包括___、___、___。[每空1分]

7.快件赔付的对象应为___或___。[每空1分]

8.快件发生以下情形，快递服务组织应予以赔偿：___；___；___；___。[每空1分]

9.内件品名与寄件人填写___时，按照___赔偿；内件品名相同，___不符时，按照___赔偿。[每空1分]

10.快件发生以下情况，快递服务组织可不负赔偿责任：1.物品本身的___造成快件损失的；2.由于___造成损失的（保价快件除外）；3.___造成损失的。[每空1分]

11.一位卖家寄递的音响价值为3600元，要求保3000元，保价费是___元。[每空1分]

12.发票的提供:现付由___提供;到付由___提供.广东省内互发，统一由___提供。[每空1分]

13.烟草-卷烟、雪茄烟每次限寄___；烟丝、烟叶-每次限寄___，两种合寄不超过___；中药材每人每次限寄___。[每空1分]

14.国标规格包装规格任何一边的长度不超过___，长、宽、高三边长度不超过___。[每空1分]

15.中通规格三超(禁止流通物品规格);单边长度超___，单边宽度、高度同时超过1米，三边之和超过___。[每空1分]

二、选择题。(选择正确的答案，把序号填在括号内)

16.面单组成有四联根，选出错误的一联()。[2分]

A.结账联

B.发件联

C.收件联

D.存根联

17.快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在()内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。[2分]

A.7个工作日

B.7个日历天

C.3个工作日

D.3个日历天

18.投递形式有三种，选出不正确的一种()。[2分]

A.按名址面交

B.用户自取

C.与用户协商

D.直接放在驿站

19.新国标的主要内容有误的一项是()。[2分]

A.基本术语

B.组织要求

C.服务环节

D.赔偿明细

20.从上海寄递3公斤快件到黑龙江哈尔滨市，寄付需要28元，发件人要求到付，应该付()元。[2分]

A.30.80元

B.36.40元

C.34.40元

D.38.20元

21.代收货款，单笔代收金额不高于()。[2分]

A.10000元（含10000元）

B.20000元(含20000元)

C.100000元(含100000元)

D.200000元(含200000元)

22.关于时效，以下状况哪一项不属于国内时效为一年，国际时效为半年?()[2分]

A.查询有效期

B.投诉有效期

C.无着件

D.申诉有效期

23.业务员经客户同意交由第三方代收，且底单有代收人()，属于有效代收，属于我司无责；收件人已在底单上签字，但未当面验货，并()情况，我司无责。[4分]

24.下面哪一项不属于面单的组成()。[2分]

A.收、发件人信息栏

B.收、发件人签名栏

C.约定赔偿栏

D.快件运费到付栏

25.不属于寄件人索赔材料的选项是()。[2分]

A.有效的身份证明

B.详情单寄件人存根联

C.快件损失价值证明

D.寄件人索赔函（如寄件人为单位，应在前述文件上加盖公章）

E.寄件人寄出的拍照证明

26.快件发生以下()情形，快递服务组织无需赔偿：[2分]

A.延误

B.丢失

C.收寄件人过错造成损失的

D.损毁

E.内件不符

27.()，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；()，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。[4分]

28.不属于特殊快件的选项是()[2分]

A.改寄件

B.委托件

C.自发件

D.自取件

E.到付件

29.客户投诉，查询有效期为收寄件之日起()。[2分]

A.1年内

B.6个月内

C.2年内

D.45天

30.无着快件的信件，自快递服务级织在确认无法退回之日起超过()无人认领的，同快递服务级织在邮政管理部门的监督下销毁。[2分]

A.3个月

B.6个月

C.8个月

D.12个月

31.发件网点在承诺客户快件时效时高出网络服务标准的承诺责任由()承担。[2分]

A.发件网点

B.派件网点

C.快件所经过的分拔中心

D.发件人

32.将收件人签收确认后的送货单或签收回单，在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指()。[2分]

A.到付快件

B.签单返回

C.原单返回

D.代收货款

33.客户在东莞发了一票到付快件到广州，客户要求提供发票，到付发票由()开。[2分]

A.派件网点

B.发件客户

C.发件网点

D.总部

34.以下说法正确的是()。[2分]

A.快递服务组织应提供用户投诉的渠道，仅包括互联网，电话。

B.国内快递服务申诉时限为1年。

C.国内快递服务投诉处理时限应不超过15个工作日，与投诉人有特殊约定除外。

D.同城快件服务时限为3个日历天。

35.以下哪一项不属于快递服务组织接单时需满足的条件。()[2分]

A.记录用户姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件目的地等相关信息。

B.约定取件时间。

C.应携带必备的快递运单，快递封装用品和计量器具等。

D.若不能提供快递服务，以适当的方式及时告知用户。

36.下列关于验视错误的是()。[2分]

A.查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符。

B.发现禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因。

C.发现禁寄物品，拒收后可以不向寄件人说明原因。

D.发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。

37.按照中通片区划分，下列不属于华南片区的是()。[2分]

A.广西省

B.江西省

C.海南省