管理中常见的法则

从零开始学管理《文柱张洁》一、领导者与管理者的区别1、对小企业而言：领导者与管理者合二为一，既是企业的灵魂，描绘企业的未来，同时又事无巨细，形成高效率的企业。2、对于大企业而言，有两种领导方式①合二为一的领导者，陷入细节性思考，依赖于监督控制，乐于开会。②真正的领导者，制度设计及分权管理，强调沟通与激励，关注未来与结果。领导者：关注结果不强调过程，关注未来及企业的发展，关注人，培养信任和激励，关注创新，关注方向，结果人才，激励及团队的建设。管理者：关注过程和执行，关注现状，注重组织维护关注制度，强调过程控制及监督，关注稳定，关注执行，组织，效率过程以及组织系统的稳定。二、对管理的要求修己、合众及安人，主要是自我管理+管理工具或者管理手段，形成组织管理。1、坚定不移的勇气，如履薄冰的谨慎，保持永不动摇的意志和胜利在握的气魄。2、不拘一格的用人，求贤不求全，正确做事方法，同时将正确的人放在正确的位置上。3、原则与宽容：做事的时候有自己的原则，同时适当的宽容。4、困难时先之以身，享受时后之以人，其身正，不令则行，其身不正随令不行。5、树立威信且没有架子，不能好为人师，妄自尊大，善解人意，主动沟通。6、公司的发展与个人发展的平衡，以大局为重，公平及任人为贤。7、以理服人与以情感人，善于批评和善于安抚。8、尊重人权和加强监控：及时发现问题和问题点及难点，排忧解难。9、正面的鼓励及侧面的鞭策：行之有效的奖罚制度，具有充足的粮草和带刺的鞭子。10、广开言路及实地调研。11、管理者不可犯的8条错误：①、不可在下属面前显示自己至高无上的地位。②、不可对女下属显示刻意的关心。③、不可踩着下属的肩膀向上爬，向上级献媚。④、规章制度不可朝令夕改。⑤、不可轻易发动下属开大会。⑥、任而不信，偏听谗言。⑦、不可偏袒某一下属⑧、不可对下属乱打包票。三、个人管理外树形象，内练素质，树立威信，培养自己的管理者气质。1、杜根定律：自信为你带来强大的气场，讲话要大声，面带微笑，同时注意讲话的姿势及站姿。2、权威效应：以身作则，成为公司的榜样，成为权威效应的典范，人微言轻，人贵言重，言必行，行必果，不能质疑权威在人们心中的地位。因此，合作，做生意等都需要与这个行业中权威进行交易。3、鲶鱼效应：在沙丁鱼群中引入鲶鱼，从而引入竞争，使员工时刻保持清醒，使组织保持活力。在一个团体中，干才20%，人才60%而蠢才20%。但是当条件相当时，应该优先进行内部录用。4、莱斯托夫效应：用你的职业专长征服员工，术业有专攻，不仅要学有所长，而且要有一技之长。5、积极主动：用积极的心态面对一切，积极主动的创造对自己有利的环境，事物本身不能影响人，人们只受对事物看法的影响。因此，做任何事情都要有信念和激情，makeyourinformationpositive。6、母鸡原理：以权威的强调讲话，增强说服力，同时要有下蛋的实干精神，也要有咯咯叫的讲话口才，马凭四条腿，官凭一张嘴，要想进入强者之列，就必须有强者讲话的强调，同时讲话要有力度。主要从下面的几个方面进行：①熟悉讲话的内容②句子要简洁明了③发布命令要简单。四、沟通管理管理有方，沟通先行，使配合更为默契。适当的调整帆的方向，才会控制自己，避免发生船毁人亡的局面。六、决策管理：理性分析，有效决策1、儒佛尔定律：没有预测活动，就没有决策的自由。有效的预测是英明决策的前提。预测是做出决策的重要依据。2、莱格尼克效应：人们对于完成的工作较为健忘。在问题的面前，保持淡定很重要，以沉着冷静的态度观察思考处理问题，不能及时处理的问题要防止过度的完成欲。3、羊群效应：提升个人的判断力，不能盲目的跟风及从众心里。优秀的领导者要以理性的思维看待一件事情的发展与未来，有自己的判断力。4、猎鹿博弈：帕果托最优原则，采用双赢思维，采用互惠互利的原理，同时采用合作处理方式，努力将蛋糕最大。5、卡贝定律：适当的放弃，可能会收获更多。成功的企业是不断的进行理性放弃才能获得持久的成功，而失败的企业是由于不懂的理性选择放弃而失败的。6、纳什均衡：理性决策，出奇制胜，非合作博弈均衡。没有对手，局势则无法达到均衡。7、奥卡姆剃刀定律：将复杂的工作简单化，保持事情的简单性，抓住根本，解决实质问题，精简结构，精简流程。七、人才管理：合理使用，着力培养1、首因效应：不可凭第一印象妄下结论。人与人第一次交往留下的印象在对方头脑中占据主导的地位效应。一个员工的真正价值绝不能凭管理者一时的观察就被判定。只有长时间的细心观察，才能评估员工的价值所在。因此在人才选拔时，不可以仅凭第一印象做出取舍，应该听其言，观其行，考其绩，而进行全面的评价，达到观人于微而知著的境界。2、特莫雷定律：善于挖掘员工的长处，没有无用的人，只有不会用人的人。在用人的过程中，不能夸大其优势而无视其不足，也不可只见其缺点而不见其优点，智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者娶妻慎。3、格雷欣法则：一般人才驱逐优秀人才，劣币驱逐良币。作为一名管理者，在一个缺乏约束机制和良好的秩序的企业里，调动员工的积极性，同工同酬，以业绩能力及贡献大小论英雄，打破身份的界限，以岗位来管理员工，同时形成统一的用工形式。4、奥格尔定律：善于启用比自己强的人。作为一个管理者，应该有容人之量，不妒才，不压制，敢于把那些重要的事情及工作机会交给那些有能力的人来做。这样才能让企业在波涛涌动的商海中乘风破浪。5、雷尼尔效应：了解员工的需求才能留住人。管理者应该以亲和的文化氛围吸引和留住员工。员工的工作的80%由货币支付，20%由良好的人际关系和和谐的文化支付。在现代社会中，单纯的提高薪资已经不一定能够提高员工的积极性，应该考虑个人的舒适度与自我实现度，职业变动，企业文化对许多有抱负的员工，高薪职位是他们前来效劳的诱因，创意与思想获得采纳，才能使他们产生最大的成就感。因此，企业需要以薪留人，更需要以情留人和以环境留人。主要有如下的方式①、亲情管理：让员工对企业有家的感觉。②、交流沟通上下功夫，需要推心置腹，亲密无间。③、从环境上下功夫，建立良好的培训和晋升机制及舒适的环境。八、授权管理：适当适人，果断授予，将企业庞大的目标分散到每个员工的身上，从而让每个员工都有目标感及责任感。1、古狄逊定理：不做势必亲躬的领导者，管理是让别人干活的艺术。①要给下属成长的机会，增强他们的办事能力。②要懂得授权，尽量栽培有潜力的员工，耐心的教导他们处理复杂的人际关系，调动员工的工作情绪。首先要选择合适的人才，理清团队的目标与方向，理清成员的权责，取得合适的资源支持团队，有效的指引成果找到方向与方法；有能力跟踪或者审视团队的绩效，带领团队执行计划，激发团队成就。2、贝尔效应：慧眼识才，为己所用。甘为人梯的行动。领导要有伯乐精神、绿地精神及人梯精神，为有才能的下属创造脱颖而出的机会。因此，首先要有一双识才的慧眼，再次拥有惜才的爱心，最后有容才的胸怀。3、布利斯法则：用人不疑，疑人不用，把整个事情托付给对方，同时要交付足够的权利。4、人事调配：合理搭配，有效互补。能力相同或者相近的人不能扎堆。领导用人不仅要考虑才能还需要考虑编组和配合。在组织内部，各人才之间有相互补充作用，知识互补，才能互补，性格互补，年龄互补。在主管的班子中，思考型人才设计和监督管理流程，直觉型人才作为天才军师，感情型人才提供联络并培养员工的责任感，冲动型人才实施某些短期业务。5、拜伦法则：授予就不要干预，领导要有抑制自己干涉的冲动，反而使下属完成任务。九、危机管理：从容应对，化解风险1、青蛙效应：着眼未来，永葆危机意识，天下随安，忘战必危，适当的制造危机感，强调超前管理能力，而不是应变能力。①建立管理者的危机意识。②、建立危机预警系统。③进行企业内部媒体公关培训。④、建立并维持良好的媒体合作。2、破窗理论：把问题解决在萌芽的状态。环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性，严肃处理违反小事情的问题，关注公关形象。3、史华滋论断：危机不一定是坏事。所有的坏事情只有在我们认为它是不好的情况下，才会真正的成为不幸的事情。危机同样意味着机遇。4、单一口径法则：化解危机要疏堵结合，危机发生时要对外保持一致。5、24小时法则：解决危机速度是关键，必须在危机发生后24小时内启动危机管理机制，危机的解决关键在速度。6、马太效应：要么通吃，要么被吃。强者恒强，而弱者愈弱的世界。①、品牌的马太效应。②、在企业资源的分配上要锦上添花，而不是雪中送炭。十、团队管理：抓好班子带好队伍，团队精神比精英意识更有价值。1、大雁法则：合作是团队繁荣的根本。飞行方式使雁群减少30%的飞行阻力。每只大雁在拍打翅膀为后面的同伴创造上升的气流。后面的大雁鸣叫为前方的伙伴加油。大雁领导的工作，由团队共同承担，主要是体格健壮的承担。由于在飞行的过程中可以减少飞行阻力，大雁不愿意离群。同伴之间相互帮助。合作不是靠命令维持的而是靠有效的沟通机制。这个世界是瞎子背着跛子共同前进的时代。2、酒与污水定律：清除队伍中的蛀虫。对于坏的组织成员要在其开始破坏前就及时处理到。无德无才的人对企业造成巨大的破坏。首先，我们的组织是脆弱的。使其他的员工心中有不平衡感，利益不能满足。3、木桶定律：重视团队的薄弱环节，组织的水平由劣势部分决定，但是在实际过程中我们却不能将劣势去掉，努力提高每位员工的竞争力，只有对非明星的员工及能力较低的员工进行关注和培养，才能提高团队的综合实力，不能将木桶中的高板及低板简单的对应。4、马蝇效应：因人而异的激励你的员工，出色的领导都深谙激励之术。越有能力的员工必须在金钱、权利和荣誉上有所看重，针对不同的人投其所好。5、汤普林定理：赋予团队的目标，通过统一一种力量，使这种力量叠加升级，从而统一分散力量，要确定整体目标，必须有共同利益，组织目标必须反映个人需求，而个人需求又能促进组织目标，领导指明目标和方向，成员向着目标前进。6、零和游戏：告别零和，学会与人协作，实现双赢效果，使成功最大化。利人利己；损人利己；舍己为人；两败俱伤；独善其身；好聚好散。十一、时间管理：日事日毕，日清日高，失败的管理者忙忙碌碌，一无所得，而优秀的管理者在有限的时间内让企业风声水起。1、时间诊断：抓出盗窃时间的贼，21世纪的竞争是快鱼吃慢鱼的世界，竞争的焦点已经转向速度的竞争。时间管理在于事前合理的计划，包括对工作中各种细节及各种事项进行周密的安排。①找出没有必要去做的事情，不会是产生的后果是组织难以承担的。②、减少管理者对别人时间的浪费。③、精兵简政，减少冗余的员工。2、二八定律：把时间花在关键的少数，80%的收获源于20%的努力。最小的付出获得最大的收益。事必躬亲是管理者的陷阱。3、四象限法则：要事第一，事半工倍。把工作按照紧急及重要的程度进行排序分类处理。处理事情的顺序为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ。但是应该注意如下的问题：①、做Ⅰ象限的事情，但是精力要放在Ⅱ象限并且制定做事的计划。②重新审视第二现象的事情。③、少做Ⅳ象限的事情。第一象限的事情马上去做，且以最短的时间内完成。Ⅱ象限的事情必须有条不紊的分重点的进行处理。Ⅲ象限的事情放手让下面的人去做。不做Ⅳ象限的事情。4、日清日高原则：当日事，当日毕。打破企业对过程控制与细节执行不力的瓶颈。①、提高管理精细化的程度。②、完善企业的激励机制，实现表单化管理，提高绩效考核的准确性。推行量化工作，绩效报酬的计点工资。③、提高流程控制能力。④、做完当天的工作，并在下班前清点一天的工作，制定第二天要做的事情，并提出更高的目标。PDCA十二、目标管理：确定目标，引领方向，下属的行动有明确的指标，并能将行动与目标加以对照，清楚自己的行动速度并缩小差距。将组织目标变成工作任务并分解到个人。1、手表定律：管理的目标要统一，矛盾的选择定律，对于一件事情不能同时设定两个不同的目标。目标明确，统一管理，员工属于一个领导管理，目标要统一。2、皮京顿定理：坚定信心，明确目标，员工必须了解工作的准则和目标，才会对自己的工作产生信心。安排工作时必须说工作的标准及目标。制定科学性、超前性及实用性的目标是管理者的首要任务。3、蘑菇定理：打磨新人的良方，组织和个人对待新进者的一种管理心态。个人在事业的起步阶段对生活和工作存在过于理想化的倾向。对于新进的员工尽量避免过早的曝光，但是不应该让新员工的蘑菇期过长。4、跳骚效应：管理者不要自我设限，不甘于现状，具有挑战的勇气，一个人的目标有多大，成就就有多高。5、华盛顿合作定律：三个和尚没有水喝，一个人敷衍了事，两个人相互推诿，三个人永无成事之日。管理的目的不是让每个人做到最好，而是尽可能的避免过多的内耗，让大家协调一致。旁观者效应产生的原因是：一个任务对应着多个任务(一对一的情况下则不会出现)，责任不明，不能协调一致。十三、细节管理：天下大事，必做于细，应该在细节上精益求精，靠战略赚钱的想法是幼稚的，积小成微才是管理的正道。1、蝴蝶效应：1%的失误导致100%的失败，初始条件下的微小变化带动整个系统长期巨大的连锁反映。揭示了哲学中普遍联系的原理。问题无大小，工作无小事。细节的竞争才是最后的竞争。从客户的角度出发，要把细节做到恰到好处。2、细节管理：大处着眼，小处着手。每个岗位上的员工都应该把自己的事情最好，且不找任何理由。麦当劳的管理条例是对细节深层关注。精益方式追求的极限的目标。细节是企业精神与品牌的惊魂所在。企业与企业的差异化本质反映就是核心竞争力的体现。3、王庆柱法则：针尖上的擂台，拼的就是精细，决定事情质量的往往是一些细节上的功夫。4、蚁穴效应：不要忽略小人物的作用，尤其是无权的群众，千里之堤溃于蚁穴。永远不要小看一个小人物的实力。要把鲜花送给身边的所有人，不要表现出一副高高在上的样子。即使在有能力的人也不能将所有的事情都做完，永远不要轻视小人物的作用。不走的路走三回，不用的人用三次。十四、制度管理：没有规矩就没有业绩。一个有效的管理者应该制定明确的规章制度流程，通过有效的方法，让团队